Nieuwe Belgische Telecomwet moet consument beter beschermen

De nieuwe Belgische Telecomwet is maandag van kracht geworden. Belgen kunnen sneller en eenvoudiger abonnementen opzeggen bij providers, terwijl toezichthouder Bipt met een automatische melding het fenomeen bill shock wil tegengaan.

De nieuwe Telecomwet maakt per 1 oktober een definitief einde aan de zogenaamde opzegvergoeding na een periode van zes maanden. Hierdoor kunnen na een half jaar kosteloos alle abonnementen op internet-, gsm-, telefonie- en televisiediensten opgezegd worden, zonder dat er een afkoopsom betaald hoeft te worden. Het beëindigen kan schriftelijk of via sms, e-mail of de klantenservice van een provider.

Verder krijgen Belgische consumenten voortaan het recht om bij iedere tariefsverhoging, inclusief die voor inflatiecorrectie, een abonnement te beëindigen. Ook moeten providers gedetailleerde nota's kunnen overleggen als een klant daar om vraagt.

Volgens de nieuwe wetgeving moeten providers ook een einde maken aan het fenomeen bill shock, waarbij een mobiele gebruiker een onverwacht hoge rekening ontvangt, bijvoorbeeld het gevolg van datagebruik in het buitenland. Providers moeten de abonnee kosteloos informeren als een bepaalde limiet wordt overschreden. Toezichthouder Bipt moet de exacte hoogte van deze limiet overigens nog bepalen. In Nederland ligt die op 50 euro exclusief btw.

Op de nieuwe wetgeving is al ingespeeld door de meeste telecomaanbieders. Belgacom biedt sinds deze zomer alleen nog abonnementen aan met een onbeperkte duur en Base-klanten kunnen hun contract op ieder moment opzeggen. Ook de mobiele aanbieders Proximus, Mobistar en Telenet bieden soortgelijke opzegmogelijkheden.

Reacties (44)

[Elazz]

Ik heb een abbo bij Mobistar voor al een hele lange tijd. 15 euro per maand met 60min en 10000sms. Ze hebben ongeveer een jaar geleden gebeld en ik heb verlengd voor 2 jaar. Maar sinds het begin van de zomer hebben ze hun tariefplannen veranderd en de mijne was niet beschikbaar natuurlijk en ben dus gegaan naar Dolfijn 15 (lelijke naam maar oké) en er kwam 50MB internet en oneindig facebook en twitter bij. Ik heb het gewoon via de winkel verandert destijds en die deed dat in een paar klikjes. Nu echter staat er dat je 15 euro per maand betaalt (zonder contract en dat is ook hetgeen wat ik betaal) maar indien je wel een contract wilt betaal je maar 12 euro.

Ik wil dus graag weten of ik volgens deze wet nog volgende week kan veranderen naar Telenet King wat hetzelfde bedrag is maar dan een half uur meer bellen en natuurlijk 500MB 3G internet.

[Carrein]

Dit geldt enkel voor contracten afgesloten vanaf vandaag (1 oktober) of later. Contracten die vroeger werden afgesloten (zoals in jou geval) behouden de oude contractvoorwaarden.

[Reactie gewijzigd door Carrein op 23 juli 2024 03:13]

[Homme]

Fout! Dit geld ook voor bestaande contracten!

[Kenny1001]

dat dacht ik ook... deze week maar eens gaan informeren, want ik wil wel van mijn dolfijn af

[Homme]

Je mag er zeker van zijn. Om te double checken gewoon even naar Mobistar bellen

[Verwijderd]

dat dacht ik ook... deze week maar eens gaan informeren, want ik wil wel van mijn dolfijn af

Dan moet je in Harderwijk zijn, daar zit het dolfinarium

[Carrein]

Heb je daar een bron van? Dit is tegen het legaliteitsbeginsel (Een nieuwe wet heeft geen terugwerkende kracht). De contracten zijn namelijk gesloten onder de oude regelgeving.

Dit staat natuurlijk los van het feit dat telco's dit zelf al konden doen, voordat de wet er was.

[aval0ne]

Natuurlijk heeft hij daar geen bron van, het is je reinste onzin.

[mad_max234]

Dit geldt enkel voor contracten afgesloten vanaf vandaag (1 oktober) of later. Contracten die vroeger werden afgesloten (zoals in jou geval) behouden de oude contractvoorwaarden.

Ik ken de detials van deze nieuwe wet niet, maar dan moet dat er wel speciaal in vermeld staan, als dat er niet staat kan je het interpreteren dat het voor elk abonnement opgaat.

Edit/
Maar even wat anders, ik snap niet dat er nu nog abbo worden aangeboden als zijn die 12 euro ipv 15. Is in strijd met de wet, als de klant na 6mand opzegt dan kan die dat gewoon, immers is het contract niet rechtsgeldig. Je kan alles in contract vastleggen maar mag nooit in strijd zijn met de wet, want de wet gaat ten alle tijden voor op contract.

[Reactie gewijzigd door mad_max234 op 23 juli 2024 03:13]

[Elazz]

Ik ga zaterdag eens kijken hoe het zit. Normaal gezien.zou het geen probleem moeten zijn. Ik heb al alles bij Telenet en King erbij is gewoon voordeliger.

[aval0ne]

Dit geldt enkel voor contracten afgesloten vanaf vandaag (1 oktober) of later. Contracten die vroeger werden afgesloten (zoals in jou geval) behouden de oude contractvoorwaarden.

Stop eens met mensen fout te informeren en denk na voor je iets schrijft.

[Verwijderd]

In belgië zijn de mobiele abonnementen nu al erg gunstig. Een vergelijkbaar abonnement in nederland kost minstens het dubbele.

Waarom doet de overheid van nederland niet eens wat aan die belachelijke prijzen?

[AmbroosV]

Huh?

Denk er wel aan dat je in België bij een abo quasi nooit een telefoon krijgt. Reken die kost eens mee en je zit vergeleken met Nederland een stuk hoger qua prijs!

[Verwijderd]

Je KRIJGT die telefoon helemaal niet, niet in Nederland, niet in België, niet eender waar ter wereld. De kost van die telefoon zit mee in het bedrag dat je per maand moet afbetalen, en komt in 99% van de gevallen duurder uit dan het toestel apart aankopen. Zie het als een soort van lening om een toestel te kunnen betalen.

Het is nu mobiel internet goedkoper is geworden wel degelijk iets goedkoper in BE dan in NL.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 03:13]

[ThemNuts]

Dat is niet altijd juist MaartenBE.
Pak nu dat je een Proximus abonnement hebt van 45€ in de maand.
Hier heb je net voldoende mee wat betreft bellen, sms en dataverkeer.

Ga je naar telenet en neem je een Walk 'n Connect 45 krijg je daar een toestel
voor 1€ (te zien welk toestel je wil) bij. Heb je voldoende bel, sms en dataverkeer in
dit abo dan betaal je je GSM helemaal niet af, je betaald tenslotte niet meer dan
wat je ervoor betaalde.

Heb je echter niet genoeg aan het abo en moet je naar een hoger abo gaan, dan veranderd de zaak want dan betaal je je toestel wel af aangezien je meer betaald dan
wat je ervoor betaalde.

Hangt dus af van het verbruik dat je hebt en wat je krijgt van verkeer bij die bepaalde abo's.

[Terracotta]

pak dan generation connect 20€ en je bent binnen, of mobioe vikings. Het is niet omdat er duurdere abbonementen zijn dat er geen goedkopere zijn. Als he merr dan 30€ per maand betaaalt in belgie dan zit je bij de verkeerde provider

[Homme]

Bij een contract met een toestel blijft de originele contractduur gelden.
voor nieuwe contracten met toestel blijven contracten met bepaalde duur de regel.

[bollewolle]

Maar je kan die contracten even goed opzeggen na 6 maanden. Je moet gewoon de restwaarde die die toestellen op dat moment nog hebben betalen (zie reacties op 1e post hierboven voor de bronnen)

[Homme]

Dat klopt uiteraard wel
Het abonnement op zich kan je na 6 maand opzeggen. Dan betaal je inderdaad de restwaarde van het toestel...
Sorry dat ik niet duidelijker was

[Turbots]

Ik ben vandaag (na 1,5 jaar van de 2 jaar in het contract) overgeschakeld van Proximus naar Mobile Vikings aangezien ik het gewoon beu was dat Proximus en Mobistar slechte service bieden en teveel vragen voor hun crappy diensten:

- Belgacom/Proximus website is meer down dan up
- Het duurt een uur vooraleer je met iemand aan de lijn bent (bij Mobile Vikings had ik letterlijk na 2 seconden antwoord)
- Te duur (vorige maand 60 euro betaald om wat te bellen, max. 200 SMS en 200Mb data)

Ik ben blij dat ik ze eindelijk kan afstraffen voor hun laconieke beleid waar ze denken dat iedereen gewoon zal blijven teveel betalen voor een crappy service. Eindelijk komt daar nu een einde aan!

[bollewolle]

Niet dat ik BGC wil verdedigen maar als je 60 euro betaald voor 200 sms en 200 mb data dan denk ik dat je vooral zelf een erg slechte keuze hebt gemaakt met het abo dat je hebt. Als je op de site kijkt heb je al vanaf 15 euro onbeperkt sms en 250 mb data.

Begrijp me niet verkeerd, denk dat je met je move naar MV sowieso goed hebt gedaan Maar je moet wel niet appels met peren vergelijken want providers als BGC en Telenet hebben tegenwoordig zeker goede tarieven.

[Elazz]

Het probleem is dat mensen niet veranderen. In de vakantie werk ik wel eena in een callcenter van Belgacom groep als student en het is ongelooflijk hoeveel mensen nog een hele oude tariefplan hebben en daardoor teveel betalen. Als je gewoon eens per jaar vergelijkt zie je eecht wen groot verschil. En als je alles in een pakket hebt dan moet je proximus daarbij doen want dan krijg je 5 euro korting. Qua netwerk is proximus sowieso het beste beschikbaar in België maar het is wel duurder maar je moet niet overdrijven. Een MTV generation 25 lijkt me dan beter voor jou

[flamingworm]

Ik vraag me af wat er gebeurd met de promoties die gegeven worden. Proximus heeft nu bijvoorbeeld een abbo van 15 euro per maand voor 2 jaar. Als promotie moet je de eerste 20 maanden maar 10 euro betalen. Daarnaast bij online bestelling krijg je de eerste 20 maand ook 2.5 euro korting. Als je na 6 maand opzegt, moet je al deze kortingen dan terug betalen of hoe zit het hiermee? Anders is het wel heel eenvoudig.

[aval0ne]

Ik ben vandaag (na 1,5 jaar van de 2 jaar in het contract) overgeschakeld van Proximus naar Mobile Vikings aangezien ik het gewoon beu was dat Proximus en Mobistar slechte service bieden en teveel vragen voor hun crappy diensten:

- Belgacom/Proximus website is meer down dan up
- Het duurt een uur vooraleer je met iemand aan de lijn bent (bij Mobile Vikings had ik letterlijk na 2 seconden antwoord)
- Te duur (vorige maand 60 euro betaald om wat te bellen, max. 200 SMS en 200Mb data)

Ik ben blij dat ik ze eindelijk kan afstraffen voor hun laconieke beleid waar ze denken dat iedereen gewoon zal blijven teveel betalen voor een crappy service. Eindelijk komt daar nu een einde aan!

Ik denk dat de fout bij jou ligt. Als je zoveel betaalt voor je proximus abo is dit natuurlijk je eigen schuld. Proximus heeft nl heel voordelige formules, bijvoorbeeld
http://www.generation-connect.be/staticpage/nl/
Beter dan MV

[SkyKnife]

Begrijp ik dit dan goed?

Je mag altijd na 6 maanden opzeggen, dus kosten van aankoop van een telefoon moeten ze door rekenen in 6 maanden ipv 2 jaar? ...

Ik vraag me af hoe dit er uit gaat zien qua abonnementen in combo met telefoons...

[bollewolle]

De restwaarde van de telefoons moet in dat geval ineens betaald worden. Nu, in BE is het sowieso niet veel voorkomend om een abo icm een telefoon te verkopen, voor zever ik weet doet enkel Telenet dit hier.

[Fisheke]

De restwaarde van de telefoons moet in dat geval ineens betaald worden.

Bron?

Ps. tot voor een paar jaar was koppelverkoop in Belgie wettelijk verboden cf. http://nl.wikipedia.org/wiki/Koppelverkoop.

[Malantur]

- Bij een gezamenlijk aanbod zal een contract maximaal 24 maanden mogen duren. Bij opzegging van dit contract zal de klant een vergoeding moeten betalen overeenkomstig de afschrijvingstabel van het ontvangen apparaat (smartphone, tablet, tv-toestel, …) die hem werd gegeven bij de aankoop.

http://www.belg.be/13345/...eft-de-nieuwe-telecomwet/

De tabel zal mee in het contract staan van de nieuw afgesloten contracten vanaf vandaag, 1 oktober.

[Reactie gewijzigd door Malantur op 23 juli 2024 03:13]

[t-h]

[...]
Ps. tot voor een paar jaar was koppelverkoop in Belgie wettelijk verboden cf. http://nl.wikipedia.org/wiki/Koppelverkoop.

Van koppelverkoop is alleen sprake als het ene product uitsluitend kan worden afgenomen i.c.m. een ander product. Dus als je in België nergens meer kan bellen zonder er een telefoon bij te moeten kopen, dan zou het koppelverkoop kunnen heten.

Als een provider, ook in België een aanbieding wil doen waarbij je korting krijgt op het toestel als je dit samen koopt met je abonnement, dan is daar niks op tegen. Mits je de keuze maar hebt om het abonnement of het toestel los aan te schaffen.

[Reactie gewijzigd door t-h op 23 juli 2024 03:13]

[Verwijderd]

Dit viel vroeger wel degelijk onder koppelverkoop en was volledig verboden.

Het is minister van Quickenborne die de regels omtrent koppelverkoop twee of drie jaar geleden versoepeld heeft.

Simlocking bvb is in België ook nu nog verboden.

Het klopt wel dat de EU heeft beslist dat het Belgische verbod strijdig is met Europese regels. Dat maakt dat in principe koppelverkoop niet meer verboden is sinds 2009, ook al is dat naar puur Belgisch recht wel nog zo.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 03:13]

[bollewolle]

Telenet had dat in Juni reeds op hun blog gezet:

Heb je een Mobile-abonnement met toestel? Dan berekenen we de restwaarde van het toestel bij eventuele opzeg. Hoe langer je al klant bent, hoe lager de restwaarde. Op het mobiel abonnement zelf betaal je geen opzegvergoeding meer.

http://blog.telenet.be/20...-meer-voor-je-abonnement/

[Nimmegeers]

Zoals bollewolle al zei komt dit inderdaad niet vaak voor in België. Af en toe is er wel eens een actie waarbij je gratis een telefoon krijgt. Maar dat is natuurlijk niet hetzelfde.

[aval0ne]

Het komt zeer veel voor sinds telenet een iphone-abo bundel heeft uitgebracht.

[Verwijderd]

Veranderen bij inflatiecorrectie zonder kosten, dat is gewoon super. Ik ben alleszins een tevreden belg vandaag

[aval0ne]

Waarom hoeft dat te verwonderen? Goedkoper worden ze ook nooit.

[woutersamaey]

Hoe zit het met zakelijke klanten? Genieten deze ook van deze bescherming?

[Malantur]

Nee, dit beperkt zich tot klanten met minder dan 5 telefoonnummers.

Volgens het ingediende wetsontwerp zal de nieuwe wet alleen van toepassing zijn voor abonnementen waarin maximaal vijf oproepnummers gekoppeld zijn. Bedrijven of kroostrijke gezinnen die contracten afsluiten waarop meer dan vijf nummers aangesloten zijn, zijn dus gewaarschuwd. Voor deze contracten zijn alle bepalingen vrij onderhandelbaar. Kleine lettertjes lezen blijft hier de boodschap.

http://www.standaard.be/mobilia/cnt/QB3Q0A22

[woutersamaey]

Het lijkt dus dat kleine ondernemingen met minder nummers wel geluk hebben. Daar ben ik alvast blij om :-)

[Pyronick]

Is er nog wat veranderd op het gebied van net neutraliteit?

Ik heb het idee dat België en Nederland grotendeels wel synchroon lopen met het invoeren van bepaalde wetten. Maar net neutraliteit is in België volgens mij nóg meer gewenst dan in Nederland, na het open stellen van het kabelnetwerk.

[Reactie gewijzigd door Pyronick op 23 juli 2024 03:13]

[Verwijderd]

Mensen, ik had een telefoon aangekocht waarbij ik een korting van 150€ kreeg. dit is vorig jaar gebeurd. maar nu betaal ik elke maand 15 euro omdat ik een abo ben aangegaan, terwijl ik dit helemaal niet nodig heb. kan ik dit veranderen of niet?

[ThemNuts]

Je kan gerust van abonnement veranderen, je zal enkel de resterende waarde van het toestel moeten betalen. Dit wordt berekend door de prijs van het toestel, wat je ervoor betaald hebt, hoeveel maanden je contract duur(de) en hoeveel je nog resterend zou hebben. Best eens langsgaan in een winkel van de provider. Die kunnen je onmiddellijk zeggen hoeveel dat nog zou zijn.

[Rigs]

iemand een link naar deze wet in belgisch staatsblad ?

is dit ook geldig wanneer je bv een abonnement hebt genomen op telenet prime / sport, door het vergeten opzeggen heb je stilzwijgend verlengd voor 1 jaar ...

edit: moet nog verschijnen, Goed nieuws voor benadeelde consumenten: de goedkeuring van de nieuwe telecomwet is haar laatste fase ingegaan. In principe wordt de wet vandaag door de plenaire Kamer goedgekeurd. Daarna kan ze in het Belgisch Staatsblad worden gepubliceerd. bron: teleservicecenter

[Reactie gewijzigd door Rigs op 23 juli 2024 03:13]

[aval0ne]

is dit ook geldig wanneer je bv een abonnement hebt genomen op telenet prime / sport, door het vergeten opzeggen heb je stilzwijgend verlengd voor 1 jaar ...

Natuurlijk is dit geldig voor TV.

[Kenhas]

Je weet toch dat je linkt naar een artikel uit juni ? Als daar in staat dat de wet nog moet verschijnen, kan dat al verouderd zijn
Als de wet van kracht is geworden op 1 oktober, is de wet (minstens) 10 dagen geleden gepubliceerd in het staatsblad.

Veel zoekplezier