'Belgische telco's negeren regels voor opzeggen abonnementen'

Belgische telecomproviders negeren de nieuwe regels voor het opzeggen van abonnementen. Dat claimt de Belgische krant De Tijd op basis van een beperkt eigen onderzoek. Sinds 1 oktober moeten telecomabonnementen makkelijker opzegbaar zijn.

Zo kan het opzeggen van een abonnement volgens de nieuwe Telecomwet zonder opzegtermijn. Volgens De Tijd negeren Belgacom en Telenet die regel door een opzegtermijn van een maand te hanteren. Telenet zegt in een reactie nog even nodig te hebben om de regels, die bijna een maand geleden van kracht werden, te implementeren in de voorwaarden. De opzegtermijn is ook nog vermeld op de opzegpagina van Telenet.

Bovendien negeren de providers nog enkele andere elementen uit de wetgeving. Zo mag een klant opzeggen zonder opgaaf van reden, maar bij de onlinemodule om op te zeggen wordt desondanks naar een reden gevraagd en belt een callcenter vervolgens na om de klant over te halen om te blijven. De opzegpagina van Belgacom bevat overigens wel een mogelijkheid om zonder opgaaf van reden door te klikken, maar die is niet duidelijk aangegeven. Daarnaast zouden mensen nog te horen hebben gekregen dat ze moesten opzeggen met een aangetekende brief, terwijl een gewone brief nu ook voldoende is. Wanneer de providers wel denken te voldoen aan alle regels die de nieuwe Telecomwet vermeldt, is onduidelijk.

Reacties (24)

[Blokker_1999]

toch zou ik persoonlijk een aangetekend schrijven blijven gebruiken. Het is de enige manier om aan te tonen dat de boodschap tot daar is geraakt.

[Mythix]

Ik heb op dag 1 dat de wet is ingegaan een mail gestuurd via de mobistar website.
En kreeg daar 30min later een mail van terug: "we hebben uw vraag goed ontvangen"

3 weken later kreeg ik nog een mail dat mijn abbo opgezegd was.
klaar is kees.

[Verwijderd]

Schandalig. Het is nu al jaren dat je in België veel te veel moet betalen voor een internet verbinding, en dat je dan nog eens met veel moeite kunt overstappen. Hier mag de federale regering gerust eens grote boetes voor opleggen.

[sam57]

De tijd dat we in belgië veel te veel betaalden voor telefonie is voorbij. We hebben een paar zeer goede tariefplannen die zeker en vast kunnen concurreren met die van jullie in Nederland. Om niet te zeggen dat ze beter zijn.

Enkele voorbeelden:

Veel data: mobilevikings.com
(En om de reacties voor te zijn: uit eigen metingen heb ik nog nooit netwerksnelheden gehad onder 1mbps. Gemiddeld zijn ze zelfs 3 mbps, vaak zelfs op spitsuren)

Meer bellen:
http://telenet.be/3537/nl/thuis/mobiel/abonnementen/king
http://www.mobistar.be/nl...aarten/internet-on-mobile

edit:
Ik merk dat ik op de verkeerde reactie heb gereageerd, mijn excuses.

[Reactie gewijzigd door sam57 op 23 juli 2024 12:41]

[CobyBE]

Indien je niet gebonden wilt zijn aan het BASE netwerk kan ik je aanraden om eens te kijken naar Pay&Go generation Connect. Ik ben ook overgestapt op dit tarief omdat ik meer op internet wou zitten maar niet gebruik wou maken van het (ruk) BASE netwerk.

Pay&Go biedt namelijk het beste 3G-netwerk van België. Eerst herlaadde ik maandelijks 25€ waarvoor ik 5000 SMS'en kreeg en 250 MB mobiele data. Nu herlaad ik maandelijks voor 20€ (enkel via internet) en krijg ik 2000 SMS'en + 2GB mobiele data in België en 10MB in het buitenland. I'm a happy camper


On topic: ik zag overlaatst ook een boodschap staan op de proximus website dat bij het verbreken van een contract er kosten kunnen aangerekend worden. Terwijl ik er zeker van was dat dit niet meer mocht. Dit wordt nu bevestigd door dit artiekel.

[Blokker_1999]

Als je kijkt naar wat er in andere landen aan het gebeuren is, daar zie je de FUP stilletjesaan verdwijnen en zie je prijzen stijgen. Hier in België moet je trouwens niet bij die twee klant zijn hé, er zijn voldoende alternatieve providers voor zowel telefonie, internet als TV die stukken goedkoper zijn dan de grote 2. Maarja, de belg kijkt niet verder dan zijn neus lang is en gaat dan maar snel klagen.

[Mr Question]

Je moet wel rekening houden dat niet elke provider bij elke persoon hier in belgië zijn diensten kan leveren!

Voorbeeldje, Mijn broer woont in een bepaalde plaats waar belgacom geen levering voorziet, dus had hij de keuze tussen grote som betalen aan belgacom of kiezen voor een andere provider!

Dus dat veralgemening is een beetje overdreven. Ik ken heel veel mensen die zich niet bij telenet of belgacom zijn aangesloten, maar bij tele2, base internet, ....

Trouwens prijs mag misschien duur zijn, maar de kwaliteit is uitstekend!

[Reactie gewijzigd door Mr Question op 23 juli 2024 12:41]

[masauri]

Klopt, want ze wisten op voorhand dat dit ging gebeuren maar dit komt over alsof ze nog maar vanaf 1 oktober ermee begonnen zijn.
Ze waren al lang hiervan op de hoogte voor dit ingevoerd ging worden!

[sn33ky]

Yup, de energiemarkt proberen/kunnen ze aanpakken. Maar de telecommarkt mag ook wel eens aan bod komen. Johan Vande Lanotte, je weet weer wat doen.

[crowke]

Het verschil is dat Johan VDL ten persoonlijke titel verweven zit in allerhande alternatieve energie-dossiers (Electrawinds etc), waardoor hij daar een incentive heeft om de markt te hervormen. In de telco-space heeft hij geen eigenbelang dus zal hij ook geen poot uitsteken.

[NicoJuicy]

Daar heb je het :-)

Belgische politiekers moeten er eerst voordeel bij hebben, voordat ze er iets aan doen

[bbob]

Ach België is een zooitje qua regels en telenet en belgacom het duopolie op de vaste markt heeft gewoon lak aan alles.

[Verwijderd]

nvm

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 12:41]

[Verwijderd]

inderdaad, beboeten en ze kunnen ineens de voorwaarden wel zsm aanpassen

[Mathieu_Hinder]

Welwel, ze waren wel snel genoeg om vanaf dag 1 reclame te maken om zo gemakkelijk over te stappen naar hen, maar als het er dan zelf op aankomt, doen ze alsof hun neus bloedt. "We hebben nog wat tijd nodig om de voorwaarden aan te passen". Jaja, ze wisten al veel langer dan vandaag dat die wet er ging komen, dat is gewoon ons aan het lijntje houden. Schandalig, en ik hoop dat hier een sanctie uit volgt.

[Miyamoto]

Als je de opzegpagina van Telenet volgt en op 'een andere reden', krijg je nu:
Foutmelding
Je bericht kon niet verzonden worden. Gelieve het later opnieuw te proberen.

Zou die foutmelding 30 dagen na je eerste klik blijven staan?

[PearZeaL]

Als de bedrijven maar groot genoeg zijn, dan worden de regels steeds minder belangrijk!

[RocketKoen]

maar bij de onlinemodule om op te zeggen wordt desondanks naar een reden gevraagd en belt een callcenter vervolgens na om de klant over te halen om te blijvenp.

Dat doen ze hier ook hoor.
Levert je al snel 5 euro per maand op, als je je abo "opzegt" in plaats van te verlengen.

[Hurtebise]

Ik erger me nog altijd aan de reclame die ze maken:
- stap nu gratis over (= verplicht door de wetgever)
- zonder opzegtermijn (= verplicht door de wetgever)
- mét behoud van je nummer (= verplicht door de wetgever)

En dat geldt niet alleen voor telco's. Ook energieleveranciers etaleren menslievendheid terwijl het hun verdomde plicht is. Het blijft zuur, want als je een beetje op de hoogte bent, besef je wat ze klanten al die jaren te veel hebben laten betalen.

Het blijft ook hallucinant klantonvriendelijk wanneer ze een nieuwe, voordeliger tariefstructuur hanteren, zonder bestaande klanten (in een minder positief tariefplan) deftig in te lichten over het voordeel dat ze kunnen doen. Je moet er steeds zelf achteraan gaan. Maar tijd kost ook geld.

En wees maar zeker. Nieuwe regelgeving komt er niet zonder maanden overleg. Ook dat is België (creërt voldoende draagvlak voor elke beslissing, hoeft geen negatief punt te zijn). Ze zitten uitgebreid en zeker voortijdig aan tafel met minister, administratie, ... overlegfora genoeg. Ik heb niet de indruk dat wij het land van door-de-strot-rammen-wetgeving zijn. Daarvoor zijn belangengroepen (vakbonden, middenveld, beroepsverenigingen) en de beleidsnetwerken te goed georganiseerd.

[Reactie gewijzigd door Hurtebise op 23 juli 2024 12:41]

[Verwijderd]

Ze hebben wettelijk geen poot om op te staan, dus een eventuele opzegvergoeding die ze eisen gewoon niet betalen. Dat heb ik voor een contract dat ik zogezegd ooit afgesloten had (maar wat ik nooit gedaan had, ze hebben me dan ook nooit een ondertekende kopie willen bezorgen) ook gedaan. Zelfs als ze met deurwaarders dreigen laat je ze maar doen, een rechtszaak zullen ze zowiezo verliezen.

Jammer genoeg blijven sommige telecomfirma's zich heer en meester voelen, niet alleen in België. Ik zal vast wel niet de enige zijn met telefoongesprekken zoals:

"Mijn verbinding werkt niet meer, ik heb x en y en z al geprobeerd".
"Kan je x eens proberen?"
"Dat heb ik al geprobeerd"
"OK, Y dan"
"Zucht"
"We zullen er naar laten kijken, mag ik uw e-mail adres?"
"Mijn verbinding werkt niet, die kan ik dus niet lezen".

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 12:41]

[D!zzy]

Mijn vader heeft zijn abonnement bij Mobistar willen afzeggen. Door gebrek aan informatie op hun website of gegevens heeft hij toch maar voor een aangetekend schrijven gekozen. Op zich zijn de telco's nu verplicht om dit ook via sms of mail aan te bieden, maar uit eigen ervaring is daar inderdaad weinig van te zien.

Zelf ben ik ook overgestapt van Proximus Generation MTV 10 naar Mobile Vikings. Ik zat normaal voor 2 jaar vast aan het contract; maar volgens de medewerker van Proximus was mijn contract op 1 oktober al ineens gewijzigd naar 'contract voor onbepaalde duur' (niet vast aan contract meer). Had echter nog 'maar' 10 maanden geleden dat contract gesloten. Het maakte niet veel uit, omdat ik toch al kon overstappen na 6 maanden. Anyway: buiten het feit dat je soms geen 3G hebt (enkel Edge), ben ik daar meer dan tevreden over. Na de maand kan ik mijn belkrediet nog eerst opgebruiken

[CobyBE]

Zoals ik een paar posts hierboven al vermeld heb: probeer Pay&Go generation connect, geen abbo, 2GB aan data, 2000SMS en 10 MB data in buitenland. Dat allemaal plus het beste 3G netwerk van België Dan ga je niet meer terug naar BASE/Mobile Vikings

[domi1kenobi]

Vorige maand nog overgeschakeld van Proximus naar Telenet Kong abo.
Op een zaterdag een Belcompany binnen gewandeld en maandag kon ik de Telenet sim reeds gebruiken. ( volgens de verkoper ging het maar 2h duren).