Zakelijke KPN-abonnementen makkelijker op te zeggen

Onder druk van de Nederlandse Mededingingsautoriteit heeft KPN de voorwaarden voor vaste zakelijke telefonieabonnementen aangepast. Deze abonnementen zijn voortaan makkelijker op te zeggen, belooft de telecomprovider.

Voorheen, als een klant verschillende abonnementen afsloot met uiteenlopende looptijden, konden die niet tegelijk worden opgezegd. Dat leidde tot onvrede bij klanten en de Nederlandse Mededigingsautoriteit. KPN heeft nu aangekondigd dat het bedrijf begin volgend jaar zijn voorwaarden aanpast.

Vanaf begin 2013 zal het dus mogelijk zijn om in één keer abonnementen met verschillende looptijden op te zeggen. Wanneer dat gebeurt buiten de opzegtermijn, wordt nog wel een afkoopsom berekend. KPN zal volgend jaar alle bestaande abonnees informeren over de nieuwe voorwaarden. De aanpassing geldt namelijk ook voor bestaande klanten.

Reacties (15)

[Soldaatje]

Ik snapte er niks van, totdat ik dit voorbeeld las:

Werking van de Toezegging aan de hand van een voorbeeld
5. Klant X heeft drie Zakelijk BelBasis contracten met elk een looptijd van één jaar. Er geldt een opzegtermijn van drie maanden. De contracten hebben de volgende einde contract data: 1 december 2012, 1 februari 2013, en 1 mei 2013.
6. Klant X meldt bij KPN op 3 augustus 2012 dat zij wil overstappen naar Telecomprovider Y. De eerstvolgende einde contract datum is 1 december 2012. Deze datum geldt nu, als gevolg van de Toezegging, voor alle drie de contracten. Klant X kan er voor kiezen om de drie contracten per 1 december 2012 te beëindigen om over te kunnen stappen naar provider Y. In dat geval is geen afkoopsom verschuldigd. Klant X kan er ook voor kiezen eerder over te stappen.
In dat geval kan KPN een afkoopsom in rekening brengen over ten hoogste de periode vanaf de datum van beëindiging van de contracten tot 1 december 2012 voor alle contracten.
7. Indien deze zelfde klant bijvoorbeeld op 3 september 2012 besluit te zullen overstappen is 1 februari 2013 de eerste datum waarop alle contracten zonder afkoopsom kunnen worden beëindigd.

Toezegging door KPN

[Reactie gewijzigd door Soldaatje op 8 augustus 2024 05:06]

[Deveon]

Goed om te horen als VoiP aanbieder

Ontopic: Hoe KPN vaak met hun bestaande relaties om gaan is schandalig, gelukkig doen ze er nu wat aan.

[Titan_Fox]

Waauw, zakelijke KPN klanten krijgen dus eindelijk dezelfde humane rechten als de rest der mensheid ?

[Megalo]

Als ik het voorbeeld dat op de website van de NMA is gepubliceert zo lees, krijgt de ondernemer eerder een betere positie ten opzichte van de consument dan dat ze gelijk worden behandelt.

Uit het voorbeeld blijkt namelijk dat de klant die netjes met inachtneming van de opzegtermijn van het eerste afgesloten abonnement opzegt, nu ook van een abonnement dat hij/zij een half jaar later heeft afgesloten af kan. Ik ben niet vaak pro-KPN, maar ik heb hierbij het idee dat ze toch wel dwars gezeten worden. Als er eenmaal een belbasis is afgesloten kunnen latere contracten ineens binnen de contractstermijn worden beïndigd; dan blijft er niet veel meer over van de continuïteit dat een contract biedt.

[Titan_Fox]

Mwoah .. valt wel mee. Ik kan als particulier bij Ziggo iedere maand opzeggen. Zakelijke klanten gaan een vast contract aan voor een bepaalde duur omdat er ook vaak infrastructuur moet worden aangepast.

Zo moeten er naar nieuwe kantoren leidingen worden getrokken. Op zich ook wel normaal dat je een boete krijgt als je voortijdig de dienstverlening stop wilt laten zetten. Je laat providers anders wel met de gemaakte kosten zitten.

[sarcast]

De kosten voor het trekken van bekabeling of bv. glas worden anders gewoon doorberekend aan de klant.
Zie dit dan ook niet als een kostenpost voor KPN, wel als een soort verdor lock-in voor de klant.

[Laurens U]

Een niet nader te noemen aanbieder doet het niet veel beter.
Zonder pardon een klant afsluiten met 10 man die afhankelijk zijn van een internet verbinding, en vervolgens moeilijk gaan doen om de boel weer aan te sluiten.

Dure grappen zijn dat.

[danda]

ja je moet ook gewoon betalen als je van hun diensten gebruik maakt

[Laurens U]

Daar lag het probleem niet.
Bovendien zou het zelfs dan, met klantvriendelijkheid in het achterhoofd, wel zo netjes zijn om dat even te verifiëren. Zoals ik al eerder heb aangegeven, dit zijn dure grappen.

[Reactie gewijzigd door Laurens U op 8 augustus 2024 05:06]

[invic]

In het algemeen heb je altijd 1 jaar opzegtermijn als je een zakelijk abonnement afsluit. Zelfs als je een contractperiode periode hebt afgesloten. Stel je wilt op1 okt 2012 opzeggen omdat je gaat verhuizen en volgens KPN of bedrijf X is jouw ingangsdatum is mei dan moet je doorbetalen tot mei 2013 voordat het abonnement definitief is opgezegd of je moet een boete betalen die je dan ineens moet voldoen! De wet zou veranderd moeten worden zoals bij de consumenten,nl. 1 maand opzegtermijn!

[Reactie gewijzigd door invic op 8 augustus 2024 05:06]

[Verwijderd]

geen idee waar jij deze info vandaag hebt, naar mijn weten is het al jaar en dag 3 maanden (indien periode die in je contract is afgesproken korter is dan 3 maanden; anders blijft het natuurlijk gewoon de einddatum zoals afgesproken in het contract)

http://kpn-klantzm.custhe...l/a_id/15267/kw/opzegging

[Pasc66]

Tja - KPN wil het gewoon niet snappen, in het verleden niet, nu niet en in naar alle waarschijnlijkheid in te toekomst ook niet/nooit.. Ik ben iig weg bij die club en kom NOOIT meer terug