Kroes overweegt EU-brede zakelijke telefoonnummers

De Europese Commissie overweegt om bedrijven de mogelijkheid te geven om een enkel 'zakelijk' telefoonnummer te hanteren voor de hele Europese Unie. EU-brede nummers zouden zowel voor de bedrijven als voor consumenten voordeel bieden.

De Europese Commissie roept relevante partijen op hun mening te geven over het instellen van bedrijfsnummers die in alle EU-lidstaten hetzelfde zijn. Dergelijke nummers moeten de Europese markt versterken, grensoverschrijdende verkopen stimuleren en de mogelijkheid geven eenvoudig diensten zoals klantenservice aan te bieden, die vanuit alle lidstaten eenvoudig te benaderen zijn. Bedrijven die gebruikmaken van niet-geografische of 'zakelijke' nummers, zoals 0800-nummers, houden er op dit moment in elke lidstaat waarin ze actief zijn een ander nummer op na.

"Vandaag de dag moeten bedrijven een afzonderlijk telefoonnummer hebben voor elke lidstaat van waaruit klanten contact met ze op moeten nemen", zegt Neelie Kroes, vicevoorzitter van de Europese Commissie en belast met de portefeuille Digitale Agenda. "Dit maakt het moeilijk om EU-brede diensten voor klanten te ontwikkelen. Ik roep alle geïnteresseerde partijen op om ons te helpen beleid te formuleren dat voorziet in de vraag van bedrijven en betere toegang voor consumenten biedt."

Reacties (45)

[donthuis]

Jarenlang ben ik technisch zowel als commercieel verantwoordelijk geweest voor dit soort universele nummers vanuit KPN. Het probleem is vaak dat een zo universeel mogelijk nummer internationale overeenstemming vereist en dan bijna automatisch achter de internationale toegangscode (bij ons 00) komt te liggen. Alle andere oplossingen met tioegang via nationale nummers lopen stuk op de verschillende nummerplannen in de diverse landen. Voor sommigen is dan wel het pluspunt de nationale herkenbaarheid!

Een tussenoplossing van onze groep via 0031800 dat zowel internationaal als nationaal herkenbaar was bleek uiteindelijk vanuit te weinig landen levensvatbaar te zijn.

Een tweede zaak om te regelen zijn de diverse verrekeningen tussen de operators in de diverse landen. Kortom operationeel zit er veel werk aan. Maar: realiseerbaar is het in principe wel, als men maar wil. Je zal dan zien dat sommige bedrijven daar voor kiezen, maar andere juist welbewust bij nationale nummers blijven. Sommige Fransen en Duitsers willen graag bij voorbaat het gevoel hebben bij Franse en Duitse bedrijven uit te komen. M.a.w. deze oplossing komt ernaast te staan, niet 100% in plaats van...

[DukeBox]

Ik ben benieuwd of er nummers zijn die in elk land vrij zijn..

[manticore]

Met een eventueel nieuwe landcode lijkt me dit niet onmogelijk.

[DukeBox]

Ja, stom zeg.. niet aan gedacht. Soms is het zo simpel.

[Phyxion]

Daar heb je helemaal geen last van als je de EU een apart landnummer toekent.

[Verwijderd]

Waarom zou dit moeten ingevoerd worden? Wat is er mis met het huidige systeem, landcode + landnummer? Waarom een europees nummer (one for all) wat weer ziekelijk veel centen kost dankzij de EU? Tegenwoordig heeft elke fatsoenlijke BV een website om via meerdere manieren om in contact te komen met het BV, er bestaat overigens al zo'n uniek BV nummer als ik me niet vergis maar de licentie daarop kost weer geld, dus niemand gebruikt het.

Ik vind het een belastingslurpend project weer

[Verwijderd]

Het is inderdaad onnodig om elke BV zo'n nummer te geven, maar voor bedrijven als Philips, Microsoft, Apple, en andere Internationale bedrijven is het zeker een uitkomst. Voor de consument, maar ook zeker voor de bedrijven zelf.

Daarnaast moeten (deze) bedrijven zelf ook een hoop investeren in hun telefoon netwerk, omdat ze vaak 1 centrale locatie hebben waar alle publieke nummers naar toe worden gestuurd. Als je bijvoorbeeld Microsoft belt dan kom je vanzelf ergens (weet het niet precies) in de UK terecht, waar namelijk het callcenter van MS staat voor (west) Europa.

Ik denk dat het handig is als het wordt ingevoerd, maar niet voor elke bakker op de hoek.

[Zunflappie]

Ik wil toch gewoon Philps Nederland aan de lijn? Dus bel ik het Nederlandse nummer.
Wil ik Garmin aan de lijn, dan bel ik Garmin Nederland.

En als Garmin in Nederland niet bereikbaar wil zijn, dan is er altijd nog internet.


Wat mij betreft kan het makkelijk zonder.
Kost toch weer miljoenen voor iets wat niet nodig is..... ieder land een eigen telefoonnummer is toch wel nodig.
Want als ik een EU-nummer bel... .wie neemt er op? Iemand in "Brussel" als Europa zijnde?

[Terracotta]

In Belgie krijg je gewoon in drie talen een boodschap en moet je op een knop drukken voor je taalkeuze en dan krijg je van dat hollands te horen als je op 2 drukt (ja hoor, Nederlands is echt de eerste taal bij sommige Belgische bedrijven [\sarcasme]), nou plezant zeg... of m.a.w. get over it dat je iemand van een ander land met een ander accent aan de lijn krijgt, er zijn genoeg mensen die daar geen probleem mee hebben.

Landgebonden is ook maar voor enkele eentalige landen nuttig, taalgebonden is al veel zinniger, gewoon al door het feit dat je met één callcenter al meerdere gebieden kan bedienen.

Is dat locatiegebonden nummer eigenlijk niet al lang een beetje voorbijgestreefd? Telecommunicatie gaat binnenkort (eigenlijk nu meestal ook al) toch gewoon allemaal over internet, ook de gewone telefonie (en vaste telefonie heeft dat nu al), waarom zou je dan nog een systeem invoeren dat afhankelijk is van de oude manier van werken (as in: de service provider is ook degene die de connectie/bandbreedte aanbiedt). Dat ze gewoon werk maken van het feit dat het belachelijk is dat je naar een andere provider van een ander land gewoon veel betaalt als je via de klassieke manier belt, terwijl een veel omslachtigere manier: via voip over internet naar een ander land bellen dat u dan doorschakelt naar hun systeem ginder, veeeel goedkoper is omdat je zogezegd vanuit dat land zelf belt, of dat je ineens veel betaalt als je in het buitenland moet roamen, terwijl je in het binnenland als je bij een virtuele provider zit, eigenlijk ook al aan het roamen zijt. Genoeg dingen om aan te pakken die meteen ook het 1 nummer voor heel Europa/De wereld probleem zouden oplossen.

[bigbadbull]

Zou liever een apart nummer hebben voor elke taal, dan sla je al die keuze over.

0801 +<telnr van bedrijf> = Engels
0801 +<telnr van bedrijf> = Nederlands
0801 +<telnr van bedrijf> = Duits
...
0899 +<telnr van bedrijf> = frans

zelfde nummer in de hele uni, met taalkeuze

[dasiro]

alsof het zo'n gigantische kost en moeilijkheden met zich meebrengt om lokale nummer door te routeren.

dit is weer zo'n typische "staatsgeleide economie" ingreep, waar slechts een handvol bedrijven achter vragen, waarvan nog geen halve procent van de bevolking meerwaarde van zal hebben.

zal een of andere lobbygroep hen wel ingefluisterd hebben op een feestje of snoepreisje

[ajakkes]

Wat dacht je van het klantenservice nummer op een pak melk. Om maar iets te noemen. Garantiekaart waar 25 telefoonnummers op staan die uiteindelijk allemaal im hetzelfde indische call center terecht komen.

Toch handig als er maar 1 nummer op hoeft

[supersnathan94]

Apple en microsoft hebben daar dus APR's en service/repaircenters voor. En Apple heeft op internet gewoon één telefoonnummer staan

[bigbadbull]

ja dat van Cupertino, lekker handig als Europeaan.

[Verwijderd]

Wat er mis is met het huidige systeem staat al redelijk duidelijk in de tekst lijkt me. Maar als je oogkleppen écht zover rijken kan ik je wel wat redenen noemen: onze dochteronderneming die in elke EU lidstaat vertegenwoordigd is met ene tiental tot twintigtal servicemonteurs heeft in elk land een apart toll-free nummer en dat is in geen twee landen het zelfde. Daarnaast zijn er nog internationale nummers, nummers naar hoofdkantoor van het dochterbedrijf en nummers naar vestigingen en hoofdkantoor van andere dochtondernemingen (met min of meer dezelfde namen) én er zijn in elk land nog vaak nummers aanwezig voor de dochterbedrijven die in dat land géén vestiging hebben maar er wel, via de andere dochterondernemingen, een "sales presence" hanteren, van een vent of twee die producten verkoopt die dan in Duitsland of China gemaakt en verkocht worden via die lokale tussenpersoon. Vervolgens heeft elke toko z'n eigen teleconference toegangsnummer, z'n eigen voicemail toegangsnummer, z'n eigen remote-dial videoconference nummer voor videoconferencing met klanten en soms nog overige nummers die gebruikt worden om een Duits nummer met de boekhouder, in Zwitserland, te verbinden tegen Duits tarief (zodat de klant niet ziet dat z'n kwaliteitsprodukt uit duitsland geadministreerd wordt in Zwitserland en gebouwd in China, bijvoorbeeld.)

En jij denkt dat er geen toepassing voor is om een europa-wijd nummer te hebben? Ik kan er met één setje klikjes in OCS als minstens 140 vinden.

[buzzin]

Eh....er bestaan al internationale nummer voor zoiets.
00800 is bijvoorbeeld een internationaal gratis nummer.
Hoe dit precies geregeld is weet ik niet....maar misschien moet europa niet opnieuw het wiel proberen uit te vinden?

[martijn007]

0800 nummers zijn land gebonden. Er zit dus verschil in het bellen naar bijvoorbeeld 0800-1234 in België en Nederland.

[CyBeR]

Let op de extra nul: 00800. Dat zijn international freephone nummers. http://en.wikipedia.org/w...ational_Freephone_numbers

[ajakkes]

Dat vind ik een goed initiatief.
Zou nog mooier zijn als de bedrijven verplicht worden dit europa-wijde nummer gratis te maken. Winst voor het bedrijf en de consument.

Gewoon een Europese landcode introduceren.
Als ze maar niet een menu gaan introduceren waarin alle Europese talen een voor een genoemd worden. Kies 12 voor Deens.

[gridfox]

Eenvoudig af te vangen middels een CLID check, met gangbare taal opties van dat land + Engels.

[Verwijderd]

Waarom niet met snelmenu met landcodes. 31 voor NL en 32 indrukken voor BE. Ik hoop dat iedereen toch wel z'n landcode kent...

[dion_b]

Vrij simpel: de meeste EU landen zijn meertalig - neem uit je eigen voorbeeld BE, waar ze NL, FR en DE spreken (en allicht EN voor de expats willen). Landcode schiet dus totaal niet op.

[Stoney3K]

Vrij simpel: de meeste EU landen zijn meertalig - neem uit je eigen voorbeeld BE, waar ze NL, FR en DE spreken (en allicht EN voor de expats willen). Landcode schiet dus totaal niet op.

Dat kun je weer afvangen met een default, dus een Nederlandse computer die aan het begin even meldt 'For English, press hash.'

[dotnetpower]

Ja alleen krijg je dan nog van die outlullen in b.v. Frankrijk die zeggen.. ja maar onze taal is ook belangrijk en wij spreken geen Engels omdat we eigenwijs zijn.

Ik baal nog vanwege die onzinnige tijdverspilling bij de Franse en Duitse taal les van vroegah .

[TheStig]

En jij wil zoon "oetlul" als klant?

Je kunt ook gewoon een VoIP gebruiken, je houd het\elfde nummer met een andere lands code. Is dus al deels mogelijk.

Het enige verschil is er dat er landen in de EU zijn die meer of minder dan de Nederlandse 10 nummers standaard heeft, neem de UK 11 nummers is de standaard.
Ik vraag me dus ook af hoe ze dit willen oplossen want ik zie de telecom bedrijven hier niet op de eerste rij staan om hun hele infrastructuur aan te passen.

[mashell]

Als het automatisch kan aan de ontvanger kant (op basis van jouw meegestuurde nummer) moet je de gebruiker natuurlijk niet lastig vallen met het invullen van een obscure landcode.

[benoni]

Het zou ook wel aardig zijn om een industriestandaard te verzinnen waarmee je een rijtje voorkeurstalen bij het aangaan van het telefoongesprek vanzelf kunt laten doorgeven door je telefoon middels gecodeerde audiobliepjes. Die codes zouden PBX bedrijfscentrales dan kunnen gebruiken om naar de juiste telefonisten door te verbinden, of de menu's in de juiste taal voor te lezen, of - wanneer dat mogelijk wordt - voor tolk te gaan spelen.

[Verwijderd]

Dat zal best nog wel eens tegen kunnen vallen.

[Ma_rK]

Waarom zou je bedrijven verplichten nummers gratis te maken? Dat bekend dat het bedrijf moet gaan betalen om zakelijk beschikbaar te zijn?

Ik zou het mooier vinden als er een internationale reeks komt zoals wij in Nederland de 088/085 nummers kennen. Buitenregionaal tarief, dus niet te duur voor de beller. Dat betekend dat je als beller weet waar je aan toe bent en als ontvanger geen torenhoge kosten hebt om bereikbaar te zijn.

Naast het gratis internationale nummer waarbij ieder land een eigen nummer heeft (0800-nummer - ITFS - International Toll Free Service) bestaan er al 00800-nummers (UIFN - Universal International Freephone Numbers) die voor meerdere landen gelijk zijn.

Zie ook: http://www.voys.nl/internationaal-0800-0900/

Het nadeel is dat dit duur is, en dat UIFN niet in ieder land beschikbaar is. Over die kosten: Je betaald voor ieder "land" waar je beschikbaar wilt zijn een maandelijkse bedrag. Daarbovenop komen de gesprekskosten want de nummers zijn voor de beller gratis. Een beller uit Griekenland die met zijn mobiel belt naar een UIFN nummer is daarmee een dure beller voor de ontvanger.

Over het menu met 12 keuzes. Dat is niet noodzakelijk. Een telecomoperator ziet ook bij onderdrukt nummer gewoon uit welk land een beller komt en daar kun je je routering op bepalen.

Update:
De Commissie noemt al twee opties: de invoering van een kort nummer (bijvoorbeeld beginnend met 115) dat voor bedrijven kan worden gereserveerd, of de invoering van een toegangscode voor Europees telefoonverkeer (+3883).

[Reactie gewijzigd door Ma_rK op 22 juli 2024 17:39]

[ASS-Ware]

Ik zou het mooier vinden als er een internationale reeks komt zoals wij in Nederland de 088/085 nummers kennen. Buitenregionaal tarief, dus niet te duur voor de beller.

Dat is het helaas wel, want die nummers vallen buiten de bundel.
Bijna iedereen heeft een mobiel, de meesten een bundel, die betalen dus extra voor dit soort nummers.

[Verwijderd]

Persoonlijk bel ik liever een 0031 of 0044 nummer dan een of ander nummer als het gaat om bijvoorbeeld support. Als je een eventueel internationaal eu nummer belt dan heb je geen idee waar je uitkomt, nu is de kans groot dat je een nederlandse of britse support desk krijgt.

Het zal ongetwijfeld niet altijd opgaan, maar meestal werkt het wel.

Een indiasche/maleisische helpdesk is echt een ramp, het dialect van die gasten is ondanks dat ze hun best doen echt slecht. Je moet heel goed luisteren om te verstaan wat ze zeggen.

[SirBlade]

Dat 0031-nr is niet meer dan een regeltje in een callmanager-config. Dat kan overal ter wereld uitkomen. Het kan zelfs per dagdeel veranderen, of aan de hand van de load op de verschillende callcentra.

[Verwijderd]

Stap dan maar helemaal van telefoonnummers af en ga urls gebruiken. call:[e-mail]

[Verwijderd]

Of zelfs call:nl@kpn, want de bedrijfs TLD's zullen binnenkort ook wel komen.

Ik ben het met je eens dat "de telefoon" een verouderd medium begint te worden, maar er zal nog flink gewerkt moeten worden aan een goed alternatief, zeker omdat alles en iedereen dan over moet gaan, maar niet te veel mag kosten. Daarnaast is er nog het probleem van het tekort aan domeinnamen, mits je het huidige nummer gebruikt; zoals 00310612345678 (met of zonder TLD).

[familyman]

Zeg dat wel, telefoon verouderd. Het is al lang niet meer de meest gebruikte app op mijn mobiel - het staat zelfs pas op het derde scherm!

[airell]

Oftewel, een SIP adres... (widely used for controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls over Internet Protocol)

[supersnathan94]

Idd en dan lekker cammen met de medewerkster van de support afdeling (die je dan helaas weer doorverbindt met een of andere henry van de technische afdeling)

[Qwerty-273]

Je hebt al een internationale gratis nummers die beginnen met 00800 (of +800) dus opzich heeft men de optie al om dit te doen. Punt is dan natuurlijk wel dat het een gratis nummer is en wereld wijd (niet gericht op alleen de EU) waardoor wellicht de kosten iets hoger zijn dan wat Kroes hier bedenkt.

---
Universal International Freephone Number (UIFN) dus

[Reactie gewijzigd door Qwerty-273 op 22 juli 2024 17:39]

[DaMayan]

Dit is alleen handig voor grote internationals en een incidentele logistiek bedrijf.
En dan ook nog maar een hele kleine handigheid.
Lijkt mij totaal niet relevant om aan te pakken qua kosten/baten iig.

[Verwijderd]

Dit kan handig zijn.

Maar de vraag is denk ik we hoelang het weer duurt voordat deze nummers op zijn.