'Winkeliers moeten meer doen met social media'

Veel winkeliers dreigen 'onvindbaar' te worden op het internet; ze doen te weinig met social media. Dat blijkt uit een onderzoek in opdracht van ondernemersorganisatie CBW-Mitex. Winkeliers zouden het internet onderschatten.

De bevindingen van de onderzoekers worden maandag gepresenteerd. Tegen de NOS zegt onderzoeker Frank Quix dat ondernemers de opkomst van social media en het internet onderschatten. Ze vragen zich af of het wel zo'n vaart zal lopen, terwijl consumenten al op het internet actief zijn. Ook zouden ondernemers bijvoorbeeld bang zijn voor internetrecensies van winkels, terwijl volgens de onderzoekers 70 tot 85 procent van de recensies positief is.

Bedrijven zouden 'internet moeten integreren in al hun bedrijfsprocessen', menen de onderzoekers. Volgens Quix is dat 'cruciaal', zegt hij tegen de NOS: "Als ik zie hoeveel winkeliers nog weinig doen met internet, of de manier waarop..." Het aantal zelfstandige winkeliers daalt in de komende tien jaar met veertig tot vijftig procent, verwachten de onderzoekers.

Reacties (57)

[jmxd]

Misschien, misschien niet. Ik weet niet of ik er wel zo naar uitkijk of de lokale groentenboer een Twitter account aanmaakt. En ik betwijfel ook of die er wel wat aan heeft.
Ik heb een beetje het gevoel dat het hele "sociale media" wat tegenwoordig iedereen maar in de mond neemt een beetje aan de wereld wordt opgedrongen.

[Yuregenu]

Ik ben juist vertrokken van 'sociale media', ik werd de hele tijd lastiggevallen door vriendenoproepen van mensen die ik al in geen jaren heb gezien. In eerste opzicht is het wel leuk, contact krijgen met mensen die je al tijden niet gezien hebt, maar al snel wordt het duidelijk waarom je ze al die tijd niet zag; ze zijn heel anders geworden dan jij zelf en er is geen gronding meer

Daarnaast wordt je al vaak genoeg doodgespamd (zelfs als je aangeeft dat niet te willen krijg je nog mailings voor het goede doel, maar Hyves donorcodicil vond ik toch echt te ver gaan). Waarom zou je nou vrienden willen worden met een bedrijf die je dingen wil aansmeren? Kunnen we net zo goed gaan beginnen met een "Bel-me-wel-register".

Nog een derde punt van kritiek: 'internet moet integreren in alle bedrijfsprocessen' want het is 'cruciaal'? Worden facebook en twitter soms de nieuwe internetbubbel? Gouden bergen in het verschiet en plots bleek iedereen aan een tulpenmanie mee te doen?

[Reactie gewijzigd door Yuregenu op 22 juli 2024 22:28]

[Fridge-RaideR]

Ik denk dat jij ook buiten die doelgroep valt van de 'sociale media', het is meer voor de jongeren denk ik

[DJ TerraByte]

ik ben 28 (zo dit staat nu op google, klaar om ge-spidert te worden ),
en ook vertrokken van alle social media, op Hyves na.
En als die club daar stopt, was dat het laatste waar ik online stond.

De groenteboer met twitter? die verkoopt zijn appels niet aan mij

Loop ik achter doordat ik geen sociaal media gebruik? nee, want ik gebruik wel alle open / algemene media, zoals email, sms, een website etc.

[Yuregenu]

Ik ben 21 Ik ben een half jaar geleden weggegaan van hyves, en ik hou het ook niet voor mogelijk dat ik ergens in de komende 3 jaar me aanmeld bij facebook, twitter of iets anders. Alleen mijn YouTube-account heb ik nog, aangezien dat bij Gmail en andere Google-diensten zit inbegrepen.

[Verwijderd]

Ik denk dat jij ook buiten die doelgroep valt van de 'sociale media', het is meer voor de jongeren denk ik

Als jongeren de doelgroep zijn van Social Media dan zouden winkeliers hun pijlen op iets anders moeten richten. Het meeste geld dat uitgegeven wordt komt namelijk niet van de jongeren.
Mij lijkt het ook beter te kijken naar wat voor winkel je bent en wat voor doelgroep je bedient. Soms is de ouderwetse benadering beter dan het bos dat social media heet. Zorg maar eens dat jouw boom daar opvalt.

[mphilipp]

Een jaartje geleden (geloof ik) was er een stukje op tv over Twitter en daarin kwam een bakker aan bod die tweette als de broodjes de oven in gingen. 'Over een half uur verse warme broodjes', en een half uur later staat de winkel vol...

Mijn kapper twittert ook als ie nog plek heeft. Hij is er niet de hele dag mee bezig, maar 1-2 keer per dag tweet ie wat en kun je bellen voor een afspraak.

Het is niet zozeer een kwestie van opdringen, maar voor de ondernemers een kwestie van het volgen van maatschappelijke ontwikkelingen. Je kunt je kop in het zand blijven steken en verklaren dat twitter en hyves onzinnige en oppervlakkige hypes zijn voor kinderen, maar dan ben je écht verkeerd bezig. Zodra het iets is waar je klanten mee bezig zijn, is/kan het relevant zijn voor je business. Dus is het de moeite waar om er op zijn minst kennis van te nemen. Maar ja...veel mensen zonder affiniteit voor internet zijn bang voor dat soort dingen en 'snappen' er niets van. Dat snappen is meer een kwestie van niet willen dan niet kunnen. Iedereen die een broodrooster snapt, kan twitter of hyves snappen.
Een ondernemer moet ondernemen en dat betekent dat ie zich ook moet richten op nieuwe media, of ie dat nou leuk vindt of niet. Wie dat niet doet, sterft uiteindelijk uit. De evolutietheorie werkt ook in het bedrijfsleven...

[Verwijderd]

Iedereen die een broodrooster snapt, kan twitter of hyves snappen.

Een broodrooster heeft maar 1 knop, hooguit twee. Voor twitter moet je wel ff meer doen en voor Hyves helemaal. En dan heb je ook nog Facebook en andere media.
Waar moet je je allemaal wel niet op richten als ondernemer?

Jouw bakker heeft het dus 2x per dag erg druk? Alleen mensen die voor warme broodjes komen? Kun je beter hebben dat mensen de hele dag door je winkel binnenlopen en dan meer kopen dan broodjes alleen.

De 'evolutuetheorie' geldt zeker, maar dan voor het internetdeel. Veel social media sterven eerder uit dan ondernemers en hun winkels. Ondernemers richten zich niet op enkel gehypte zaken en zaken die ons tweakers boeien.

[Roobje]

Lijkt me toch handig om te zien wat m'n lokale groenteboer deze week in de aanbieding heeft.

[elmuerte]

Zo lang het 'pull' is, is het eventueel zinnig. Maar bedrijven zoals die van dhr Quix hebben het over het algemeen over 'push'.
Voor mij is 'pull' een vorm van informatievoorziening, en 'push' is ordinaire reclame. En ik heb een hekel aan reclame.

[marcvangend]

De discussie over push en pull vind ik een beetje theoretisch. Het gaat erom of je informatie krijgt die relevant is voor jou als consument. Als je blij bent met datgene wat een winkelier jou pusht, dan is er niks aan de hand.

Het goede aan bv. twitter is juist dat jij je kan abonneren op wat je maar wilt. Vind je dat je groenteboer teveel reclame maakt? Unfollow. Klaar.

Bij ons op het werk tweet het bedrijfsrestaurant wat er vandaag te eten is. Ik weet zeker dat het de cateraar helpt om mensen naar het restaurant te krijgen die anders een ommetje langs de frietkar gemaakt hadden.

[tukkerpaddy]

Ik vraag me af hoeveel mensen dat nou echt in hun Twitter timeline willen hebben. Daarom heb ik grote twijfels aan de beweringen van deze onderzoekers. Laat ze vooral zorgen voor een goede website en evt. (afhankelijk van de branche) een goede webshop, maar berichten van bedrijven via Facebook en Twitter, daar zit de grote massa niet op te wachten.

[Verwijderd]

Lijkt me toch handig om te zien wat m'n lokale groenteboer deze week in de aanbieding heeft.

Dan loop je toch even zijn zaak binnen. Of kom je er alleen als er aanbiedingen zijn?

[Plopeye]

Misschien moet je dan eens op dat bord kijken wat hij buiten heeft staan in plaats van als een zombie op je "smartphone" loerend er voorbij lopen...

[CherandarGuard]

Mij ook! Op z'n website, bij voorbeeld!

Ik heb er echt geen behoefte aan om dat via een of ander 'sociaal' medium op te moeten zoeken. Dat is simpelweg misbruik van het medium.

[Stoney3K]

Misschien, misschien niet. Ik weet niet of ik er wel zo naar uitkijk of de lokale groentenboer een Twitter account aanmaakt. En ik betwijfel ook of die er wel wat aan heeft.
Ik heb een beetje het gevoel dat het hele "sociale media" wat tegenwoordig iedereen maar in de mond neemt een beetje aan de wereld wordt opgedrongen.

Het is een onderzoek in opdracht van een ondernemersorganisatie. natuurlijk moet de branche van hun eigen overkoepelende branche-organisatie meer doen met sociale media (lees: reclame maken).

Ik krijg een beetje een 'wij van WC-eend' gevoel bij het artikel.

[tukkerpaddy]

Ik krijg een beetje een 'wij van WC-eend' gevoel bij het artikel.

Dat zou zo zijn als Twitter of Facebook met dit onderzoek naar buiten zou komen. Wij van sociale media adviseren sociale media.

[morrowyn]

Ach, gewoon de hype volgen, net zoals dat iedere ondernemer in second life iets moest hebben.

En tja, hoe wil je een 'community' voor de lokale groentenboer creeeren?

[Nazanir]

Lezen mensen geen folders meer?

Even serieus, ik vind het wel fijn dat niet ALLES om het internet draait. Even lekker een reclame foldertje lezen om te kijken wat in de aandbieding is of niet. Als mijn groenteboer een twitter neemt, en daar voortaan al zijn meldingen op doet, betekend dit dat ik ook een twitter account moet nemen alleen maar om hem te kunnen volgen in de aanbiedingen.

Tevens zie ik mijn grootouders ook niet zo snel een twitter account nemen, laat staan dat ze weten hoe het werkt (ze hebben niet eens een PC, geweldig idee dus). Ik ben bijzonder blijd dat niet alles online gaat, want dan hoef ik dat niet allemaal uit te gaan zoeken.

Bedrijven -hoeven- niet perse iets te doen met internet, reclame op de TV, folders, mond op mond reclame. Niets mis mee als je het mij vraagt. Maarja zullen mening natuurlijk wel weer over verdeeld zijn.

[SPee]

Echter, bij gebruik van online media, wordt je wél makkelijker gevonden.

Als je bijvoorbeeld online zoekt naar een lokale groenteboer, zul je er weinig vinden. Dus de kans is dan groter dat je dan naar een supermarkt gaat, die je wel makkelijk kan vinden.
Zeker als je net verhuist bent, is dat dé manier om snel de winkels in de buurt op te zoeken.

[Lucky-Shirt]

Een lokale groentenboer zal ik dan ook niet op internet gaan zoeken. Juist voor de kleine lokale ondernemer is dat veel te veel tijd en moeite, terwijl je doelgroep die je kan bereiken heel klein is en ook nog eens in de buurt woont. Nee, gewoon folderen in de buurt.

En als je net verhuisd bent, gewoon aan de buren vragen waar de winkels zitten, maar ook een rondje door de buurt op je fiets zal wonderen doen.

[Ortep]

Folders? Wel eens van een Nee/Nee sticker gehoord? Ik wil niet een jaar lang per week een doos vol papier ontvangen waar ik niets aan heb om eens per jaar iets handigs te vinden. Die bergen dode bomen wil ik niet in huis. Wat een millieu vervuiling zeg.

Gebruik jij nog een telefoonboek? Of de gouden gids? Die dingen gaan ook gelijk de papierbak in.

Als ik iets bijzonders wil zoek ik het op op het net. En voor de normale aanbiedingen kijk ik wel in de online folders. AH, Lidle, Blokker en weet ik al niet wat die hebben zoiets. Wil iemand geen bekendheid op het net? Dat mag van mij. Maar verwacht niet dat ik dan iets bij hem koop

[Reactie gewijzigd door Ortep op 22 juli 2024 22:28]

[MAX3400]

Misleidende kop, Tweakers... Nergens in het onderzoek (ook niet elders gequote) staat daadwerkelijk de uitspraak dat "winkeliers meer moeten doen met social media". De grote conclusie van het onderzoek (elders gequote), is dat ze internet-mogelijkheden meer benutten en toevalligerwijs is internet meer dan social media...

Het vindbaar maken van winkels, het toekennen van recensies en het maken van mond-op-mond-reclame (al dan niet via Twitter, Facebook etc) zijn de kernpunten van de onderzoeksconclusie.

Snap niet dat het MKB hier niet op inspringt en een soort virtuele winkelstraten laat aanleggen; plattegrondje erbij, popupje met recensies/waardering en dan ben je als kleine winkelier ineens vindbaar op het hele grote internet.

[Joost]

Misleidende kop, Tweakers... Nergens in het onderzoek (ook niet elders gequote) staat daadwerkelijk de uitspraak dat "winkeliers meer moeten doen met social media". De grote conclusie van het onderzoek (elders gequote), is dat ze internet-mogelijkheden meer benutten en toevalligerwijs is internet meer dan social media...

Het is een parafrasering van een van de belangrijkste constateringen uit het onderzoek. Het is geen directe uitspraak of citaat, dat klopt.

[mashell]

virtuele winkelstraten

Als dat net zo saai wordt als virtuele dorpspleinen dan wordt het niks en is het al een gepaseerd station.

[3dfx]

het maken van mond-op-mond-reclame (al dan niet via Twitter, Facebook etc)

Die mond-op-mond-reclame gaat zeker via een virus?

_{Mutatie van bijv. het koortslip-virus ofzo?}

[mensoc]

"soort virtuele winkelstraten"

Toch niet zoiets als het geflopte second life?

[Verwijderd]

Het vindbaar maken van winkels, het toekennen van recensies en het maken van mond-op-mond-reclame ...

mond-tot-mond reclame. Je bent niet bezig met reanimeren toch?

Het vindbaar maken. Hoe wil je dat op Internet gaan doen. Dat moet dan al als spam door je strot geduwd worden want men gaat niet op zoek naar iets dat men niet kent.

Virtuele winkelstraten? Het is nu toch wel bekend dat virtuele steden en werelden totaal niet geschikt zijn voor dat doel. Zelfs voor geen enkel doel. Daarom zijn al die projecten geflopt.

Recensies/waarderingen geven overigens ook geen eerlijk beeld van een winkel. Negatieve reacties zie je relatief vaker dan positieve omdat mensen eerder klagen.

[gizmostudios]

Maar om dan te zeggen dat het ligt aan gebrek aan social media vind ik ook wat kort door de bocht. Persoonlijk vind ik winkels eerder op vergelijkingssites (zoals Tweakers ) Dus ik denk dat ze eerder een goede slag slaan door zich te laten opnemen in websites als vergelijk.nl, kieskeurig etc. om op die manier een rigoureus netwerk aan winkels te bouwen.

In de vergelijking hierboven lijkt het net of geconstateerd wordt dat internet enkel bestaat uit Social Media...

[Reactie gewijzigd door gizmostudios op 22 juli 2024 22:28]

[T-men]

Op Radio 1 was een interview te horen waar die man uitlegde dat het met name om "vindbaarheid" gaat. Kort door de bocht: het aantal Google-punten dus.

Eén van zijn tips was inderdaad om mensen op je winkel te laten reageren. Winkeliers zijn erg bang voor negative reakties, maar volgens CBW-Mitex blijkt zo'n 70-80% van de reakties positief te zijn.

Vergelijk.nl, kieskeurig etc. zijn dus ook zeker aan te raden volgens deze strategie, maar een positief bericht op twitter a-la "Ben net even wat om gaan ruilen bij [winkel]. Goede service daar !" Werkt natuurlijk ook !

Een speciale kortings aktie voor je followers is ook goed voor je bekendheid.

Dat is een beetje de richting waar de mensen van CBW-Mitex aan het denken zijn.

[miw]

Als de bulk van de reacties positief is, zal een lezer zich meer richten op de negatievere reacties. Die kunnen natuurlijk ook geplaatst zijn door een concurrent al dan niet via een tussenpersoon. Net als wikipedia een vorm van vandalisme-controle heeft, zou zoiets ook op beoordelings-sites actief moeten zijn. Veel consumenten reactie sites bieden bijzonder weinig kwaliteitsborging op de geplaatste beoordelingen.

[HB__]

Het is wel slim, ik denk niet dat dit echt perse MOET maar het is een verstandige keus om meer gebruik te maken van social media puur om het feit dat het gewoon reclame is en je te vinden bent. Het nadeel voor winkels en winkeliers is dat ze er dan wel dagelijks/wekelijks op moeten kijken en daar hebben ze of geen tijd voor of geen zin in of iets dergelijke.

[i2Paq]

Al die sociale media is en wordt enorm over-hyped. Het enige wat al die lui willen is hun eigen Face-Hyve-Twit site promoten en hun "specialisten" slijten. Ik gok er op dat over 2 jaar de meeste bedrijven er klaar mee zullen zijn omdat het niet/nooit gaat opleveren wat het kost.

De mens wordt moe, te moe, van al dat "sociaal" bezig zijn in een virtuele ruimte met vage vrienden en nog vagere kennissen.

[Garyu]

Op zich is het vindbaar-op-het-internet zijn als kleine fysieke winkel toch wel belangrijk hoor. Ik heb wel regelmatig dat ik op zoek ben naar bijvoorbeeld houten speelgoed o.i.d. wat vooral in de wat kleinere winkeltjes verkocht wordt. Zoiets online vinden is echt zwaar onmogelijk, zelfs het vinden van fyieke winkeltjes die dat soort dingen verkopen is al moeilijk genoeg. Wat dat betreft sluit ik mij direct bij dit rapport aan. En nee, dat betekent niet dat ze meteen facebook en hyves en twitter weet-ik-veel-wat moeten gaan doen, want m.i. is dat echt verspilde moeite voor kleine bedrijven.

[KiKiA]

Ik kan me herinneren dat hetzelfde werd gezegd over SecondLife... Dat zou het namelijk HELEMAAL worden en als je daar niet aan mee zou doen als bedrijf, vereniging of overheid, was je VOLKOMEN achterhaald en GEDOEMD te mislukken...

[Bux666]

Dit is een bericht uit september 2010. Zie Profnews.
Geen nieuws dus, maar ouds...

[Verwijderd]

leuke hype die sociale media.
Ik heb laatst mijn hyves pagina verwijderd, ik kwam er alleen om mijn berichten te verwijderen.
Facebook is ook zo'n hype. Twitteren doe ik ook niet.
Heb dit allemaal nog niet gemist. Kijk maar eens goed naar je zogenaamde vrienden, wie zijn nu eigenlijk vage kennissen en wie nu echt vriend, dat zal in praktijk vies tegen vallen.