Nokia gaat smartphones vaker en sneller updates geven

Nokia gaat zijn toestellen sneller en vaker voorzien van updates. Met een constante stroom aan updates wil de fabrikant klanten terugwinnen, aldus Jo Harlow, senior vice president van de smartphoneafdeling van de Finse fabrikant.

Door alle toestellen snel van nieuwe functionaliteit te voorzien, wil Nokia ervoor zorgen dat klanten meer tevreden worden over hun aankoop. "In het verleden hebben we vaak zes tot negen maanden gewacht voordat we met updaten begonnen", aldus Harlow in een interview met Tweakers.net. "Dat is nu voorbij; we gaan vanaf de release nieuwe functionaliteit toevoegen via updates."

De updates moeten het imago van Nokia opvijzelen. "Mensen schijnen nu te denken dat Nokia en Symbian bijna dood zijn, maar dat is perceptie. We verkopen meer smartphones dan ooit en zijn wereldwijd nog altijd marktleider, zowel op het gebied smartphones als op dat van gewone mobieltjes."

Het updaten wordt gemakkelijker gemaakt doordat Nokia minder toestellen uitbrengt dan voorheen. "We geloofden eerst dat we voor elk klein segment van de markt een ander toestel moesten hebben. Nu denken we dat we het met minder toestellen afkunnen, omdat mensen na aankoop zelf kiezen wat voor functies ze willen gebruiken."

Updates die nieuwe functionaliteit bieden, zijn snel gemeengoed geworden in de telecomwereld. Waar dat vier jaar geleden nauwelijks gebeurde, krijgen gebruikers van alle grote platforms nu veelal gratis updates met nieuwe functies aangeboden.

Reacties (74)

[tostyijzer]

Dat is heel fijn om te horen.
Ik hoop dat ze zich ook aan hun woord houden. De eerste grote update voor de N8 mag ik (voor zover ik weet) helaas pas in februari verwachten.
Dat terwijl ze aan het begin Swype beloofde, maar er nu nog niet eens een querty in portrait is.
Op mijn oude 5800 & n97(mini) zat die wel.

Ook de mooie plug&touch is nog steeds niet beschikbaar.

Verder denk ik dat Nokia er slim aan doet om update automatisch ota te verspreiden, want de meeste mensen die ik ken zijn te beroerd een telefoon aan de computer te hangen.

Verder is het natuurlijk erg jammer dat sommige providers 'comstom ROMs' maken, zodat een update van die software veel langer duurt.

[BaszCore]

Dit laatste probleem is op te lossen door je Nokia te laten updaten bij een NSP, hun zetten dan de recenste versie firmware erop. Dit is dan de officiele Nokia firmware, mocht je een branded toestel hebben dan is dat hiermee dus verleden. Je kan ook zelf je productcode veranderen al is dit niet officieel ondersteund.

Maar het is te hopen dat de huidige telefoons ook sneller updates krijgen, de Nokia N97 is nog steeds drama en er komt bijna nooit een firmware update voor, de laatste is van juni dit jaar en is alleen om de nieuwste gratis Ovi Maps te kunnen draaien op je N97, de grote update daarvoor waar echt veel verbeteringen in zitten dateert van februari 2010. Ondertussen zijn er nog tal van problemen, lees het forum maar en daar hebben de meeste mensen (waaronder ook ik) weinig hoop meer op een nieuwe update.

[WOteB2]

Ik heb sinds februari een Nokia E71 en had toen firmware 2 erop staan. Daar meteen versie 3 erop gezet en intussen via versie 4 draait de E71 op firmware 5. Dat is best vlot zou ik zeggen. Firmware 5 heeft trouwens meteen Ovi Maps erop gezet (moest ik eerst handmatig doen). Misschien omdat een E71 in de zakelijke E-serie lijn zit?

[tostyijzer]

Ik had mijn N97 mini & 5800 naar het NSP gebracht, maar ze zeiden dat ze me niet konden helpen.
Bij de N97 mini niet, omdat de productcode veranderd was (door Vodafone, gelukkig mocht ik wel de oude code hebben, zodat ik die handmatig terug kon zetten).
Bij de 5800 konden ze me niet helpen omdat het een frans toestel was (import).

NSP leiden veranderd dus geen productnummers.

[YaPP]

Verder denk ik dat Nokia er slim aan doet om update automatisch ota te verspreiden, want de meeste mensen die ik ken zijn te beroerd een telefoon aan de computer te hangen.

De N97 wordt al on-the-air geupdate, je kunt vanuit het toestel de update starten!

[BaszCore]

"wordt al" kan je wel achterwegen laten, dit is nog maar 1 keer gebeurd. Dat was de kleine update voor ovi maps, heel spannend was dat dus niet. Verder was dat ook meteen de laatste update die er was voor de n97. Ota is the makkelijk en soms handig maar wil je de n97 een beetje werkend houden zal je hem hiernaar toch het massageheugen moeten formatteren en de telefoon resetten en contacten en berichten terug moeten zetten, anders is er vrijwel niet meer mee te werken.
Maargoed ik wil het eerst zien van Nokia, ze zijn pas goed bezig als ze dit ook gaan doen voor de huidige klanten, want die gaan echt over op een ander merk. Andere kant, veel slechter dan hoe het nu gaat kan het eigenlijk niet dus zou het haast wel beter moeten gaan.
En ja ik ben negatief over Nokia en ik vind dat ik daar alle reden toe heb met de n97, lees het forum maar, ben niet voor niets bezig met mede tweakers een brief aan het maken hierover aan de consumentenbond etc

[Tazzios]

voordat ze OTA gaan aanbieden moeten er wel voorzorgen dat data bewaard blijft bij een update . Nu kun je soms zelfs een backup niet terugzetten waardoor je alles opnieuw mag instellen.

[NeoMe]

Super van Nokia !

Jammer dat half Nederland met een mobieltje van de provider rondloopt en die nog lekker laks zijn en niks updaten.

Ik heb een Nokia C6-00 van T-Mobile draaien op versie 21 terwijl 24 en 29 er ook al zijn. Denk je dat T-Mobile meegaat in het updaten en dus sneller/beter/stabieler maken van mijn mobiel. Nee !

Heb al geprobeerd om mijn productcode te veranderen met NNS maar dat werkte niet want kreeg elke keer een error bij het proberen te lezen van de mobiel.

[willem_liu]

Als de updates buiten de providers om gaat, dan gaat dat toch goed?

[AllSeeyinEye]

Met een branded toestel zijn de niet branded updates in vrijwel alle gevallen geblokkeerd. Bij mij in het bedrijf lopen nog een tigtal collega's met branded Nokia E75 toestellen voorzien van KPN firmware. Het betreft dan de firmware van de release van het toestel!!

[Verwijderd]

En wat is daar dan zo erg aan vraag ek mij af.

Een banaan koop je groen en je wacht enkele dagen tot hij geel wordt. Maar waarom zou je een mobiel kopen en dan gaan verwachten dat de fabrikant alles gaat blijven upgraden terwijl hij dat zelfs nooit had gezegd.
Bugfixes ja, al de rest zijn gewoon leuke extra's.

[catfish]

nieuwe features zijn altijd meevallers voor achteraf
bugfixes zijn daarentegen vrij essentieel aangezien sommige zeer storend zijn als ze in basisfuncties voorkomen
ook die komen niet snel genoeg

[mpkossen]

Met JAFSuite kan het wel. heb mijn C6-00 successvol voorzien van schone firmware en updates (niet dat het toestel dan beter werkt, maar toch).

[Verwijderd]

Jammer dat half Nederland met een mobieltje van de provider rondloopt en die nog lekker laks zijn en niks updaten.

Unlocken, rebranden... klaar. Ja, heb je wel een klein probleem zodra je garantie nodig hebt, maar goed, voor die gebruikers die weten hoe ze moeten rebranden lijkt garantie mij doorgaans niet echt nodig.

Tenzij het ding echt gewoon kapot is.

Over problemen met NSS - sjah, het is even een kwestie van exact de juist volgorde aanhouden van PC Suite installeren, NSS installeren, mobieltje aansluiten, etc. Daar zit een specifieke volgorde in. Ik had origineel ook problemen om met NSS mijn N96 te rebranden, hij wilde hem niet vinden. Maar, eerstvolgende maal dat ik het probeerde werkte het toch wel. Gewoon net even een iets andere volgorde van handelingen.

[ShinigamiNL]

Gaan ze dit dan doen voor ook de bestaande smartphones, of alleen voor de nieuwere modellen?

[Tazzios]

staat (deels) in de tekst:
" we gaan vanaf de release nieuwe functionaliteit toevoegen via updates."

Vanaf de release duid op nieuw.

[Reactie gewijzigd door Tazzios op 23 juli 2024 03:27]

[RV]

Ik weet niet hoe jij daaruit opmaakt dat het alleen voor nieuwe telefoons geldt?! Er staat alleen vanaf de release, maar dat wil niet zeggen dat ze dit voor oudere telefoons niet gaan doen...

[Barbapapa720]

Er staat vanaf de release. Ik weet niet of Nokia nog oudere toestellen gaat releasen maar anders lijkt het me het duidelijk dat dit alleen gaat om toestellen die vanaf nu gereleased gaan worden.

[Vorlon]

Ja, bij nieuwe toestellen gaan ze dus sneller beginnen met updates uit te brengen, maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat oudere toestellen nu ook niet meer en vaker updates kunnen krijgen.

[Verwijderd]

Ja, bij nieuwe toestellen gaan ze dus sneller beginnen met updates uit te brengen, maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat oudere toestellen nu ook niet meer en vaker updates kunnen krijgen.

De vraag is eerder in hoeverre het interessant is voor Nokia om frequenter updates uit te brengen voor oudere modellen. Als de insteek is om klanten terug te winnen lijkt het mij commercieel niet echt interessant om oudere modellen mee te nemen in dit plan.

Als gebruiker van een wat ouder Nokia model (N96) wil ik er wel bij zeggen dat ik graag wat vaker updates zou zien. Maar goed, dat wil de klant altijd wel.

[thegve]

Als je klanten terug wilt winnen lijkt mij stap 1 om ze tevreden te maken. Oude systemen updaten om ze goed te laten werken laat misschien ontevreden klanten toch weer een goed gevoel over je krijgen.

[Verwijderd]

@thegve - Vanzelfsprekend. Maar, wat jij en ik ons realiseren is niet perse hetzelfde als wat commercieel interessant lijkt voor aandeelhouders en managers.

[ShinigamiNL]

er bestaat dus onenigheid. Ik vraag me af of Nokia dit wel gaat doen namelijk. Nu is dat namelijk echt heel slecht bij Nokia. een wat nieuwer toestel, zoals mijn N97mini (wat een mega miskoop is geweest, maar dat terzijde) heeft maar 1 grotere update gehad... Hoop dat ze daar nou maar eens sneller mee gaan kopen, want symbian barst op mijn 97tje nog steeds van de fouten..

[scorpionv]

Dat klinkt best goed, zeker dat stukje over kiezen wat je wilt gebruiken. Dat zou betekenen dat de prijs lager kan als je als klant minder functies wilt, of lees ik dat niet goed?

Met minder modellen zou er per model ook wat meer nadruk kunnen komen op kwaliteit. Heel veel modellen werkt vaak haastige releases in de hand, en die zijn qua software wel weer te fixen, maar aan hardware doe je na de release niets meer.

[Fireshade]

Dat zou betekenen dat de prijs lager kan als je als klant minder functies wilt, of lees ik dat niet goed?

Lijkt me niet, want die functies zijn puur softwarematige uitbreidingen. Bijvoorbeeld Ovi Maps (moet je toestel wel GPS hebben): fabelachtige gratis uitbreiding, maar het toestel kost nog evenveel.
Doet me eerder denken aan een apps-achtige functionaliteit en uitbreidbaarheid, maar dan via updates die je zelf kan selecteren oid.

[Reactie gewijzigd door Fireshade op 23 juli 2024 03:27]

[Verwijderd]

@ mashell

ik heb nog nooit zo iets doms gehoord...
je wil toch up to date blijfen elke software voor welk apparaat dan op blijft updates nodig hebben dat blijf je altijd houden.

[.Joris.]

Ik denk dat mashell eigenlijk een heel goed punt heeft hoor. En zijn voorganger ook trouwens.

om het even te onderbouwen:
Je hebt een toestel gemaakt, met een 5 mp camera. Na 4 maanden kom je met een update waardoor deze camera sneller foto's kan maken door een andere manier van het verwerken van de foto's bijvoorbeeld (Ik noem maar wat).

Maar het zou toch veel mooier zijn als deze update helemaal niet nodig is? En de software perfect past bij de hardware van het toestel. Als je dit als fabrikant kunt bereiken, hoef je (in principe) nooit updates uit te voeren.

In principe duiden fouten in een systeem op fouten die gemaakt zijn tijdens het ontwikkelen van een product, als je deze fouten niet hoeft te verbeteren nádat je het toestel hebt uitgebracht... zul je (op dit gebied) nooit ontevreden klanten krijgen. Naar mijn inzicht dan.

Ik zeg overigens niet dat dit het geval is bij Nokia, vooral niet bij hun nieuwere toestellen als ik zo lees wat verschillende mensen hierboven posten....

[Verwijderd]

Het is een dwaze en zeer onverstandige houding om te verwachten dat fabrikanten het in één keer absoluut foutloos doen.

Niet alleen omdat het nou eenmaal in de menselijke aard ligt om fouten te maken maar ook omdat ontwikkeling niet stil staat. Neem bijvoorbeeld software updates die zuiver en alleen zijn bedoeld om security leaks te dichten.

Je hebt aan de ene kant de hackers, de crackers, de script kiddies en de hobbyisten die proberen gaten te vinden. En aan de andere kant zul je automatisch een partij moeten hebben die vervolgens die gaten weer gaan dichten. Het is volslagen ondenkbaar dat je je besturingssysteem en applicaties zo goed op orde hebt dat er gewoon nooit gaten in zullen worden gevonden. Al was het maar vanwege de onvoorspelbaarheid van third party applicaties die er voor je produkt worden ontwikkeld.

[mashell]

Maar het is ook dwaas om meer updates als zonder meer iets goed te beschouwen. Meer updates betekent simpelweg dat een bedrijf geneigd is om een "nog niet helemaal" gereed product op de markt te brengen want de foutjes fixen we bij de volgende update wel. Veiligheidsupdates, en echte bugfixes zul je blijven houden. Maar het streven moet altijd zijn om het ongemak (en dat is een update) voor de gebruiker zo beperkt mogelijk te houden. De kwaliteit zou vanaf het begin zo hoog mogelijk moeten liggen, bij veel updates kun je dat veel minder garanderen (kortere testcyclus) en zoals gezegd de noodzaak om het in 1x goed te doen neemt af. Dat is geen goede zaak.

[breezie]

lijkt me een goeie zet
tevreden klant = minder kans op overstappen op een ander merk

[Johnny]

Leuk updates voor toestellen, maar de ondersteunde desktopsoftware mag ook wel wat sneller. Ovi Suite for Mac is er nog steeds niet en er staat al meer dan een jaar de melding "coming soon", wat na langer dan 2 maanden toch wel een beetje ongeloofwaardig is.

[Joenos]

Fijn, krijgt mijn N8 toch nog een mooie UI.

Wel een voordeel dat ze QT meer gaan gebruiken. Daarom denk ik ook dat nokia meer 'kleine' update zal uitgeven. Mooi voorbeeld:

http://vimeo.com/9655081

[tweaktubbie]

Vanaf 3210 diverse soorten tot aan E65 versleten. Updates die problemen gaven, backup-software die niet restoren wilde, onlogische menu's of ronduit gebreken met wifi -ik ben er klaar mee. Inderdaad niet of nauwelijks updates. Sinds deze week Sony Ericsson die half jaar over 2.1 Android update deden, maar nog geen gebrek kunnen ontdekken.

Nokia heeft in mijn ogen altijd gescoord met vasthouden aan zelfde menustructuur/logica. Echter verkeerde bezuinigingen (wel radio, geen bluetooth) ging ze de das om doen. Symbian gaat ze gewoon opbreken.

[razorrobot]

Zou Sony ook eens moeten doen!