Nokia maakt excuses voor N97-problemen

Nokia heeft publiekelijk excuses aangeboden voor de softwareproblemen met zijn topmodel N97. Een topman beloofde dat de testprocedure voor de software van zijn toekomstige Symbian^3-modellen zorgvuldiger zal worden uitgevoerd.

Nokia werd overvallen door de klachten over de software van de N97, vertelt topman Anssi Vanjoki in een video-interview met de Britse site Mobile Industry Review. Bovendien reageerde Nokia slecht, aldus de topman: omdat er niet op de problemen was gerekend, stonden de Finnen in eerste instantie met hun mond vol tanden.

Gebruikers die vorige zomer een N97 kochten, kregen te maken met software die bugs vertoonde en geregeld traag was. Bovendien ging de accu relatief kort mee. In het najaar verscheen een grote update die de problemen moest verhelpen, maar er bleven bugs opduiken. Nu komt er een update die de gebruikservaring optimaal maakt, zegt Vanjoki. "Ik kan mijn slapeloze nachten achter mij laten."

Marktleider Nokia was niet aanwezig op Mobile World Congress, de grootste smartphone-beurs ter wereld, die vorige week in Barcelona werd gehouden. Ook kondigde de fabrikant vorige week, in tegenstelling tot alle concurrenten, geen nieuwe toestellen aan. De volgende generatie smartphones wordt uitgerust met Symbian^3, de opensourceversie van het Symbian S60-OS dat op de N97 staat. Andere telefoons van Nokia worden voorzien van S40 of MeeGo, de Linux-distro die het resultaat is van de fusie tussen Maemo en Intels Linux Moblin.

Helaas!
De video die je probeert te bekijken is niet langer beschikbaar op Tweakers.net.

Reacties (83)

[MelodyDeluxe]

toch vreemd, ik heb nu de N97 mini. en daar zijn dan weer mini-male problemen mee. terwijl het zo goed als dezelfde phone is

[Supremo]

De N97 mini kwam later dan de N97 en kreeg een firmware waarbij er al vele bugs van de N97 opgelost waren. Zelfde verhaal met de N95 en N95 8GB.

Het lijkt wel alsof je de smartphones van Nokia pas na een maand of 6 moet aanschaffen. Geen idee overigens hoe het met de N900 gaat.

[Jaco69]

De N series wel ja. Het is een publiek geheim dat de E series beter en goedkoper is.

[Nienix]

tot nu toe met de N900 geen problemen gehad.
Maemo is naar mijn idee een zeer stabiel OS

[MittaM]

Wellicht hadden ze geleerd van hun fouten en hebben ze de N97 mini wel goed getest.

[PowerPee]

Als N97 gebruiker had ik liever gelezen: "we zetten er al onze mankrachten op om te zorgen dat er een nieuwe / stabiele versie wordt ontwikkeld".

Sorry.

[ERIKvanPAASSEN]

Nu komt er een update die de gebruikservaring optimaal maakt, zegt Vanjoki. "Ik kan mijn slapeloze nachten achter mij laten."

[PowerPee]

Waarom maken ze dit dan niet het hoofd van het artikel? Ik proef enige voorzichtigheid.

[Vihaio]

Misschien had je eerst het filmpje moeten bekijken, of in elk geval het artikel moeten lezen voordat je reageerde. Die man zeg ook dat er een update voor de N97 is, en dat staat ook in het artikel.

Nu komt er een update die de gebruikservaring optimaal maakt, zegt Vanjoki. "Ik kan mijn slapeloze nachten achter mij laten."

[Reactie gewijzigd door Vihaio op 22 juli 2024 13:39]

[Verwijderd]

Zelfs met firmware 2.1. blijven dezelfde problemen aanhouden. Wanneer het toestel geunlocked wordt is het touchscreen in 50% van de gevallen niet te gebruiken. Moet hem eerst meerdere keren unlocken voordat het touchscreen te gebruiken is.

Dus ik zal zeggen updaten naar Symbian^3 dan zou de n97 pas echt werken.

Maar ja dat hebben ze natuurlijk niet over voor de mensen die 600 euro aan een telefoon hebben uitgegeven en hij werkt nog steeds niet.

[Supremo]

Je hebt waarschijnlijk een defect toestel. Heel soms lijkt de unlock bij mij niet te werken, maar zeker geen 50%. Gewoon terug naar de winkel.

[bobjehbob]

dit probleem heb ik ook gehad. Bijna heel dat knopje slijt er van weg. Ik had soms neigingen dat ding tegen de grond te gooien. Maargoed het is nu opgelost. Ik had ook problemen met mijn touchscreen(4maand geleden). En toen hebben ze hem gerepareerd bij nokia. Ze hebben het hele scherm vervangen en een nieuwe frimware er op gezet. Sinds dien heb ik er geen last meer van. Doet het perfect nu. Verder heb ik totaal geen klachten meer over het toestel. Het werkt precies zoals ik wil! Heel fijn toestel. Enige waar ik me aan erger is dat ik geen pdf's kan lezen omdat adobe reader licentie verlopen is. Weet iemand misschien een goed alternatief?

[TDeK]

Man, dat jullie na zoveel gezeik nog blij te krijgen zijn... Of is dat meer krampachtig vasthouden aan een toestel om zo vooral maar niet te hoeven concluderen dat het de grootste miskoop ooit was?

[Gaaiz]

Volgens mij heb ik dit ook...
Check mn post verderop

[Seroo]

Wel netjes dat ze toegeven, maar al met al had dit niet moeten gebeuren voor een bedrijf als Nokia.

[himlims_]

Ach dit gebeurd bij (bijna) iedere Symbian telefoon die Nokia introduceerd. Vraag maar eens na in het retail kanaal. is om te janken, pas na 2-3 maanden (na diverse software updates) zijn die telefoons goed dagelijks bruikbaar.

Nokia heeft de software goed op orde, na tijdje sluitelen; N73 (zeker half jaar), N95 (3-4mnd), N96 (2mnd), 6600 (5-6mnd), N86 (muhahahah)

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 22 juli 2024 13:39]

[djpdjpnl]

Bij de N96 twee maanden maar? Na 1,5 jaar is de N96 nog steeds een triest toestel...!

[Urza-]

N95 heeft ook veel langer geduurd. Ik heb gewerkt bij een kpn buisnesscenter waarbij we die dingen moesten repareren, je wil niet weten hoeveel n95/96's wij over de vloer gehad hebben. Het is triest dat Nokia kennelijk weinig leert van de fouten de ze maken.
Anderzijds leveren ze wel de beste reparatievoorwaarden, 2 jaar zonder bonnetje zonder vragen. Beter dan menig ander telefoonproducerend bedrijf (samsung, lg, se)

[Stevendefeij]

N95 Had ook te weinig geheugen dat ding was al verloren vanaf het begin. De N95-1 (dus niet latere versies of de N95 8GB) had maar 13 mb ram vrij na opstarten.
In verhouden hebben de n96 en n97 dus zeeën aan geheugen daarom snap ik dat kritiekpunt op de N97 ook niet.

Anyway ik blijf mijn E90 nog een weekje trouw tot mijn N900 komt.

[SED]

n95 had na firmware 2 nog wat.. geen geheugenproblemen meer. Firmware 1 was inderdaad niet best.

[hawk88]

Verwacht niet teveel van de kwaliteit van de N900 ik heb mijn n900 op 3 jan ingeleverd bij het service center van nokia omdat hij niet meer oplade en hij is nu nog steeds niet terug!

[Loekie]

De N95 en later in reïncarnatie zag je op een gegeven moment de meest vreemde mensen mee lopen, met zo'n stokkie aan een koortje bij de hippe meisjes, maar ook de yup. Het was gewoon een wat hipper toestel dan de rest op dat moment, dan zijn veel reparaties ook niet vreemd.

[Verwijderd]

Hoe zijn de reparatievoorwaarden van Blackberry eigenlijk, je bent z'n namelijk bijna allemaal bij langs gegaan?

[KappeNou]

Klopt inderdaad. Het lijkt wel altijd het zelfde probleem te zijn met nokia smart phones.. Met normale telefoons zijn ze naar mijn mening heel goed (ik heb zelf de 8800 arte) IK denk dat ze beter daarbij kunnen blijven.

Een maat van mij wilde een youtube filmpje laten zien met zijn N97. Lukte gewoon niet. Ik met mijn 8800 arte dacht ik probeer het wel (terwijl ik nog nooit met dat ding in 1.5 jaar tijd op internet was geweest) en ja hoor instant deed dat zelfde youtube filmpje het en met de zelfde provider
Ik uiteindelijk wel blij, want de 8800 arte is natuurlijk een stuk duurder Toch nog een functie waarmee ik kan pimpen tegenover zijn N serie hehe.

[Reactie gewijzigd door KappeNou op 22 juli 2024 13:39]

[eymey]

Same here. Belachelijk dat er nu zo'n heisa gemaakt wordt over de N97 terwijl de N96 een zo mogelijk nog erger debacle is.

[codex]

Inderdaad, ik heb zelf ook een n96 en ik heb nog nooit zo'n slecht toestel meegemaakt. Vastlopers, traag. een batterij die amper een dag mee gaat en een camera die een hardwarefout geeft. Na dit wanprodukt geen Nokia meer voor mij.

[Hoppa!]

Bij de N96 twee maanden maar? Na 1,5 jaar is de N96 nog steeds een triest toestel...!

Hier ook. Grootste miskoop ever. Wat een eindeloos slecht toestel is dat zeg, heeft er ook voor gezorgd dat er bij mij nooit meer een Nokia 'smart'phone inkomt. De simpele Nokia's zijn erg goed, maar die geavanceerdere toestellen kun je beter van een ander merk kopen.

Kloteding.

[naikon]

Nokia zei bij de introductie van de N96 dat ze Symbian zo snel hadden gemaakt dat ze er een langzamere (want zuinigere) CPU in konden doen. Het resultaat is de traagste "smartphone" ooit gemaakt. De N95 maakt compleet gehakt van de N96 qua performance.

[houseparty]

N86 (muhahahah)

Wat is er mis aan de software op de N86?

[Verwijderd]

Dat vraag ik mij ook af, ik weet wel dat mijn vriendin een n86 heeft en die soms wel traag reageerd maar daar is ook maar weinig geheugen van vrij op de OS terwijl er nog wel 6 gig vrij is maar krijg dit helaas niet echt verplaatst.
heb iedergeval nog maar een extra geheugen kaartje gekocht en dan zien we wel weer

[fritsr]

Geeft niet, ik heb ook een vriendin die traag reageert. Kan Nokia ook niets aan doen.

[Lukosje]

Snap het ook niet. Gebruik de N86 al voordat ie officieel in Nederland te krijgen was (import) en nooit problemen gehad met trage software. Wel wat bugs, maar dat was gedeeltelijk aan mijzelf te danken (zie mijn review maar anders, geen zin om het allemaal hier neer te zetten )

[Bongoarnhem]

Netjes psss mn N96 is nu nog drama en of je ooit goed gehoor krijgt? Ik walg van NOKIA! en hun zielige antwoorden op mails met klachten!

[newinca]

Die man weet niet waarover hij praat.

Bij de introductie van de N97 waren er duizende forumposters overal te wereld die de N97 de hemel in prezen. Absoluut compleet volledig onmogelijk dat die het allemaal bij het verkeerde eind hadden.

Volgens mij is hij gewoon een Apple fanboy.

[Reactie gewijzigd door newinca op 22 juli 2024 13:39]

[MittaM]

Wat een irritant engels weer. Toch goed dat ze excuses aanbieden. Lijkt zowaar een trend. Steeds meer bedrijven zeggen sorry . En tsjah testen moet nou eenmaal een bouwsteen zijn van je ontwikkel proces. Als je dat niet goed regelt komen de problemen vanzelf.

[Zpottr]

Ja, jammer alleen dat er in eht hele filmpje geen excuses gemaakt worden. De boodschap is alleen "we hebben het gefixed, koop alsjeblieft mijn spullen weer".

[Crim]

Ik heb een N97 mini en ben er eigenlijk gewoon helemaal tevreden over Ik heb maar 1 grote crash gehad maar dat was mijn eigen fout.

Krijg ook af en toe een software update binnen van Nokia.

Vind alleen dat de Ovi suite voor pc wel beter mag. En als die grote update nou Symbian^3 is ben ik helemaal blij

[Reactie gewijzigd door Crim op 22 juli 2024 13:39]

[bigbadbull]

heb maar 1 klacht van de N97 mini, maar waarschijnlijk van alle symbians dat MSchapv2 encryptie niet goed ondersteund wordt.

ik heb via via zelf s de certificaten weten te installeren, maar zelfs dan werkt het nog niet.

[Gaaiz]

Het probleem wat ik momenteel nog heb:
Wanneer ik de N97 in mn zak doe en een stuk ga lopen/fietsen (ik draag geen superstrakke broeken oid..) en ik word gebeld of ik wil iemand smsen hangt de touchscreen!

Ik wil bijvoorbeeld opnemen, maar er komt totaal geen reactie op het "sliden" op de telefoon. Na ongeveer 30 sec reageert de touchscreen, echter lijkt het alsof deze niet gecalibreerd is of alsof er een "fantoomduim" op mijn scherm zit. Nogmaals 20 seconden wachten en mn touchscreen werkt zonder problemen...


Iemand enig idee hoe dit komt? Zou dit een probleem zijn dat alle aanrakingen worden opgeslagen tijdens de screenlock, of toch in het touchscreen zelft?

[Supremo]

Ik heb ook een N97, maar heb dit probleem absoluut niet. En ik heb hem ook vaak in mijn broekzak. Enige probleem bij mij is dat ik de tilt sensor gebruik en dan springt hij soms tussen landscape of portrait en dan moet je op een andere plek vegen om op te nemen.

Maar ik zou terug gaan naar de winkel met je toestel. Als je bij een internet only winkel hebt gekocht wordt het waarschijnlijk een moeilijk verhaal. Vandaar dat ik weliswaar via internet besteld heb, maar wel bij een keten met eigen winkels.

[Gaaiz]

Toch maar vanmiddag mn telefoon laten ophalen. Ben benieuwd of ze het op kunnen lossen! Ik zal het jullie laten weten

[marquiss]

zelf ook problemen met de n97 maar het zijn meer van die kleine dingen die je zo gaan ergeren dat ik hem al bijna een paar keer in de trein tegen de muur aan heb gegooit ik word er soms echt simpel van. had zelf toch liever achteraf een iphone gehad maja gisteren teruggegaan na de T-mobile shop om hem op de laten sturen en dan krijg je het volgende gezeur weer. omdat ik een gsm verzekering heb moet ik het zelf maar regelen. en natuurlijk ook zelf de 30 euro eigen risico betalen. (fil tilburg) en (fil helmond) beweerde zelfs dat die 30 euro alleen voor een nieuw toestel was!! absurd natuurlijk sta ik in mijn recht qua winkelgarantie maar een verzekering sluit je af voor aanvullende schade niet niet gedekt was door de winkelgarantie wat hij ook ontkende maar heb absoluut geen zin in dat gezeik steeds in die winkels. zie je ook gelijk wat tmobile voor een winkel is. hebben die lui nog wel enig idee wat afther sales is....alles draaid tegenwoordig om cijfers in de winkel en het klachtenpercentage zal wel gedrukt moeten worden. zo een dure miskoop en zo wordt je dan geholpen ... niet duss... beetje jammer, denk dat ik mijn 2 abbonementjes bij T maar eens opzeg...

[TDeK]

Klein geheimpje (niet verder vertellen ): je kunt je toestel (voor toestelgarantie) bij _elke_ winkel aanbieden. Probleem is dat veel winkels geen zin hebben om de reparaties voor 'andere' winkels op te lossen, en vaak weet het personeel dit zelf niet eens, maar het kán wel, aankoopbon van de andere winkel is wel nodig (ivm de aankoopdatum). Check dus even de andere telecomwinkels en kijk of er een sympathieke verkoper rondloopt (en ja, die bestaan echt ). Beetje pooien over een aankoop die je bij hun zult plaatsen als ze de reparatie regelen e.d.

[Techno Overlord]

De firmware was idd brak in het begin. Ik keeg 1tje met versie 11. Ik heb nu v21 draaien en met deze versie had hij in de winkel gelegd moeten worden en niet met het halffabrikaat v11! Natuurlijk weet ik dat er altijd firmware-updates verschijnen nadat een phone gereleased wordt, maar v11 was te slecht voor woorden...

Vodafone klanten hadden nog meer pech omdat de mensen met een branded toestel moesten wachten op Vodafone voordat zij naar een hogere versie konden updaten. Ik heb die van mij maar gehacked zodat ik ook kon updaten want de irritatie werd te groot.

Nu draait hij gelukkig als een zonnetje!!!

[Jegorex]

Ik heb nog V20 op mijn N97 en niet veel problemen.

Waar ik nog wel last van heb is dat hij maar matig verbind met mijn Vista 64bit pc.
Ze mogen wel eens betere software maken voor 64bit pc's