Mozilla organiseert chatsupportdienst

Mozilla gaat met behulp van chat actieve ondersteuning aanbieden voor onervaren Firefox-gebruikers. Het virtuele spreekuur kent voorlopig echter beperkte openingstijden.

De helpdesk, die Firefox Live Chat is genoemd, wordt bemand door vrijwilligers en is voorlopig elke werkdag drie uur geopend. De dienst moet gebruikers op weg helpen die er met het forum en de knowledge base niet uitkomen. Mozilla hoopt in de nabije toekomst meer vrijwilligers te strikken, zodat de helpdesk uiteindelijk 24 uur per dag toegankelijk is. Firefox Live Chat draait op de Jabber-server OpenFire, waardoor de bezoeker geen plugins in Firefox hoeft te installeren.

Reacties (18)

[TERW_DAN]

Dit is natuurlijk een mooie manier om de gebruiker te benaderen. Veel mensen vindne het namelijk erg moeilijk om goed te zoeken en dan ook nog eens uit de zoekresultaten op te maken wat wel en wat niet zinnig is voor ze. Direct vragen aan iemand kan in zo'n geval een uitkomst bieden.

En dit kan natuurlijk voor de beginnende gebruiker de manier zijn om FF te gaan gebruiken ipv IE, omdat er in FF wel de mogelijkheid bestaat tot support, die je bij IE niet hebt (de vraag is alleen, hoe weet de beginnende gebruiker uberhaupt waar hij terecht moet als hij niet eens van het bestaan afweet).

[Shadow_Dragon]

Je kan de beginnende gebruiker benaderen door een vermelding van FireFox Live Chat te plaatsen op de update-pagina (de eerste pagina die je altijd te zien krijgt als je FF installeert of update), naast de add-on's-links en support-links.

[Red-Front]

Wel slim van ze, maar ik moet zeggen dat ik tot nu toe niet tevreden ben:

You are now chatting with themadfox
themadfox has left the conversation.
Gispu: Hello?
Gispu: Anyone?

Er was echt niemand die reageerde..
Het ging over die balk bovenin met al die snelkoppelingen, ik zou graag willen dat ze wat dichter op elkaar zaten, eventueel alleen logo zodat er meer links op passen.

Overnieuw geprobeerd, en nu kreeg ik wél help! Het antwoord is dat ik simpelweg met rechter muis knop » eigenschappen de naam kon wijzigen om het korter te maken!

Zeer goed initiatief, ben er nu wel tevreden mee. Ik ben geen firefox aanhanger, maar gebruik het wel.. maar Internet Explorer gebruiken is voor mij ook geen probleem.

[Reactie gewijzigd door Red-Front op 26 juli 2024 09:59]

[WeeJeWel]

IRC is niet zo achterhaald meer tegenwoordig. Je hebt zat flash clients, java applets en misschien een ajax client. Natuurlijk is dit gewoon geniaal, maar je moet wel denken aan de mensen die continue dezelfde vragen moeten beantwoorden.

En Firefox zou zelfs in de nieuwste versie onder help gewoon een client kunnen integreren. De extensie bestaat al.

[Reactie gewijzigd door WeeJeWel op 26 juli 2024 09:59]

[ejabberd]

Als tweaker gebruik ik praktisch *nooit* nog IRC...wat zou het IRC-gebruik van een niet-tweaker dan zijn?

Als ik een bepaalde vraag heb voor een softwareproject dan ga ik in volgende volgorde op zoek naar een supportkanaal:
1) zoekmachine
2) MUC
3) persoonlijke Jabber ID's van ontwikkelaars
4) webforum op officiële site van project
5) webforum ergens anders
6) mailing list
7) andere
IRC

[TMPJ]

Is en blijft een erg mooi initiatief!
Zelf heb ik al eens het nut van zo'n supportdienst bij Dell mogen genieten. Ik was op zoek naar een onderdeel, een medewerker wees me via de gratis (!) chat netjes hoe en waar ik dit moest bestellen.

Net of je iemand aan de telefoon krijgt (dus ook inclusief wachtrij ), maar dan net even wat makkelijker!

Nu kijken of Mozilla er net zoiets moois van kan maken!

[Reactie gewijzigd door TMPJ op 26 juli 2024 09:59]

[TeGek]

Erg slim gedaan,
Net even een chat gedaan over bookmarks die soms verdwenen,Meteen een oplossing(Woot!)

[WeeJeWel]

Waarom openen ze niet gewoon een officieel irc kanaal? Kijk eens naar #ubuntu in freenode, genoeg mensen die je graag willen helpen, 24/7

[ingdas]

Je kunt toch moeilijk gaan verwachten dat mensen met IRC kunnen werken als ze nog niet eens zonder problemen met firefox kunnen werken?
Tuurlijk bestaan er uitzonderingen en zal een tweaker ook af en toe wel met een probleem zitten die makkelijkst via deze helpdesk zal opgelost worden, maar de eerste doelgroep kan volgens mij niet met IRC werken

[wizzkizz]

Waarom openen ze niet gewoon een officieel irc kanaal? Kijk eens naar #ubuntu in freenode, genoeg mensen die je graag willen helpen, 24/7

Omdat de doelgroep nog nooit van IRC gehoord heeft, laat staan weet wat het is of hoe ze het moeten gebruiken.

Zie het artikel:

Mozilla gaat met behulp van chat actieve ondersteuning aanbieden voor onervaren Firefox-gebruikers

[SirDarkAngel]

Denk dat er meer mensen gaan komen die lastigere vragen hebben zoals de voorbeelden hierboven dan echte eindgebruikers.

Denk dat een eindgebruiker niet snel de weg weet te vinden naar een chat als deze. Hoewel ik het goed initiatief vind ben ik dus bang dat het doel erachter (wat neem ik aan meer mensen naar Firefox lokken) niet gehaald gaat worden.

[ddofborg]

Als je voor een browser een hulp-chat-sessie nodig hebt tegenwoordig, dan doe je iets niet goed.

[yootje]

De Mozilla Foundation verdiende toch miljoenen? Waarom werken ze dan met vrijwilligers?

[Smurf]

Van mij mogen nog veel meer bedrijven dit gaan doen.

Epson heeft ook zoiets, en ondanks dat ik het pas 1 keer heb hoeven gebruiken vind ik het al een stuk beter dan telefoon of e-mail support.