De Duitse muziekwinkel Musicload roept de muziekindustrie op te stoppen met het gebruik van drm. De techniek zou zowel de klant als de muziekmarkt ernstig benadelen. Het bedrijf krijgt veel boze telefoontjes binnen van consumenten die klagen over de drm-restricties.
Musicload, een van Europa's grootste online muziekwinkels, zegt dat de klantenservice wordt overspoeld met drm-gerelateerde problemen. Zeker drie van de vier telefoontjes gaan direct of indirect over de restrictieve beveiliging, waarbij klanten niet zelden gefrustreerd raken over de opgelegde beperkingen van hun aankoop. De muziekwinkel zegt dat het oneerlijk is om de support geheel neer te leggen bij de verkopende partij, terwijl de uitgevers hoge marges behalen op elke verkoop. Ook meent Musicload dat drm verdere ontwikkeling van legale muzieksites hindert. Het bedrijf roept de muziekindustrie op tot een 'comeback' van het mp3-formaat.
In Duitsland is Musicload in een felle concurrentiestrijd verwikkeld met Apple's iTunes. Hoewel Apple's topman Steve Jobs in een oproep pleitte voor het afschaffen van drm, blijft ook de iTunes store muziek met een slot er op verkopen. Musicload probeert al enige tijd te experimenteren met de verkoop van drm-vrije muziek door deals te sluiten met kleine, onafhankelijke labels. Het bedrijf zegt dat artiesten die kozen voor het aanbieden van hun muziek in mp3-formaat in de maand december 40 procent meer verkochten dan de voorgaande maand, waarbij de muziek nog beveiligd was.