Dixons en Dynabyte worden overgenomen door Dexcom

Dexcom neemt Dixons en Dynabyte over van Vendex. Met de overname zijn 193 winkels gemoeid die gezamenlijk goed zijn voor een omzet van zo'n 300 miljoen euro. In de winkels van Dixons en Dynabyte werken in totaal 2000 mensen. Consumentenelektronica behoort niet meer tot de speerpunten van Vendex, waarin meteen een verklaring kan worden gevonden voor de verkoop van de twee succesvolle winkelketens. Dexcom legt zich daarentegen steeds meer toe op consumentenelektronica, evenals telecom, content en services. In 2005 nam T for Telecom, een dochter van Dexcom, al de Tell Me-keten over, waarmee het de grootste telecomretailer van de Benelux werd. Dexcom heeft laten weten de overgenomen winkelketens verder te willen uitbreiden. Het bedrijf wil gaan investeren in de kennis en opleiding van de verkopers, waarbij hun een model voor ogen staat als dat van de 'T for Telecom Academy'. De Nederlandse Mededingingsautoriteit en de betrokken ondernemingsraden moeten overigens nog wel hun goedkeuring aan de overname verlenen.

Reacties (56)

[Verwijderd]

Laten we ons nu niet allemaal blind gaan staren op het effect van die trainingen: dat stelt namelijk echt niet zo bijster veel voor; 90% van de informatie die verstrekt wordt is zo weer het hoofd van de verkoper uitgevlogen. Het probleem is INTERESSE, het product interesseert de verkopers veelal niet, alleen het loonstrookje. Wanneer je in een PC-winkel werkt en je bent oprecht geïnteresseerd in je product, dan ga je uit jezelf op onderzoek uit, en weet je alles al wat op zo'n training gemeld wordt, waardoor deze overbodig is. Interesseert het je niet, dan kan je trainen wat je wilt, maar het helpt geen ene moer.

Althans, zo was het binnen de electronicaketen waar ik ruim 4,5 jaar heb gewerkt wel...

[FullThrottle]

Absoluut mee eens!. Hen je geen affiniteit voor de producten die je verkoopt dan helpt geen enkele training. Daarnaast zijn er ook veel trainingen die gewoon geen waarde hebben.

Als ik weer eens naar zo'n Packard Bell training ga waar men even het uiterlijk van hun nieuwe kasten laten zien dan denk ik ook bij mezelf: "Wat doe ik hier?" Stuur mij een specsheat daar heb ik veel meer aan. Verspil mijn kostbare vrije tijd niet.

Wat ik bedoel te zeggen. Binnen Dixons krijgen we regelmatig producttrainingen van verschillende bedrijven. De kwaliteit ervan verschilt enorm. Er zijn zeker ook zeer goede (Canon) trainingen. Maar soms word het ook gegeven door ondeskundige mensen. Een doorzichtig verkooppraatje maken voor een zaal van verkopers die gefrustreed zijn over de rampzalige after-sales van een bedrijf is een recept voor problemen.

Naast produkttrainingen heeft Dixons de laatste jaren intensief geinvesteerd in de opleiding van verkopers. Binnen Dixons is het mogenlijk om officieel erkende diploma's op kosten van Dixons te halen. Daarnaast zijn er ook voor bedrijfsleiders de nodige opleidingen. Ook is er een e-learning programma alhoewel dat een beetje op z'n gat ligt momenteel.

Het balletje ligt uiteindelijk altijd bij het individu. Intresseert het me en doe ik er wat mee.

Ik ben zeer benieuwd wat Dexcom gaat doen m.b.t. opleidingen. Ze zullen een organisatie vinden waar dit soort dingen vrij goed geregeld is.

[praseodymium]

Als ik weer eens naar zo'n Packard Bell training ga waar men even het uiterlijk van hun nieuwe kasten laten zien dan denk ik ook bij mezelf: "Wat doe ik hier?" Stuur mij een specsheat daar heb ik veel meer aan. Verspil mijn kostbare vrije tijd niet.

En dan zijn ze nog lelijk ook!

[Nixadus]

Trouwens. Weinig zullen het zich nog herinneren. Dynabyte is van oorsprong een nederlands bedrijf. Het is namelijk ontstaan uit een tweetal bedrijven, te weten: MegaWorld (en dat was eerst GameWorld maar die naam werkte niet goed en werd dus gewijzigd) die zijn oorsprong heeft in Rotterdam (ergens begin '90) en Byte die zijn oorsprong heeft in Zwolle (en al ergens in '83 of '84 van start ging). Ergens in '94 of zo werden deze tesamen Dynabyte (nederlandse eigenaren en directie). Later werd dit dan door Vendex overgenomen. BTW, ze hebben gezamelijk zelfs de invasie de duitse computerketens Vobis en Escom overleeft. Iets wat niemand in die jaren zou durven geloven omdat die duitsers immers zoveel geld hadden (en veel scherpere inkoopprijzen hadden) dat ze wel de markt zouden veroveren in nederland.

Toch wel knap dat twee computerpioniers winkeltjes uit de begin tijd van de thuiscomputers (ZX, Atari, MSX, Commodore etc.) inmiddels door multinationalsl verhandeld worden en dat er zelfs een mededingingsauthoriteit aan de slag moet.

Tja, het kan raar lopen inde computerwereld. Zelfs in zo'n kikkerland als nederland.

[Hero of Time]

Het bedrijf wil gaan investeren in de kennis en opleiding van de verkopers
Mooi, sommige verkopers begrijpen de ballen van de electronica die in hun winkel ligt. Dit zou eindelijk een einde moeten maken aan alle foute informatie die ze geven.

Ik vraag me af of de naam van de winkels verandert zullen worden zoals de Tell Me naar T for Telecom is gegaan. Denk het eigenlijk niet omdat Dixons en Dynabyte al een aardige naam hebben en die niet zomaar veranderen.

[Niles]

Ik weet natuurlijk niet of het bij iedere Dixons zo is, maar bij de Dixons in Waalwijk hebben sommige (met name de baas zelf) er zeker wel verstand van. Ben daar wel enkele keren geweest voor wat spullen en ze weten je daar goed te helpen, informeren en hebben goede tips. Ze hebben duidelijk eigen ervaring en kennis van zake. Maargoed, misschien dat niet ieder filiaal zoveel kennis in huis heeft.

[Verwijderd]

Het hangt uiteraard helemaal van de lokale baas en mensen af. Ik heb ook wel redelijke ervaringen bij "mijn" Dixons.

Maar daar ben ik niet vaak. Het concept van Dixons is namelijk snel een vrij kleine keuze voor hoge winstmarges op een A-lokatie aan de massa verpatsen.

Dus: Voor de prijs hoef je het dus niet te doen, alleen al omdat je dan ook de verhuurder van "de kalverstraat" rijk maakt. Voor de keuze hoef je het niet te doen, het assortiment is klein, men kiest de gangbare producten, das logistiek het goedkoopst. Voor de expertise hoef je het niet te doen, hoewel het soms wel gaat zijn het uiteraard geen experts maar verkopers.

Het Dixons concept is dus voor mensen die niet beter weten en een iPod kopen als ze door de winkelstraat lopen, of mensen die even een batterijtje komen halen als ze er toch langs komen.

[Hero of Time]

De Dixons is meestal wel goed, maar de Dynabyte laat nog wel eens te wensen over. Dixons heeft dat ook maar vooral op het gebied van games en consoles. Dat is zo'n beetje het enige wat ze nog moeten bijspijkeren. Dynabyte moet dat met alles doen, gewoon een cursus harware oid zodat ze geen verkeerde antwoorden geven.

[Inflatable]

Ik denk toch dat het per filiaal zal blijven verschillen.. Je moet maar net een verkoper treffen die affiniteit heeft met het product waar jij in geinteresseerd bent.. Zo'n cursus zal toch alleen maar op basiskennis gericht zijn vermoed ik, en dus geen kleine details die je als klant vaak graag wilt weten..

[Verwijderd]

De dynabyte in Roosendaal zou je dan eens moeten bezoeken. Die weten wel waar ze mee bezig zijn. Die in Breda was tot voor kort echt belabberd qua info. Maar zo zie je dus maar dat het heel erg veel scheelt per locatie.

Nu ga je als tweaker natuurlijk niet snel naar zo'n winkel, maar soms even snel wat halen is altijd handig natuurlijk

[Kyokushin]

Kijk, dit is nou echt een thread waar ik wat zinnigs op te zeggen heb.

Ik werk namelijk zelf in een Electric City de elektronica afdeling van de Vroom en Dreesmann. Wij zijn een zusterbedrijf van dixons, en vanaf september zullen wij hoogswaarschijnlijk een Dixons in de V&D worden. (hoe ze dat nu gaan regelen weet ik niet maar van de hoogste baas heb ik zelf al te horen gekregen dat dit plan nog steeds door gaat en er al afspraken over gemaakt zijn).

Over de kennis van veel Dixons medewerkers kan ik zeggen dat hij inderdaad in sommige gevallen erbarmelijk is. Dit komt voornamelijk, doordat je voor een baan bij de Dixons in eerste instantie niet per sé extreem veel kennis hoeft te hebben. Er zijn namelijk wel degelijk opleidsingsmogelijkheden binnen de Dixons, en in het begin zul je ook regelmatig op cursus gestuurd worden. Dit is helaas alleen minder geworden dan vroeger door bezuinigingen.

Het grote probleem van de Dixons, Dynabyte en zeker ook van winkels als de BCC is de arrogantie. Verkopers willen niet toe geven dat ze iets niet weten, en gaan dan maar dingen verzinnen. Dat zie ik om mezelf heen ook wel eens. Tot het punt waarop een verkoper daadwerkelijk alles weet, zal hij voor mensen met verstand van zaken (zoals de mensen hier op het forum) altijd een slechte verkoper blijven.

[mjtdevries]

Dat zie ik om mezelf heen ook wel eens. Tot het punt waarop een verkoper daadwerkelijk alles weet, zal hij voor mensen met verstand van zaken (zoals de mensen hier op het forum) altijd een slechte verkoper blijven.

Kijk en dat is nou precies waarom verkopers vaak zo slecht zijn.

Ze moeten eens leren beseffen dat het helemaal niet erg is om toe te geven dat je ergens weinig verstand van hebt.
Ik heb duizend maal liever dat een verkoper zegt dat ie iets niet weet, dan dat ie zomaar iets gaat verzinnen.
(Juist mensen die echt verstand van zaken hebben, beseffen dat het niet realistisch is om dat van een verkoper te verwachten)

Een verkoper die wat gaat verzinnen en daarmee onzin gaat verkopen is een slechte verkoper.
Een verkoper die toegeeft dat ie iets niet weet, en het gaat uitzoeken of gaat navragen bij een collega is juist een goede verkoper.
(Totdat ie dat laatste te vaak moet gaan doen natuurlijk)

[Frubelaar]

De kennis bij veel winkels is (erg) laag.
Het moet goedkoop. Een weekendhulpje van 16 jaar kan natuurlijk geen 20 jaar ervaring hebben in het vak.
Verder dan voorlezen uit een folder komen de meeste verkopers niet. Ook de wat oudere verkopers niet.

Dixons was/is wel een leuke winkel. Dynabyte is me eigenlijk nooit zo bevallen. Ik ben vrijwel geheel overgestapt op kopen per internet.

[Madcat]

Op zich is het niet zo erg om iemand van 16 te hebben, als ik naar mezelf kijk dan wist ik in de tijd dat ik nog student was veel meer van de nieuwe hardware. Tegenwoordig houd ik het amper bij, vooral op gebied van grafsche kaarten weet ik er echt helemaal niks meer van.

Maar het probleem van de mensen bij Dixons is dat ze de reclame folder uit hun hoofd weten en niet meer dan dat. Tenminste dat is ook mijn ervaring ermee.
Je moet niet naar dixons gaan als je een harddisk nodig hebt die minder dan 30 Db maakt, dan ga je zelf op zoek.

Maar wij zijn ook niet de doelgroep voor dixons, iedere zelf respecterende tweaker stelt zelf zijn systeem samen.
Echter is er nog een hele grote groep computer gebruikers die naar een winkel gaat met de vraag "ik wil een computer waarmee ik kan internetten en flight simulator kan spelen". En dan kunnen de werknemers daar wel de klant wijsmaken dat ze een super game machiene nodig hebben om flight simulator te spelen

[FullThrottle]

Als bedrijfsleider van een Dixons filiaal wil ik hier toch graag even op reageren.

Om te beginnen denk ik niet dat je veel verkopers van 16 bij Dixons zult vinden. Over het algemeen word toch gezocht naar 18+. De kwaliteit van personeel heeft maar zeer beperkt met leeftijd te maken. Waar het om gaat is dat mensen enthousiast zijn en eerlijk naar klanten en collega's. Productkennis is meegenomen maar kan ook achteraf bijgeleerd worden.

Ik durf te stellen dat als het om computerkennis gaat ik menig tweeker een "poepje" kan laten ruiken. Echter zou ik je inderdaad ook niet kunnen vertellen welke HD's die wij verkopen minder dan 30Db produceert. Ik denk dat de de meeste verkopers bij gespecialiseerde winkels je dat ook niet kunnen vertellen. Maar goed, als dat voor jouw belangrijk is dan zoek je zoiets op internet op.

De moeilijkheid van een Dixons als het om produktkennis gaat is juist het brede assortiment. Het is ondoenelijk om van alles alles te weten. Dit in tegenstelling tot een telecomzaak zoals T for Telecom waar men zich alleen hoeft te richten op telefoons.

Al met al onderschrijf ik wat hier al eerder is gezegd. De kwaliteit van de verkopers verschilt per filiaal en binnen een filiaal van verkoper tot verkoper. Daarbij wel de opmerking dat in mijn beleving het ene filiaal de zaakjes beter op orde heeft dan het andere. Maar is dat niet bij elke winkelketen zo,...?

[Verwijderd]

@FullThrottle
Ook ik ben natuurlijk bekend met de reputatie van de "ketenverkopers". Mijn ervaringen met dixons zijn onverdeeld positief. Ik kom er al 20 jaar of zo. Vroeger voor fotoartikelen, later ook voor computerspul en aanverwanten. Als het even makkelijk moet, of het prijskaartje maakt niet zoveel uit loop ik even naar binnen. Een goede computerzaak zit bij ons niet in het centrum, dus voor een keyboardje, een muis of een kabeltje is dixons de man. De verkopers ken ik inmiddels bij naam en ik weet dat ze in ieder geval hun best doen om uptodate te zijn qua kennis. Sterk vind ik dat ze ook durven te vragen als ze door hebben dat je ook wel wat weet.
Dynabyte is een ander verhaal. Ik heb daar nog nooit het gevoel gehad dat daar kennis van zaken was. Het aanbod is relatief beperkt, dus enige kennis lijkt me niet zo moeilijk bij te houden. Ik ben wel nieuwsgierig hoe dat komt en of dat toeval is, of een tendens. Ik moet er niet aan denken om bij Dynabyte naar binnen te lopen ZONDER kennis van zaken.
Onder de streep zijn het handige winkels voor de "snelle hap". Voor de serieuze dingen loop ik toch liever even een straatje om, vooral voor het prijskaartje.

[TWeaKLeGeND]

Er zitten hier duizenden 15-18 jarigen die ruim gekwalificeert zijn, 20 jaar ervaring is niet nodig... en dat weet je best

[Verwijderd]

sterker nog... mss wel 20 jaar ervaring maar toch niet helemaal bijgebleven:

"Ziet u deze 8MHz intel computer met een super XYZ coprocessor voor grafische werkzaamheden, en vergeet niet de baanbrekende 10MB harde schijf, 640KB RAM en 5.25" floppy drive. Dit nu samen met een 14" zwart wit scherm voor maar 8000 euro"

... ik denk dat de meeste 13-15 jarige tweakers ver boven het niveau staan van de gemiddelde dixons/BCC/dynabyte verkoper...

[SYQ]

ja GeLoOF iK oOK GrAaG mET HuN uITSpaTTinGEN en FanBoY houDINGen

at skyowner

[thefox154]

Tell Me heeft gewoon zijn eigne naam behouden. Er heeft geen naam verandering plaaats gevonden hoor.

[TommyGun]

Achja hier bij de Vobis weten ze nog niet eens wat een molex is dus wat dat betreft.....

(Serieus, jaar of 2 geleden. Zelfs de specialist moest er bij komen maar die kon me ook niet vertellen wat een molex was. Daarna maar zelf van het rekje gepakt )

[Systemlord Max]

HA dat mag een keer tijd worden dat ze daar wat gaan doen aan het niveau van de verkopers, mag hopen dat ze ook wat doen aan de houding van de verkopers!

Dynabyte heeft naar mijn mening alleen maar stumpers in dienst, geven 9 van de 10 keer slecht of incorrect advies.

Verbaast me enorm dat die winkels zo goed draaien, is dat toch weer een goeie indicator van het niveau van de gemiddelde consument.

[breadje]

sja op een of andere manier vindt de gemiddelde consument het normaal om niet geholpen te worden in elektronica zaken. Ik merk het ook bij zaken als Block of BCC, klanten wachten gerust 15 minuten tot ze geholpen zijn. Dat zouden ze eens in een supermarkt moeten doen.
Laatst ook weer een jongen bij de dynabyte die niet even kon stoppen met het vullen van een schap met sofware om mij iets uit te leggen over de beeldschermen die ze hebben. Ik krijg bij een beetje goede internet winkel meer support... (het niveau verschilt trouwens enorm per winkel, sommige winkels willen wel klanten helpen)

[robert_paats]

Niet zo zeer het Niveau van de consument !

Probleem met Computers is dat de gemiddelde consument ze gebruiken op de zelfde manier zoals ze strijkijzers en Autos behandelen. Ze hebben geen verstand van de techniek maar ze gebruiken ze gewoon.

Bij een strijkijzer is dat geen probleem, bij een auto wordt dat al lastiger maar op het gebied van computers is dat echt een probleem!
Gevolg is dat mensen naar winkels als Dynabyte gaan omdat ze die verkopers snappen en in hun ogen een goed advies geven. (Niveau is namelijk het zelfde)

[Verwijderd]

Tja, het probleem is dus de marges.
Tegenwoordig wordt er op de gemiddelde computer maar 5% marge gemaakt.
Daarvan moet dus de garantie, personeel, winkel, etc. betaald worden.
Grote ketens zoals dixons en dynabyte kunnen doordat ze zo groot zijn nog wel wat korting krijgen met inkoop.
Maar het is een feit dat ook de inkoopprijzen in Nederland hoger zijn dan in Duitsland.
Mediamarkt en Alternate kopen in in Duitsland en kunnen dus onder de prijzen duiken van leveranciers die in Nederland inkopen.
Dat heeft alles te maken met de grootte van de markt.
De Duitse markt is vele male groter dan de Nederlandse.
En dat is dus afentoe duidelijk te merken als je prijzen gaat vergelijken.
Zoals bij digitale camera's.
Dat kan rustig tot 30% schelen.
Trouwens, dit is ook de reden waarom de laatste jaren de kleine PC zaakjes allemaal over de kop zijn gegaan.
Het is of doorgroeien naar zo veel mogelijk zaken of failliet gaan.

[Nixadus]

Jou conclusie over het inkoopbeleid is niet helemaal correct.

In tegenstelling tot Alternate koopt Mediamarkt wel degelijk bij nederlandse importeurs (company policy - eerst land van vestiging en dan pas Duitsland). Echter zetten ze de importeurs dusdanig onder druk dat zij vaak onder hun eigen inkoopprijs moeten leveren. Los daarvan moeten die mee betalen aan de marketing en vervolgens ook nog de schapruimte huren. Vallen de verkoopcijfers van een produkt of produktlijn tegen dan wordt de leverancier zonder pardon uit het schap gegooid en mag iemand anders, tegen betaling, zijn plaats innemen. Dat is dan ook gelijk de reden voor het verhoudingsgewijs beperkte of soms sterk schommelende aanbod.

BTW. Scherpe inkoop in nederland kan ook. Het is gewoon een kwestie van de juiste deals bij de leveranciers pakken. Immers als er een overschot is van een bepaald model dan wil de leverancier wel wat meer inkoopkorting geven omdat ze magazijnruimte moeten vrijmaken voor andere of nieuwere modellen. Bovendien willen ze wel eens meer marketingbijdrage geven waarmee de verkopende partij een stuk daaarvan neemt om hiermee een aantrekkelijke prijs neer te zetten. Die zijn dan de zogenaamde lokkertjes. Je komt voor een zeer goedkope aanbieding (bewust weinig marge en extra bijdrage van leverancier) en vervolgens ga je met meer (lees produkten met hogere winstmarge) naar buiten. En je hebt running in je zaak en je wekt de indruk dat je goedkoopbent. Wat dus bij Mediamarkt alleen incidenteel het geval is en vooral niet voor computerspullen.

[Zanthr]

@ansonr: Ik wil graag een +4 hulde voor deze knul die het woord 'enteren' een totaal nieuwe dimensie weet te geven. Chapeau vrind.

[Gehaktbal]

Een hele winkelketen afrekenen op enkele ervaringen bij een filiaal is natuurlijk de kortzichtigheid geopenbaard in het vlees

Het ene filiaal is niet het andere en idem voor de verkopers. Elke winkelketen heeft zo zijn 'rotte appels' als het gaat om kennis

[Djerro123]

Ach, ik moet inderdaad opmerken dat de Dixons in Barneveld het nog niet erg goed heeft begrepen. Waar ik werk (ik zal geen namen noemen) werken (in de shop), 2 jongens van wie computers hun hobby is, en de bedrijfsleider is een ex-KPN'er, dus die weet weer veel van telefonie. Geen hoogopgeleide computerexperts, maar hobbyisten die service verlenen waar normaal gesproken alleen lovende woorden over worden gesproken, en die de 'gewone' consument in 'jip-en-janneke-taal' kunnen duidelijk maken wat er in een computer gebeurd etc. Mensen komen vaak bij ons met de boodschap zoals "Die mensen bij de Dixons, daar werd ik niet wijzer van, leg me nou eens gewoon simpel uit het verschil tussen Product A en Product B". Service mensen, in de IT is service het állerbelangrijkste.. En dat is wat er mist bij de Dixons (in Barneveld iig).

[Pjotrik]

Dat wordt dan Dexons en Dexabyte?

[densoN]

behouden ze wel hun namen?

[FlipFluitketel]

Zie de bron:

Arbeidsvoorwaarden en pensioenrechten blijven gehandhaafd. De winkelformules zullen onder de bestaande merknamen blijven opereren.

Dus het antwoord is ja.

[T!mothy]

Mooi, dan worden ze hopelijk goedkoper omdat ze groter zijn en dus nog groter kunnen inkopen... maar goed misschien juist ook duurder omdat de concurrentie op deze manier verdwijnt...

edit: mmh verkeerd gelezen... we zullen dus misschien alleen een betere klanten service krijgen...

[Verwijderd]

ehm wat bedoel je hier nou mee ?

ze vielen al onder vendex KBB en de 2 ketens zijn samen goed voor een omzet van 350 miljoen, de opkopen maakt "slechts" 150 miljoen euro aan omzet maar hoopt hiermee zijn omzet te vergroten.

dat stond in de krant.

[bassekeNL]

Ik denk dat het verdwijnen van die concurrentie wel meevalt. Dixons en Dynabyte voeren toch al geen prijsconcurrentie tov elkaar. Ze behoren nu ook beiden bij het hetzelfde concern.

De (prijs) concurrentie die ze hebben is voornamelijk van web winkels.

[Toff]

Dixons gaat kwa prijs meestal wel mee met de lokale aanbieders zoals Mediamarkt. Soms staat het aangegeven in de winkel, soms moet je er even naar vragen.