Logitech onderkent probleem Z-5500 en biedt oplossing aan

Logitech heeft op zijn website aangegeven dat er een productiefout in het populaire Z-5500 Digital Speaker System aanwezig kan zijn. Mede dankzij de vereende krachten van klagende GoT-bezoekers heeft Logitech toegegeven dat de speakers gevoelig zijn voor pieken in de netstroom. Volgens de technische dienst kan de Z-5500 onder bepaalde omstandigheden te lijden hebben onder een gevoeligheidsprobleem dat Logitech 'lijnstroomruis' noemt. Als oplossing biedt het bedrijf de slachtoffers daarom aan om het aankoopbedrag te retourneren. Als alternatief biedt Logitech de getroffenen een nieuwe versie van de Z-5500 aan. Dit model zou over ongeveer zes weken uitkomen en gevrijwaard zijn van het gevoeligheidsprobleem.

Als extra geruststelling heeft Logitech aangegeven dat het graag enkele medewerkers van de Audio Business-eenheid langs wil laten komen in Nederland. Het is de bedoeling dat deze mensen in gesprek gaan met de verzamelde bezitters van de problematische speakerset. Het doel van dit gesprek is volgens de fabrikant 'het wederom opbouwen van vertrouwen' bij de gebruikers. Bezitters van een 'ploffende' Z-5500 en het bijbehorende aankoopbewijs kunnen contact opnemen met de klantenondersteuning voor de afhandeling van het probleem.

Reacties (130)

Tip:
Koop een goedkope lijn interactive ups bijv. de APC Back-UPS 500 of Smart UPS 750.

Kost een misschien 300 euro, maar het bespaard je echt een boel problemen. Je krijgt in ieder geval:

Altijd exact 230V/50Hz op de uitgangen, dus geen gezeur met pieken van koelkasten, dimmers of andere bronnen van ellende. Geen probleem als de stoom uitvalt en weer "vertraagd" terugkomt. Automatische shutdown als de stroom uitvalt na een x aantal minuten. Bescherming tegen hoge piekspanningen bijv. indirecte bliksem inslag.

Sommige mensen moeten lang zat sparen om een Z- 5500 te kopen en om nog eens 300 euro uit te geven zodat je 300 euro kostende setje correct werkt ? Dacht het niet. Setje moet zonder UPS ook goed werker zonder 'lijnstroomruis'.

Verder natuurlijk goede aanpak van Logitech ookal heeft het te lang geduurd naar mijn mening en zonder onder andere TM van GoT was het denk ik niet gelukt

offtopic/

Even ter waarschuwing, smartsys.
Niet alle UPS zijn beschermd tegen indirecte blikseminslag.
Voor de rest, zeker een goede tip.

ontopic/

Misschien werkt een goede stroom filter ook.
Is niet zo duur (hmmm, toch wel....) maar absobeert alleen lichte pieken.
Iemand al ervaring mee?

Is niet zo duur (hmmm, toch wel....) maar absobeert alleen lichte pieken.
Iemand al ervaring mee?

Mijn Tagan 380 W voeding van pak hem beet 65 euro is dermate goed gestabiliseerd dat toen hier de hele wijk van 230 naar 115 volt ging door uitval van een fase (oud systeem met twee tegengestelde fasen ipv het meer gebruikelijke fase en nuldraad), de computer gewoon bleef draaien en niet crashte.

Computer blijft gewoon crashvrij als de lichten even flikkeren en dat soort grappen.

Als je een goed gestabiliseerde voeding hebt, kun je voor je desktop PC zonder risico zonder UPS apparaat draaien.

Ik heb een 500VA UPS maar die is afgedankt, met name omdat ik het op een gegeven moment belachelijk vond dat het rendement van die krengen gewoon laag is. Het aangesloten laten van dat UPS kost gewoon iets als 60 watt extra, 24 uur per dag, of de comp. nu aan staat of uit. Ik vind dat zonde van de stroom.

Dat, en het feit dat een UPS eigenlijk niet veilig is op een houten vloer. UPS-en kunnen erg heet worden en accuzuur kan lekken enzo.

Ja.

Ik heb bij Mediamarkt een contactdoos met stabilisering van de lijn (was 25 euro geloof ik met 6 uitgangen). Het stabiliseert de lijn en beschermt tegen hoge pieken en korte uitval. Heel soms zie je het licht even zachter gaan, maar aan het geluid en de PC merk je niets.

Ik heb geen idee of dat ook dit hele probleem zou verhelpen aangezien ik een stereo op de PC aansluit (en ik heb nog nooit plopjes of wat dan ook uit een stereo horen komen) maar het is sowieso een aanrader als je veel gevoelige apparatuur in dezelfde ruimte gebruikt, ik gebruik dan veel muziekinstrumenten/effecten met adapters etc.

ik denk niet dat dat veel met dat stekkerblok van de mediamarkt te maken heeft
een kwaliteitsvoeding (in mijn geval tagan) vangt dat dus ook prima op

Het gaat hier niet om de voeding van je systeem, maar om die van je geluidssysteem.

Gebruikers van de Z5500 met een UPS hebben dit ook getest. Helaas bleek zelfs met een UPS (die losgekoppeld was van het lichtnet) het ploppen nog niet op te houden.

Het ploppen komt door het aan / uit gaan van de optische geluidsbron. Probeer dit maar met een film.

zoals kanarie al zei dit heeft geen nut dus er is duidelijk te merken dat je niet de tijd hebt genomen om even het forum door te lezen daar staat het namelijk 4X gemeld
tevens zijn er ook meerdere geluidsfilters getest hadden ook geen nut

maar hoe wou je met een UPS de radio signalen voorkomen ?

Voor die X530 mag logitech ook wel met een oplossing komen. Mijn setje plopt op alles wat met het licht te maken heeft.

Lekker verhaal: het X530 setje is goedkoper dus dan mag je plopjes verwachten. Dat is echt belachelijk!

Als dat zo is hadden ze dat er op zijn minst bij mogen vermelden. Bijvoorbeeld als volgt:

Geachte klant: U koopt iets uit de aanbieding dus als het niet goed werkt heeft u pech. En als u een paarhonderd euro meer uitgeeft krijg u iets wat wel goed werkt.

Mijn X530 setje plopt ook. Soms is het zo hinderlijk dat ik mijn koptelefoon maar op zet. En soms hoor ik geen plopjes. Het geluid is overigens gewoon goed.

Als ik dit geweten had had ik zeker een ander setje (van een ander merk) uitgekozen. En dan had ik er nog wel meer voor willen betalen ook.

En aan de reacties te horen zijn de gebruikers van een X-530 een pak groter, dus meer klanten waarbij ze het vertrouwen kunnen verliezen.

Daarnaast mag je het voor zo'n prijs ook wel enigzins verwachten.

Jij vind het dus normaal dat een X-530 die te koop is voor 79,- last heeft van ploppen en radio ontvangt? Ik vind dat geen enkel product dat iemand op de markt brengt last mag hebben van ongewenste effecten als deze problemen. Daar heeft de prijs totaal niets mee te maken.

Misschien is de impact van de problemen rond de X-53 ook nog wel groter daar een veel groter aantal consumenten een X-530 zullen hebben dan de erg dure Z-5500.

Daarnaast mag je het voor zo'n prijs ook wel enigzins verwachten.

Daar kan ik het absoluut niet in vinden, dat er onderscheid is in kwaliteit, begrijp ik, maar storing heeft meer weg van een defect. Ook van een apparaat van 60 euro hoort naar behoren te werken.

Stel je voor dat een Kia niet meer wil remmen omdat het stoplicht op rood springt en het systeem daar gevoelig voor blijkt te zijn. De bestuurder moet dat maar voor lief nemen omdat zijn auto 3 keer goedkoper is dan een Mercedes ?

Als bestuurder wil ik een auto die remt als ik op de rem trap. Als luisteraar wil ik een speakerset zonder 'plopjes'.

Dat gezoem en geluid bij het scrollen komt waarschijnlijk niet door je speakers maar door je geluidskaart. Ik heb hetzelfde probleem hier gehad en bij mij (en ook bij andere mensen) heeft het geholpen om de Phone uitgang bij je mixerinstellingen te dempen (mute).

Hier ook, af en toe wel vervelend

en de X530?

Same here met de X530

Als er beneden iemand een inductie apparaat uit doet vliegen de klappen me om de oren...

Als de was/droog machine aan staat is het helemaal een ramp...

Ik hoop echt dat Logitech ook voor deze speakers iets in petto heeft...

yup, zelfde set, zelfde problemen....
Edit: effe wat meer neertypen.
Als de wasmachine aansaat is het niet dope.
Als het relais van de koelkast om slaat hoor ik een tik, zelfs als ik de lampen aan of uit doe hoor ik een tik.

Je kunt natuurlijk ook een aparte groep maken voor de boxen.. tis even werk maar dan heb je ook wat

dan kun je beter een piekspannings schakeling nemen en voor de box aansluiten zou ook moeten werken.

Maar vindt het wle traag van hun en ze wisten het denk al omdat ze een verbeterde versie uitbrengen.

Je kunt natuurlijk ook een aparte groep maken voor de boxen.. tis even werk maar dan heb je ook wat

Neu, dan moet je een hele aparte fase pakken, anders heb je nog last van storingen

Ja, die heb ik ook.. Ik wil ook wel me geld terug

Nette afhandeling

Nogal wiedes dat er flink geklaagd moet worden om het probleem serieus genomen te laten worden. 1 klacht kan van een gek komen, 2 klachten kunnen dat ook, maar als er een hele groep voor de deur staat, dan is het wel duidelijk dat er iets aan de hand is.

vind je gek?
als er duizenden van die dingen verkocht worden, en er een iemand klaagt, kan dat 2 redenen hebben:
1: het is inderdaad een foutje in de productie
2: het is iemand die gewoon nooit tevreden is (en die mensen zijn er wel degelijk!)
ik vind dat ze dit gewoon netjes opgelost hebben op deze manier.

vooral dat ze de moeite sturen om een echt persoon langs te sturen zou mijn vertrouwen in elk geval kunnen herstellen, moest ik een gedupeerde zijn. zo heb je echt MENSELIJK contact, ipv een telefoonstem of een e-mail, alsof je bij een verkoper bent. (ben zelf ook verkoper en weet maar al te goed wat voor gevoel dit naar een klant geeft om een mens van vlees en bloed te zien, die dan nog eens speciaal voor jou komt).

Hier ook met de Logitech Z-680...

Deze heeft trouwens ook een behoorlijke ruis. In het verleden ook nogal wat discussie over geweest, maar toen is Logitech helaas niet met zo'n oplossing gekomen

Toen waren er minder mensen bereid om een digitaal aangesloten 5.1 systeem van Logitech te kopen, omdat surround sound en vooral 'digitaal geluid' toen nog minder bekend en 'in' waren.
En minder klanten = minder klachten.
Dat is toch denk ik dééls de oorzaak.

Dat is bull, want ook toen (z-680) heeft Logitech er wat aan gedaan. Er is een nieuwe revisie van de control pod gekomen, en als je problemen had, mocht je gratis het ding laten omruilen.

Op de site van logitech kon (kun) je je serie nummer invoeren om te kijken of je er nog garantie op hebt.

Heeft de nieuwe, niet ploppende, serie ook een serienummer ofzo? Ik zit er aan te denken om een Z-5500 setje te kopen (samen met wat geluidsisolatiemateriaal voor de buren). Ik wil wel kunnen zien of ik een ouder ploppend model, of een nieuwe koop. Hebben alle Z-5500's hier last van, of is het maar een bepaalde serie?

op het forum staat het gemeld dat deze pas eind zomer naar nederland komt dus dat is nog even afwachten of je koopt er nu 1 en laat hem omruiler ter garantie

Het zijn ze niet allemaal volgens Logitech, over 6 weken zou de nieuwe verbeterde set moeten komen.

Maak er dan een Z-5500 v2 van

Same here...

maar na het lezen van dit nieuwsbericht wacht ik denk nog maar ff

Klagen als klant zijnde is nooit zonder effect, dat blijkt maar weer uit deze actie. Felicitaties aan de 'gedupeerden' die zich hebben ingezet lijkt me op zijn plaats.

Ik weet niet wat jouw historie is als kritische klant, maar meer dan eens blijven klachten zonder gevolg...

En als er genoeg geklaagd wordt gaan mensen misschien zelfs nog een ander mekr kopen.
Logitech heeft een groep godsdienstige aanhangers waar Bin Laden nog een puntje aan kan zuigen.
En maar trope verkopen en iedereen maar kopen.

Er is echt maar één manier om fabrikanten echt te straffen en dat is DOOR HUN PRODUCTEN NIET TE KOPEN.
Dat deze boxen problemen hadden is allang bekend waarom koop je die rotzooi dan vraag ik me af.

Teon ik hem 2 jaar geleden kocht was het nog _niet_ een bekend probleem!

maar ik moet zeggen dat ik er ook geen last van heb t'is wel zo dat de kamer waar mijn pjoeter staat op een andere groep zit als alle keukenapperatuur etc, maar ook als ik de bureaulamp aandoe die notebene in hetzlefde contact zit hoor ik niets? wat ik me dus afvraag is of ALLE 5500 er last van hebben of dat het een productie-fout is in een groot aantal van de 5500-setjes?

en hoe zit het met die geld terug actie? mag je dan je 5500-setje houden of wat?

Idd Chaoss, het toestel zal zeker en vast problemen geven, maar volgens mij ligt het ook groten deels aan de infrastructuur van elektriciteitsnet.
Deze beestjes verbruiken enorm veel (gebruik deze voor demonstraties te geven), en krijgen op beurzen meer dan eens de opmerking dat we de subwoofer wat minder moeten laten blazen. Daar krijgt elke stand zijn eigen stroomgroep en dus geen problemen.
Bij mij thuis een 7.1 set van Creative, en de elek.groep van de keuken/berging is appart met dat van de rest van app. en daar heb ik ook geen problemen mee.

Bij mij ook met de X530. Misschien maar eens bellen met de klantenservice van Logitech?

Misschien maar eens bellen met de klantenservice van Logitech?

De klantenservice van Logitech ontkent officieel nog steeds alle problemen met de X-530. Bellen zal geen oplossing bieden helaas. Dat heb ik namelijk al meerdere malen geprobeerd.

Waarom je vermoeien met een helpdesk die van afstand weet te vertellen dat de plop in jou oren zit en niet in de apparatuur ?
Waarom niet gewoon terug naar de winkel waar je het gekocht hebt en daar een oplossing verlangen ?

De enige oplossing die veel winkels aanbieden is het RMA sturen naar Logitech. Je krijgt dan een ander exemplaar die natuurlijk ook dezelfde problemen heeft.

Mede dankzij de vereende krachten van klagende GoT-bezoekers

Verkrachte eenden

Mja wel netjes van GoT dat ze zo veel bereikt hebben, Nederland bestaat dus echt

Geachte haren van de reed *kuck* heren van de raad van Legotech Logitech, wij, klagende GoT-bezoekers hebben besloten met verkrachte eenden *erm*, vereende krachten de bok van het dak te neuken *rochel* de nok van het dak te beuken en zo tot een oplossing van het kabouterplop probleem te komen.

Ik vind zelf het probleem niet zo storend. Ik heb zelf de 4.1 voorganger en die doet dat ook. Pas na ervan op GoT gelezen te hebben kwam ik erachter dat ik dat ook heb. Telkens als ik mijn buro aanraak krijg ik een statische tik en dat hoor je ook over de speakers. Of lampje aandoen> boem. Ik zie het meer als een akoestische feedback van wat ik doe...

Van die goedkope bureaulampjes ed veroorzaken heel vaak een plop. Heb je ook last van plopjes als de wasmachine aanstaat of de koelkast aanslaat?

The power of GoT?

Overigens een meer dan correcte oplossing van Logitech. Ook al heeft het een tijd geduurd.