Sony roept PS2-voedingsadapters terug

Sony gaat 3,5 miljoen PS2-adaptors terughalen, die tussen augustus en december 2004 met de zwarte Playstation 2 'slimline' zijn meegeleverd. In Europa zijn er 2,3 miljoen van verkocht, de rest ging naar de Verenigde Staten en Azië. Volgens Sony kan de adapter oververhit raken en schade of letsel veroorzaken. Uit de Verenigde Staten kwamen 38 meldingen van oververhitte adapters, waaronder gevallen waarbij mensen lichte brandwonden hadden opgelopen, een lichte schok hadden gekregen of er materiële schade was veroorzaakt. Precieze details zijn niet bekend. Op de website www.ps2ac.com kunnen PS2-bezitters controleren of ze hun adapter terug moeten sturen en hoe dat dient te gebeuren. Het bedrijf benadrukt dat het niet de bedoeling is dat de adapters terug worden gebracht naar de winkel waar de PS2 werd gekocht. De adapters zullen kosteloos door Sony worden vervangen. Het is onbekend hoeveel de terughaalactie Sony zal kosten.

Het gaat om adapters die meegeleverd zijn met de Playstation 2-modellen SCPH70002, SCPH70003 en SCPH70004. Sony koos voor een dergelijke adapter zodat de voeding buiten de PS2 slimline kon worden gehouden, wat een kleine console mogelijk maakte. De adapterproblemen komen op een lastig moment voor Sony; het bedrijf zit middenin een marketingcampagne om de Playstation Portable aan de man te brengen en bereidt de lancering van de Playstation 3 voor. Met de tevens op stapel staande lancering van de Microsofts Xbox 360 zouden negatieve berichten over problemen rond Sony's Playstation sommige klanten mogelijk voor de nieuwe Xbox doen kiezen. Microsoft moest zelf echter in februari ruim 14 miljoen Xbox-stroomkabels terughalen; het probleem had betrekking op bijna driekwart van de Xbox-consoles die sinds de lancering in 2001 waren verkocht. Apple werd in mei eveneens door oververhittingsproblematiek getroffen toen het de batterijen van sommige PowerBooks moest terughalen, maar het bedrijf had relatief gezien geluk: het ging hierbij 'slechts' om 28.000 stuks.

Reacties (58)

[TDeK]

Wat ik juist zo belachelijk vind aan dit soort berichten is dat bedrijven tegenwoordig blijkbaar geen fatsoenlijke producten meer kunnen produceren. En dat heb ik het niet eens over de gameconsoles, maar ook over andere producten. Auto's, accu's, gameconsoles, kabels, thermische dekens, waterpompjes, keukenapparatuur, speelgoed.....
Je zou voor de grap eens bij moeten houden hoevaak je iets hoort van een terugroepactie of dat je weer een advertentie in de krant ziet van een bepaald product dat om een bepaalde rede retour moet.
De oorzaak ligt naar mijn mening bij het feit dat de producten steeds sneller de markt op moeten. De concept->productie periode wordt steeds korter. Dit resulteert maar al te vaak in (achteraf) niet juist werkende, of zelfs gevaarlijke producten. Dit vind ik een ernstige ontwikkeling.

[TrailBlazer]

iedereen wil gewoon zo goedkoop mogelijk dingen hebben. Een vliegtuig wordt ook in elkaar gezet uit 200 miljoen zo goedkoop mogelijke onderdelen. Soms gaat het mis maar veel vaker (gelukkig) gaat het goed. Het is een financiele berekekening. Je kan voor het dubbele alles checken of voor de helft het risco nemen van 0,1% dat het fout gaat daarna geld
kosten terugroepactie > reputatie verlies/schadeclaims laat maar lekker zitten.

[TDeK]

Dat is onzin. Laat ik het voorbeeld van de stroomkabel van de XBox nemen. Wanneer ze meteen een goede kabel hadden genomen (die meestal inkoop net zo duur is als 'de foute') hadden ze tevreden klanten gehad en hoefden ze die dure terugroepactie niet te doen. Als bedrijf WIL JE DIT GEWOON NIET. Wanneer ze dit van te voren wisten hadden ze het wel tegen gewerkt door andere kabels in te kopen. Dus schijnbaar wisten ze dit niet, wat dan dus direct op te weinig research duid. En dan laat ik dat vliegtuig er al helemaal buiten want ik eis zelfs dat die dingen goed zijn, zelfs beter dan ze moeten/hoeven zijn, en zo gauw ik hoor dat daar op gekort wordt stap ik nooit meer zo'n ding in. Eens kijken hoe lang die gedachtegang dan nog stand houdt.

[TrailBlazer]

een vliegtuig voldoet vaak maar net aan de normen en veel pijsvechters zitten soms net onder die norm volgens mij. Er zit al een marge in die norm. Als fabrikant ga je daar echt niet boven zitten bij zo'n vechtmarkt.
Een goede kabel is duurder dan de standaard kabel. Als een chinees er 2 minuten naar kijkt is dat ding al 2 keer zo duur om te maken

[TDeK]

Stel dat door al die zaken die ik noemde het vliegtuig een miljoen Dollar duurder wordt. Dan wordt het voor maatschappijen minder interessant om mijn toestel te kopen en zullen ze eerder voor een goedkoper toestel gaan. Maar doordat dat goedkope vliegtuig kwalitatief minder is dan het dure kan het zo zijn dat er één (of nog erger, enkele) neerstorten. Denk hierbij bijv. aan de DC-9. Mensen wilden daar niet meer mee vliegen, en bleven de maatschappijen met lege toestellen zitten. Er is maar één ding het aller-aller duurst bij vliegmaatschappijen, en dat is een leeg toestel.
Het is inderdaad een afweging en ik praat over uitersten, maar we moeten uitkijken dat de de grens niet naderen / passeren.

[scorpion303]

Even ter informatie.. Het xbox-stroomkabel verhaal zit anders in elkaar dan jij hierboven beschijft.. Er is nl. helemaal 100% niets mis met de kabels die worden vervangen..

Het probleem zit hem in de (interne) powersupply van de eerste serie xboxen. De aansluiting van de stroomkabel op de voeding zit hierbij slechts vast met twee gesoldeerde punten (bij latere xboxen zit hij tevens vastgeschroefd) die na een tijdje los kunnen komen. Dit veroorzaakt xboxen die uitvallen en kan zelfs voor vonkjes, schokken of steekvlammen leiden. Toen deze constructiefout bij Microsoft bekend werd, is daar (in hun oneindige wijsheid) besloten om niet alle betrokken voedingen terug te halen, maar bijna de hele wereld van een nieuwe voedingskabel te voorzien..

Degene die over zo'n defecte voeding zouden kunnen beschikken, kregen een speciale kabel opgestuurd, met daaraan een soort beveiligingskastje dat bij kortsluiting direct de stroomtoevoer verbreekt en voorkomt dat de xbox (en de rest van het huis van de gebruiker) in de fik vliegt. De andere gebruikers kregen een 'normale' stroomkabel in de bus.. eentje die dus exact hetzelfde was, als degene die vervangen werd..

Microsoft heeft dit probleem nooit publiekelijk toegegeven en vervangt vrolijk miljoenen voedingskabels om maar niet toe te hoeven geven dat zij eigenlijk een zeer grote lading xboxen moet terughalen..

Ikzelf ben echter al twee boxen tegengekomen waar de vonken letterlijk uit vlogen (beide foxlinks psu's) en waar een flinke dot soldeer op beide punten het probleem volledig liet verdwijnen.. Zie het forum van xbox-scene.com (http://forums.xbox-scene.com/index.php?showtopic=361537) voor de volledige onderbouwing van deze theorie..

[TheCapK]

De kosten van 1 terughaal actie wegen niet op tegen de kosten alles te moeten controleren. Als ze dat zouden moeten doen is alles waar jij je commentaar op hebt ingetoetst twee tot drie keer zo duur worden (minimaal). Zolang er gewerkt wordt met mensen zullen er fouten blijven gebeuren/voorkomen. Soms had dat misschien kunnen worden voorkomen soms ook niet!

[Dreamvoid]

Dat "vroegah" de kwaliteit beter was is een fabeltje. Het verschil met vroeger is dat fabrikanten nu door schadeclaims en wetgeving terug moeten roepen, waar ze vroeger gewoon weg konden komen met niets doen. Vroeger waren dingen als broodroosters, autos, roltrappen, televisies (zie het standbystand schandaal uit eind jaren 70!), boormachines, etc ronduit gevaarlijk, maar men accepteerde dat en repareerde het zelf. Tegenwoordig (zeker nu door hoger arbeidsloon reparaties duurder zijn) eist men dat het door de fabrikant wordt gefixed.

[wouter37]

televisies (zie het standbystand schandaal uit eind jaren 70!),
vertel wat is er toen gebeurd?
verder heb je gelijk

[TDeK]

Toestellen die stand-by stonden vlogen spontaan in brand. Waren Philips toestellen uit een bepaald serie.

[mae-t.net]

Ahum, dat ging om Philips toestellen (vooral verkocht tussen 1983 en 1986) die _tijdens gebruik_ in brand vlogen. Daar is in 1993 een terugroepactie op geweest. Tijdens standby loopt elk merk/type een bepaalde kleine kans om in de hens te vliegen. Tijdens de uitstand lopen diverse Philips TV's van ongeveer 1997 tot 2002 een kansje om in de hens te vliegen.

[The Ultimate Warrior]

Stond gisteren al op nu.nl.

Op de website heb ik gisteren mijn adapter besteld. Site zag er duidelijk en overzichtelijk uit. Goede service van Sony.

[YoNiE]

precies, ook meteen ff nieuwe besteld, mijne schijnt ook probleem te hebben. ook al gebruik ik die ps2 nooit

allemaal netjes geregeld van sony.

[tc982]

Zo een zaak is heel simpel :

- Sony wist waarschijnlijk al een tijdje van deze problemen. Zij gaan de leverancier onder druk gezet hebben voor de afhandeling van de klacht(en).
- Na de eerste klacht zal er niet veel gebeurd zijn om deze kwestie op te lossen, maar na een bepaald aantal klachten bij officiële instanties schiet sony dan toch wakker.
- Er zal gebleken zijn dat de CE keuring of andere keuring niet kon gegarendeerd worden en de leverancier meld dit aan Sony
- Sony schakelt de verzekering in ( want deze zijn natuurlijk verzekerd tegen deze ruilacties ) en deze verzekering zal de kosten proberen te verhalen aan Sony.

Dit moet sony niet te veel geld kosten. Maar slechte publiciteit is niet altijd publiciteit ! Imago verlies kan zware schade berokkenen.

Ook de vergelijking met vroeger was alles beter en steviger gaat niet op. Vroeger was er geen elektronica zoals ze nu bestaat, dus is maar zeer de vraag of de vergelijking wel kan doorgaan. Maar een meer reeële vraag is : Waarom elektronica nog zoveel faalt, en het falen blijft doorduren op alle vlakken ervan.

[Verwijderd]

Toch netjes! 3,5 miljoen adapters terug halen!

Wil niet weten hoeveel dit grapje kost!

Toch vind ik dit zeer netjes, ze hadden ook gewoon kunnen doen als of hun neus bloed... maar dan kunnen de schade claims alleen maar oplopen!!

Mooie service van Sony

[Tomatoman]

Dus jij vindt het een mooie service van Sony dat het gewoon zijn wettelijke verplichting nakomt om een veilig product te leveren? Sony heeft eenvoudigweg geen keus.

[Verwijderd]

Klopt het is ook een wettelijke plicht art. 6:185 BW gaat hier over. In dit artikel staat dat je Sony aansprakelijk kunt stellen voor de schade die de adapter maakt...

Voor het beeldscherm PSP (dus de dode pixels) is een gebrekkig product.. art. 6:186 BW

Moet je maar even kijken

[cc12]

Wat betreft de pixel problemen bij de PSP doen ze inderdaad alsof hun neus bloed, dit terwijl er toch wel meer dan 38 bezitters van de psp problemen heeft...

Wat dat betreft doet nintendo het beter.

[Verwijderd]

Hoe kan dat al die voedingskabels zo slecht zijn ze worden toch zeker getest van te voren ??

Of liggen ze allemaal te slapen bij die test resultaten ?

[player-x]

de 3 belangrijkste redenen bij falende producten zijn

1 te hoge bezuiniging op onderdelen tijdens ontwerp
2 gewone ontwerp fout
3 leverancier die niet aan spec. voldoen tijdens latere partijen
(bv voedingskabel zonder interne aarde terwijl stekers ze wel hebben of moederborden met lekkende condensatoren)

Lichtere onderdelen zijn goedkoper, met een bezuiniging van een paar cent hier en een paar cent daar, dat loopt bij grote partijen toch in de miljoenen.
Maar het mes snijd aan twee kanten zeker bij A merken een terug haal actie is ook niet goedkoop.
Bij zeer goedkope B merken verwacht men niet dat er en terug haal actie komt bij daar is meer het moto bij gebreken wegwerpen

[PWM]

Mwah, op de 4 miljoen kabels, zijn er 30 problemen geweest. Niet heel erg veel, statistisch eigenlijk verwaarloosbaar.

Ze nemen gewoon het zekere voor het onzekere.

Overigens erg slecht van Sony, dat je hem op moet sturen, maar Sony staat met zijn PS en PSP al niet bekend om zijn goede service.

[kless]

dan lijkt 30 problemen eerder het gevolg van "userabuse"

[TranceSetter]

Je leest niet goed he... Sony stuurt je eerst een nieuwe op, waarna je dan de 'oude' kostenloos terug mag sturen. Niet eens verplicht... Wat is daar nou geen goede service aan

[Olaf van der Spek]

Ze nemen gewoon het zekere voor het onzekere.

Ik denk het niet. Waarschijnlijk hebben ze onderzoek gedaan naar aanleiding van de klachten en toen toch een structurele fout ontdekt. Anders heeft het ook geen zin om alles om te ruilen.

[To_Tall]

m'n hond is ooit tegen me PS2 aangelopen.. CD braked ging niet meer dicht Sony gebeld en mocht hem kosteloos terug sturen Heb toen gezecht dat ie ineens niet meer dicht ging.. had de PC toen pas 2 maanden..1!!

kosteloos nieuwe gehad!!

[Olaf van der Spek]

m'n hond is ooit tegen me PS2 aangelopen.. CD braked ging niet meer dicht

Dat heet dus misbruik maken van de garantie.

[TWeaKLeGeND]

30 gevallen waarbij mensen gewoon brandwonden of schokken opliepen... dat derest ook superheet word maar niet aanraakt of klaagt boeit dan niet, alles terugnemen hoort gewoon zo

[Dirk]

Als ieder kabeltje ed getest zou moeten worden zou je toch al prijzige spelcomputer nog heel wat meer gaan kosten.
Nee, ze testen steekproefsgewijs, zodat compleet foute batches eruit hehaald kunnen worden. Maar een constant foutpercentage van 0,01% of nog minder is niet op een betaalbare manier te detecteren. Je kunt het alleen proberen te voorkomen en dat lukt niet altijd zoals blijkt.

[leonbong]

Makkelijk heb je ooit van het 6 sigma kwaliteit model gehoord.
Ooit door motorola ontwikkeld en zeer veel toegepast en wordt ook gehaald.

6 sigma staat voor 1 fout per miljoen mogelijkheden tot een fout.

[Verwijderd]

Een tijdje terug had MS ook te kampen met slechte voedingskabels voor de Xbox, en boden alle getroffen gebruikers gratis een vervangend exemplaar aan.

Alle Sony-fans lachtten in hun vuistje en gebruikten dit om nog eens extra hard op de Xbox af te geven. Nu kunnen de Xbox-fans lachen.

[Huig]

ja, inderdaad (je was me net voor)
alleen wel jammer dat playstation bezitters hun kabel ook nog eens op moeten sturen, en dus hun console niet kunnen gebruiken. Microsoft stuurde gewoon nieuwe op

[Apache]

Artikel op T.net is gewoon onduidelijk, k'ben op de site gaan controleren, ze sturen ook eerst een nieuwe op, daarna kan je gratis de andere terugsturen, is zelfs niet verplicht zoals het daar allemaal in de faq te lezen is.

[PWM]

Als het niet verplicht is..... waarom zou je hem dan terugsturen?

[KabalA!]

Zodat sony kan 'onderzoeken' wat er fout is gedaan en het dus in de toekomst kan voorkomen

Daarnaast is het wel zo netjes... zeker als het je verder niks kost aan verzendkosten

[darthdrinker]

Kweet niet wat een ps2 is, maar ik heb direct ook maar even zo'n adapter laten opsturen. Je weet maar nooit waar het goed voor is EN het is GRATIS!

[X-Stuff]

Volgens mij moet je hem gewoon terug sturen... Er staat nergens dat dat niet moet.

---

Moet ik betalen om mijn AC-adapter te laten vervangen?

Nee, u krijgt de vervangende AC-adapter gratis toegestuurd. Bovendien kunt u de oude eenheid ook gratis terugsturen.

[Verwijderd]

@ E.van OS

Het lijkt me sterk dat Sony 3,5 miljoen adapters gaat onderzoeken, terwijl ze al weten wat het probleem is.

[Neus]

Verrek, het werkt nog ook! Handig, heb ik een adapter voor in de keuken als ik hem de TV daar aansluit :-)

[Verwijderd]

met het risico ook als fanboy gemod te worden : het zijn dan de nindy fans die mogen lachen ;-)

[AvanCade]

Ik vind dit alleen maar positief eigenlijk, zo zie je tenminste dat Sony (en toenmalig ook XBOX) om de consumenten geeft, je kan ze ook gewoon laten liggen.

[cc12]

Er kunnen torenhoge schadeclaims uit voortkomen. Vooral in Amerika waar je gedwongen word voor jezelf op te komen aangezien je nergens op terug kan vallen (slechte sociale voorzieningen). Vandaar dat Sony het zekere van het onzekere neemt.

Als je al miljoenen krijgt toegewezen als je in Amerika een hond probeert te `drogen` in de magnetron omdat dat niet in de gebruiksaanwijzing staat dan weet je als bedrijf wel hoe snel je moet ingrijpen.

[TDeK]

Broodje Aap.

[YellowOnline]

<offtopic>
Ach, op Bash las ik eens een quote die er op neer kwam dat het probleem met Amerika zichzelf oplost als ze al die "Warning!" stickers zouden afschaffen.

(als je 'm niet hebt, denk er eens over na)
</offtopic>

[ikman]

het gaat dus alleen om de adaptor met het nummer HP-AT04H03, elke ander is goed.

ze halen er geen 3,5mil terug, ze hebben gewoon gezegt in de 3,5mil die we verkocht hebben zit een partij ps2 met die slechte adaptor.

[Verwijderd]

Inderdaad. en bedrijven maken bepaalde series expres slecht, zodat ze goodwill kweken door inruilacties te organiseren (op een serie van enkele duizenden)
Ook krijgt een bedrijf veel gratis promotie! (want dit nieuws was eergister overal te zien, en nu uiteindelijk dus ook op Tweakers.net)

[Andros]

Noem jij dit promotie? Hiermee krijgt Sony een slechte naam. Alsof ze al niet genoeg gezeik hebben met de PS2 die binnen 5 jaar helemaal gaar is...

[Verwijderd]

Ja, dit is promotie, goed of slecht, je krijgt iets te horen over het bedrijf.

[The Ultimate Warrior]

Vandaag adapter binnengekregen in een kartonnen doosje. Netjes een retoursticker erbij waarmee je de oude adapter kunt terugsturen.

[Verwijderd]

ik xbox bezitter, geen ps2 hater... word altijd blij van zulke berichten. Service is belangrijk en zulke dingen. Wat deze bedrijven kapitalen kosten vindt ik toch netjes...
Ode aan de gameindustrie

[Olaf van der Spek]

word altijd blij van zulke berichten.

Het is mooi opgelost, maar voorkomen is beter dan genezen.