Nederlandse overheid op digitaal gebied derde in Europa

De Nederlandse overheid behoort op digitaal gebied in Europa tot de top. De online serviceverlening is goed voor een derde plek, zo blijkt uit een onderzoek van het Britse onderzoeksbureau Momentum. Het onderzoek is gehouden onder 1400 beslissingsbevoegde medewerkers van overheidsinstanties en zorginstellingen in acht verschillende Europese landen. De gegevens werden verzameld in opdracht van netwerkspecialist Cisco. Ons land moet alleen Zweden en het Verenigd Koninkrijk voor zich dulden. De andere vijf deelnemende landen waren: Italië, Duitsland, Polen, Spanje en Frankrijk. Nederland kan nog werken aan verbetering, vooral op het gebied van zelfservice is er nog niet zoveel geregeld.

Reacties (42)

[Verwijderd]

Even vanuit een wat ander perspectief,

Mijn vrouw werkt hier in portugal voor een ambassade. Regelmatig krijgt zij van uit het thuisland (ik zal het land niet noemen) verzoeken over hoe bepaalde zaken in .pt zijn geregeld. Dit verzoek krijgen bijna alle ambassades. In 90 procent van de gevallen ios hun ambassade in nederland de snelste omdat vrijwel alles online staat. In portugal staat bijna niks online met gevolg dat mijn vrouw 30 tot 100 telefoontjes moet plegen om het allemaal uit te vinden. (En er dus 4 maanden over doet omdat het allemaal tussed de bedrijven door moet).

Er zijn dus heel veel overheidszaken prima online geregeld, of dat de ken zijn waar de normale nederlander naar op zoek is, is een tweede. Maar ik kan me dus de goede score wel voorstellen gezien de groep die men heeft onderzocht.

[Dxue]

zou makkelijk zijn als we in de toekomst eerst gewoon alles via internet kunnen aanvragen om daarna na zoveel uren/dagen/weken even naar het gemeentehuis gaan om het op te halen. scheelt weer een paar uur wachten

[PaT]

Binnen de gemeentes (ik ben zelf ambtenaar) is de digitale informatieverstrekking een hot item.
Zoals in het voorbeeld hierboven genoemd wordt moeten we niet denken aan paspoorten of rijbewijzen want daar is een visuele controle van een ambtenaar of degene die aan de balie staat wel echt is wie hij zegt verplicht.
Denk eens aan een bouwvergunning. Deze kan digitaal worden ingediend, digitaal verwerkt en vervolgens krijgt de aanvrager een e-mail met daarin zijn bouwvergunning. Authentificatie schijnt geen probleem meer te zijn (de digitale handtekening) want daar heeft de overheid Digid (zeg diegiedee) voor verzonnen. Dit is een uniek nummer voor iedere inwoner van Nederland wat net zo belangrijk is als een "ouderwetse" handtekening.
Gemeentes als Groningen, Zoetermeer en Zwolle schijnen goed bezig te zijn op dit gebied.
Een ander voorbeeld is een uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) (die je bijvoorbeeld nodig hebt om je rijexamen aan te vragen.) Ook deze documenten kunnen met behulp van Digid probleemloos van achter de computer aangevraagd worden.
De komende tijd staat ons burgers dus nog aardig wat digitaal geweld van de overheid te wachten!

edit:
typo

[Verwijderd]

Ik dacht dat het huidige GBA nummer het
toekomstige BSN werd (burger service nummer).
En dat weer een vervanging voor Sofi.

[Janoz]

Groningen realiseert een digitaal stadhuis gericht op verregaande interactie tussen burger en bestuur en verbetering van de publieke dienstverlening. Momenteel wordt hard gewerk aan de realisatie van een e-loket. Basis hiervan is dat de verschillende proces- en backoffice applicaties zoveel mogelijk intact worden gehouden en wordt gestreefd naar generieke uitwisseling van gegevens. De verschillende backoffice applicaties als Bouwen & Wonen, Meldingen, Parkeervergunningen en BasisVoorziening Gegevens (geo-informatie) communiceren met een JBoss/Java presentatielaag. Deze laag zorgt voor de ontsluiting van informatie, diensten en communicatiemogelijkheden in loketten en virtuele gemeenschappen (doelgroepen, bijvoorbeeld virtuele wijken of belangengroepen).

Op korte termijn is het mogelijk om via de gemeentelijke website voorgenomen bouwplannen te toetsen, advies over een eventuele bouwvergunning te krijgen, de vergunning daadwerkelijk online te doen, statusinfomatie over de vergunning te zien en op geografisch niveau (bijvoorbeeld postcodegebied) te zien waar vergunningen in behandeling zijn of zijn verleend. Voor online ondersteuning wordt gebuik gemaakt van een live help mogelijkheid. Burgers kunnen via een messenger online direct communiceren met een helpdeksmedewerker.

Groningen sluit voor wat betreft haar internet ontwikkelingen aan bij DigiD en OSOSS (programma Open Standaarden en Open Source Software).

[Verwijderd]

Of dat je het gewoon zefl kan uitprinten?

[diederik77]

paspoort printen.... ik denk dat je daar een dure printer voor nodig hebt

Maar als je hem dan toch hebt, kan je ook gelijk bankbiljetten enzo printen, dus het verdiend wel terug

[El Cid]

En uit een ander onderzoek bleek juist dat Nederland achterloopt.

Wat is het nou?

[Verwijderd]

Wat is het nou?

Lijkt me duidelijk. Geld verspilling.

[Countess]

lijkt me niet,
hoe meer jij thuis on-line zelf kunt regelen hoe minder abtenaren er achter de balie hoeven te zitten bij de gemeente.
ok nu fff duur met opzetten misschien maar spaart straks wel geld uit.

[dotnetpower]

Euh.. leg dat is uit.

Minder ambtenaren nodig = minder banen
minder banen = meer werkloosheid
meer werkloosheid = hogere druk op WW
meer werkloosheid = algemene terugloop van belasting.
meer werkloosheid = over het algemeen teruggenomen koopkracht (beinvloed inkomsten bedrijven wat weer resulteerd in minder belastingen etc.. etc..) Is niet stimulerend voor de economie in het geheel dus

Dus hoe je dat geld uitsparen kan noemen snap ik niet .

[lex]

dude zo kan je alles wel krom lullen

minder ambtenaren = minder overheidsuitgaven
minder overheidsuitgaven = meer investeren
meer investeren = beter draaiende economie
beter draaiende economie = meer banen

[Countess]

Minder ambtenaren nodig = minder banen
minder banen = meer werkloosheid
meer werkloosheid = hogere druk op WW

wie betaalde ook alweer de WW?
en wie de lonen van die amtenaren?
en since waneer is de WW hoger als een normaal loon?
zelfs met jouw worst case scenario spaart de regeering nog geld uit.
onnodig mensen aan het werk houden is altijd slecht voor de economie.

[TheekAzzaBreek]

Eerder onderzoek waar ik van weet keek vanuit de burger, kan je er wat mee, kan je vinden wat je zoekt, dat soort dingen, en daarin scoorden we hooguit matig. Dit onderzoek heeft gevraagd wat hoge ambtenaren ('beslissingsbevoegde medewerkers') er zelf van vonden. Geen idee waarom dat nou een onderzoek waard sou zijn.

[thettes]

't kan ook dat Nederlanders gewoon te weinig geinformeerd zijn over de vrij goede mogelijkheden, en dat ze daarom minder sneol geneigd zijn naar iets digitaals te grijpen dan andere europeanen.
edit:
of gewoon een andere mentaliteit/eisenpakket hebben waardoor ze het niet gebruiken of laag waarderen.

[s463042]

De andere vijf deelnemende landen waren: Italië, Duitsland, Polen, Spanje en Frankrijk.

Is dat tegenwoordig europa? En waar is Finland in dit rijtje? Dat doet toch z'n best om e-government te stimuleren....
Wat een flutstudie, zeker door de EU gesponsord.

[dion_b]

Door de EU gesponsord

Dan had het toch zeker 25 landen gehad, waar idd Finland en (sterker nog) Estland bijzonder hoog gescoord zouden hebben. Dat Zweden, UK en NL bovenaan dit lijstje staan is geen enkele verrassing.

Het is waarschijnlijk door quango's van de Britse regering opgezet om aan te tonen hoe geweldig ze wel niet zijn (er is daar net een digitaal variant op de Betuwelijn gedaan, een E-government project dat miljarden kostte en hooguit een paar duizend mensen trekt)

[Verwijderd]

Bedoel je deze? www.tweakers.net/nieuws/33812

[SuiSqu]

Hmm dat is eigenlijk best laag, want als ik mij niet vergis heeft Nederland het meeste internet-aansluitingen per inwoner.

Het enige "overheid-gerelateerde" dat ik ken dat goed lijkt te werken zijn de belastingdienst en ib-groep.nl.

Nu nog even een grote vloek op de overheid (ik kan het niet laten), ik moest laatst Reprorecht digitaal doorgeven voor een onderneming. Doet de frontpage het wel, maar de pagina welke dient voor het opgeven van de gegevens heeft 2 dagen plat gelegen waarnaar ik alle papierwerk maar "wanneer u geen internetverbinding heeft" heb opgestuurd.
Goed bezig overheid van mirrors hebben ze volgens mij nog nooit gehoord, iets dat met dergelijk afwezig systeembeheer toch wel een must is imho.

Samenvatting van het bovenstaande: De Nederlandse overheid is nog lang niet waar het kan/moet zijn.

[synq]

dat krijg je als je als overheid dit soort dingen uitbesteed aan aparte stichtingen die het verder wel mogen regelen.

De stichting reprorecht is niet hetzelfde als de overheid.

[Cyberamp]

..vooral op het gebied van zelfservice is er nog niet zoveel geregeld

Ze hebben vast tegen elkaar gezegd....doe het maar zelf

[Verwijderd]

Nederland loopt hopeloos achter. Ben net geemigreerd naar Zweden en er ging een wereld open. Hier kun je echt ALLES online regelen en vinden, je hoeft bijna nooit naar het \\\\\\\"gemeentehuis\\\\\\\" (hier belastingkantoor). De gemeentelijke sites zijn erg strak, alle formulieren kun je als PDF uitprinten en uittreksels kun je online aanvragen. Daar kan NL nog een flinke punt aan zuigen.

[Arno1]

Leuk voor Zweden, maar wisten jullie dat de gemiddelde burger maximaal 2 tot 3 keer per jaar een overheid nodig heeft? Bleek enige jaren geleden al bij onderzoek van het project Overheidsloket 2000 (OL2000). Terechte vraag van OL2000 was dus: rechtvaardigt zo'n kleine vraag wel grote investeringen?

[Jace / TBL]

Wtf, derde!? Hadden we hier geen ministers die met hun muis tegen de monitor aan gingen tikken, een officier van justitie die zijn computer met email en alles op straat zet en een overheidssite die gesloopt was door een paar scriptkiddies?

[Krankenstein]

Kan je nagaan hoe dat in de rest van Europa is

Volgende keer natuurlijk wel een beetje ontopic reageren hè . Wat jij noemt is nou niet bepaald representatief hoor...

[Verwijderd]

Online serviceverlening is iets anders dan aantal huishoudens online, percentage van bevolking dat beschikt/snapt hoe een computer werkt enzo.
In principe zegt dit alleen dat omdat wij een aantal dikke serviceverleners hebben[ISP's etc.] waardoor wij op de derde plaats komen.
Een volledig zinloze derde plaats dus.
Wat relevant zou zijn is waar we staan op kennis van pc's, aantal huishoudens met pc, gemiddelde verbinding, percentage dat een website heeft.

Vergeet ook niet, dit onderzoek is gedaan door Cisco, alsof die veel zaken doen met de particulier. Jan Modaal krijgt nog altijd een b-merk router aangesmeerd hoor.

[Verwijderd]

formulieren aanvragen via internet kan je nu al, is al een jaar zo, maar ja met rest van NL is weer minder. dit jaar is er niet op onderwijs bezuinigd