HCCnet en HCC starten proef met 'digitale hulpdienst'

HCC gaat samen met zijn isp-dochter HCCnet een algemene helpdesk oprichten die allerlei vragen op computergebied moet gaan beantwoorden. Op 1 juni begint de proefperiode van de digitale hulpdienst, zoals HCC het initiatief zelf noemt. De dienst staat open voor alle computergebruikers en is zowel telefonisch als online te bereiken. Volgens Lodewijk Severein, directeur van HCCnet, moet de helpdesk gezien worden als een soort wegenwacht voor computers. Voor alle problemen met digitale apparaten kunnen gebruikers nu bij één loket terecht in plaats van de provider te bellen voor internetgerelateerde problemen en de pc-leverancier voor hardwareproblemen. De test gaat in eerste instantie drie maanden duren, daarna wordt gekeken of de dienst succesvol genoeg is om voort te zetten.

Reacties (43)

[StephanVierkant]

Een soort concurrent van Gathering dus

[Anoniem: 92711]

Wil je GoT met de wegenwacht vergelijken? das wel vloeken in de kerk hoor.. voor GoT hoef je geen probleem te hebben, voor de wegenwacht wel.

De wegenwacht moet je betalen als je geen lid bent, GoT niet... GoT is uniek!

[Anoniem: 58853]

Als je geen lid van de wegenwacht bent dan kun je zoveel betalen als je wil. Ze zetten je hoogstens af bij een bushalte. Zo zou je GoT dus met een vliegtuig terminal kunnen vergelijken

[vso]

hoewel het IMHO GOT en helpdesk niet veel van elkaar weg hebben zijn beide zeker nauwverwant.

een goeie compunerd weet met elk OS uit de voeten te gaan en ik denk dat je dat ook voor alle providers moet hebben. Geen slecht idee veel helpdesken missen de kennis over bepaalde producten
door veel aanbod en variariteit kan je best veel kennis in 1 stoppen. 1 place for all you PC problemen

wie moet je bellen als je problemen hebt met je PC ? je ISP je compushop ? soms is dat al een kastje naar muur gang en dat is ook niet echt klant vriendelijk .. door 1 loket voor all je pc problemen aan te bieden help je heel veel mensen.

nadeel is dat je zeer waarschijnlijk bij het bellen snel wordt voorzien van toets een 1 in voor ....
(telefoon doolhof)

Servicedesk(ITIL) is niet wat je wilt hebben dat is een filter en daar wordt je nog geen wijs uit


wat heeft GOT er nu mee te maken ?
erhm bron voor veel informatie ? ga jij maar eens zoeken op google IMHO denk ik dat veel dingen al in de FAQ's daar staan en met de GOT search heb je ook veel vragen beantwoord. daarna gebruik ik meestal google. en vind ik het niet stel ik de vraag op GOT om te kijken of ik al dan niet verkeerd zoek of iemand de oplossing weet. (en IMHO staan er nog steeds veel Helpdesk vragen in het WOS/NOS/PNS en NS forums.

[Anoniem: 760]

ahg, als je op GoT iets verkeerd post dan zitten er gelijk 100 forum sletten in je nek te hijgen dat je de FAQ moet lezen enzo

De HCCnet helpdesk is waarschijnlijk ook toegankelijk voor 'normale' mensen...

[Anoniem: 16328]

Wat jij zegt kan ik wel gedeeltelijk onderstrepen. Echter wanneer je de search gebruikt kun je daar al zo veel informatie uithalen dat je niet eens perse een nieuw topic hoeft te starten.

[TromboneFreakus]

Volgens mij zit er voor de meeste beginners veel meer marktpotentieel in om hen een dienst te bieden waarbij ze aan huis geholpen worden met hun problemen in plaats van telefonisch.

Met een beginner telefonisch proberen te doorgronden wat zijn/haar probleem nu eignelijk is best lastig immers....

[boesOne]

Tuurlijk, maar das niet te betalen.

Wat er nu vaak gebeurt tussen hardware leverancier en ISP is een ping pong spelltje met de klant. Als de ISP het niet meer snapt is de modem kapot. Als de modem geen verbinding wil maken kickt de OEM ze richting ISP..

Goede zaak, maar moeilijk voor de HCC. Ze weten namelijk niet welke specifieke issues modems hebben enzovoort..

[TromboneFreakus]

Toch vraag ik me af of iedere leverancier blij is met zoiets. In plaats van een duidelijk controle wat er met de producten wordt gedaan ontstaat zo wel het gevaar dat de helpdesk van HCC wel een 'truukje' kent voor een bepaald product...

[kaas-schaaf]

Over het 'kraken' van een speedtouch van home naar pro zijn ze iig nuchter bij hcc.

"Heb je dat gedaan? O, dat adviseren we niet, maar het maakt niet zo veel uit voor het probleem."

Dus ze zullen het nooit zelf adviseren, maar ze weten wel wat er speeld onder de mensen die de pc gebruiken.

Dit komt voort uit een lang gevecht tussen enerzijds KPN en anderzijds HCCnet/ik.

[AlBundy]

Als we er telefonisch niet uitkomen, sturen we ook iemand langs

[TranceSetter]

ik heb snel al de neiging om bij het minste probleem mijn computer helemaal opnieuw te installeren (of mijn ghost image terug te zetten). Dit doe ik dan omdat ik dan zeker weet dat alles weer goed draait.
Echter, er zijn veel mensen die dit niet doen/kunnen/willen, en daarvoor is zo'n service uitermate geschikt. Het hoeven niet eens echt grote problemen te zijn, maar vraagjes worden ook beantwoord. Dit vind ik wel een heel mooi initiatief.

[swampy]

Vragen zoals "hoe moet ik email verzenden naar meerdere personen" of "hoe moet ik mijn pc defragmenteren"

Oftewel vragen die vaak oudjes nog wel hebben ... kunnen dan beantwoord worden!

En vaak hebben oude mensen maar een klein zetje nodig in de goede richting. Mijn vader bijvoorbeeld zal nooit een tweaker worden maar... meeste dingen kan hij zelf na een groot "computeren voor senioren" boek!

[thegve]

Vragen zoals "hoe moet ik email verzenden naar meerdere personen" of "hoe moet ik mijn pc defragmenteren"
Tip: Zet een ghost image terug... LOL (mijn opa heeft dat boek trouwens ook, is goed boekje wel)

[Anoniem: 112587]

Dit lijkt me niet echt makkelijk te realiseren, aangezien er nogal wat mogelijke "problemen met digitale apparaten" zijn. Ik denk toch dat je als je bijv. een probleem hebt met je internetverbinding, voor meer nauwkeurige informatie je provider kan bellen. En met hardwareproblemen kun je net zo goed terecht bij je pc-leverancier, en je mag aannemen dat die er meer verstand van heeft.

[GH45T]

Het is te hopen dat deze service voor de hcc geen verlies gaat geven; anders ben ik en vele anderen denk ik zo weg bij de hcc. Ik ben eigenlijk ooit lid geworden en eigelijk altijd zo gebleven. In principe heb ik het niet echt nodig maar ik vind het evengoed wel leuk om eens per maand in de computer!totaal een samenvatting te krijgen van wat er allemaal gebeurt is en wat vergelijkende test's en dergelijke. Ook staan er soms leuke tips in de computer!totaal voor freeware die wel handig is e.d.

Daarbij heb ik ook nog een e-mail account van de hcc in gebruik en gebruik ik de aangeboden webspace ook regelmatig.

Ik heb de hcc niet echt meer nodig maar blijf toch lid. Als ze dit soort service voor jan met de pet gaan gebruiken en hem kost het niets of weinig maar mij kost het onderhand de helft van mijn lidmaatschap dan zeg ik mijn lidmaatschap toch echt op.

[N0 0B]

maar wat als je online verbinding er nou niet is dan moet je alsnog gaan bellen en dat kost geld

[Anoniem: 110985]

Misschien is dat wel de reden dat je ze belt, hoe had je ze dan anders willen bereiken?

[Kwai_gon_jinn]

en is zowel telefonisch als online te bereiken.

Beiden kosten geld, internet abbo kosten of telefoon kosten. (wegenwacht kost ook geld hoor )

Maar in iedergeval, wat voor mensen zitten dan achter die dienst? Een opgeleide IT-er of gewoon een vakantie baantje (*ahem*) Helpdesk medewerker?

[tstrik]

Het lijkt erop of ze opnieuw het wiel uit willen vinden, volgens mij kun je de meeste digitale problemen wel oplossen met de gespecialiseerde forums die er overal van zijn.
Verder kun je met verbindingsproblemen terecht bij de helpdesk van je provider.

Of zou er meer achter zitten? reclame voor Computer Totaal

[Anoniem: 112587]

Voor die forums heb je internetverbinding nodig en het lijkt er op dat deze service vooral voor oudere mensen is.

[Anoniem: 92624]

Dit bestaat al lang. Ik ken een helpdesk, waar ze NOOBS ook gewoon doorstuurden naar deze nummers.

http://www.computerhulplijn.nl
of
http://www.computerhulp.nl/

En als je het toch telefonisch op kan lossen.
dan laat je de klant surfen naar.

http://www.watbenjedan.nl

er zijn ook zat gratis online forums waar mensen specialistische vragen kunnen stellen zoals GOT, of mijn eigen net nieuwe http://www.nextconomy.nl

[Anoniem: 78579]

Internet adressen en ik kan er nog een bij zetten: www.iksnaphetniet.nl Ik vind het een mooie proef, maar ik hoop ook dat het slaagt. Er is niet moeilijker dan mensen vinden (specialisten) die zowel internet als hard- software kennis hebben.

[Anoniem: 92624]

De grootste online IT-community is www.experts-exchange.com
Daar krijg je punten voor goede antwoorden

[thegve]

Heb de site eerlijk gezegd nog niet bekeken, maar aan de url "experts exchange" te zien hebben we het niet over dezelfde doelgroep...

[Anoniem: 101499]

Mag ik even heel hartelijk lachen., Ik heb zelf bij een dusdanige firma gewerkt, deze hebben mij zwaar opgelicht toen in ze duidelijk maakte dat de werkwijze die ze aanhielden niet ging werken. deze is IDENTIEK aan wat HCCnet nu wil gaan doen met de uitzondering dat mijn ex-werkgever ook aan huis kwam. voor alle mensen die willen weten wat de gevolgen waren voor deze zeer SLECHTE firma:
Klik hier!

let vooral op het regeltje: STATUS: FAILISSEMENT

[AlBundy]

En laat dat nou ook eens mijn werkgever zijn

Ik vraag me af waarom je zo reageert. Gebruik van krachttermen, inhoudelijk eigenlijk weinig zeggen, jammer... Als een kind van 12 wat zijn zin niet heeft gekregen.

Met het huidige team van mensen, is er echt een geweldig teamgevoel, en zetten we met z'n allen alles op alles om een nieuw paradigma wat betreft service te creëren. En dat teamgevoel maakt het super om hier te werken.

En dat is wat ik er van vindt

[Anoniem: 101499]

Waarom zou ik zo reageren,.. Ik ben in de beginfase van het bedrijf erbij geweest, sterker nog, in de tijd dat jullie nog niet eens in de fiat's rondreden,. en ik weet heel goed hoe het TOEN met het bedrijf ging en dat was ronduit slecht. Slechte service ten opzichte van klanten, slechte communicatie. alles was toen beroerd, het is zeer jammer dat je dat niet hebt meegemaakt want dan zou je weten waarom ik zo reageer tegenover een firma waar ik zelfs nog geld van tegoed heb.

just my $0.02

[AlBundy]

Komt wel vaker voor dat een bedrijf in de beginfase nog niet helemaal goed functioneert. En van je fouten leer je, en daardoor wordt het uiteindelijk alleen maar beter.
Ik denk iig dat we het met een gemiddelde klanttevredenheid van 8,9 niet slecht doen.

Op het moment krijgen we het ook steeds drukker en gaat het steeds meer de goede kant op.

[pasta]

Ik denk dat GoT HCCNet en HCC hier wel goed mee kunnen helpen, door bijv. n00bs niet meer door te sturen naar sites als www.beginnersweb.nl maar naar de digitale hulp van HCC

[TromboneFreakus]

Specifieke hulp ipv algemen "zoek het daar maar uit"-hulp is natuurlijk altijd goed, maar of HCC overal antwoord op kan geven is maar de vraag natuurlijk.

Wat betaal je dan wanneer zij je niet kunnen helpen?

En levert het vanuit HCC gezien niet veel ontevreden klanten op zodra het voorkomt dat geen antwoord kan worden gegeven?