Nederlandse ziekenhuizen slecht bereikbaar na storing KPN - update

Meerdere Nederlandse ziekenhuizen zijn momenteel slecht bereikbaar vanwege een storing bij KPN. De provider laat weten dat dit het gevolg is van een storing in het koelsysteem in een datacenter. Het bedrijf werkt aan een oplossing, maar de hoge temperatuur in het getroffen gebouw maakt dat extra moeilijk.

Onder meer Maastricht UMC+ laat weten dat het ziekenhuis momenteel 'beperkt bereikbaar' is. Het gaat om de vaste telefoonlijn en het nummer van de Spoedeisende Hulp. Voor noodgevallen verwijst het academisch ziekenhuis patiënten door naar 112.

Veel andere ziekenhuizen hebben een vergelijkbare boodschap op hun website. Het Radboud UMC schrijft dat het beperkt bereikbaar is en biedt een alternatief noodnummer aan: 024-3527300. Ook het UMCG in Groningen, CWZ Nijmegen en UMC Utrecht schrijven dat in een blogpost.

Volgens CSP Reporter gingen twee netwerkknooppunten van KPN in de nacht van 9 op 10 oktober offline. Het was meteen duidelijk dat er een probleem met de koeling was. Hierdoor wordt de ruimte waarin de datacenterracks staan zeer heet. De hoge temperatuur zou de reparatie bemoeilijken.

Update, 11.50 uur – In het artikel stond aanvankelijk dat er een lekkage in het koelsysteem was. Een woordvoerder van KPN laat nu aan Tweakers weten dat de oorzaak van de storing nog niet vaststaat. De provider heeft de communicatie over de lekkage ook verwijderd. Het artikel is daarom aangepast.

Reacties (40)

[CapnCrinkle]

hmmm, ik weet niet of het is omdat ik zakelijk heb, maar mijn internet lag er ook uit (wisselvallig en onvoorspelbaar).

Wel een beetje bizar eigenlijk dat ziekenhuizen zo'n single point of failure hebben. Kan dat niet een back-up krijgen ofzo?

Dan doel ik dus ook vooral op het feit dat zowel telefoon als internetverbinding bij elkaar horen waardoor je écht totaal moeilijk te bereiken bent op zo'n punt.

[Reactie gewijzigd door CapnCrinkle op 10 oktober 2026 10:56]

[CAPSLOCK2000]

Wel een beetje bizar eigenlijk dat ziekenhuizen zo'n single point of failure hebben. Kan dat niet een back-up krijgen ofzo?

Om even flauw te doen: ze "krijgen" het niet, ze moeten er voor betalen. Ziekenhuizen zijn echter geen telecombedrijven en hebben geen geld om zelf een landelijk dekkend telefoonnetwerk aan te leggen (en te koppelen met alle telecombedrijven). Dat moeten ze dus "gewoon" op de markt inkopen uit het beschibkare aanbod, en dat is niet zo heel erg groot. Ziekenhuizen moeten het dus doen met wat een partij als KPN aanbiedt, inclusief redundantie en dergelijke.

Volgens mij is dit ook een stuk lastiger dan "gewoon internet" omdat het hier over telefonie gaat en dus om vaste telefoonnummers die je niet zomaar even via een ander netwerk kan sturen. Er zijn wel doorschakeldiensten enzo, maar die zijn vast ook weer afhankelijk van computers van KPN en die hadden nu net een probleem.

[firest0rm]

De vaste telefoonnummers zijn helemaal niet het probleem. Bij VoIP kun je bestaande nummers gewoon naar een andere telefooncentrale of server laten routeren. Het probleem ontstaat pas als de provider zelf uitvalt en de routering niet meer werkt. Dat is een kwestie van redundantie en afhankelijkheid van de provider, niet van de vaste telefoonnummers zelf.

Ook vaste nummers maken gebruik van gewoon internet tegenwoordig.
En ziekenhuizen maken veelvuldig gebruik van VoIP.

[Reactie gewijzigd door firest0rm op 10 oktober 2026 11:28]

[ccnl]

Om even flauw te doen: ze "krijgen" het niet, ze moeten er voor betalen.

Hoeveel kost een zakelijk Ziggo abonnement naast een KPN abonnement?

[EmbeddedPower]

Nou, daar zal je van schrikken. Wij hebben op werk een tweede glasvezellijn liggen met 5G backup, en dat is een heel 'dun' lijntje qua bandbreedte, en dat is orde grootte 1000 euro per maand.
En ja, op een totale begroting van een ziekenhuis zullen die 12000,- per jaar wel meevallen, maar dan ben je er natuurlijk nog niet. Er moet ook een firewall achter, inclusief licenties, en er moet een switch-over-plan zijn, en er moet misschien wel een losse UPS bij, met jaarlijks onderhoud, en, en, en...

[japie06]

Telefonie gaat allemaal over ip tegenwoordig. Dus opzich niet gek dat het bijelkaar hoort.

Even los gezien van het feit dat één datacenter-uitval meerdere ziekenhuizen Kan plat leggen.

[Dennism]

Wij hebben ook KPN telefonie op het werk dat eruit lag (gelukkig waren we gesloten tijdens de storing). Het hangt er vanaf waar de storting zit. Als de centrale wel up is, maar bijvoorbeeld je internet down is, blijft de telefonie gewoon werken als je beschikt over meerdere verbindingen. De toestellen maken dan gewoon verbinding over (een van) de failover verbindingen.

Als de centrale echter down is (zoals hier aan de hand geweest lijkt te zijn), bij ons was namelijk zowel onze KPN telefonie als onze KPN zakelijk glas verbinding down. Echter de failover glas verbinding van een andere aanbieder nam alles over, echter de toestellen konden nog steeds niet verbinden. Dus telefonie bleef down tot enige tijd geleden.

[Reactie gewijzigd door Dennism op 10 oktober 2026 11:16]

[kevinvs]

Bij mijn ziekenhuis werkte KPN one internet wel, maar telefonie trunks niet. Dat kan gebeuren maar het kwalijke is dat hun nood/calamiteiten doorschakeling dienst (OneBase) ook niet werkte. Dit kan alleen gedaan worden door de provider waar het nummer geregistreerd staat en is bedoeld voor uitval van centrales en trunks.

Dan kan je alleen maar terugvallen op patiënten informeren over alternatief telefoonnummers / noodmobieltjes bij andere provider.

Update 10:55: Sinds dien lijkt meeste weer te werken, en nu ook de calamiteiten doorschakeling eindelijk kunnen activeren zodat nummers nu bij andere providers uitkomen.
Begin van de ochtend zagen we dat 1 op de 10 gesprekken wel door kwam, dus we laten het voorlopig even bij andere provider totdat de storing echt is afgemeld. Nu staat er nog:

Quote: Update bericht 2026-10-10 11:40 Eerste signalen van herstel worden waargenomen, business check worden uitgevoerd en onderzoek naar toedracht vind plaats. De volgende business call staat gepland om 12:00 CET. Na deze call volgt een nieuwe update.

[Reactie gewijzigd door kevinvs op 10 oktober 2026 11:41]

[willieverhoef]

Voor ziekenhuizen kunnen van alles doen, maar ergens gaat het over naar een provider. Ik vind het vreemd dat de koeling niet dubbel is. 2x 3/4 capaciteit zeg maar.

[BvdW1978]

Dat kost geld. Er zit al redundantie in het platform. Dat kan natuurlijk nog zwaarder worden uitgevoerd, maar als niemand daarvoor wenst te betalen gaat de provider het ook niet uit liefdadigheid bouwen. Die afweging is gemaakt, en blijkbaar acceptabel gevonden.

[willieverhoef]

Ik ga ervanuit dat telefonie, op dit nivo, belangrijk is. Voor stroom staat er een dikke diesel backup. Maar voor koelsysteem dus niet blijkt. Dat lijkt vreemd omdat verbinding, stroom en koeling de 3 factoren zijn die belangrijk zijn. Ik denk ook dat er extra capaciteit is. Maar er lijkt dus toch een gezamenlijk systeem te zijn.

[BvdW1978]

Je hebt "belangrijk" in verschillende niveaus. Waarschijnlijk gaat er bij de ziekenhuizen komende week een afweging opnieuw gemaakt worden. Een partij als KPN biedt zakelijke telefonie in verschillende gradaties aan. Het kan allemaal echt wel van gewapend beton worden gemaakt (zie het 112-netwerk), maar dat kost een paar centen. Die afweging valt nu blijkbaar ongelukkig uit.

[Blokker_1999]

Een telefoonnummer zit altijd bij 1 provider, dat kan je niet zomaar aanbieden over verschillende lijnen. Je kan heel veel enorm redundant maken, maar dat is 1 van de weinige dingen waarbij dat dat net niet lukt.

[ccnl]

Een telefoonnummer zit altijd bij 1 provider

Raar, juist uit kostenoverwegingen kiezen vele niet voor vaste telefonie bij internet provider maar een andere goedkopere VoIP aanbieder.

[BvdW1978]

Dat een telefonieplatform het niet doet, heeft in beginsel helemaal niets te maken met het internetplatform. Zo simpel zit een providernetwerk ook niet in elkaar. Op de fysieke laag kan KPN je ziekenhuis dubbel aansluiten langs compleet gescheiden fabrics. Dat beschermt je tegen de graafmachine. Daar bovenop ligt een MPLS-netwerk dat op zichzelf een bootlading aan redundantie in zich heeft dat er iets HEEL erg raars moet gebeuren om dat plat te krijgen. De diensten die je bovenop dat netwerk hebt lopen, hebben hun eigen beschikbaarheidsnormen. Daar kan het natuurlijk ook gewoon misgaan. Het is een gelaagd geheel en hoe hoger je de stapel pannenkoeken maakt, hoe hoger de kans dat er een keer eentje faalt.

[Quintiemero]

Geen locatie om naar uit te wijken?

[Blokker_1999]

Je weet hoe het gaat met failover scenario's, die falen vaak omdat ze pas echt getest worden op het moment je ze ook echt nodig hebt. Dan blijkt er ineens toch iets verkeerd te zijn waardoor het niet werkt.

[Quintiemero]

en al die organisaties met certificaatjes zwaaien

[Roberto4646]

Dat antwoord weet je zelf toch zeker wel? Of dachten ze van "ach uitwijk locaties genoeg, maar vandaag hebben we daar helemaal geen zin in"...

[Rolfie]

Het is eigenlijk wel een hele goede vraag die hij maakt. Dit soort infrastructuur moet redundant met een 2de uitwijk locatie. Of eventueel een cluster opbouw, verdeelt over meerdere datacenter ruimtes, waarbij dus oa de kloeling van verschillende systemen komt. Dit moet binnen een datacenter helemaal gemakkelijk te realiseren te zijn.

[Snow_King]

Het is toch vaak makkelijk praten langs de zijlijn. De kans dat zoiets gebeurd is gewoon heel klein en het weegt vaak gewoon niet op tegen de jaren extra kosten maken of eens in de zo veel jaar een verstoring.

Alles dubbel uitvoeren is gewoon heel erg duur en het zijn gewoon afwegingen die je moet maken.

[Quintiemero]

Kan toch per dienst verschillen? Hoeft niet direct voor alle type diensten. Dat blijft een afweging en wekt dus nu discussie op. En genoeg leveranciers die er niet over hebben nagedacht

[Rolfie]

Is dat zo? Dit soort producten draaien altijd al als een soort van hoog beschikbaarheid. WAN verbindingen komen altijd in 2 ruimtes binnen, switches kunnen redundant zijn aangesloten, de dienst (teleoon), draait ook nooit op 1 machine, maar zal altijd uit meerdere nodes bestaan. Deze nodes kan je heel gemakkelijk over meerdere ruimtes of datacenters verspreiden.

Nu lees ik er nog niet uit, of de ziekenhuizen rackspace/suite huren of dat het een SAAS dienst is. Mijn vermoeden is een SAAS dienst van KPN.
Dan is het eigenlijk helemaal een nobrainer om de nodes die dit verzorgen over meerdere ruimtes of datacenters te verspreiden.


De meerkosten vallen eigenlijk best mee. Je hebt namelijk altijd al meerdere nodes draaien in een soort van clustering. Maar ja, er zitten inderdaad wat extra kosten aan.

Maar bij een A/P clustering, zijn de kosten weer minimaal. Het een een load balancer cluster, dan heb je inderdaad wel wat meer kosten, afhankelijk over hoeveel locaties je dit kunt verdelen.

Dit soort diensten horen hierop juist ontworpen te zijn.

[Reactie gewijzigd door Rolfie op 10 oktober 2026 11:30]

[Roberto4646]

De vraag is prima, maar het is natuurlijk een hele grote open deur he.

[[Roland]]

Is er nu (dit geval) ook.

De storing betreft (o.a.) 088 nummers, meeste ziekenhuizen hebben nog wel een "normaal" nummer als alternatief.

Zie bijvoorbeeld melding op de website van dt ziekenhuis:
www.haaglandenmc.nl

[Rolfie]

Dat is er vanuit de ziekenhuizen, niet vanuit de Telefoon dienst vanuit KPN. Die had hierin hoog beschikbaar moeten zijn. En die ligt er volgens mij uit. Een SAAS dienst.

Het is volgens mij dat de servers van de ziekenhuizen bij KPN gehost worden.

[kevinvs]

Nee het ging hier bij KPN om "Een tweetal netwerknodes binnen een KPN DC zijn buiten dienst geraakt" door een een lekkage in het koelsysteem. Daar hebben ze het van 23:00 tot 06:30 over gehad in zo'n 4 updates, en nu 'opeens' niet meer?

Daarnaast zijn enkele racks momenteel buiten bedrijf, die wel weer hersteld leken te kunnen worden.

Ze hebben 'direct maatregelen genomen om verkeer om te leiden', maar dat bleek nog niet zo succesvol... om 11:40 pas de eerste update dat 'Eerste signalen van herstel worden waargenomen, business check worden uitgevoerd en onderzoek naar de toedracht vindt plaats. Volgende update na de business call van 12:00 uur'

[Reactie gewijzigd door kevinvs op 10 oktober 2026 12:08]

[Noresponse]

bijzonder want KPN heeft meerdere centra en je verwacht een backup voor de belangrijkste nummers voor politie, ziekenhuizen, nachtposten en brandweer.

[BvdW1978]

Deze storing heeft niets te maken met "reguliere" telefonie. Zeker 112 is ook weer heel anders georganiseerd.

[bartvries]

Er zijn een aantal ziekenhuizen die een alternatief nummer hebben gecommuniceerd. Die hebben een 2e lijn lopen via Odido.

[Dennism]

Wij hadden er op het werk ook last van (geen ziekenhuis), al was het telefonie deel voor ons niet heel belangrijk, omdat het in een tijdsblok was dat we gesloten zijn.

Maar onze internet verbinding (KPN zakelijk Glas) lag er ook uit van +-23:15 gisteravond tot zojuist (alles is nu weer up). Gelukkig werkte de failover goed en nam onze andere glas verbinding het zonder issues over.

[Shaggy_NL]

Ja, begon hier gisteravond ook bij klanten om 23:10. Vannacht om 01:45 waren de "normale" fiber lijnen weer terug. Vanmorgen bleken de serieuzere WEAS lijnen nog down te zijn.

Maar goed dat het inmiddels oktober is en die koeling het niet in juli begaf ofzo.

[Dennism]

Bij ons heeft het Internet (KPN Zakelijk Glas) wat meer lopen klapperen. Hier hadden ze duidelijk meer moeite dan bij jou

Hier was het down om 23:11, up om 05:14, down om 05:57, up om 6:07, down om 06:31, up om 7:26 down om 07:40, up om 10:59 kijkende naar alle meldingen in de monitoring.

[Redneckerz]

Ons ziekenhuis (Rode Kruis Beverwijk) zit niet op KPN, alleen voor een aantal bereikbaarheidsdiensten, dus wij zijn nog wel ''up'' zo gezegd.

Laat wel weer goed zien hoe makkelijk we te ontwrichten zijn, maar dat geldt ook voor het spoor, het stroomnet, etc... maar het voelt iedere keer weer alsof we tegen de grens van het maximale aanschurken en er eigenlijk niets mag gebeuren of het valt om, zoals hier gebeurt.

[AW_Bos]

Ik lees op de websitre van NS (contactpagina) dat NS ook niet bereikbaar is vanwege een storing bij KPN.
Dus het reikt niet enkel tot de ziekenhuizen.

[itsalex]

Het laat weer zien hoe kwetsbaar we zijn, wat mij betreft zijn en blijven er teveel schakels in de keten en dat zou gereduceerd moeten worden. Ook het onbegrijpelijke om vaste lijn zonder Internet alsmede kabel TV zo duur te maken dat het onbetaalbaar is, terwijl we zelf voor een back-up moeten zorgen als mobiel/Internet het niet zou doen want even naar een telefooncel lopen is er niet meer bij of TV ontvangen via antenne.

[Roberto4646]

Ik ben in ieder geval blij dat de ziekenhuizen bij een soevereine partij zit als KPN zit en niet bij AWS of een andere gekke US bedrijven.

Dat stemt mij weer gerust.

[bytemaster460]

Dat mag voor de telefonie dan wel zo zijn maar voor heel veel IT toepassingen zit men heel erg vast aan Microsoft.