Proton-klanten hebben last van storing door hardware-uitval

Klanten van Proton hebben last van een storing door het uitvallen van hardware. Dat meldt het bedrijf. Alle diensten, waaronder Mail en Drive, liggen daardoor deels plat. Hoe lang dat gaat duren, is onbekend.

Proton draait momenteel op beperkte capaciteit, meldt het bedrijf. "We hebben momenteel te maken met resterende hardwarestoringen die waarschijnlijk verband houden met de schade die is ontstaan ​​door het oververhittingsincident van vorige week." Vorige week kampte Proton met een storing door oververhitting van de hardware waarop de diensten draaien.

Extra hardware bijschakelen moet de storing oplossen. "Op dit moment werken we met een lagere capaciteit, terwijl onze technici eraan werken om extra infrastructuur online te krijgen", aldus het bedrijf. De statuspagina vermeldt dat alle diensten gedeeltelijk platliggen.

Reacties (35)

[Bedge85]

Er is een uitgebreide Post Mortem van het incident op 27 augustus op Reddit: https://www.reddit.com/r/ProtonMail/comments/1w12cyv/august_27_outage_incident_report/

[hanskroll]

Staat ook op hun blog: https://proton.me/blog/august-27-outage-incident-report

[Cambionn]

Dat verklaard waarom ik de mail niet op kan .

Shit happens. Blijkbaar is de datacenter operator ook buiten de SoP en regels gegaan, en is Proton daar niet heel blij mee. Iemand vroeg hiernaar op Reddit en Andy (de CEO dus) reageerde met:

Not at all SoP and breaking all the rules, for which we're having a discussion with them.
bron

Altijd fijn als je alles netjes contractueel regelt en suppliers alsnog gaan yolo'en. Maarja, eigen datacenter bouwen en onderhouden kan je ook niet zomaar doen dus dat kun je Proton ook niet kwalijk nemen.

Vooral hopen dat Proton er bovenop zit dat het datacenter dit niet weer laat gebeuren, en ze anders een ander datacentrum gaan gebruiken als supplier (hoewel zo'n verhuizing ook niet eventjes geregeld is natuurlijk, dat is een aardig project).

[Mathijs Kok]

Shit happens.

Proton wordt hier wel erg met fluwelen handschoenen behandeld. Feit is dat ze de basisinfrastructuur niet hadden om een oververhittingsprobleem in een enkele serverruimte op te vangen. Dat is eenvoudig moeilijk te accepteren.

De post-mortem is lang, maar stelt een aantal belangrijke vragen niet. De problemen die ze hadden zijn complex, maar zeer wel oplosbaar. Dat wisten ze ook wel en ze waren bezig dat aan te passen. Dat maakt het allemaal wel erg pijnlijk. Als je een single failure point hebt, moet de monitoring bijzonder goed zijn. Een verkeerd gemonteerd filter (!) mag Proton niet platleggen.

[Reactie gewijzigd door Mathijs Kok op 1 september 2026 17:50]

[Cambionn]

Feit is dat ze de basisinfrastructuur niet hadden om een oververhittingsprobleem in een enkele serverruimte op te vangen. Dat is eenvoudig moeilijk te accepteren.

Dat vind ik heel erg meevallen eigenlijk, bijna alles wat je zou verwachten hebben ze gewoon.

Probleem is dat de operator heeft tegen alle regels en afspraken in en zonder het te melden 's nachts de filters van zowel de main als back-up machines vervangen waarna ze in storing gingen. Binnen 30 minuten was de temperatuur al enorm opgelopen. Ook met monitoring had je dat niet zo snel opgelost dat er geen problemen komen. Dat een datacenter iets buiten alle afspraken doet is iets waar je zelf weinig tegen kan doen, tenzij je alles zelf gaat doen (aka eigen datacenter bouwen en onderhouden) en dat is voor menig bedrijf echt niet haalbaar, ook niet voor veel bedrijven groter dan Proton.

Proton heeft ook nog een server in Zurich voor redundancy en beide kunnen in theorie alles alleen draaien. Er is daarmee al aardig ingedekt.

Het is enkel de failover die nog niet soepel gaat in zeer specifieke scenario's (waar deze onder valt). Ze waren verder ook al druk bezig met de huidige database infrastructuur te verbeteren omdat ze weten dat de recovery tijden in dit soort gevallen op dit moment hoger liggen dan nodig daardoor, maar dat doe je domweg ook niet even in een dag. Dat het mis gaat op zo'n zeer specifiek scenario voordat dat afgerond is, is idd "shit happens". Dat is heel wat anders dan bijv. problemen die genegeerd worden tot het mis gaat.

Echt, zo'n fluwelen handschoen is het niet. Wel een reactie op een gebeurtenis dat een bedrijf in theorie had moeten kunnen voorkomen, maar dat in de praktijk niet altijd zo simpel te voorkomen is.

Overigens is Proton niet de enige met "een datacenter in Frankfurt" die problemen heeft, hoewel andere er wat stiller over zijn. TryHackMe heeft bijv. ook problemen. Proton is echter wel open over wat er is gebeurd, welke keuzes ze hebben gemaakt en waarom, wat ze zelf beter hadden kunnen doen, en hoe ze daar mee bezig zijn om dit in de toekomst te verbeteren. Dat kun je niet van veel bedrijven zeggen.

[Reactie gewijzigd door Cambionn op 1 september 2026 18:33]

[falcon_050]

Probleem is dat de operator heeft tegen alle regels en afspraken in en zonder het te melden 's nachts de filters van zowel de main als back-up machines vervangen waarna ze in storing gingen. Binnen 30 minuten was de temperatuur al enorm opgelopen.

Ik las ook nog dat hij niets gerapporteerd heeft. Ik vind dit verdacht en het ruikt naar sabotage. Volgens mij is de selectie van personeel bij datacenters erg streng en ik verwacht bij een datacenter dat Proton als klant heeft nog iets strenger. Mijn gevoel zegt dat er iemand naar binnen gesluisd is die dit bewust gedaan heeft. Proton is niet heel populair bij allerlei geheime en politie diensten.

[Cambionn]

Ik vind dit verdacht en het ruikt naar sabotage.
[...]
Mijn gevoel zegt dat er iemand naar binnen gesluisd is die dit bewust gedaan heeft. Proton is niet heel populair bij allerlei geheime en politie diensten.

Weet niet of ik dat echt zo geloofwaardig vind. Zoals gezegd hebben meer bedrijven last, die zijn er alleen niet zo open over als Proton. Het is ook wel echt enorm overkill om de koelmachines van een heel datacenter te saboteren, terwijl het voor een bedrijf dat een beetje de boel op orde heeft enkel een paar uur downtime en hoop kosten geeft (gezien een beetje bedrijf redudante datacenters heeft). Dit soort koelmachines zijn nou ook niet bepaald voor 1 of een paar klanten. Enorm veel nevenschade voor kleine impact. Ik zou dan eerder een "toevallig" probleem verwachten ergens bij de aanvoer van stroom (of iets ander essentieels) naar Proton's rekken toe ofzo.

Daarbij werkt Proton gewoon netjes mee met de politie. Met een geldig sub poena (en die krijgen ze niet zomaar, dan moet er best stevig bewijs zijn dat je wat illegaals doet én dat de actie nut heeft om dat op te sporen) sturen ze gewoon data door en halen ze extra data binnen, zoals wettelijk ook verplicht. En dat is ook goed! Het is een privacy-dienst, geen verstop-je-criminele-activiteiten-dienst. Zo'n gevaar zijn ze niet voor politie en geheime diensten, iig niet die van deugdelijke landen. Daar ga je niet dit soort acties op uitvoeren.

Dan zou het nog eerder een state-actor van een minder vriendelijk land zijn die het datacenter in het algemeen wou schaden. Dat die achter grote hosters en infra (zoals datacenters) aangaan is een bekend fenomeen. Hoewel dit dan alsnog een erg lompe, directe en ondoordachte actie zou zijn betreft de moeite vs de gevolgen.

Ik denk in dit geval eerlijk gezegd dat het gewoon iets heel saais is geweest alla een monteur die dacht ff "handig" iets buiten het boekje om te doen en dat niet heeft gemeld toen het mis ging omdat hij dondersgoed weet dat het niet mocht danwel te onbekwaam was de fout tijdig te herkennen. Of iemand in het management van het datacenter die dit een fantastisch idee vond en het doordrukte ongeacht afspraken en advies van de koelmonteur, wat vervolgens in de bureaucratie is weggestopt omdat said manegement persoon niet op de blaren wil zitten van de gevolgen.

Voor de beeldvorming: ik werk zelf bij het cybersecurity team een zeer groot hosting bedrijf en mijn pa is senior koelmonteur voor dit soort machines. Heb dus wel een beetje een beeld bij hoe zo iets er van binnen uitziet en werkt .

[Reactie gewijzigd door Cambionn op 1 september 2026 21:22]

[3_s]

Als je toch al binnen zit, kan je toch veel betere sabotages doen dan een filter vervangen? Zet er een virus op, blaas het op, zorg voor een stroomstoot zodat alle servers kapot zijn en waarschijnlijk nog veel creatievere oplossingen.
Maar een filter vervangen die misschien de server eventjes plat legt?

[PjotterP]

Bovendien verwacht ik fall-back systemen zodat alles vlekkeloos blijft draaien . Die zijn er blijkbaar wel maar dat werkte hier niet helemaal goed.

[Reactie gewijzigd door PjotterP op 1 september 2026 18:14]

[Bedge85]

Fall-back klinkt simpel, maar is ook erg complex en vereist coördinatie van componenten op verschillende lagen van het netwerk (zie OSI model).

Het belangrijkste is dat de engineers van Proton leren van deze incidenten en dat Proton als organisatie vervolgens de juiste maatregelen implementeert waardoor de kans op soortgelijk incidenten in de toekomst afneemt.

Goed om bij kritiek mee te nemen is dat Proton geen geschiedenis heeft van enorme flaters op gebied van infrastructuur en dat ze de afgelopen jaren een enorme groeispurt hebben meegemaakt.

[xilanaz]

Er is altijd wel iets en altijd iemand die het op papier beter kan, maar als je de post morten leest dan denk ik a) dat ze in deze omstandigheden de beste keuzes hebben gemaakt en b) er van geleerd hebben en c) zou ik graag zien dat andere grotere jongens zo openlijk over hun keuzes en redenen waarom spreken als proton.


Dus nee niet met fluwelen handschoenen maar wel met de realiteit dat ik een proton nog niet op het nivo van een MS, AWS of Google zie qua datacenters

[YoMarK]

Overigens hebben ook een boel Microsoft klanten de hele dag al te maken met allerhande verstoringen.

[Bedge85]

Als er op een bepaald moment een patroon ontstaat van verkeerde prioriteiten of nalatigheid is kritiek geheel terecht op Proton. Op het moment zie ik dat patroon nog niet, en ik denk anderen ook.

Storingen ontstaan nou eenmaal in complexe infrastructuur. Achteraf lijkt het vaak alsof een storing eenvoudig had kunnen voorkomen en dit heeft ook een naam hindsight bias.

Als het goed is leren de engineers van Proton iets van deze twee incidenten en implementeren ze aanpassingen waardoor hun infrastuur weerbaarder wordt.

[SebasFM]

Ik kan melden dat ook Proton Pass (de password manager) eruit lag. Handig als je ergens wilt inloggen en de browser plugin cachet je (encrypted) wachtwoord bestand niet lokaal... Ik zou bijna weer terug migreren naar KeePass.

[Reactie gewijzigd door SebasFM op 1 september 2026 17:44]

[xxs]

M.i. zijn passwords in de cloud sowieso geen goede oplossing.

[CreatiXx]

Is dat niet wat kort door de bocht?

Ik ben zelf bijvoorbeeld bewust overgestapt van Keepass naar Proton omdat ik het gedoe met een single file zo beu was. Nu kan ik vlot op mijn pc, werk omgeving en GSM aan dezelfde gegevens en werkt enorm soepel.

Een account dat ik op mijn GSM toevoeg is per direct ook op de PC beschikbaar en vice versa, dat heb je dan weer niet met Keepass bv.

Mogelijks zijn er nog andere en misschien wel betere alternatieven maar om te zeggen dat het "geen goede oplossing" is ben ik het niet meteen met eens. In the end blijft het een risico afweging dat ieders voor zich bepaald natuurlijk.

[JohnSpartan_]

Hoe is jouw overstap van Keepass naar Proton bevallen?

Ik overweeg hetzelfde te doen. Met name voor het gemak en de handige browser plugins.

[CreatiXx]

In mijn opinie, super MAAR het is conceptueel wel even wennen.

Ik heb nu bijna 2 jaar Proton Family waarbij we het hele Proton pakket hebben en de prijs verdelen onder vrienden en familie waardoor de prijs imo goed mee valt.

Het voordeel aan Keepass is de werking van folders & subfolders. Daardoor kan je vlot visueel je accounts opdelen in groepen zoals de persoon zelf wilt. Dit systeem is er niet in Proton en dan is even wennen en vind ik zelf nog steeds een beetje kut.

Het enige wat Proton heeft in Proton Pass (zo heet de password manager van Proton) is dat je met vaults kan werken. Echter is dit geen vervanging van groepen maar eerder een harde opsplitsing. Je kan vaults delen bijvoorbeeld met andere Proton Users binnen je family.

Voorbeeld, stel je hebt een vault als gezin puur voor alle game accounts samen te hebben en je deelt die vault met je kinderen. Dat gaat en dan heb je al die accounts wel samen MAAR je kan alleen per vault zoeken. Wil je één van je eigen accounts zoeken in je eigen privé vault dan moet je switchen van vault (tot zo ver mijn kennis rijkt) en dat is wat onhanding. Eigenlijk heb je gewoon één grote pot aan accounts en in de zoekbalk zoek je de juist die je nodig hebt of de browser extensie vult dit automatisch in.

Overige Proton Pass zaken: de browser extensie werkt imo fenomenaal goed en vlot. Hier zit nagenoeg in mijn ervaring geen latency in en werkt echt fijn. Proton Pass op iOS heeft bij mij nooit accounts automatisch willen invullen in een browser. Ik ben vorig jaar terug overgegaan op Android en toen heeft die dat een lange tijd wel willen doen maar sinds een tijdje geleden wilt die dat nu ook niet meer doen.

Aliassen aanmaken gaan heel vlot, TOTP instellen per account is nice en vlot, TOTP werkt ook mee met de browser extensie dus inloggen met die accounts gaat heel soepel. Alleen ja, als Proton down gaat zoals dus deze week is gebeurd dan ben je tijdelijk wel genaaid want je kan er niet in.

[JohnSpartan_]

Thanks voor je uitgebreide antwoord!

[xxs]

Voor mij is het niet kort door de bocht, security en gebruiksgemak is altijd een balans zien te vinden. Dat wat ze niet hebben kan ook niet misbruikt worden.

[metalmania_666]

Die heb ik dus bewust op KeePass gelaten. Wél natuurlijk draaiend bij proton, maar ja, dan blijft de lokale kopie wel beschikbaar.
Mijn ProtonDrive werkt iig nog wel, misschien wat trager, maar ach.

[Jef61]

En daarom maak ik regelmatig een export hiervan en zet dit op een beveiligde usb-stick. Als er iets mis gaat kan ik toch nog bij wachtwoorden / keys.

[demartijn]

Ik vind DAB+ ook eigenlijk niet echt beter dan FM, Sebas.

[xxs]

Alle diensten? Mijn VPN werkt wel, ik zal wel bij dat werkende deel zitten dan ;-)

[Reactie gewijzigd door xxs op 1 september 2026 17:24]

[Mellow Jack]

VPN zal wel op andere hardware draaien

[AibohphobiA BoB]

Er staat vrij duidelijk 'Partial Outage'. Dus het werkt wel, maar misschien langzamer.

https://status.proton.me/#

[mutley69]

Eventjes wat haperingen na een herstart van de mail bridge terug in orde.

[Bedge85]

Mail Bridge werkt bij mij ook, ik ontvang er mail op, maar op web werkt het nog steeds niet bij mij en krijg ik de melding "Something went wrong".

[Hoi1966]

Mijn Proton Pass ligt eruit, zal hopelijk weer snel goed komen.

[devilkin]

Niet al je eieren in 1 mandje leggen ... want als het dan plat gaat, zit je stevig in de knoei.

[nervwrecker]

Het is dat jullie het melden maar ik heb niks gemerkt al mijn proton zaken werken van pass tot drive ect.

[ux15]

Bij mij werkt alleen mijn vpn connectie, ik kan alleen niet inloggen op welke dienst dan ook. Net nu ik een wireguard config nodig had

[Djerique]

Is het in zo’n geval niet handiger dat je je mail van je Proton account via een andere aanbieder hebt, en dat je via die mail gebruik maakt van je Proton diensten?