Proton-klanten hebben last van storing door hardware-uitval

Klanten van Proton hebben last van een storing door het uitvallen van hardware. Dat meldt het bedrijf. Alle diensten, waaronder Mail en Drive, liggen daardoor deels plat. Hoe lang dat gaat duren, is onbekend.

Proton draait momenteel op beperkte capaciteit, meldt het bedrijf. "We hebben momenteel te maken met resterende hardwarestoringen die waarschijnlijk verband houden met de schade die is ontstaan ​​door het oververhittingsincident van vorige week." Vorige week kampte Proton met een storing door oververhitting van de hardware waarop de diensten draaien.

Extra hardware bijschakelen moet de storing oplossen. "Op dit moment werken we met een lagere capaciteit, terwijl onze technici eraan werken om extra infrastructuur online te krijgen", aldus het bedrijf. De statuspagina vermeldt dat alle diensten gedeeltelijk platliggen.

Reacties (16)

[Bedge85]

Er is een uitgebreide Post Mortem van het incident op 27 augustus op Reddit: https://www.reddit.com/r/ProtonMail/comments/1w12cyv/august_27_outage_incident_report/

[Cambionn]

Dat verklaard waarom ik de mail niet op kan .

Shit happens. Blijkbaar is de datacenter operator ook buiten de SoP en regels gegaan, en is Proton daar niet heel blij mee. Iemand vroeg hiernaar op Reddit en Andy (de CEO dus) reageerde met:

Not at all SoP and breaking all the rules, for which we're having a discussion with them.
bron

Altijd fijn als je alles netjes contractueel regelt en suppliers alsnog gaan yolo'en. Maarja, eigen datacenter bouwen en onderhouden kan je ook niet zomaar doen dus dat kun je Proton ook niet kwalijk nemen.

Vooral hopen dat Proton er bovenop zit dat het datacenter dit niet weer laat gebeuren, en ze anders een ander datacentrum gaan gebruiken als supplier (hoewel zo'n verhuizing ook niet eventjes geregeld is natuurlijk, dat is een aardig project).

[Mathijs Kok]

Shit happens.

Proton wordt hier wel erg met fluwelen handschoenen behandeld. Feit is dat ze de basisinfrastructuur niet hadden om een oververhittingsprobleem in een enkele serverruimte op te vangen. Dat is eenvoudig moeilijk te accepteren.

De post-mortem is lang, maar stelt een aantal belangrijke vragen niet. De problemen die ze hadden zijn complex, maar zeer wel oplosbaar. Dat wisten ze ook wel en ze waren bezig dat aan te passen. Dat maakt het allemaal wel erg pijnlijk. Als je een single failure point hebt, moet de monitoring bijzonder goed zijn. Een verkeerd gemonteerd filter (!) mag Proton niet platleggen.

[Reactie gewijzigd door Mathijs Kok op 1 september 2026 17:50]

[xilanaz]

Er is altijd wel iets en altijd iemand die het op papier beter kan, maar als je de post morten leest dan denk ik a) dat ze in deze omstandigheden de beste keuzes hebben gemaakt en b) er van geleerd hebben en c) zou ik graag zien dat andere grotere jongens zo openlijk over hun keuzes en redenen waarom spreken als proton.


Dus nee niet met fluwelen handschoenen maar wel met de realiteit dat ik een proton nog niet op het nivo van een MS, AWS of Google zie qua datacenters

[Cambionn]

Feit is dat ze de basisinfrastructuur niet hadden om een oververhittingsprobleem in een enkele serverruimte op te vangen. Dat is eenvoudig moeilijk te accepteren.

Dat vind ik heel erg meevallen eigenlijk, bijna alles wat je zou verwachten hebben ze gewoon.

Probleem is dat de operator heeft tegen alle regels en afspraken in en zonder het te melden 's nachts de filters van zowel de main als back-up machines vervangen waarna ze in storing gingen. Binnen 30 minuten was de temperatuur al enorm opgelopen. Ook met monitoring had je dat niet zo snel opgelost dat er geen problemen komen. Dat een datacenter iets buiten alle afspraken doet is iets waar je zelf weinig tegen kan doen, tenzij je alles zelf gaat doen (aka eigen datacenter bouwen en onderhouden) en dat is voor menig bedrijf echt niet haalbaar, ook niet voor veel bedrijven groter dan Proton.

Proton heeft ook nog een server in Zurich voor redundancy en beide kunnen in theorie alles alleen draaien. Er is daarmee al aardig ingedekt.

Het is enkel de failover die nog niet soepel gaat in zeer specifieke scenario's (waar deze onder valt). Ze waren verder ook al druk bezig met de huidige database infrastructuur te verbeteren omdat ze weten dat de recovery tijden in dit soort gevallen op dit moment hoger liggen dan nodig daardoor, maar dat doe je domweg ook niet even in een dag. Dat het mis gaat op zo'n zeer specifiek scenario voordat dat afgerond is, is idd "shit happens". Dat is heel wat anders dan bijv. problemen die genegeerd worden tot het mis gaat.

Echt, zo'n fluwelen handschoen is het niet. Wel een reactie op een gebeurtenis dat een bedrijf in theorie had moeten kunnen voorkomen, maar dat in de praktijk niet altijd zo simpel te voorkomen is.

Overigens is Proton niet de enige met "een datacenter in Frankfurt" die problemen heeft, hoewel andere er wat stiller over zijn. TryHackMe heeft bijv. ook problemen. Proton is echter wel open over wat er is gebeurd, welke keuzes ze hebben gemaakt en waarom, wat ze zelf beter hadden kunnen doen, en hoe ze daar mee bezig zijn om dit in de toekomst te verbeteren. Dat kun je niet van veel bedrijven zeggen.

[Reactie gewijzigd door Cambionn op 1 september 2026 18:33]

[PjotterP]

Bovendien verwacht ik fall-back systemen zodat alles vlekkeloos blijft draaien . Die zijn er blijkbaar wel maar dat werkte hier niet helemaal goed.

[Reactie gewijzigd door PjotterP op 1 september 2026 18:14]

[xxs]

Alle diensten? Mijn VPN werkt wel, ik zal wel bij dat werkende deel zitten dan ;-)

[Reactie gewijzigd door xxs op 1 september 2026 17:24]

[AibohphobiA BoB]

Er staat vrij duidelijk 'Partial Outage'. Dus het werkt wel, maar misschien langzamer.

https://status.proton.me/#

[Mellow Jack]

VPN zal wel op andere hardware draaien

[SebasFM]

Ik kan melden dat ook Proton Pass (de password manager) eruit lag. Handig als je ergens wilt inloggen en de browser plugin cachet je (encrypted) wachtwoord bestand niet lokaal... Ik zou bijna weer terug migreren naar KeePass.

[Reactie gewijzigd door SebasFM op 1 september 2026 17:44]

[xxs]

M.i. zijn passwords in de cloud sowieso geen goede oplossing.

[metalmania_666]

Die heb ik dus bewust op KeePass gelaten. Wél natuurlijk draaiend bij proton, maar ja, dan blijft de lokale kopie wel beschikbaar.
Mijn ProtonDrive werkt iig nog wel, misschien wat trager, maar ach.

[demartijn]

Ik vind DAB+ ook eigenlijk niet echt beter dan FM, Sebas.

[nervwrecker]

Het is dat jullie het melden maar ik heb niks gemerkt al mijn proton zaken werken van pass tot drive ect.

[ux15]

Bij mij werkt alleen mijn vpn connectie, ik kan alleen niet inloggen op welke dienst dan ook. Net nu ik een wireguard config nodig had

[mutley69]

Eventjes wat haperingen na een herstart van de mail bridge terug in orde.