Maxtor ontkent verplichting tot tweejarige garantie

Een aantal maanden geleden schroefde bijna elke harde schijffabrikant zijn garantie terug van drie naar een jaar, maar dit zou in strijd zijn met Europese wetgeving, aldus The Inquirer. Dit omdat de Europese Unie heeft voorgeschreven dat er minimaal twee jaar garantie moet worden geleverd op producten welke verkocht worden in Europese handelszone. Alleen Maxtor gaat niet in op een eventuele garantieaanvraag, aangezien het bedrijf beweert dat de aansprakelijkheid niet bij hun ligt. Die zou namelijk bij de verkoper liggen, omdat Maxtor niet rechtstreeks aan consumenten verkoopt maar via distributeurs:

Say, for example, you buy a widget in Europe from a shop and have a two year statutory guarantee. It breaks after one year and one minute, so you take it back to the shop and get a replacement. The shop then approaches its supplier -- Maxtor or whoever -- and the firm says: "Sorry chum. You've only got a one year guarantee. On your bike". Why should the distributor have to bear that charge?

Dit was niet het enige nieuws wat The Inquirer te melden had over Maxtor. De harde schijffabrikant zal namelijk eind februari, begin maart beginnen met het leveren van zijn productielijn MaxLine voor Serial ATA-schijven. Het grootste model dat geleverd gaat worden zal snelheid van 5400rpm halen en 300GB aan opslagruimte bevatten.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Reacties (78)

Das toch onzin? De dealer is toch ook een soort "consument / koper" en heeft toch net dezelfde rechten

neej, als je een product koopt heb je een verwachting van de levens duur en funktioneren van het product, bij wet is bepaald dat een leverancier(in dit geval de lokale pcboer) die verwachting moet garanderen.

Klopt als een bus wat je zegt...MAAR, wie is de leverancier van de lokale pc boer? Juist ja, Maxtor zelf. Dus ook zij hebben dezelfde rechten bij een aankoop van duurzame produkten.

Klopt als een PCI-bus

* 786562 Tukk16

Is dat zo, er waar ben je dan als het lokale pc boertje failliet gaat (wat nogal eens wil gebeuren).
Met CE is het in elk geval zo dat diegene die het product de EU inbrengt (de importeur dus) de verantwoording draagt, het lijkt mij wel logisch dat dat voor de garantie ook opgaat. Beide zijn per slot van rekening door Brussel ' georganiseerd'.

Ja, maar de pc-boer heeft ook een verwachting van de levensduur van die krengen hoor... Als die erg laag is zal hij die schijven niet snel verkopen...

Ik denk wel dat Maxtor hier problemen mee gaat krijgen...

Ik weet wel zeker dat Maxtor hier problemen mee gaat krijgen. Een beetje inkoper van een winkelketen maakt niet alleen afspraken over de prijs en leveringsvoorwaarden maar ook over klachtafhandeling. Als Maxtor daar geen bevredigende afhandeling voor aanbied dan zal er door een verstandige inkoper niets bij hun worden gekocht, tenzij daar een beduidend lagere prijs als compensatie tegenover staat natuurlijk.

Overigens is het ook niet ongebruikelijk dat een fabrikant stelt dat er gemiddeld een x % uitval binnen de bijv. 2 jaar is en dat de winkelier dat standaard als korting krijgt op z'n inkoop. Waarna het risico verder bij de winkelier ligt. Canon doet dat bijvoorbeeld met zijn inktcartidges.

Een dealer is geen consument. Een dealer is een proffessionele partij. Deze moet zorgen dat hij zijn (garantie) zaken en verantwoordelijkheden goed voor elkaar heeft.

Ja inderdaad, zou het uiteindelijk op een rechtzaak uitkomen tussen leverancier en Maxtor dan denk ik dat Maxtor aan het kortste eind zal trekken.

Nou dan is het toch simpel, als de verantwoording bij verkoper ligt dan kun je daar je garantie opeisen, dus als nog heb jeje 2 jaar garantie

Je hoort als fabrikant toch gewoon goede producten af te leveren en als er een stuk is gewoon een nieuwe te geven? Zou zo moeten zijn in ieder geval! Als fabrikant sta je garant voor je eigen producten en zo maakt Maxtor natuurlijk een slechte indruk. Ze lopen ook het risico dat distributeurs dan geen Maxtor schijven meer willen verkopen wanneer de winst dan per product daalt. Zo lijkt het net of Maxtor geen vertrouwen heeft in z'n eigen product

en als de verkoper je vervolgens doorstuurt naar de fabrikant (wat heel gebruikelijk is, na het eerste jaar) dan moet jij maar uit zien te zoeken waar je gelijk ligt. En aangezien grote bedrijven meestal niet zo snel van procedures afwijken, zul je daar een kort geding ofzo voor aan moeten spannen. Grote bedrijven hebben veel geld en kunnen dat heel lang rekken. Kortom, als consument laat je dat wel.

dat mag je weigeren omdat jij niks te maken hebt met de leverancier waar de pcboer zun spullen haalt.

Dus je kan er wettelijk tegen in gaan...

...ook al zul je hier moeilijkheden mee krijgen, als je echt je recht wil krijgen kan dat dan door een rechtzaak, ook al is dit wat ver gezocht

Alleen wil je niet wekenlang herrie met een zaak hebben, of zelfs een rechtzaak aanspannen waardoor het maanden gaat duren, voor een stomme harddisk.

Als Maxtor dit echt gaat doen dan zie ik 2 opties:

1) De consument kiest eieren voor zijn geld en koopt een ander merk. (Zoveel verschil zit er toch niet tussen de merken)

2) De leverancier kiest eieren voor zijn geld en verkoopt alleen nog maar andere merken.

Wat de verkoper ook kan doen is zijn eigen garantie opeisen, hij koopt de harddisk toch van maxtor. Dan neem ik aan dat maxtor in die rol wel als verkoper optreed en dus verplicht is 2 jaar garantie te leveren.

Zou overgens ook lullig zij dat als je HDD kapot gaat je zelf naar de lokale pc boer kan stappen en een nieuwe eisen, maar dat hun niet naar de fabriekant toe kunnen stappen??

Wat de consument kan doen (ivm wettelijke 2 jaar verplichting) is de garantie opeisen bij de pc-zaak. Mocht de pc-zaak hier niet in mee willen werken, dan hoef je geen rechtzaak aan te spannen, maar schrijf je een kort briefje naar de arrondisementsrechtbank (hehe, als ik het goed heb). Dit kom dan uit op een kort geding, en binnen een week heb je nieuwe HDD (of gerepareerde). Dit kan tot bedragen van 5000 euro (leuk pc-tjes dus).

Tussen bedrijven mag er echter WEL een beperkende voorwaarde in de algemene voorwaarden staan (wat dus niet mag bij particulieren, daarom heb je ook per definitie minimaal 2 jaar garantie als particulier). De 1 jaar die Maxtor hier probeert af te dwingen mag dus wel degelijk. Mits beide partijen op de hoogte zijn van de voorwaarden.

1) ik zie hier bij veel mensen een tussenstap ontbreken in de distributielijn. De juiste lijn is(bij niet parralel-import):
jan-met-de-pet :: pc-boer :: landelijke-distibuteur :: gros-distributie :: fabriek. waarbij de eerste drie stappen meestal in het zelfde land liggen. dus de pc-boer zou 2jaar kunnen afdwingen van zijn distributeur maar of hij dat zal kunnen krijgen is een andere zaak want mijn ervaring is toch wel dat die mensen niet echt graag garantie geven. enkel money is the issue daar.
2) als de consument niet krijgt waar hij recht op heeft kan hij altijd terecht bij de consumenten-rechten-organisaties en overheden (die laatste treden meestal zeer streng en korrect op)
Ook kunnen gedupeerden zich gaan groeperen en samen een zaak ervan gaan maken. Als ze gelijk hebben voor de wet dan kost dergelijke zaak niets. Het is nu aan de pc-boeren om hun deal te kunnen afdwingen van de distributiekanalen.

offtopic

arrondisementsrechtbank (hehe, als ik het goed heb)

hehe, helaas, nee. Arrondisementsrechtbanken heten sinds enige tijd (hoe lang weet ik niet) gewoon rechtbank. Het gebied dat ze beslaan heet nog wel steeds arrondisement.
(De naam geeft geen verwarring, want alleen rechtbanken van een arondissement heten zo, op lager niveau heet het als ik me niet vergis (kanton)gerecht, erboven gerechtshof e.d.)

Niet als je een rechtsbijstand verzekering hebt. Dan kun je dit soort dingen ook gewoon laten aanpakken..

Scheelt uiteindelijk veel geld.

Ik denk dat als Maxtor de verantwoordelijkheid bij de verkoper gaat leggen - en er nu met 1 bepaalde reeks veel probz optreden na 1 jaar - dan denk ik dat de verkopers niet snel meer Maxtor zullen willen gaan verkopen als zij verplicht gaan worden deze schijven uit eigen zak te gaan betalen....

Dat is wel hoe het nu ligt: degene die jouw de HD verkoopt is wettelijk verplicht die twee jaar garantie te bieden en draait dus zelf voor dat tweede jaar op.

Ik ken al een winkel (CIVshop Enschede) die om deze reden de WDs, IBMs en Maxtors achter zich heeft gelaten en alleen nog maar Samsung verkoopt (m.u.v. 'luxe' modellen waar nog wel drie jaar fabrieksgarantie op zit).

Als consument wordt ik niet vrolijk van deze ontwikkeling: ik verwacht niet dat ik zonder rechtsgang garantie krijg van de doorsnee leverancier en zelfs met rechtsbijstandsverzekering is dat niet kosten/moeite effectief te halen. De rechtsbijstandverzekering komt nl. pas in actie als het om minimaal EUR 250 gaat en je hebt ook zo iets als eigen risico voor te maken kosten...

En nee: een dealer is echt geen consument en heeft dus niet standaard dezelfde aanspraken op zijn leverancier. Die zal hij moeten uit-onderhandelen, maar ja, wat voor positie heeft de kleine pc-boer nou..

Maxtor heeft, volgens Nederlands consumentenrecht, een punt. Het aanspraakpunt voor de garantie voor de consument is de winkelier waar het product is gekocht. Garantietermijnen bestaan in Nederland zelfs niet meer; de wet spreekt over vewachte gebruiksduren. Voorbeeld, een computer zal naar verwachting minstens drie jaar mee gaan, gaat hij eerder stuk dan heb je recht op reparatie. Jammer genoeg weigeren Nederlandse (vooral internet-) winkels hier op in te gaan, allen houden ze vast aan één jaar garantie.
Uiteindelijk heeft Maxtor een punt en de consument geen RMA meer bij Maxtor; maar als consument kreeg je na een jaar al niets meer bij de verkoper, dus wij Nederlandse tweakers zijn dubbel de pineut.

De ombudsman schrijft hier het volgende over:
http://www.stichtingdeombudsman.nl/content/rechtsgebied/consument/3con sumbd.htm
(let op: 10 (!) jaar verwachte levensduur voor een wasmachine - hoe lang dan wel niet voor een hdd)

Maxtor heeft hier geen punt, zoals de Inquirer al .
De winkeler koopt niet direct bij de bron en dus heeft de winkelier 1 jaar terwijl er 2 op moeten zitten? M.a.w. als de winkelier direct bij Maxtor zou kopen heeft ie er wel 2 ? (bedoel zo zegt Maxtor het zelf)?
Ik vind dat niemand de kosten die Maxtor gecreerd heeft (als dus de hdd defect is) moet betalen, behalve maxtor zelf (natuurlijk er vanuit gaande dat die hdd niet mishandeld is).

Het is allemaal vrij simpel...

punt 1 WAT is garantie?

Garantie is dat bij een mankement het product gemaakt of vervangen dient te worden binnen een redelijke termijn. Garantie claim je waar je het hebt gekocht dus de PC boer waar je het gekocht hebt. Dat hun het vervolgens weer ergens anders hebben gekocht maakt niets uit jij hebt het van HUN en dus zijn HUN verantwoordelijk...

Als het een Maxtor schijf betreft kan je nagaan en de winkel ook dat Maxtor niet zal vervangen maar terug zal sturen enz enz enz. dat zal dus ook niet binnen redelijke termijn geregeld KUNNEN worden dus je behoort een nieuwe te krijgen zo niet dan kan je juridische stappen nemen tegen de winkel waar je het hebt gekocht NIET Maxtor dus...

Vraag dus alles op papier wat ze je vertellen en vertel ze dan eens hoe het zit

5200RPM, tye denk ik, moet 5400RPM zijn.

Klopt, en de grootte is 300 ipv 320 GB.

Voor zover ik weet is er alleen een Europese richtlijn die voorschrijft dat Europese landen tenminste 2 jaar garantie voeren. Maar een richtlijn is niet direct toepasbaar. Deze dient eerst in één of andere vorm te worden geïmplementeerd in het nationale recht. Tot dusver heb ik geen wet gevonden die twee jaar garantie afdwingt; alleen het al jaren bekende verhaal (art 17, boek 6 BW)dat een apparaat moet voldoen aan een te verwachten levensduur, welke voor bepaalde goederen (bijv. wasmachine) zelfs veel langer dan twee jaar kan zijn.
Iemand die het nummer van het wetsartikel kan noemen?

In Duitsland is deze richtlijn al naar wet omgezet. Dus gewoon je HD aldaar bestellen. Europese richtlijnen kennen normaliter een uiterste datum tot wanneer je mag wachten met het omzetten van de richtlijn naar wet. Maar zoals gewoonlijk willen landen ook hierbij nog wel eens in gebreke blijven.

Alles leuk en wel maar een gemiddeld apparaat die jij in de winkel koopt kent meestal 1 jaar garantie. Duidelijk dient er nogal wat opvoeding gedaan te worden

Beetje onzin van Maxtor. Omdat hun geen 2 jaar garantie willen geven, zijn de verkopers (winkeliers dus) verplicht dat tweede jaar te geven

Hiermee jaag je dus de winkels onnodig op hoge kosten. Ik verwacht dat de meeste winkels Maxtor erg snel uit hun assortiment zullen doen. Ik ben iig blij dat er seagate disken in me colocated server zitten

De winkeliers kunnen die 2 jarige garantie vervolgens weer claimen bij haar leveranciers (de distributeurs). Maar de distributeurs zullen dit natuurlijk niet nemen, zij dienen 2 jaar garantie te geven en zullen enkel producten gaan voeren waarop zij ook 2 jaar garantie vanuit de fabrikant krijgen. Dus ik denk dat Maxtor zich hiermee snel in de vingers zal snijden.

Ai, erg slechte zaak voor de consument. Leveranciers, en zeker die van computer supplies, zitten toch al niet te springen op garantie gevalletjes en zeker niet als ze straks zelf voor de kosten opdraaien. Als consument kun je dat recht namelijk wel afdwingen. Aangezien leveranciers vaak zelfs niet goed op de hoogte zijn van hun plichten ten opzichte van de consument kan dit voor aardig wat conflicten gaan zorgen.
Erg zonde want DAT was nou juist het mooie van RMA, schijfje inpakken, opsturen en direct je garantie krijgen van de fabrikant. Geen gezeik met lange wachttijden, tussenhandel en slappe excuses (ding vergeten op te sturen en vervolgens ligt het 3 weken te lang in het magazijn van de computerboer...). Nu krijgt de leverancier dit soort gevallen weer op zijn dak, dat gaat me weer een zooi worden... Uiteindelijk zou dit besluit van Maxtor er misschien wel toe kunnen leiden dat leveranciers besluiten om niet langer Maxtor producten die niet aan de europese richtlijnen voldoen in het assortiment op te nemen...

Het hangt overigens ook af van hoe je de garantie interpreteerd: is het een omruiling, is het een reparatie, moet ie weg of kan de winkel em zelf maken etc etc.

Daarnaast is de regelgeving omtrent verwachte gebruiksduren en de dus daarbijbehorende garantiebepaling naar mijn mening een nogal vaag gebied.

Immers, op basis waarvan is de te verwachten gebruiksduur bepaald?

dat is leuk
ik heb hier allemaal maxtors

maar met 1jaar gerantie is er voor mij geen maxtor meer

terug naar seagate voor mij dus

Je hebt gewoon recht op 2 jaar garantie. Als je met een kapotte Maxtor naar de leverancier gaat, moet die hem gewoon gratis en voor niks vervangen (als je tenminste binnen de 2 jaar zit).

Hij hoeft deze helemaal niet gratis te vervangen, hij mag het model natuurlijk ook richting RMA sturen en dus ter reperatie aanbieden. Het doel van garantie is dat de koper 2 jaar lang de werking van het product gegarandeerd wordt.

Welnee de winkelier mag hem wel degelijk opsturen. Als dat ding kapot gaat kan de winkelier echt niet zien of het gevallen is ofzo. Toch moet de winkelier wel het initiatief nemen en de portokosten betalen.

hoezo kostenpot voor de winkelier. De winkelier heeft toch ook recht op deze 2 jaar garantie aangezien hij de schijf ook (over het algemeen) binnen de europese handelszone heeft gekocht.

hoezo kostenpot voor de winkelier. De winkelier heeft toch ook recht op deze 2 jaar garantie aangezien hij de schijf ook (over het algemeen) binnen de europese handelszone heeft gekocht.

Das toch onzin? De dealer is toch ook een soort "consument / koper" en heeft toch net dezelfde rechten

Nee, de winkelier heeft niet dezelfde rechten als een consument. De consument wordt beschermd door het consumentenrecht, omdat van hem/haar niet de kennis mag worden verwacht die een bedrijf heeft. Echter een bedrijf, dus ook winkelier, is gebonden aan de algemene voorwaarden van het bedrijf waar hij/zij het product koopt.

De winkelier zal dus wel garantie moeten geven aan zijn klant, maar kan deze garantie niet verhalen op zijn leverancier.

Een en ander valt na te lezen in de ARAG juridische pocket 2002.

Je hebt als consument een overeenkomst met de winkelier en niet met Maxtor, dus binnen de 2 jaar zal de winkelier de schijf moeten vervangen zonder kosten. (uitgezonderd natuurlijk de gevallen waarbij een schijf moedwillig gesloopt wordt)

Wat de winkelier er daarna mee doet zal jou als consument een zorg zijn.

Echter, waar ik wel 'bang' voor ben is dat als de garantieverplichting bij de winkelier komt te liggen voor dat tweede jaar dat de prijzen van schijven omhoog zullen gaan omdat het dan een kostenpost wordt voor de winkelier.

De Maxtors die je voor oktober hebt gekocht hebben nog 3 jaar garantie.

* 786562 Opa

WD geeft inmiddels ook maar 1 jaar garantie op haar OEM hdd's. Alleen de retails hebben 3 jaar garantie... ook de Special Edition serie !

Die 1 jaar is alleen in Amerika