HPE verkort 'levenslang' garantiepakket naar 5 jaar, ook voor bestaande klanten

Hewlett Packard Enterprise verandert de garantievoorwaarden voor Aruba-apparaten. Klanten die dachten een levenslange garantie te hebben, krijgen die voortaan nog maar tot vijf jaar na de uiterlijke verkoopdatum. HPE hernoemt het garantiepakket Lifetime Warranty weinig subtiel naar Limited Lifetime Warranty. Dat geldt dus ook al voor al aangeschafte apparatuur.

HPE schrijft dat in een ondersteuningsdocument. Het gaat om alle netwerkapparatuur in de HPE Aruba Networking-lijn. Dat zijn netwerkswitches, servers, accesspoints, opslagapparatuur en meer. Klanten die voor die apparatuur een HPE Lifetime Warranty hadden afgesloten, krijgen die niet meer voor het leven zoals de naam impliceert. Lifetime Warranty heet voortaan Limited Lifetime Warranty. Dat is een bestaand product van HPE.

De Limited Lifetime Warranty heeft weinig te maken met 'levenslang'. De garantie geldt dan voor maximaal vijf jaar na de end-of-saledatum van het product, ofwel het moment dat het bedrijf het product uit de handel neemt.

HPE impliceert dat de regels wereldwijd gelden en niet alleen in de VS. Het is maar de vraag of het omzetten van de garantie legaal is. In de oude garantievoorwaarden staat niets over eenzijdige wijzigingen. De kans is dan ook groot dat een of meer klanten HPE zullen aanklagen vanwege deze wijziging. Het nieuwe beleid gaat op 15 januari volgend jaar in.

Reacties (54)

[walteij]

Als er in de oude garantievoorwaarden niets over staat, dan is het in ieder geval in Europa heel lastig om dit eenzijdig, zonder passend alternatief, aan te passen.

Daarnaast is een lifetime warranty op hardwarecomponenten wel een beetje 'bijzonder'. Natuurlijk gaan de veranderingen op de fysieke laag van het netwerk niet meer zo heel erg hard, mede omdat er maar weinig bedrijven zijn die verbindingen sneller dan 100 Gbit/s nodig hebben, waardoor je switches wellicht wat langer mee zouden kunnen gaan, maar dan nog...
Je zult met je hardware ook mee moeten kunnen gaan met de andere ontwikkelingen op netwerkniveau, zoals verbeteringen in WiFi. En met hardware van 5+jaar oud, kan dat wel eens lastig worden.

[OruBLMsFrl]

Ligt ook erg aan het moment waarop je instapt. Heb je eind 2019, begin 2020 al wi-fi 6 apparatuur gekocht, dan kun je daar voor een beetje standaard zakelijk verhaal vaak nog prima mee door. Dat was al behoorlijk efficiënt op 5 GHz voor kantoortuinen. Grootste punt zal vaak zijn security updates en platform geschiktheid voor een controller / cloud management plane. Ook daar worden bepaalde types uit die tijd soms al op afgeschreven bij bepaalde fabrikanten, ken HPE Aruba wat dat betreft niet zo goed.

Ik durf te gokken dat deze lifetime warranty te goed werkte voor bepaalde minder veeleisende klanten die dan strategisch hierop inkochten en 10 jaar met een apparaat konden doen, waar HPE dit eerder veilig kon aanbieden omdat bedrijven toch wel uit zichzelf weer nieuwere, betere apparatuur kochten en het HPE dus zelden veel geld kostte. Nu met die AI geheugencrisis al helemaal, je schrikt je rot wat sommige zaken moeten kosten.

Binnen een servercluster, zeker met hyperconverged storage, wil je natuurlijk wel graag wat hogere snelheden intern. Maar richting en op het campus netwerk gedeelte is het eigenlijk wel al uitontwikkeld met de snelheden. Daar kom je ongelofelijk ver met gigabit naar access points en werkplekken, 10G uplinks. Het blijft natuurlijk heel leuk om multigigabit snelheden te kunnen testen als technologisch hobbyist, maar een business case blijft voor wat ik zie voorbehouden aan heel specifieke scenario's. Uitgaande van meer dan honderd aansluitingen schaalgrootte heb je zelfs met een internetverbinding van 4 Gbps, 10 Gbps daar centraal alsnog de beperking van 10:1 voor je supersnelle wifipunten, powerusers, servers. En zulke hoge internetsnelheid gaat je toch ook al een steeds steviger firewall (threat protection) en internetprovider verhaal kosten ook.

[Blokker_1999]

Daarnaast is garantie niet hetzelfde als "defect". Defecten zullen voorkomen en dat betekend niet automatisch dat het onder garantie zal afgehandeld worden. Je moet kunnen aantonen dat het om een defect gaat dat er reeds bij de fabricatie in zat. Ouderdom is nu eenmaal verwacht en apparaten hebben een verwachte levensduur.

Daarom dat je in bedrijven meestal niet wacht totdat apparatuur begint te falen, maar je gewoon periodiek alles preventief vervangt. Want downtime kost ook geld, en dan vervang je apparatuur liever onder gecontroleerde omstandigheden.

[walteij]

Yup, onderdeel van een gezond lifecyclemanagement is gewoon je hardware vervangen net voordat de MBTF bereikt wordt.

[Olaf van der Spek]

je hardware vervangen net voordat de MBTF bereikt wordt.

Mean Between Time Failures?
Dat is een gemiddelde, en wat is de MTBF voor computers en netwerkapparatuur?
Volgens Google zou dat zomaar 20+ jaar kunnen zijn.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 29 juli 2026 14:40]

[blissard]

Euh, nee. Dat is volledig afhankelijk van de uitkomst van de risicoanalyse. O.a. spiegel je aan: wat gebeurt er als het ding faalt, wat kost het ding en wat is de impact van vervanging. Sommige dingen vervang je bij storing, andere op gebruiksduur en weer andere op meetbare technische staat.

[IStealYourGun]

Bij wettelijke garantie is dat misschien zo, maar bij HP(E) is of was dat niet het geval. Twee jaar terug heeft een collega nog een switch vervangen waar een poort het had begeven. Ging om een procurve met 100Mbit poorten die in een industriële omgeving had gestaan (minstens 10 jaar oud), we hebben toen gewoon een gelijkwaardig model kosteloos in de plaats gekregen.

[Olaf van der Spek]

Daarnaast is garantie niet hetzelfde als "defect".

Waar volgt dat uit? Wat dekt fabrieks-/winkelgarantie niet, tenzij je het zelf sloopt?

[Olaf van der Spek]

Daarom dat je in bedrijven meestal niet wacht totdat apparatuur begint te falen,

Bij sommige elektronica is dat toch een dure grap. Wanneer begin je met vervangen? Computers kunnen misschien best 10 jaar mee.

[Mars Warrior]

De term 'levenslang' is op meer plekken wat onderhevig aan de duur ervan:

• Levenslange opslag - totdat het bedrijf ophoud te bestaan, wordt overgenomen of de voorwaarden simpelweg wijzigt
• Levenslange licenties - totdat ...
• Levenslang gratis stroom voor je Tesla - totdat ...
• Levenslange opsluiting - na 25 jaar herevaluatie, want onmenselijk

Bedrijven zijn altijd in staat om die wijziging te "onderbouwen" door te beweren dat het in het belang van de klant is, of dat de klant er zelfs zelf om gevraagd heeft

[jpsch]

Ja, of levenslang voor de eerste eigenaar.

[kaas-schaaf]

Daarnaast is een lifetime warranty op hardwarecomponenten wel een beetje 'bijzonder'.

Ik vermoed dat het de corporate klanten ging om next day replacement, dat viel hier onder.

Voor consumenten kan je altijd proberen om het aankoopbedrag terug te krijgen na contractbreuk (success daarmee overigens).

[downtime]

Wat is de definitie van "lifetime"? Mijn lifetime? Die van HPE? Die van het product zelf? Ik neem die lifetime warranties altijd met een korrel zout. Het zal nooit echt levenslang zijn want niemand kan in ernst verwachten dat HP over 50 jaar nog firmware voor dat product uitbrengt of onderdelen kan leveren. Dus ik neem aan dat het altijd al om de lifetime van het product zelf ging.

Beetje zoals "onbeperkt internet" in het verleden vaak niet een onbeperkt aantal megabytes was maar alleen betekende dat je niet meer per minuut betaalde.

[bartje]

Ik vraag me sowieso af hoe lifetime waranty werkt.
Heb me ooit uit laten leggen dat dat ging over de lifetime van het apparaat, niet van de persoon die de aankoop doet.
Dus zolang het apparaat niet stuk gaat heb je garatie, dat is natuurlijk vreemd.

[The Zep Man]

Heb me ooit uit laten leggen dat dat ging over de lifetime van het apparaat, niet van de persoon die de aankoop doet.
Dus zolang het apparaat niet stuk gaat heb je garatie, dat is natuurlijk vreemd.

Kan gewoon de levensduur van de garantie zijn.

[Wildfire]

De verwachte levensduur van dat product, niet de daadwerkelijke levensduur.

[Reactie gewijzigd door Wildfire op 29 juli 2026 13:54]

[MSalters]

Er is genoeg jurisprudentie die vastlegt dat er zoiets is als een normale economische levensduur van een product. De exacte levensduur verschilt van product tot product en van markt tot markt, maar het concept is universeel.

Dit staat doorgaans los van garantie maar in Nederland is het B2C identiek. Nu is Aruba geen B2C maar dat maakt niet uit. HPE kan een bovenwettelijke B2B garantie aanbieden die net zolang is

[DdeM]

Zal inderdaad wel verwachte levensduur zijn, net als bijvoorbeeld milwaukee

De levenslange garantie van Milwaukee® dekt alle handgereedschappen die defect raken tijdens normaal gebruik door een materiaal- of fabricagefout. Dit betekent dat als uw gereedschap breekt door een fout in de constructie of het gebruikte materiaal, wij het kosteloos zullen repareren of vervangen. Dit geldt voor de gehele levensduur van het gereedschap, wat wij definiëren als de periode waarin het product onder normale omstandigheden naar verwachting zou moeten werken.

[RitBit]

Is dat geen contract breuk? Voorwaarden veranderen na aankoop?

[closefuture]

Sure, en dan zeggen ze waarschijnlijk: "Wil je de koop ontbinden? Prima, hier is je geld terug en stuur maar terug". Altijd nog goedkoper dan levenslange garantie. Kans dat iemand naar de rechter stapt is klein. Ook al zou een IT afdeling willen, krijgen ze waarschijnlijk toch geen goedkeuring om het zo hoog op te spelen. En als ze het wel doen, maken ze met die specifieke partij een dealtje. Allemaal goedkoper dan levenslange garantie.

[MSalters]

Als je toch al aan het kijken was naar een upgrade dan is 100% cashback op je verouderde hardware wel een erg mooie deal.

[Nevalus]

De klassieke strategie van "kijken waar we mee weg kunnen komen". Eerst op maximaal gewin inzetten, kijken hoe erg het explodeert, op basis daarvan maken het net iets minder erg maken en doen alsof je luistert naar feedback.

[Niema]

Misschien blijft het gelden voor de al gekochte apparaten

[Reinvented]

"HPE hernoemt het garantiepakket Lifetime Warranty weinig subtiel naar Limited Lifetime Warranty. Dat geldt dus ook al voor al aangeschafte apparatuur."

[Finraziel]

Ja, dat zegt dit artikel... En de bron waar naar gelinkt wordt lijkt dit inderdaad te suggereren, maar daar staat het een stuk minder ondubbelzinnig. Dus het is helemaal geen gekke gedachte dat het wellicht alleen geldt voor nieuwe contracten. Maar ja het zou me ook niks verbazen als hp het wel gewoon bij alle bestaande klanten probeert te flikken. Maar in het algemeen mogen mensen wel iets kritischer zijn en niet zomaar klakkeloos alles wat een journalist schrijft voor 100% waar aannemen.

[Reinvented]

Ik heb het volgende kunnen vinden:

"To simplify and standardize our warranty experience, effective January 15, 2027, all HPE Aruba Networking products currently covered by the HPE Lifetime Warranty (LTW) will move to a Limited Lifetime Warranty (LLTW), aligning warranty models across the HPE Networking portfolio. "

Bron: Product Warranty Update for HPE Networking Products

Maar je hebt absoluut gelijk, het had ook foutieve informatie kunnen zijn

[Reactie gewijzigd door Reinvented op 29 juli 2026 13:52]

[Finraziel]

Ja, en dat kun je dus ook interpreteren als "alle producten die we verkopen krijgen nu deze garantie". Het is niet geheel duidelijk of het ook geldt voor reeds verkochte producten.

[Reinvented]

Ah ik snap je nu, het is inderdaad maar net hoe je het interpreteert.

[Niema]

Ik vind het artikel en de bron onduidelijk. Ik houdt het op misschien. Als je na verkoop garantie intrekt is dat idd niet legaal . Tenzij iets als overmacht ofzo en dat in de algemene voorwaarden staat, maar daa daar zie ik ook niks over

[Reactie gewijzigd door Niema op 29 juli 2026 14:42]

[dabrainz]

Er staat in de tekst dat het ook geldt voor al aangeschafte apparatuur.

[Nevalus]

Is dit iets waar je maandelijks voor moet betalen of is het een eenmalige extra kostenpost? Of "kreeg" je dit er gewoon bij?

[Expendable]

HPE gaf dit standaard bij de aanschaf van hun Aruba apparatuur.

Maar.. volgens mij is het toch wijziging naar EOS + 5 years. Oftewel, na End of Sale, dan gaat de 5j in? Natuurlijk niet meer levenslang, maar in praktijk meestal wel langer dan 5 jaar garantie.

[specs2021]

Dit is een leuke regel.
Als HPE het typenummer in hardware voorziet van een subnummer met de geleverde software versie heeft ineens elk apparaat een maximale ondersteuning van 5 jaar.

Hebben we nog niet eerder gezien: unieke typenummers voor marketing doeleinden.

[jpsch]

Wel toch? Al die t.v. 's bij de grote winkelketens hebben toch vaak een eigen typenummer, terwijl de specs voor die t.v.'s nagenoeg hetzelfde blijken te zijn? Gewoon om te kunnen verkopen dat ze de goedkooptste zijn van deze t.v.?

[GeeBee]

Nu is het wachten op de Louis Rossmann video hierover

[Commendatore]

Tijd om alvast de popcorn klaar te zetten dan.

[Master FX]

Maar een oplossing om dit soort wanpraktijken (naast een eventuele rechtszaak) aan te pakken. Stemmen met je voeten!

[oef!]

To simplify and standardize our warranty experience, effective January 15, 2027, all HPE Aruba Networking products currently covered by the HPE Lifetime Warranty (LTW) will move to a Limited Lifetime Warranty (LLTW), aligning warranty models across the HPE Networking portfolio.

Die woordkeuze ook, onze garantiebeleving. De techbedrijven beginnen veel te brutaal te worden, tijd dat ze weer in hun hok gemept worden.

[KilljoyNL]

Ik heb een paar maanden geleden de garantie voor de Aruba switches op mijn werk verlengd, als er iets mee gebeurd en HP honoreert dit niet, dan laat ik onze jurist korte metten maken met ze.

Het zijn in ieder geval de laatste Aruba switches die ik aanschaf voor mijn werk hier.

[Nijl]

Mooi, dan kan je dus gewoon met terugwerkende kracht ontbinden en je centjes terug krijgen.

[MIB75]

Dit lijkt mij toch al een wassen neus: ze zullen vast geen software/firmware updates "levenslang" uitbrengen, ook voor deze wijziging niet. Dus al zou je levenslange garantie op je hardware hebben, op een gegeven moment is de firmware verouderd en ga je risico's lopen qua beveiliging.

[wiseger]

Dat valt wel mee. Een switch achter de firewall is niet zo kwetsbaar. Uiteraard kan het security beleid of de dreiging zodanig groot zijn, dat je er wat aan moet doen, maar ze staan bij mij niet boven aan het lijstje.