Luchthavenhulp Axxicom test spraakassistent voor hulp passagiers op Schiphol

Axxicom test het gebruik van een 'AI-agent' met de naam Axi op luchthaven Schiphol. Tot en met 11 december kunnen passagiers bij de assistentiebalie van het bedrijf bij vertrekhal 1 de spraakgestuurde AI-tool om reishulp vragen. Daarna wordt bepaald of de dienst een vaste plek op de luchthaven krijgt.

Axxicom Airport Caddy zegt dat de reishulp bedoeld is voor reizigers die aanvullende ondersteuning nodig hebben op de luchthaven, maar wel 'zelfredzaam' zijn. Onder meer ouderen, mensen die een andere taal spreken of mensen met autisme kunnen volgens het bedrijf mogelijk baat hebben bij de spraak­assistent. Zij zouden bij de assistent terechtkunnen voor vragen over vertrektijden en gates, maar ook om een hulpverzoek in te dienen. De hulpverlener doet meer tests met slimme technologie op Schiphol. Zo werden er ook meerdere tests met zelfrijdende rolstoelen op de luchthaven uitgevoerd.

Reacties (9)

[Flex-Able]

Ik vind dit leuk omdat het eigenlijk klinkt alsof Schiphol eindelijk een digitale collega heeft aangenomen die nooit koffie nodig heeft en altijd vriendelijk blijft, hoe gestrest je ook bent (!).

Stel je voor je bent op weg naar je gate, je koffer heeft een eigen wil, je paspoort zit ergens in je tas, en daar staat Axi, een spraakassistent die niet zucht als je voor de derde keer vraagt waar gate D47 is. Axi weet alles, praat netjes terug en wordt niet moe van mensen die “nog even snel” naar het toilet moeten voordat ze boarden. Ik denk dat dit wel eens een succes kan worden.

[GertMenkel]

Ik zie eigenlijk weinig dat niet door een app vervangen kan worden. Plus, als men drie keer vraagt waar gate D47 is, is de oplossing om betere wegwijzerborden op te hangen, niet om overal AI-palen neer te gooien.

Niet iedereen wil of kan een app gebruiken, maar de mensen die dat niet willen of kunnen, zullen waarschijnlijk ook niet zo'n scherm opzoeken.

Aan de andere kant zie ik mezelf wel lol hebben met zo'n ding door te kijken of ik de AI rare dingen kan laten zeggen als ik drie uur vastzit, maar ik denk niet dat Schiphol dat net zo grappig vindt.

[moonlander]

Die app is gewoon onoverzichtelijk. Overal op het scherm staat wel iets, afleiding is enorm. En dan sta je ook nog in een ontzettend drukke omgeving. En dan is de info op je telefoon soms ook nog afwijkend wat op de borden staat.. Daarom is er personeel die dat voor je kan uitzoeken, nabellen oid.. Een praatrobot is leuk maar die haalt ook data ergens vandaan.. Als die info ook niet klopt of er wordt niet snel genoeg aanpassingen doorgevoerd dan sta je alsnog bij de verkeerde gate..

[Robbierut4]

Die app is gewoon onoverzichtelijk. Overal op het scherm staat wel iets, afleiding is enorm.

Klinkt alsof de app dan gewoon beter ontworpen moet worden, door een goede UI/UX designer.

[Skit3000]

Plus, als men drie keer vraagt waar gate D47 is, is de oplossing om betere wegwijzerborden op te hangen, niet om overal AI-palen neer te gooien.

Mee eens, maar met deze AI-paal is dat inzichtelijker dan wanneer mensen de weg vragen aan een steward(es), host(es), of het personeel van de koffiecorner. Zij zullen allemaal net zo aardig en beleeft antwoorden, maar noteren natuurlijk nergens wat hen is gevraagd dus dat wordt niet echt meetbaar.

Uiteindelijk is deze AI-paal natuurlijk hetzelfde als wanneer je (decennia terug) telefoonpalen neer zou zetten waar mensen direct met een medewerker op een centrale locatie kunnen spreken. Dat is destijds nooit gedaan omdat het waarschijnlijk niet nodig werd geacht, dus ik ben benieuwd waarom men nu denkt dat het wel nodig is.

[CivLord]

Niet iedereen wil of kan een app gebruiken, maar de mensen die dat niet willen of kunnen, zullen waarschijnlijk ook niet zo'n scherm opzoeken.

Voor Nederlanders en anderen die regelmatig op Schiphol komen kan een App een oplossing zijn. Mensen die er eenmalig komen, op doorreis naar een andere bestemming, zullen niet zo snel een speciale app op hun telefoon installeren. En mensen die geen NL-abonnement hebben willen waarschijnlijk eerst weten waar ze naar toe moeten, voordat ze gaan kijken hoe ze de WiFi op Schiphol kunnen gebruiken.

[CodeCaster]

"Wat goed dat je het vraagt! Als digitale assistent heb ik natuurlijk geen weet van mijn fysieke locatie, maar men heeft mij verteld dat ik in vertrekhal één sta, dus ik denk dat je linksaf moet. Vergeet niet goed de borden te lezen, want je krijgt uiteraard geen enkele garantie over mijn correct functioneren.

Haha, je koffer een eigen wil hebben. Als zielloos stuk kunstleer kan die dat natuurlijk helemaal niet. Als je bedoelt dat zijn wielen niet meer willen rollen - geen probleem, laat hem gewoon hier staan, en we zorgen dat hij met de volgende vlucht meekomt!

Je moet nog naar het toilet terwijl het boarden al is begonnen? Maakt niet uit, ik heb begrepen dat ons vriendelijke personeel uiteraard op je wacht, de klant is immers koning, neem de tijd!

Kan ik je verder nog ergens mee helpen?

Hallo?"

Ik zie dit alleen maar slagen.

[Reactie gewijzigd door CodeCaster op 4 november 2025 14:37]

[Luchtbakker]

Ah, wat veranderd er toch weer veel in 12 maanden sinds ik weg ben bij Schiphol. 3 jaar geleden hebben we voor heel veel geld blauwe PRM assistentiezuilen geplaatst voor mensen die rolstoel assistentie nodig hadden. Deze zie je vooral binnen bij de ingangen in de vertrekhallen. Deze zuilen werden zo vaak gebruikt dat ze bij Axxicom helemaal gek werden van alle aanvragen. En tja, wat ga je dan doen; juist een onhandige Ai assistent plaatsen. Ik kan mij niet voorstellen dat dit vriendelijker werkt dan een mens, iets wat Axxicom en Schiphol juist onwijs belangrijk vinden. Althans, toen nog wel.

Hoe overigens deze paal aan alle zeer strenge eisen kan voldoen is mij de vraag. Zo zie ik geen mogelijkheid voor slechtziende om dit te gebruiken, terwijl dat wel een harde eis vanuit de EU is.

[WillySis]

Heerlijk zo'n paal waar je eerst je vluchtnummer moet invullen om te kunnen vragen waar een toilet te vinden is. Bovendien is dat scherm te hoog voor iemand die in een rolstoel zit.

Die zelfrijdende rolstoelen heb ik gezien. Die brengen mensen netjes naar de gate en rijden leeg weer terug. Wie nog tijd genoeg heeft en nog even wil shoppen heeft pech. De rolstoel gaat regelrecht naar de gate. Wat extra tijd heb je wel nodig, want als het druk is op Schiphol staan die dingen vooral heel vaak stil omdat er iemand vlak voor langs loopt.