Samsung onderzoekt probleem met firmware die soundbars van tweakers brickt

Samsung onderzoekt het probleem van een firmware-update die veel soundbars lijkt te bricken. Het bedrijf zegt tegen Tweakers dat het 'onmiddellijk maatregelen' neemt om dat te herstellen, maar zegt niet hoe het dat doet.

Samsung reageert tegenover Tweakers op het nieuws dat een recente firmware-update soundbars brickt. Samsung bracht vorige week firmwareversie 1020 uit, maar kort daarna bleken onder andere op het Tweakers-forum veel gebruikers hun soundbar niet meer te kunnen gebruiken. Het gaat in ieder geval om de HW-Q990D, maar sommige tweakers noemen ook andere soundbars.

Het bedrijf zegt nu onderzoek te doen: "Samsung onderzoekt de oorzaak van deze kwestie en neemt onmiddellijk maatregelen om de firmwarefout te verhelpen." Welke maatregelen dat zijn, zegt het bedrijf niet. Het is maar de vraag of een nieuwe firmware-update het probleem kan verhelpen: veel gebruikers zeggen dat hun soundbar helemaal niet meer werkt en daarom niet meer kan worden gereset of op het internet kan worden aangesloten.

Op Samsungs ondersteuningspagina staat inmiddels weer versie 1016 geüpload. Dat is de versie voorafgaand aan de firmware die het probleem veroorzaakt. Daarmee zou het mogelijk moeten zijn de firmwareversie via USB weer terug te zetten naar een werkende, maar Samsung heeft dat nog niet bevestigd.

Inmiddels melden sommige tweakers dat ze hun apparaat kunnen terugsturen via de winkel waar ze de soundbar hebben aangeschaft. Samsung zou de soundbar in dat geval ophalen en repareren, maar het is niet duidelijk of dat officieel beleid is dat vanuit de fabrikant is gecommuniceerd.

Reacties (42)

[daffie82]

Toch rijkelijk laat en dan nog een karige mededeling die totaal niks zegt.
Samsung, dit is kwalijk.
Laten we hopen dat ze het wel snel oplossen via een OTA fix indien mogelijk.

[Reactie gewijzigd door daffie82 op 17 maart 2025 16:39]

[memphis]

Onlangs was er een rechtszaak over een column waar door een verkeerde plaatsing van een komma wat mensen een kwalijke tekst lazen. Ik denk met de mogelijke rechtszaken en gigantische onkosten om dit op te lossen men beter nog even zo weinig mogelijk kan zeggen.

[Aidix]

Dat was een rechtzaak over een correct geplaatste komma, maar de rechter vond dat mensen die niet goed Nederlands kunnen lezen de zin mogelijk anders interpreteren dan wat er daadwerkelijk staat en die daartegen beschermd moeten worden.

[catfish]

Naar mijn mening het tegenovergestelde:
Samsung erkent het probleem en zegt aan een oplossing te werken.

Hoe kan Samsung communiceren over de oplossing als er nog geen oplossing is?
Ik heb de indruk dat alsmaar meer mensen zo perfect zijn (of dat van zichzelf vinden), dat ze denken dat andere mensen ook perfect moeten zijn en geen fouten kunnen maken.

[CH4OS]

Ik heb de indruk dat alsmaar meer mensen zo perfect zijn (of dat van zichzelf vinden), dat ze denken dat andere mensen ook perfect moeten zijn en geen fouten kunnen maken.

Aan de andere kant verwacht ik van een bedrijf als Samsung wel dat ze een gedegen test doen, al dan niet geautomatiseerd, om te voorkomen dat apparaten door een firmware upgrade kunnen bricken.

[roelie101]

Dit is zo kort door de bocht. Tuurlijk doet Samsung alle software en hardware testen die ze maken. Dan nog kan het voorkomen dat er iets fout gaat. Al is het met schrijven van de code, testen of zelfs het pushen van de update naar de devices. Fouten maken is menselijk. Het enige wat Samsung kan doen is dit zo snel mogelijk oplossen om slachtoffers te verminderen en de eventuele gebrickte soundbars vervangen.

[moimeme]

Vind ik ook.
Had ik 1500 euro betaalde voor een soundbar die het niet meer doet zou ik anders denken.

[rdfeij]

een gebrickt device start niet meer, dus OTA gaat dan echt niet werken hoor.
Laten we dan in ieder geval hopen dat de USB manier nog werkt.

[flaskk]

Sinds wanneer zijn soundbars aangesloten op het internet? Ik dacht altijd SPDIF, analoog en bluetooth.

Wat is het voordeel van internet? Dat je vanuit je auto al de muziek kan aan zetten?

[Xander2]

Soundbars zijn verschrikkelijk handig. Bestuurbaar via app, je hoeft niet meer naar je stereo te lopen, multi-room, aardig geluid, prima loudness etc. etc.

Maar ik geef toe bevoordeeld te zijn als hobbyist en liefhebber van ouwe speakers op Marktplaats.nl.

[Caelestis]

Het besturen met een app is niet nieuw en zeker niet een "soundbar" optie.

Het unieke van een soundbar is dat het een alles in 1 oplossing is, wat compact weggewerkt kan worden.

Beste oplossing is nog altijd om een modulaire opzet te hebben.
Je kan makkelijk oude speakers aan een nieuw versterker hangen dus waarom zou je de speakers weggooien omdat een app niet meer werkt?
Waarom zou wil je een ingebouwde Chromecast willen hebben als je die ook los kan kopen en upgraden wanneer je wil zonder de hele opstelling weg te gooien?

[paulwump]

Je wordt idd ontzettend moe van naar je stereo lopen

[hstgnick]

En toch kan je ontzettend moe worden als je van Breda naar je soundbar thuis in Zaandam moet lopen.

[el_loco_avs]

Ingebouwde spotify en dergelijke denk ik?

[svenie3000]

Ik heb er zelf een met spotify Connect, ideaal omdat je dan niet de tv aan hoeft te hebben om toch muziek over de soundbar te krijgen. En doordat het geen Bluetooth is, hoef ik mij ook geen zorgen te maken dat ik mogelijk buiten het bereik ga.

[CH4OS]

Wat is het voordeel van internet? Dat je vanuit je auto al de muziek kan aan zetten?

App integraties zoals Spotify, Deezer en weet ik veel welke er nog meer zijn, zodat je de soundbar dus ook zonder een ander apparaat kan aansturen en geluid kunt krijgen? Hebben de soundbars al de nodige tijd hoor.

[daffie82]

Daar gaan we weer. Die vraag werd ook verschillende keren gesteld in het oorspronkelijke bericht en met goede argumenten beantwoord waarom Samsung je daar eigenijk een beetje toe verplicht...

Lees: door verschillende instellingen en features enkel mogelijk te maken als je via WiFi of ethernet verbonden bent. Muziek casten is 1 voorbeeld maar er zijn er nog.

[marcieking]

Van alle "waarom moet X connected zijn" is dit wel degene die getuigt van het allerminste inzicht.

[TrekVogel]

Van alle apparaten in huis die ik wel of juist niet met internet verbonden wil hebben lijkt de soundbar me idd vrij hoog op de lijst van wel verbonden staan.

[Siaon]

Ik zou hem juist niet willen, aangezien hij geluid kan opnemen. Desondanks snap ik de use-case ergens, mits de feature niet meer of evenveel stroom kost als de tv aan hebben (met scherm uit).

[DonJunior]

Samsung onderzoekt probleem met firmware die soundbars van tweakers brickt

Oh gelukkig dan hoef ik mijn schoonouders niet in te lichten, dat zijn geen tweakers namelijk

[Verwijderd]

Staat er dan ergens dat de firmware alleen de geluidsbalken van tweakers baksteent?

[Frietsaus]

Er staat ook niet "van o.a. tweakers". Sorry, maar deze titel is weer zo'n rare die we wel vaker zien op Tweakers om één of andere reden.

[Kenhas]

De titel is een beetje misleidend. Als ik het zo lees, heeft Tweakers een aantal soundbars op hun burelen en die zijn nu, door de firmware update, niet meer bruikbaar.

Maar natuurlijk is dat niet zo.

Zou nog duur zaakje kunnen worden voor Samsung als alle apparaten, die niet op een andere manier gerepareerd kunnen worden, opgehaald en gerepareerd moeten worden. Maar is natuurlijk wel het minst wat ze kunnen doen. Ook nog maar eens een bewijs dat het testen bij fabrikanten soms wel te wensen over laat. Bij een Windows pc heb je honderden combinaties van hardware en is het al moeilijker testen. Maar dit is één hardware device. Dat zou toch een stuk makkelijker moeten zijn om te testen

[Homeland]

Sta op het punt een soundbar te kopen, hierdoor valt Samsung wel meteen af, eerst Sonos al afgeschreven na hun app debacle en gebrek aan fysieke afstandsbediening.

[EWS99]

Ik zou dan juist een Samsung kopen. Die gaan deze fout voorlopig niet meer maken..

[Paul VG]

Ze hebben hetzelfde een vijftal jaar geleden ook met hun Blu-ray spelers gehad. Dat hebben ze nooit deftig opgelost. nieuws: Samsung herstelt blu-rayspelers met bootloop gratis maar heeft hardwa...

[Aapmansz]

Kan JBL aanbevelen.

[Kenju]

Ook van Samsung via Harman...

[Joost1981_2]

Heel goed. Geen samsung. Bagger software

[MetalSonic]

Ik heb deze soundbar. Doet het nog steeds ondanks aangesloten op wifi

[zwartegat]

Zojuist gecontroleerd, ik heb nog firmwareversie 1016.0. Voor de zekerheid automatische updates voor nu even uitgezet.

Ik lees ook dat Samsung de 1020.0 versie inmiddels niet meer als update aanbiedt. Waarschijnlijk geluk gehad dat deze nog niet via automatische update was binnengekomen.

[Reactie gewijzigd door zwartegat op 17 maart 2025 20:06]

[THE_BASE]

Same here, maar voor de zekerheid ook het internetverkeer geblokkeerd naar de soundbar en via 30 seconden op CH LEVEL te drukken kun je wifi op de soundbar uitschakelen. Dan maar even geen AirPlay.

[Guardinova]

Mijn Q990D heb ik net 2.5 weken. Vanaf dag 1 last van automatisch volume verlagen, na een aantal dagen werd het volume automatisch verhoogd om de paar minuten. Vervolgens via reddit een troubleshooting methode gevonden, erachter gekomen dat deze (ook na reset) op SHOP6 mode stond.

Die methode geprobeerd om de shopmodus er af te krijgen, (eerst naar SHOP4, daarna shopmodus uitzetten), maar na stap 1 werkte de volume omlaag knop niet meer . Vorige week dinsdag op business trip gegaan, zondag terug gekomen, nu werkt de gehele soundbar niet meer, helemaal top dit😅

[Horizonnetje]

Hier is het volume ook af en toe uit zichzelf gaan wandelen maar gelukkig is het al lang niet meer gebeurd 🤣. Maar nu is er idd helemaal geen volume meer en gaat die voor reparatie naar Samsung.

[Kenju]

Ben eigenlijk wel benieuwd hoe mensen hun soundbar dan opsturen. Ik kan me voorstellen dat de afhaaldienst wel wat heeft, maar de meeste mensen thuis gooien de doos gewoon weg toch?

[MrGrape]

Van een afhaaldienst is in mijn geval (bricked Q800D) in ieder geval geen sprake. Ik heb een verzendlabel gekregen om hem via PostNL naar het servicecentrum (CE Repair in Mijdrecht) te sturen, hoe ik hem veilig inpak mag ik inderdaad lekker zelf uitzoeken...

[RichD1011]

Hier ook een Q800D, de mijne heb ik bij de winkel afgegeven, die zorgen verder voor de reparatie.

Vind t wel behoorlijk kansloos.. gezien de hoeveelheid devices die nu bricked zijn ben ik benieuwd hoe lang de reparatie gaat duren…

[kromme]

Ik bewaar de doos meestal 3 maanden. in mijn geval geluk daar de speaker 4 weken oud is.

[Dhr. Satoshi]

Sinds wanneer bouwt Tweakers soundbars? Dat van die kleding wist ik..

[Frank-61]

Ik ben ook in het bezit van de samsung soundbar q990d maar heb nog nergens last van.
Ik heb wel maand geleden dat het geluid niet echt lekker klonk (bijna geen bass) maar via smartthings was dit zo verholpen.
Maar heb wel het idee dat de bass nog wel iets zachter is dan in het begin