Webshopreviewsysteem Kiyoh heeft ruim twee weken storing

Het reviewsysteem Kiyoh heeft al ruim twee weken last van een storing. Webshops merken dat uitnodigingen om een review achter te laten niet of traag aankomen bij klanten en dat het systeem foutmeldingen geeft. Het is nog niet bekend wanneer de storing is opgelost.

Kiyoh

Kiyoh heeft afgelopen donderdag gemeld dat het 'vertragingen ondervindt op het systeem' en dat er wordt gewerkt aan een oplossing. Een webwinkeleigenaar zegt tegen Tweakers dat het probleem al sinds begin december speelt. Wanneer de klant een uitnodiging krijgt toegestuurd via de api van Kiyoh en op deze klikt, krijgt de klant een foutmelding. Daarnaast is de server traag, merkt de ondernemer op. "Het aantal nieuwe reviews dat we na 4 december erbij kregen, is vrijwel nihil. Terwijl we normaal na Black Friday juist veel meer reviews dan gemiddeld binnenkrijgen."

De laatste update die de webwinkeleigenaar heeft ontvangen van Kiyoh dateert van afgelopen vrijdag. Daarin staat dezelfde informatie die bij Kiyoh op de site staat. Momenteel is er nog geen oplossing voor het probleem.

Reacties (32)

[profdavidoff]

Wat? 2 weken een storing, als professionele organisatie mag dat toch niet zo lang duren.

[oef!]

2 weken voor iets wat de core business is, is niet okee. Je zou een hack of faillissement verwachten.

[moonlander]

Nou nou nou hack of faillissement.. dat zijn nogal uitspraken.

[Apache]

Ja, incompetentie of het gevolg van jarenlange underspending aan kwalitatieve software en kennis om hem te draaien en uit te baten zijn zeker ook nog valid opties.

[lenwar]

Bij wat voor organisatie mag dat dan wel? Ik denk dat ik thuis al wordt gelinched als de domotica het twee weken niet doet

[Richh]

2 weken? Lucky you

[Keypunchie]

Hangt er maar net vanaf wat de SLA is, hahaha.

Zelf zit ik meer in de business waar dingen die 5 minuten onbeschikbaar zijn een RCA vereisen, dus ik vind het ook wel fijn om te lezen dat dit gewoon ook zo kan.

[jesse!]

Even snel op LinkedIn gekeken, vrij weinig ontwikkelaars te vinden bij dit bedrijf.
Staat ook als marketing bedrijf. Misschien gewoon ooit wat software gekocht of laten ontwikkelen en nu geen technische mensen meer in dienst.
Lijkt mij sterk dat er een storing is dat zo heftig is dat je 2 weken niet of niet goed werkt.
Het is altijd makkelijk praten vanaf de zijlijn, maar dan nog.
Klinkt een beetje als goedkoop is duurkoop met zo'n partij

[William_H]

Kan natuurlijk zijn dat ze inderdaad diensten van andere firma's afnemen. Op zich niks mis mee. Maar als die toeleveranciers niet goed hun werk doen, zit Kiyoh er mee.

Overigens vind ik zoeken via LinkedIn niet altijd betrouwbaar. Niet iedereen zet altijd goed neer bij wie ze werken en in welke functie. Dus kan best zijn dat ze ontwikkelaars hebben, maar dat we ze niet zien.

[moimeme]

Ja, kan best bescheiden ontwikkelaars zijn, die liever niet vermelden dat zij voor Kiyoh werken.

[DJMaze]

Ze zitten wel achter cloudflare, en ze hebben een pagina op trustpilot.

[njitter]

Wellicht dat massaal een slechte review achter laten bij Kiyoh zelf helpt

[moonlander]

Waarom zou je mensen aanraden om massaal een review te plaatsen? Bedrijf beetje zwart maken omdat ze een storing hebben? Ze zijn er mee bezig, beetje begrip mag er ook wel zijn toch.

[GuiltyNL]

Ze zijn er mee bezig, maar mag zoiets twee weken duren? Bedrijven betalen voor deze dienst en alle Black Friday invites zijn vermoedelijk allemaal al verzonden en die reviews kunnen dus niet geplaatst worden. Een bedrijf zwart maken hoeft niet natuurlijk, maar een storing zou niet twee weken mogen duren.

[moonlander]

Ik weet niet wat voor storing het is, kan van alles zijn. En als er een klein team is, en het probleem is groot.. dan is dat vaak niet in een uurtje gefixt.

[GuiltyNL]

Dan nog zou het niet mogen gebeuren. Kiyoh is niet de kleinste in dit land zeg maar.

[MrMonkE]

2 weken, man.
Dat is echt exorbitant lang.

[njitter]

als je jezelf neerzet als 'hét reviewysteem voor webshops' dan verwacht je ook dat klanten dag en nacht een review kunnen achterlaten.

Ze draaien al een tijdje mee. Dan zou je niet dit soort lange storingen moeten hebben. Of je hebt een compleet nieuw systeem opgetuigd wat niet werkt zoals verwacht.

[iketot]

Het ergste vind ik dat ik het moet lezen via Tweakers!

Het minste wat ze kunnen doen is een mail uitsturen dat er problemen zijn en er aan een oplossing wordt gewerkt, maar ik heb niks van hun uit gekregen.

Het is een grote partij binnen Nederland en je betaald er flink voor.

[Robbierut4]

Ze zijn er mee bezig, maar mag zoiets twee weken duren? Bedrijven betalen voor deze dienst en alle Black Friday invites zijn vermoedelijk allemaal al verzonden en die reviews kunnen dus niet geplaatst worden. Een bedrijf zwart maken hoeft niet natuurlijk, maar een storing zou niet twee weken mogen duren.

Ik neem ook aan dat de bedrijven die Kiyoh betalen vrij duidelijk laten merken dat ze niet tevreden zijn, en zeker niet gaan betalen voor december.

Losse consumenten hoeven echt niet voor die bedrijven "op te komen" door negatieve reviews achter te laten hoor.

[Aidix]

"Waarom zou je mensen aanraden om massaal een review te plaatsen? "
Is dat niet de core business van Kiyoh?

[AcidBanger]

https://www.kiyoh.com/rev...yoh_nl_klantbeoordelingen

Zijn er op dit moment nog weinig

[wica]

Of voldoende niet aan hun voorwaarden en worden daarom verwijderd

[CPV]

Je bedoelt: niet positief.
Ik heb daar altijd het gevoel alsof er alleen maar door de bedrijven goedgekeurde halleluja reviews komen.

[dakka]

Je kan bij Kiyoh inderdaad kiezen welke reviews getoond worden

[Hatsieflatsie]

Daarom negeer ik Kiyoh reviews, en kijk altijd op Trustpilot. Daarin kunnen webshops niet bepalen welke reviews wel en niet getoond worden.

Een review van mij over een webshop werd op Kiyoh verwijderd, omdat de waardering te laag was. Absurd!

[SgtElPotato]

Waarschijnlijk omdat je review niet sloeg op de webshop, of omdat het geen echte ervaring was of omdat je, net zoals hier wordt opgeroepen, een review hebt achtergelaten zonder 'echte' ervaring.

Als bedrijf zijnde heb je namelijk vrij weinig keus welke reviews je laat zien of niet. Bij een slechte review heb je nog een kans om contact op te nemen met de klant voordat hij live gaat, maar dat is maar enkele dagen. Wil je een review betwisten moet je alles aanleveren en aantonen dat de klant nooit gekocht heeft, en dan nog kunnen ze beslissen om hem te laten staan.

Dus waar deze 'kul' altijd vandaan komt, geen idee. Zonder bewijs of ervaring is het geroeptoeter in het rond.

[DJMaze]

Als ondernemer kan je op Trustpilot ook negatieve reviews rapporteren.
En dan als je bewijs opstuurt naar Trustpilot wordt je review alsnog verwijderd.
Dus die mag je ook met een korrel zout nemen.

[GuiltyNL]

Een TTFB van 14 seconden op deze link. Keurig. Zal onderdeel zijn van de storing waarmee ze te maken hebben.

[Reactie gewijzigd door GuiltyNL op 17 december 2024 14:19]

[GuiltyNL]

Als ik op de reviewlink van een uitnodiging klik, dan krijg ik vervolgens te zien:

Er is iets misgegaan.
Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens of neem contact met ons op via [e-mail]

[MrMonkE]

Maar jij moest gniffelen toen jij de melding zag want voor jou was het helemaal niet onverwacht

[DurQ]

Hier ook al een aantal weken problemen bij Klantenvertellen, wat ook een reviewsysteem is van Kiyoh.

Het begon met een totaal niet bereikbare Nginx server. Na een paar dagen is dat overgegaan op wel bereikbaar maar zeer traag.