In een e-mail die Wanadoo aan haar abonnees heeft gestuurd, is te lezen dat de tarieven voor haar 'gratis' internetaansluiting omhoog gaan. Het abonnement zelf zal kosteloos blijven, maar de prijs die per seconde internetten op de telefoonrekening bijgeschreven wordt is iets bijgesteld. Met ingang van 16 juli 2002 zullen de nieuwe tarieven, die op de site van Wanadoo genoemd worden, automatisch verrekend worden. De redenen voor de prijsverhoging zijn naar eigen zeggen gestegen kosten en de algemene prijsontwikkelingen op de markt. De e-mail vermeldt het volgende over de gevolgen die de wijzigingen zullen hebben voor de klanten:
Wat betekent de tariefwijziging voor u? Bij vijf uur internetgebruik per maand (zowel overdag, 's avonds, als in het weekend), gaan de kosten gemiddeld met minder dan een euro per maand omhoog. Het Wanadoo Free-abonnement verandert verder niet. U hoeft niets te wijzigen en de internettikken worden, zoals gewoonlijk, via uw KPN-telefoonrekening gefactureerd. Surft u geregeld op internet? Dan is het voordeliger om over te stappen op Wanadoo Budget Plus. U betaalt dan 5,50 euro per maand, maar u krijgt daarvoor 25% korting op uw internettikken ten opzichte van het KPN BelBasis-tarief!