Veel gebruikers melden foutcode bij opstarten Microsoft Surface Pro X-camera's

Meerdere gebruikers melden dat hun Microsoft Surface Pro X-camera's plotseling niet meer werken. Bij het opstarten verschijnt er een foutcode, schrijft The Verge. Volgens de site ligt het mogelijk aan een verlopen beveiligingscertificaat.

Als geprobeerd wordt om de camera te starten, bijvoorbeeld door de Camera-app te openen of een videomeeting te beginnen, verschijnt de foutmelding '0xA00F4271<MediaCaptureFailedEvent> (0x80004005)' in beeld, schrijft Tom Warren van The Verge, die de fout wist te reproduceren. Ook op onder meer Reddit en het Microsoft-ondersteuningsforum wordt door meerdere gebruikers sinds dinsdag melding gemaakt van de foutmelding.

Het probleem is echter tijdelijk op te lossen door de datum van de 2-in-1-laptop terug te zetten naar 22 mei of eerder. Warren verwacht daarom dat de fout het gevolg is van een verlopen beveiligingscertificaat. Microsoft heeft op het moment van schrijven nog niet gereageerd op de vele meldingen van het probleem.

De foutmelding die verschijnt als gebruikers op de Surface Pro X de camera proberen te gebruiken. Bron: The Verge

Reacties (18)

Volgens Forbes komt het door een update want ze hebben blijkbaar iemand van Microsoft gesproken

“The Surface Pro X device is currently going through a general issue with the camera, and it will not be resolved by troubleshooting it,” a Microsoft support agent told the customer.

“Our team has informed us that the issue is due to an update which our team are currently working on resolving.”

bron: https://www.forbes.com/si...ce-pro-x/?sh=31a3d2ba1580

Eigen troubleshooting op een case van dit issue toont aan dat rollbacks van updates en driverupdates (over de laatste paar maanden) en het installeren van een oudere driver niet helpen. Het terugzetten van de klok wel (geprobeerd nav een zeer recent artikel op The Verge). Dat levert natuurlijk andere problemen op en is dus geen geldige workaround.
Het duidt er wel op dat de huidige datum en tijd van invloed zijn, wat mijns inziens wijst op een certificaat probleem; ik ken maar weinig dingen die stoppen met werken op een vastgestelde tijd, de meest voorkomende is veruit een expired certificaat. Het feit dat certificaten gebruikt worden voor het tekenen en verifiëren van drivers, geeft me dan ook de indruk dat een vervallen certificaat een hoge(re) kans heeft de root cause te zijn.
Ik had jammer genoeg niet de tijd (en mijn klant/gebruiker nog minder) om de betrokken driver en het certificaat te tracen: de vaststelling dat dit een algemeen probleem is waarvoor Microsoft een update moet en zal uitbrengen was voor ons voldoende reden het troubleshooten te staken en te wachten op Microsoft.

Het geeft me wel de kriebels dat hardware in een (verre) toekomst mogelijk gewoon stopt met werken op een niet ondersteund systeem (te oud) nadat een random certificaat verloopt...

Wat heeft een beveiligingscertificaat met het functioneren van een interne camera te maken?

Dat het zover komt is toch rampzalig?

<Aluhoedje>Dit klinkt bijna als een remote kill switch met extra stappen. </Aluhoedje>

Het gaat waarschijnlijk om een certificaat van Windows Hello, waarbij biometrische data opgeslagen word. In principe geen gek idee dat dat versleuteld word, alleen een beetje lomp dat ze dat certificaat laten verlopen.

Dat zou kunnen, maar dan zou ik verwachten dat de camera alleen niet meer werkt bij inloggen. Bij het gebruik van andere apps werkt deze nu echter ook niet.

Dus als ik het goed lees is het mogelijk dat je Windows Hello gewoon niet meer werkt nadat je laptop goed oud is geworden? Lijkt mij een vrij kritisch ding.

Misschien omdat de webcam ook gebruikt kan worden om mee in te loggen? Dan snap ik dat daar wat beveiliging achter hangt.

Dat vind ik wel apart; zat andere apparaten waar dit totaal niet op uit maakt.

Kan wel liggen aan de implementatie?
Misschien doet microsoft extra laag erover heen of die andere implementeren juist minder veiligheid?
Best is te wachten wat microsoft zegt en daar uit een conclusie trekken.

Kan zijn dat het alleen is bij Windows Hello compatible camera's

Ik kan inloggen met mijn toetsenbord. Daar zit nul-komma-nul beveiliging op. Tijd voor een DRM toetsenbord en muis!

Andere toetsenbord indeling gebruiken dan dat het toetsenbord daadwerkelijk is.

Drivers zijn bijv. ook gewoon digitaal ondertekend. Heel veel software, zeker software die dicht tegen de kernel aan zit, moet digitaal ondertekend zijn om zijn werk te mogen doen. Daar zit je dus al direct met vele certificaten.

Alle Windows drivers moeten tegenwoordig (terecht) ''signed" zijn, dat wil zeggen dat de binaries een digitale/cryptografische handtekening krijgen op basis van een certificaat die alleen geldig is als het certificaat geldig is (niet revoked) en de binaries dezelfde hash produceren (maw ongewijzigd zijn sinds tekenen).
Dit om te vermijden dat malware persistence of privilege escalation verkrijgt door zich te nestelen in een driver die (per definitie) op system niveau wordt uitgevoerd.

Signed drivers verlopen wel niet zoals web certificaten na een bepaalde datum.

Die werken met een IR camera

Ook in NL. Mijn vrouw heeft dit issue op de pro X, inderdaad zowel Microsoft Hello als de camera app die niet meer functioneren.

Hmm, lijkt mij wel behoorlijk balen als je de Surface Pro X zakelijk gebruikt en opeens erachter komt dat de webcam niet werkt. Nu zou ik zelf dan eerder ervoor kiezen om niet de datum terug te zetten maar tijdelijk een externe webcam te gebruiken. Althans, blijft wel dan even de vraag dat als het om een beveiligingscertificaat gaat of dan externe webcams werken. Alhoewel ik mij wel nu bedenk dat de Surface Pro X een infraroodcamera heeft om in te kunnen loggen via Windows Hello. Dus ik denk eigenlijk dat het daar meer mee te maken heeft en indirect misschien met de webcam zelf.