Klanten Knab kunnen niet inloggen in bankierenapp iOS - update

Knab kampt momenteel met een storing waardoor Apple-gebruikers niet kunnen inloggen via de bankierenapp. Voor Android-gebruikers werkte de app eerder ook niet goed, maar dat probleem moet ondertussen verholpen zijn. De bank uit Nederland werkt aan een oplossing.

Een woordvoerder van Knab zegt tegenover Tweakers dat de oorzaak van de storing ondertussen gevonden is; het zou om een communicatiefout tussen het crm-systeem en de iOS- en Android-bankierenapp gaan. Naar eigen zeggen is dit een nieuwe storing die Knab nog niet eerder signaleerde, waarbij de communicatie tussen een eigen systeem en dat van een leverancier voor het probleem zou zorgen. Rond 17.00 uur werden werkzaamheden aan een oplossing gestart.

De storing zorgde er oorspronkelijk voor dat de app op Android langzamer werkte, maar dit probleem moet ondertussen verholpen zijn. Vanwege een ingebouwde functie in de iOS-versie van Knabs bankierenapp wordt de applicatie voor Apple-gebruikers momenteel nog wel helemaal geblokkeerd. Betalingen via de Knab-bankpas en Apple Pay zouden wel gewoon functioneren.

Sinds maandagmiddag rond 14.30 uur werden er honderden meldingen van een storing gemaakt via Allestoringen. Er wordt inderdaad gemeld dat de applicaties voor Android en iOS niet of nauwelijks te gebruiken zijn. Er wordt ook in mindere mate gesproken over een storing van de website en betalingen via iDEAL. Knab meldt dat er daarentegen geen andere storingen bekend zijn.

Update, 18.00 uur: Een parafrase over de oorzaak van de storing bij een derde partij is uit het artikel verwijderd omdat dit volgens de bank inhoudelijk niet klopt.

Update, 20.20 uur: Knab heeft de storing inmiddels verholpen. Zowel Android- als Apple-gebruikers moeten weer zoals normaal toegang hebben tot de bankierenapp.

De problemen met de Knab App zijn opgelost. Excuses voor het ongemak.

— Knab (@knab_nl) 27 februari 2023

Reacties (44)

[hans235]

klopt. moet wel zeggen dat in de afgelopen 5 jaar dat ik KNAB heb gebruikt dit de eerste keer is dat ik een storing meemaak.

[jaenster]

Ik had zelf niet exact een "storing" maar wel een extreem trage app / website. Gemiddelde request (dev console, netwerk tab) 12 seconden. Uiteindelijk de reden geweest dat ik vertrokken ben bij knab.

[Carnifex]

Ja, voor mij dezelfde reden. Ik ben best geduldig (denk ik), maar overgangen van meer dan 5 seconden per klik is onwerkbaar en frustrerend. Ik heb het ook een paar keer aangegeven bij de helpdesk/servicedesk, dus ze zijn er al even bekend mee. Maar blijkbaar hebben andere dingen prioriteit .

[jaenster]

oh bij mij gaven ze aan mijn telefoon te herinstaleren terwijl ik herhaaldelijk aangaf de website te gebruiken

[Cergorach]

Please turn off and turn on the user to solve the problem!

[Oon]

Ik doe altijd mijn persoonlijke boekhouding op zondag, en dat is net wanneer ze meestal onderhoud hebben. Niet echt storing, maar het is wel vervelend als je wil inloggen en ze net dan even offline zijn

[Ies Korpershoek]

Het spijt mij maar ik heb in de afgelopen maanden diverse storingen gehad. Zowel met de KNAB app als hun website.

[dakathefox]

Heb zeker 1-2 jaar terug aan de lopende band storingen gehad bij Knab. Intussen overgestapt naar een grote bank en sindsdien geen gedoe meer.

[appelsientje]

Euh ik denk dat er een fout staat in het artikel. Knab is niet van de Nederlandse bank en het lijkt me stug dat de Nederlandse bank aan hun appt werkt. Want die hebben daar niks mee te maken.

[YannickSpinner]

@tdn135 We hebben ook een groot Belgisch publiek en het is daarom van belang dat we zoiets duiden. Daarbij is het De Nederlandsche Bank (sch en hoofdletters) als eigennaam

[Dude_Oner]

Je kan ook schrijven: De bank uit Nederland... Voorkom je verwarring bij nederlands en belgisch publiek.

[YannickSpinner]

Prima oplossing

[tdn135]

Het is “De Nederlandse bank” en niet “De Nederlandse Bank”(DNB). Ik vond het ook verwarrend. Men had Nederlandse weg moeten laten of anders moeten schrijven.

[Jeldert]

Precies. Om te benadrukken dat Knab een Nederlandse bank is (en dus niet buitenlands). Maar voegt naar mijn mening niet zoveel toe om dat te benoemen.

[olden]

Op 9 feb. was nieuws op Nu.nl pagina,dat na de miljarden verlies van AEGON is al door ASR over-
genomen.Alle verzekeringen en hypotheken nog drie jaar onder de naam Aegon gaat door en bank
zaken van Aegon Bank , verhuisd naar Knab-bank. Aeogon, naar eigen zeggen zijn ze al die jaar bijzig te fuseren mat Knab ! ( Ze hebben zo doorgegeven aan Aegon-klanten).
https://www.nu.nl/economi...activiteiten-aan-asr.html

[PCG2020]

Using ChatGPT to get a proper translation of your native language into Dutch clearly doesn't work flawlessly.

[eboellie]

je wordt geminned en niet het onleesbare oorspronkelijke comment.

Beetje gek dit.

[eboellie]

Hemel wat een tenenkrommende zinnen.

[Snowfall]

Niets nieuws volgens mij. Heb zelf m’n zakelijke rekening bij Knab en inloggen werkt regelmatig niet. Of je krijgt z’n fout dat je code of gezicht niet werkt en na 3 pogingen moet je je rekening opnieuw toevoegen.

Ik heb hier super oplossing voor gevonden. Gewoon niet meer inloggen dan kan het ook niet kapot gaan

[kakanox]

Prima oplossing idd, maar wel onhandig als je iets moet regelen.
Ik heb sinds vorig jaar KNAB en zowel de interface als de strakke, zakelijke aanpak bevallen me top. Véél beter dan BUNQ.
Het aantal storingen vind ik echter schandalig worden. Zó vaak dat ik in wil loggen en de app niet verder komt dan een wit scherm. Dit moet echt op orde komen, anders ga ik geen jaar blijven.

[kiddingguy]

Inderdaad. Laatste tijd best wel vaak met zakelijk rekening....

[dimdek]

Handig als je het gebruik van je app verplicht maakt en dan je zaken niet op orde hebt. Gelukkig ben ik overgestapt toen ze dreigden dat ik niet meer bij mijn geld zou kunnen als ik geen device zou aanschaffen waarop hun app zou draaien.

[kiddingguy]

Had je nog een Nokia 1610?

Even serieus... welk device had je dat de app niet aankon?

[dimdek]

Ik had een Xiaomi Mi9Pro met LineageOS en zonder Google Services Framework. Ik heb ze niet aan hun verstand kunnen brengen dat ze hun 'verplichte' app ook zonder GSF zouden kunnen maken en op een alternatieve manier zouden kunnen distribueren. Daarvoor heb ik menig 'technisch support specialist' gesproken en gemerkt dat de kennis over mobiele devices niet verder gaat dan de gemiddelde dozenschuiver in een telefoonwinkel. Dat wekte bij mij niet het vertrouwen dat ik ook mijn bankzaken via een Knab-app zou willen doen.

[rookie no. 1]

Helemaal mee eens. Erg jammer en onnodig om niet via de browser in te kunnen loggen.

Ik ben nog steeds te lui geweest en gebruik de app via de smartphone van mijn vrouw

[Maverick2001]

In het algemeen mogen de banken wel eens wat transparanter zijn over wat er daadwerkelijk aan de hand is. 'Sorry voor het ongemak' vind ik wel heel simpel... een dienst die er bijna 6 uur uit ligt vind ik toch vrij serieus. Knab is wat ooit begon als een innovatieve bank is nu standaard bank geworden. Sterker nog ze lopen vaak achter de grote banken aan... en de innovaties blijven in zijn geheel uit.
Jammer, ik was namelijk heel enthousiast in het begin.

[Cergorach]

In het algemeen mogen de banken wel eens wat transparanter zijn over wat er daadwerkelijk aan de hand is.

Dat is zeker bij banken risicovol, dat geeft namelijk meer inzicht in de processen, infra en software. Anderen kunnen dan weer mogelijk misbruik maken van de situatie aan de hand van die informatie. Dat zal niet na 1 of 2 keer gebeuren, maar met samengestelde informatie kan je een heel eind komen.

[kiddingguy]

Ook met BUNQ. Totdat je er ineens achterkomt dat de Instant Payments niet zo instant zijn. En ze werken met een ander systeem dan de reguliere banken.
Wel meer "geavanceerd" zoals ze het zelf zeggen...maar dat geen andere NL bank het gebruikt is dan wel weer jammer.

[YangWenli]

Interessant wat is geavanceerder dan instant? Terug in de tijd betalingen?

[moonlander]

Knab vond ik in het begin een leuke bank die mee ging met de tijd. Alleen de laatste jaren achteruit gang. Mega trage bank omgeving, niet te doen als ondernemer.

[Sme4gle]

Helaas helemaal mee eens. Ik ben vorig jaar overgestapt vanaf Rabo vanwege het prijsverschil.
Tot op heden heb ik eigenlijk nog steeds spijt en overweeg ik terug te gaan. De Knab app is een en al ergernis.

[juanmirj]

Hmmm, 3e storing al in een paar maanden tijd. Begint langzaam toch storend te worden.

[rutgersmit]

Hier geen enkel probleem, ook nog nooit een storing gehad (ook niet dat de app traag was). Zal wel in een ander CRM-bakje zitten 😀

[ASS-Ware]

Hmm, ik heb de app een paar keer gebruikt vandaag, zonder problemen.

[themadone]

Er is duidelijk meer aan de hand dan ze laten weten, mijn vriendin werd ineens uit haar app gegooid. Probeert opnieuw aan te melden, werkt niet, blijkt dat ze ineens een nummer checker hebben aangezet en haar oude mobiele nummer stond nog in het systeem.

Blijkbaar kon je bij de Knab app gewoon van sim/nummer wijzigen en hebben ze dat nu disabled(had nooit aan mogen staan). En hierdoor ineens een stapel mensen uit de app gegooid, dit speelde dit weekend. Maar blijkbaar gaan de naweeen van deze crappy release nog even door.