Het hangt ook samen met de personen die beslissingen maken (en hun gebrek aan IT kennis, dus uiteindelijk misschien ook onderwijs maar vaker is het gewoon een piswedstrijd).
Fair enough, politieke spelletjes en de ego's (en ander lichaamsdelen) van incompetente carrierejagers en hobbie-baasjes is ook een groot probleem.
Daarbij worden afdelingen zelf verantwoordelijk gehouden om software aan te schaffen zonder dat ze daarbij de rest van de organisatie in acht te hoeven nemen. Dat eilandjes gedrag zie je nog steeds veel bij ouderwetse bedrijven...
Waarbij ook weer vraag is of ze de rest van wel in acht kunnen nemen of dat de kennis daarvoor ontbreekt.
Ik heb regelmatig met mensen te maken die niet beseffen dat alles met een netwerkaansluiting haast automatisch een IT-component is. Veiligheid is dat je extra lange schroeven gebruikt zodat je camera niet wordt gestolen. Zelfs als ik ze er op wijs komt de boodschap vaak niet direct over omdat ze het probleem gewoon niet zien en met heel andere ogen kijken ("IT heeft het al zo druk en dus heb ik alle gasten mijn persoonlijke wachtwoord gemailed zodat ze ook veilig op wifi kunnen")
Als organisaties het basisconcept van een uniforme IT omgeving tegenwoordig nog steeds niet snappen dan is er toch niet veel aan te doen. Het is dan een cultuur probleem...
Een cultuurprobleem is het zeker en makkelijk want we komen nu een beetje terug bij onze eerste vraag: waarom gebruiken mensen zoveel Excel voor taken waar het eigenlijk niet echt geschikt voor is?
Een deel van het antwoord is ook "omdat ze niks anders hebben".
De uniforme omgeving is een redelijk concept maar het kan ook een te streng harnas worden. We zitten allemaal de hele dag achter onze computer. Het is niet gek dat er voor ieder soort werk gespecialiseerde software ontstaat. Als mensen de software die ze echt nodig hebben niet kunnen gebruiken dan gaan ze alternatieven zoeken in de software die ze wel hebben.
Als altijd is het een kwestie van balans. Iedereen snapt dat 100% standaard net zo onwerkbaar is als 0% standaard, maar beoordelen of een applicatie geschikt is voor een bepaalde taak is erg lastig als je zelf geen ervaring hebt met de taak of de software. Op papier lijken alle ticketsystemen bv op elkaar en alle basisfeatures hebben ze allemaal. Niettemin hebben veel van die systemen een eigen niche voor ogen. Het een is gericht op een IT-servicedesk, het ander op een development organisatie en een derde richt zich op gebouwbeheer. Maar allemaal hebben ze in inlogscherm en kunnen ze e-mailtjes sturen. Een algemene inkoper gaat het verschil niet zien en het is ook haast niet te doen om vooraf alle wensen en eisen op te schrijven, zeker als veel daarvan subjectief is zoals "gebruikersvriendelijk" of "efficient" en erg afhankelijk van wat je er precies mee doet.
Software is ons belangrijkste gereedschap voor nu en de keuze van het juiste gereedschap kan een professional super efficient maken of juist helemaal verlammen. Lastig is wel dat lang niet iedereen dat ziet, zelfs als het om het eigen werk gaat. Ik betoog wel eens dat iedereen tegenwoordig IT'er, of je dat nu weet en wil of niet.
Uiteraard moet overal wel voor betaald worden en als je niet ziet hoe groot de rol van IT is dan ga je ook niet genoeg geld besteden. Helaas wordt dat vaak niet gezien en wordt er dus ingezet op goedkope software of gaat het hele budget op aan de aanschaf van software/licenties terwijl dat eigenlijk maar een klein deel van je budget zou moeten zijn.