Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 21 reacties
Bron: WebWereld

JochemKnoops schrijft over een bericht van WebWereld, waarin melding wordt gedaan van dat Chello haar gratis servicenummer 0800-1424 tijdelijk weer in gebruik heeft genomen. De wachttijden op de betaalde variant die de laatste maanden gebruikt moest worden liepen zo hoog op, dat het bedrijf de klanten wat tegemoet wilde komen. Als de wachttijd eenmaal teruggedrongen is tot ongeveer tien minuten, dan zal 0900-1580 weer in gebruik genomen worden.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (21)

Als de wachttijd eenmaal teruggedrongen is tot ongeveer tien minuten, dan zal 0900-1580 weer in gebruik genomen worden.
Nou, lekker handig. 10 minuten is nog te lang. Dat zou best 5 minuten kunnen imho.
Inderdaad, het is toch op zijn zachtst gezegd niet erg goed gesteld met een bedrijf dat haar doelstelling bij een klantenlijn legt op 10 minuten wachttijd! Misschien moeten ze gewoon wat meer geld uitgeven aan personeel.
Als ze nou bijvoorbeeld de kosten per minuut zou verdubbelen en het geld wat je daarmee binnen haalt besteed je weer aan extra personeel voor de helpdesk dan kun je de klanten sneller helpen.
Ik betaal liever 3 gulden voor mijn gesprek waarbij ik meteen te woord gestaan wordt dan 2 gulden waarbij ik eerst een kwartier zit te wachten...
Helemaal mee eens. De laatste keer dat ik dat nummer belde was om ns te vragen waarom mn connectie er al 3 dagen uitlag.. Ik heb ong 40min(a 22cpm) zitten wachten en had toen nog niemand om mij ff te woord te staan. Niet eens hoeveel wachtenden voor mij.. (hadden ze eerst wel.. te hoge serverload > :) ) Ik heb opgehangen.. kreeg ik volgende dag in mijn iexplorer het volgende berichtje van chello (naar alle gebruikers):

Uw internet connectie werkt niet naar behoren |:( |:( |:( en wat je kon doen om hen te laten zien dat je een 'chellomodem' hebt.. |:(
Whehe...zal I.S.P Het Net het wel drukker krijgen aangezien dat tel: 0900-1424 is. Zijn de Chello klanten kwaad en bellen ze ook nog eens perongeluk een 1 gulden p/m nummer!! :)
Als de wachttijd eenmaal teruggedrongen is tot ongeveer tien minuten, dan zal 0900-1580 weer in gebruik genomen worden
Hoe kan je dmv een gratis nummer de wachttijd verkorten? Dan lijkt het mij dat ze juist meer bellers krijgen aangezien ze nu geen geld hoeven te betalen. Is het niet makkelijker om meer lijnen met daarachter helpdeskmedewerkers te plaatsen?
Hoe kan je dmv een gratis nummer de wachttijd verkorten?
Dat staat er toch helemaal niet. Er staat dat UPC haar klanten tegemoet wil komen VANWEGE de lange wachttijden.
Ik neem aan dat ze die acties dus ook zullen combineren...

* 786562 RealPepe
Iemand maakte hierboven een grapje over het feit dat het nummer van Het Net zoveel lijkt op dat van UPC..... ik ken mensen die werken op de helpdesk en het gebeurt regelmatig dat ze mensen aan het helpen zijn en dat dan blijkt dat ze helemaal geen Chello klant zijn! heel irritant vinden ze dit!
Dat ze helemaal geen Het Net-klant zijn bedoel je neem ik aan?

Kwerk ook bij de klantenservice van upc in Leeuwarden, en we hadden vorig jaar ook es iemand die riep: "Nou zag ik jullie busje alweer voorbij rijden! Jullie rijden mijn huis steeds voorbij, volgens mij kunnen ze het niet vinden! Hier staat al een hele tijd een pakketje klaar wat jullie op zouden halen!"

Bleek dat ze UPS moest hebben ipv UPC :)
Zou het er misschien ook mee te maken kunnen hebben dat er momenteel grote problemen zijn?
De afgelopen twee dagen heb ik zo'n beetje meer timeouts gehad dan in het complete jaar dat ik abonnee ben...
Dat hangt ook maar af van waar je zit in Nederland. Ik zelf heb eigenijk nauwelijks problemen.

Een service cq helpdesk moet standaard goed te bereiken zijn. Ook al moet je voor de lijn betalen, als je goed geholpen wordt en maar kort hoeft te wachten (zeg hooguit een minuut of 2) dan zijn de klanten veel minder negatief over een bedrijf als dit. Kijk naar xs4all. Werkt prima daar. Waarom kunnen zij het wel en is UPC er zo belabberd slecht in? Simpel, xs4all wil een goed product leveren en dan pas winst maken, UPC wil winst maken en dan maar eens kijken hoe ze de kwade boel kunnen sussen. (Althans, dat krijg ik af en toe als idee). Ikzelf ben gelukkig een tevreden Chello (UPC) gebruiker, maar er zijn er genoeg die overstappen op ADSL of het gewoon opzeggen.
Het ligt idd aan waar je zit. Ik heb hier echt een bagger chello lijn (moest over van sonera/quicknet naar chello :() en mijn verbinding is sinds ik over ben net zo goed als hun support :( Maja volgens mij moet chello hun support probleem niet zoeken in de hoeveel supporters, maar in de kwaliteit van het geleverde produkt. Als je zorgt dat de inet verbindingen stabiel zijn en blijven werken, heb je al een stuk minder supporters nodig :)
Dat vind ik een goede zet van UPC, als mensen tegnewoordig iets belanglangrijk vinden is het wel klantvriendelijkheid..
Netjes hoor.
netjes? ze hadden zowiezo al gratis moeten blijven imho...
Gelukkig heb ik strax een provider waar NOOOOOIT problemen zijn, en waar een geweldig forum zit om je problemen op te lossen :Y) :)
volgens mij heb het een andere reden heel veel mensen hebben genoeg van dat shit upc .
Ik zelf heb nu adsl meschien wel iets langzamer maar wel altyd verbinding kan upc niet zeggen.
Nu is het zo dat ze me modem noch moeten ophalen en heb ik een brief gehad waarin in staat dat het wel even kan duren het ophalen vanwege de drukte ze zijn begonnen per 1 okt met ophalen nu is het 19 okt nog niks zijn er dan toch verstandigge mensen die het door hebben en upc de deur uitgooien.
Want ik kom hier al heel lang en altyd maar klagen over upc en chello maar opzeggen nee dat niet.
op http://subscriber.chello.nl/support/status.html
staat o.a.

Dinsdag 9 oktober 2001

(news) Het probleem met news.brabant.chello.nl is opgelost door het verkeer naar deze server tijdelijk naar een andere server te leiden. Nadat de news-server news.brabant.chello.nl is gerepareerd, zal de omleiding ongedaan gemaakt worden.

(news) Op dit moment is het nauwelijks tot niet mogelijk gebruik te maken van de news-server news.brabant.chello.nl. Er wordt aan het probleem gewerkt.

------------
ik denk dat het geleid wordt naar A'dam.
Anders probeer eens een vand e andere servers.
Toch wel graag even mijn vraag hier stellen.

Behoorlijk Offtopic, maar goed..

Laaste 2/3 weken zeer slechte NEWS.AMS.CHELLO.NL verbinding.

Heb al op de hele ip range (stuk of 5) geprobeerd, maar krijg een zeer trage of niet werkende news server.

Heeft iemand daar ook last van?

Natuurlijk allang gebeld met Helpdesk etc etc.
Krijg een reaktie zo van "ja ze zijn er mee bezig", en "ze weten ervan" en "ja hoor al vanaf 3 oktober is dit bekend".

Onacceptabel natuurlijk, maar ze doen er simpelweg niets aan. Grrrr..
Die problemen zijn er al maanden maar ik heb hier eerlijkgezegd nergens last van. Sommige doen het wel, sommige doen het niet. Zou je even op de statuspagina moeten kijken...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True