KPN geeft film of zenderpakket voor een maand als compensatie voor trage decoder

Provider KPN geeft klanten een zenderpakket voor een maand of film als compensatie voor de trage tv-ontvangers. Met een update moet het acht maanden durende probleem van de trage software nu voor alle klanten zijn opgelost.

Klanten kunnen acht zenders uitkiezen uit het Plus-pakket, meldt KPN op het eigen forum. Als klanten dat al hebben, is het mogelijk om kosteloos naar een normaliter betaalde film te kijken. De compensatie is voor het traag werken van de tv-ontvangers afgelopen tijd. Een update moet dat probleem voor alle klanten hebben opgelost.

Gebruikers op het forum tonen zich weinig enthousiast over de compensatie. "Een gratis filmpje naar keuze, wat een kansloze aanfluiting. Maanden zo goed als geen tv gehad en dan een filmpje van een paar euro cadeau", aldus klant Paulk20. "Volkomen ontoereikend en bespottelijk deze compensatie", schrijft Anto.

Het probleem met de trage tv-gids heeft volgens sommige klanten ruim acht maanden geduurd. KPN zegt zelf dat het probleem sinds begin december optreedt en dus uiteindelijk ongeveer een maand heeft geduurd. Een eerste update in december draaide de provider snel terug, nadat bleek dat de update voor storingen zorgde. De tweede update verhielp het probleem zonder storingen te veroorzaken.

Reacties (152)

[Hans C]

Er wordt een gebruiker aangehaald die zegt 'maanden zo goed als geen TV gehad' en het artikel zelf gaat over een trage TV gids. Dat lijkt niet helemaal hetzelfde. Voor een trage TV gids lijkt me een zenderpakket voor een maand prima. Voor zo goed als geen TV zou restitutie moeten zijn.

[Reactie gewijzigd door Hans C op 23 juli 2024 01:19]

[MicGlou]

Zoals je heel vaak ziet willen mensen nogal overdrijven in een poging het onderste uit de kan te krijgen... ja erg vervelend dat de gids erg traag was, maar tv kijken was geen probleem. Even tv gidsje opzoeken met je smartphone oid is blijkbaar erg lastig. Die opmerking imo was het niet echt waard om in een artikel op te nemen, beetje overtrokken. Tevens was de tvgids (bij mij) traag, maar zeker niet onwerkbaar... paar seconden moeten wachten, poeh poeh. Een ieder die roept hierdoor 'bijna geen tv heeft kunnen kijken' en 'wat een ellende' etc. etc. roept doet er imo goed aan om zich over belangrijkere dingen druk te maken... over "1st world problems" gesproken zeg.

Een maandje een extra tv pakket is een prima tegemoetkoming voor een probleem dat in de categorie 'een beetje vervelend maar mee te leven' valt.

[JohnnieWbl]

Die mensen heb je altijd, en overal, niks nieuws. Net als dat er mensen zijn die de irritaties bagatelliseren en duiden als overtrokken en overdreven (ook hun goed recht). Feit blijft dat dit probleem voor een zeer groot gedeelte van de KPN-klanten zeer vervelend was en veel te lang duurde. Dan steekt zo'n "compensatie" wat schril af.

Ik ben een redelijk geduldig persoon en ben vanaf het moment dat ik merkte dat de gids traag was geworden van "waarschijnlijk een bugje, wordt hopelijk snel gefikst" via "dit duurt nu toch al enkele weken, toch maar eens kijken of anderen er last van hebben" en "blijkbaar een serieus probleem, nu zal het snel worden opgelost" naar uiteindelijk, na c.a. een half jaar, "belachelijk dat dit probleem nog steeds bestaat, kon ik overstappen had ik dat nu gedaan." En ja, dit probleem was zeker reden om een avond maar geen tv te kijken, toch vreemd als je er wel maandelijks voor betaald.

Er zullen hopelijk goede redenen voor de trage gids en de trage oplossing zijn geweest, maar al met al blijven veel mensen waarschijnlijk met een nare smaak zitten. Ik vraag met af of deze compensatie daartegen helpt (wat er toch de bedoeling van is, lijkt me). Zo te zien vind ik alleen de darkmode een vooruitgang, merk voor de rest geen pluspunten die de afgelopen irritaties het waard maken. Een snel reagerende gids heeft prio nummer 1 bij mij, function beats form.

[uiltje]

Nou ja, het was nog altijd sneller dan de Mediabox en een stuk minder irritant, geloof me. En daar hebben mensen nooit compensatie voor gehad. Sterker nog, waarschijnlijk hebben mensen nog steeds die Horizon troep (gen.1).

[JohnnieWbl]

Dat is offtopic whataboutisme natuurlijk, maar daar geef ik je wel 100% gelijk in. Na de overstap van Ziggo naar KPN was de snelle gids een verademing, vandaar dat het zo zuur was om een "update" te zien die zo lang voor een irritante gebruikerservaring zorgde.

[uiltje]

Het was meer ter vergelijking. Ik vond de "geen TV" reacties ook nogal overtrokken. Het irriteert wel inderdaad, het ding is nog steeds niet supersnel.

En vergis je niet, ik heb zelf geklaagd bij het uitzetten van de TV-gids software dat het te traag zou worden, zeker het interactieve TV gedeelte was godgeklaagd traag omdat ze zo nodig (onleesbare) "hoesjes" wilden tonen, wat niet uit te zetten is.

Momenteel werkt dat al weer wat beter. Maar omdat ze het filmaanbod nogal hebben uitgekleed heb je er sowieso niets meer aan, there's that. Pluspakket is grotendeels ten grave gebracht - je hebt nu alleen nog maar cabaret zo'n beetje.

[Reactie gewijzigd door uiltje op 26 juli 2024 03:16]

[MicGlou]

Die mensen heb je altijd, en overal, niks nieuws. Net als dat er mensen zijn die de irritaties bagatelliseren en duiden als overtrokken en overdreven (ook hun goed recht).

Ik bagatelliseer niet, ik balanceer... als ik het zo mag uitdrukken. Dat men klachten heeft, geheel terecht... maar doe het wel constructief. Compensatie door wat korting op het maandelijkse abonnement te geven? Prima oplossing. Maar er zit een heel groot verschil tussen iets wat niet helemaal goed functioneert en daardoor tot wat irritatie kan lijden en de mensen die termen gebruiken als "schande" en "wat een ellende" en doen alsof tv kijken onmogelijk was en ze daarmee een groot onrecht is aangedaan. Nogmaals, 1st world problems... overdrijven bereik je niets mee. Het is de toon die de muziek maakt, hoe meer herrie je maakt des te minder men bereid is naar je mening/klachten te luisteren.

[JohnnieWbl]

Ik zou eerlijk gezegd niet weten wat er op moment nog meer aan constructieve kritiek geuit kan worden wat de afgelopen maanden al niet voorbij is gekomen. Roll-back van de update, geen onnodige "verbeteringen" toevoegen ten koste van de responsiveness, het mocht niet baten. Dan is een irriterende berusting wat er overblijft voor de meesten, en sommige laten het wat duidelijker merken. Zeker als als blijkt dat de compensatie voor de langdurige problemen een doekje voor het bloeden is. Op fora vind je zoals gebruikelijk vooral de negatieve geluiden, degene die er niks van hebben gemerkt of geen mening erover hebben zitten rustig tv te kijken.

[metalmania_666]

Je vergeet dat lang niet iedereen dit kan regelen met een smartphone.
Ons lukt het prima, maar verdiep je ook eens in de ouderen.
Ik ken genoeg mensen bij wie jouw oplossing niet gaat werken.

Deze weten net aan hoe ze moeten opnemen. En dát lukt dus vaak niet

[MicGlou]

Je bedoelt die ouderen die veelal nog gewoon een abonnement op een ouderwetse tv gids hebben? De meeste "ouderen" in mijn omgeving hebben die nog iig, ook weten die doorgaans nog net hoe het apparaat aan moet worden gezet, meer niet... dus laat staan de digitale tv gids en al helemaal geen apps e.d. De paar die wel van de extra functies gebruik weten te maken zijn doorgaans ook nog wel zo ver dat ze een tablet of smartphone hebben voor internet e.d., dus ook het opzoeken van een tv gids.

Punt is dat er door een bepaalde groep enorm overdreven over de problemen word gedaan, alsof ze een groot onrecht is aangedaan en tv kijken onmogelijk was. De gids heeft altijd gewerkt alleen traag... en tv kijken was sowieso geen probleem. En de personen die nu hier maar ook op het forum van KPN "schande" en dat soort termen roepen behoren niet tot die groep ouderen.

[Terrestrial]

Hoezo ouderen? Een TV gids is 10x handiger dan de EPG die vaak amper vooruit kan, summiere informatie bevat, een slecht overzicht heeft etc. Hoe vaak gebeurt het niet dat je iets inplant en het niet blijkt te werken en dit speelt bij vrijwel alle providers. Je kunt een app of dienst gebruiken maar dan moet je meteen registreren. Het is heerlijk om een papierengids in je handen te hebben met meteen een overzicht, dat kun je digitaal vrijwel niet evenaren. Ook het aantal handelingen in een EPG duurt langer dan de TV gids er bij pakken.

[Reactie gewijzigd door Terrestrial op 26 juli 2024 03:16]

[SadBob]

Ik ken ook zo’n “oudere”: Bill Gates. Leuk dat jij alle ouderen op éen hoop gooit met die enkeling die moeite heeft met de TV aan- en uitzetten.
Trouwens als ik er over nadenk ken ik ook “jongeren” die daar moeite mee hebben. Zullen we die dan ook maar op één hoop gooien?

[Annelies.66]

Je hebt het steeds over ouderen, er zijn er veel ouderen die best goed alles kunnen, ook digitaal.
Heb zo vaak, deze ontvanger problemen gehad.
Afstandsbediening werkte niet, dan de ontvanger blokkeerde ook steeds. Dan ligt dit ook niet aan de oudere als dit niet werkt, snotneus, heb het hele televisie tijdperk meegemaakt toen dit begon vanaf de jaren 60, daar kan jij niet over meepraten.

Heb alles zover weer in werking gebracht zowel ontvanger als de televisie wat ik steeds zelf moet doen
En zo zijn er meer ouderen die meer kunnen, wat jij dan denkt van niet.

Vroeger was er betere televisie, beter dan nu net die herhalingen.
Ben 66 jaar, en kan het gelukkig allemaal ook computer

[Annelies.66]

Maak ook al jaren gebruik van KPN ook internet en telefonie.
Vind het handig om steeds de digitale gids te bekijken
Soms doe ik wel inplannen van mijn smartphone, dit vind ik ook handig.
Dus ik weet echt wel hoe alles gaat ook al ben ik een van de oudere!!
Dit lag puur aan de KPN zelf dat hun met die laatste update alles trager hadden gemaakt.

[n4m3l355]

In hoeverre dient een product gewoon te werken, en wanneer is compensatie op de plaats is geheel afhankelijk van de gebruiker, de betalende partij. Jij mag het misschien werkbaar vinden dat je een paar seconde moet wachten, een ander heeft dit niet. Het is dan vervolgens tussen beide partijen om tot een overeenkomst te komen die beiden schikt. Jij bent misschien tevreden met een excuus of zelfs een gratis filmpje, de ander wilt compensatie voor x maanden geen goed product. Persoonlijk trekt mij het laatste, zeker met de wetenschap dat andere partijen wel een platform weten te leveren dat geen vertraging kent, vooral als je mogelijkerwijs maanden aan het lijntje wordt gehouden dat "verbetering komt". Met de kennis van nu zou ik 7 maanden geleden hebben opgezegd.

Let wel, ik maak geen gebruik van KPN, maar ik vind juist dat men zich er wel makkelijk van af maakt. Je dient je producten gewoon in orde te hebben. En dat er een probleempje is kan ik wel mee in meegaan maar maanden, dan niet meer.

[Reactie gewijzigd door n4m3l355 op 26 juli 2024 03:16]

[MenN]

Dat is een heel grijze zone, met betrekking op wat goed werkbaar is. Dat is namelijk ook deels een spel wat het bedrijf speelt om weg te komen met slecht werkende dingen.

Ik herinner me nog een keer dat de Ziggo installateur langs kwam. Dat was toen ze groots adverteerde met. 'goede wifi garantie'. Ik had aangegeven dat de wifi niet goed was. Werd er gewoon keihard beweerd dat +- 20mb down 'super goeie wifi' is en dat het voor hun dus klaar was.

Ja, daar kan je dan helemaal niet meer tegenop argumenteren.

[Reactie gewijzigd door MenN op 26 juli 2024 03:16]

[SunnieNL]

sterker nog.. Wifi door het hele huis is de slogan..
Dat had ik ook wel met die stopcontact dingen, maar wel op maar 2-3 mbps van de 500mbps die ik bij Ziggo afneem (dus die 20 mbps was nog best snel ). Maar ze voldeden wel aan hun slogan, het wifi was in het hele huis. Werkbaar? nauwelijks, maar dat wordt niet gezegd. Marketing technisch goed afgedicht.

Uiteindelijk met een fatsoenlijk Mesh netwerk (waar je nu dus ruim 100 voor moet betalen, wat ze voordoen als een fikse korting maar het niet is) het werkend gekregen. Maar dat heb ik wel allemaal zelf geregeld in de tijd.

Enfin, ik kan niet meer zonder EPG. Die van de Next werkt razendsnel en gaat verder vooruit dan menig papieren TV gids. Daarnaast is er sneller in te zoeken via voice ipv alle tv zenders doorbladeren. Een trage EPG zou ik me behoorlijk aan storen (overigens was het bij KPN volgens mij niet alleen de EPG, maar alles in het menu wat ontzettend langzaam ging).

[Reactie gewijzigd door SunnieNL op 26 juli 2024 03:16]

[J.E. Weinor]

En de slogan is een extra verdien model geworden voor de providers, met een standaard modempje is het al niet meer toereikend om je hele woning te voorzien van wifi met een standaard abonnement.

[aminam]

de ervaring was bij mij net zo, ja het was niet vooruit te branden maar wisselen van kanaal ging nog steeds. Triest dat het zo lang duurt om te fixen maar het was altijd nog functioneel in mijn ogen. Misschien dat sommigen gewoon zappen als tik hebben en er daardoor meer last van hebben.

[HollowGamer]

Tja, het is wel zo dat je bij KPN een premium prijs betaald en dus meer mag verwachten. De negatieve reacties op één maand film/zenderpakket begrijp ik wel.

[Mayonaise]

Even tv gidsje opzoeken met je smartphone oid is blijkbaar erg lastig

Voor een tweaker of gemiddele gebruiker niet, voor een bejaarde wel.

(Het blijft me verbazen hoe vaak er op Tweakers doelgroepen vergeten worden)

[Verwijderd]

[...]


Voor een tweaker of gemiddele gebruiker niet, voor een bejaarde wel.

(Het blijft me verbazen hoe vaak er op Tweakers doelgroepen vergeten worden)

Zwaaaaar off-topic, maar niet een keer een leuk onderzoekje (Poll) naar de (gemiddelde) leeftijd van de geregistreerde Tweakers?

Ik trap af: 50

[Mayonaise]

50 is nog jong!

[SadBob]

Kennelijk heb jij nog steeds niet in de gaten dat het de “senioren” zijn die de computer met al zijn toeters en bellen hebben uitgevonden en ontwikkeld. Zelfs internet is bedacht door een senior. Dus die heeft daarvoor een tv gidsje op tafel liggen? Laat me niet lachen.....

[Greetzkenny]

Wat een reactie zonder fundament zeg. Het internet is bedacht door iemand die inmiddels een senior is, die persoon was destijds geen senior. Bovendien staat dat nog steeds los van de gemiddelde doelgroep: ik ga jou (en mezelf, en anderen) ook niet vergelijken met de allerbeste voetballer van mijn leeftijd, de meest hoogbegaafde van mijn leeftijd, etc.

Je betaalt een premium prijs voor een premium product, dan moet het gewoon werken. Werkt het niet, dan is een redelijke compensatie op zijn plaats. Een filmpje kunnen kijken na acht maanden irritaties is verre van redelijk. Ja, een deel van het bedrag dat je betaalt is voor de extra ontwikkelingen die een product premium (zouden moeten) maken.

[trisje]

"Het internet is bedacht door iemand die inmiddels een senior is,"
Nou de eerste die twee computers met elkaar verbond was in die tijd 1965, 50 jaar oud, nog steeds geen Senior maar zeker ook geen jonkie. Oudere zijn over het algemeen prima instaat hun TV te bedienen. Ook veel jngere hebben soms moeite om nieuwe technike aan te leren. of willen het eigenlijk gewoon niet weten, Net als oudere. Dus je hebt daarin helemaal gelijk dat je je zelf niet moet vergelijken met uitzonderingen.

[Annelies.66]

Hou toch op snotneus, je weet niet half hoe dit werkt ook bij ouderen die gaan best met de tijd mee hoor.
Ook met de digitale gids en smartphone en computer.
Keek al in het begin van Teletekst de programma's door waarom betalen als het gratis kan.

[noway]

Lol heb je de bron ervan? of is het duimzuigen?
Mijn buuf van 74 gebruikt MB en nog betere en nieuwe tv.

Je slaat de plank mis met jouw stelling

[Reactie gewijzigd door noway op 26 juli 2024 03:16]

[Andy Wachelder]

Door het trage menu c.q. ontvanger en de adviezen van de helpdesk hebben wij wel op eigen kosten een nieuwe afstandsbediening aangeschaft die het probleem onveranderd liet...Dat terzijde.
Maar heel vaak (meerdere malen per dag) bleef de ontvanger "hangen" en moest dan weer gereset worden. En dat vergalt het kijkplezier inderdaad wel.
Oh, "Zoals je heel vaak ziet willen mensen nogal overdrijven in een poging het onderste uit de kan te krijgen" zie ik als een staaltje van datzelfde overdrijven.

[itsme9x]

Dat is wel een erg makkelijke conclusie, ik heb (en daar is niks overdreven aan) 2 maanden elke avond tussen 18:00 - 20:30 geen tv kunnen kijken.

Zowel de klantenservice (op dat moment 45 - 60 minuten wachttijd per keer) als het forum blijft maar hameren op je modem verbinding met de tv ontvanger, terwijl overduidelijk is dat het daaraan niet kan liggen.

Zelfs als je onderbouwd dat er niks anders op het modem zit (wifi ook uit), en je met de door hun geleverde kabel de tv ontvanger aansluit, en dan specifiek alleen op dit tijdstip last hebt (de rest van de dag werkt het dus prima). Ligt het aan de verbinding tussen het modem en de ontvanger en daar kan KPN niks aan doen...

Daarnaast werkt 4k Streaming services, en terugkijken via hun settupbox prima op dat moment. Aan de verbinding kan het dus niet liggen als je voor die diensten wel voldoende bandbreedte hebt.

Een groot topic op het forum waar veel mensen met dit probleem zich melden, wordt afgesloten en een linkje naar de troubleshooter wordt als enige oplossing aangedragen. Natuurlijk meld ook deze weer dat je alles moet herstarten en dat het aan je verbinding tussen het modem en de ontvanger ligt.

Beschamend voor een partij als KPN (het is geen prijsvechter oid, maar een partij die vele male duurder is dan sommige van hun concurrenten.)

Het is dat ik vast zit aan een contract, anders was ik allang overgestapt.

[Reactie gewijzigd door itsme9x op 26 juli 2024 03:16]

[noway]

Als het product faalt en zij doen niks mag jij contract opzeggen.

[Reactie gewijzigd door noway op 26 juli 2024 03:16]

[itsme9x]

Dan moeten beide partijen wel het eens zijn over het feit dat dit het geval is. KPN blijft echter glashard ontkennen.

[Fijinees]

Wat zou je zeggen als de infotainment van de Tesla het niet meer zou doen?

De auto rijd nog steeds, maar de airco is niet meer te bedienen.
Geen probleem als dat een half jaar duurt toch?

KPN verkoopt iets, en dat moet werken. Als dat niet werkt moeten ze een flinke korting geven, en niet een fooi als deze.
Maar ach, de klant is bij KPN nooit belangrijk geweest.

[Hakker]

Nou Het heeft voor mij de overstap naar een andere provider anders een heel stuk makkelijker gemaakt. Naarmate de updates kwamen werd het zelfs alleen maar slechter. Nu zit ik bij T-Mobile en hoewel de start stroef ging ben ik minder gaan betalen, heb ik sneller internet en zijn de TV kastjes rustig 3x zo snel als dat ze vroeger zelfs waren van voor de trage update.

Het enige wat ik nog zou willen is dat Nederlandse ISPs de Shield ook eens zouden gaan ondersteunen voor de tv. Zowel KPN als T-Mobile doen dat namelijk niet.

[Marrtijn]

Het probleem is dat wanneer men coulant is naar een bedrijf, het de volgende keer een jaar zal duren voordat het gefixt wordt. Als het namelijk goedkoper is om de klachten te negeren, zal men dit zeker doen.

[PetrusRe]

Sorry, bij mij was het geregeld zo dat terugkijken via de TV gids of zelfs terugkijken van opnames niet mogelijk was... weliswaar XS4all maar dat is tegenwoordig hetzelfde. En dat was dermate ernstig dat idd TV kijken niet mogelijk was. Iets van November en December (1 a 2 maanden dus)

[RAAF12]

Ik had nergens last van met de nieuwe KPN 4k settopbox.

[robvh99]

Mee eens
Heb ook kpn, maar het was me niet eens opgevallen dat de gids langzaam was.
Komt uiteraard ook omdat ik de gids maar zelden gebruikte, maar die paar keer dat ik het wel gebruikte werkte het normaal.
Ik heb persoonlijk meer last gehad van het oplossen van het issue (waardoor ik een dag slechts de primaire zenders had ipv het plus pakket) dan van die gids.

[noway]

Het is niet alleen vertraging...er is meer aan de hand.heb jij KPN?
Ervaar jij de problemen en de slechte kwaliteit?

[FilipSP]

Ik heb 1x een half uurtje flinke vertraging gehad met haperend beeld en af en toe iets met de tv-gids, maar maanden nauwelijks televisie is ook overdreven.

[MicGlou]

De TV gids werkte niet zo best... het zappen kon nog prima. Je probeert nu ergens een probleem van te maken wat geen probleem is geweest?

[Gwaihir]

De TV gids is de primaire interface. Deze gebruik je ook voor opnemen, terugkijken e.d.. Ook het ophalen van de opnamelijst - zodat je opnames kunt kijken - werd door dezelfde bug geraakt. Zonder de TV-gids heb je alleen blind zappen over.

Eén of enkele films kijken zou ik wel een mooie compensatie vinden - en wellicht halen ze me er nog als betalende klant voor binnen ook - maar helaas: ik krijg wat extra zenders waar ik niet op zit te wachten. Zo trek je alleen maar meer negatieve aandacht .

[vosManz]

Of het de primaire interface is, is naar mijn mening geheel afhankelijk van hoe je het gebruikt of hoe je TV kijkt (en blijkbaar of je opname pakket hebt/gebruikt). Ik heb ook KPN (zonder opname pakket), maar gebruik de TV gids echt helemaal nooit. Ik gebruik het balkje onderin, met omhoog/omlaag kun je verder vooruit/terug kijken en met links/rechts kun je naar andere zenders bladeren (zonder direct te zappen). Met de gele knop (uit m'n hoofd, kan ook blauw zijn) kun je vervolgens meer info over het geselecteerde programma zien en ook terugkijken starten. Ik kom dus geheel nooit in de TV gids, dus mijn primaire interface is het zeker niet.

[Gitano]

Ja wat je beschrijft is dat je gewoon van de interface gebruik maakt :-) maakt weinig uit of je via het menu of via shortcut knoppen functies oproept.

[Get!em]

Zappen in beperkte modus is bij KPN echt zonder interface, dus ook zonder de balk onderin. Ook de pijltes links/rechts, omhoog/omlaag (circel toets/joystick op je afstandbediening) werkt dan dus niet.
Alleen de numerieke toetsen werken, en een beperkt aantal zenders.

[To_Tall]

Je hebt alternatieven zoals opnemen via je telefoon of via je iPad of laptop. En kijken wat op tv komt en dan schakelen naar de juiste zender.

15 jaar geleden hadden we allemaal nog de tros compas of Veronica magazine thuis liggen.

EPG zie ik niet als primaire functionaliteit dat is TV kijken. EPG is secundair al dan niet sipper handig. Maar zonder EPG kan je ook tv kijken.

Zelf hé ik niet zo’n behoefte aan comensatie. Soms als je op de automatische piloot zocht naar een andere zender even irritant. Grootste gedeelte waren we op de hoogte en hebben we er omheen gewerkt. We wisten dat KPN aan een oplossing werkte. Is het netjes. Uhh nee. Maar er was ook geen man overboord

[Reactie gewijzigd door To_Tall op 26 juli 2024 03:16]

[Gwaihir]

Ik heb inderdaad ook work arounds gebruikt - alternatieven vind ik wat sterk uitgedrukt - en het zo redelijk werkbaar gehouden. (Voor mij met name de web-interface op de pc, voor TV-gids en opnames plannen.) Maar zo nu en dan simpelweg geen opname kunnen kijken is al best frustrerend kan ik je zeggen. Dat hoort echt niet! En hoe erg het uitpakte schijnt dus nogal te kunnen verschillen.

Inderdaad had je vroegah sowieso alleen lineaire TV zonder gids. Maar daar zat ook 'n flink ander tarief op..

Persoonlijk had ik niet direct compensatie verwacht en was ik 'm ook niet gaan zoeken. Neemt niet weg dat ze er wel een indruk mee maken, zowel naar mij toe als naar de echt flink getroffenen. -- Ik sluit me wat dat betreft aan bij @JohnnieWbl hierboven.

@vosManz Lijkt me dat je inderdaad nog wel alle zenders had. Maar al die info die jij noemt komt óók uit de TV gids en heb ik regelmatig niet / zeer traag beschikbaar gezien. Zelfs die manier van terugkijken starten werkte onder die omstandigheden vermoedelijk niet. En zappen duurde óók lang (schakelen van zender naar zender).

[To_Tall]

Kijk en luistergeld betaald je vroeger. Je had dan alleen Nederland 1, 2 en drie pas eind jaren 80 kreeg je RTL en weer jaren later weer een paar zenders.

Kijk en luistergeld koste op het laatst iets van 190 gulden per jaar.

Omgerekend iets van 7 euro per maand. Daarnaast moest je zelf een video recorder aanschaffen en was de kwaliteit voornamelijk als je nig met antenne keek afhankelijk van het weer.

TV only abbo’s zijn er haast niet maar ik schat als ze er zouden zij. Rond de 15/20 euro. Tv is dus gezien 30 jaar gelden eigenlijk alleen maar goedkoper geworden. Gezien je van 4 a 5 zenders nu ruim 90 zenders kan kijken.

[Verwijderd]

uit ervaring was het echt onwerkbaar. tussen de 10 en 20 seconden wachten als je van zender wisselt was meer de regel dan uitzondering. ingebouwde netflix app, de amazone prime app stoppen na 5 minuten kijken en je mag de decoder herstarten. Voor de ouwe lui maar een chromecast gekocht. dat werkt tenminste wel.

En wat dat het meest storende is, dat wanneer je dit meldt bij KPN dat ze je eerst een shitload aan stappen moet doorlopen en dat je daarna hoort nee meneer dit weten we en we kunnen er niks mee.
Heb voor diverse familie leden de problemen gemeld en steeds het zelfde riedeltje. Zeg dan gewoon aan het begin dit is er mis.
en wat ook vrijbizar is, dat wanneer een update niet werkt, dan trek je die toch terug en doe je een rollback? je gaat toch niet 8 maanden aanmodderen?

[KoffieAnanas]

Tussen de 10 en 20 seconden tussen zender wisselen? Dat is wel heel apart. Dat herken ik totaal niet. De decoder was wel traag, maar zo traag echt niet.

[Get!em]

Ligt er echt aan welke decoder, er zijn nog meerdere type oude decoders in omloop.

[Patrickske]

Ik herken dat zap-probleem wel, duurde ook geregeld 20 seconden voordat ie van zender veranderde. Dit heeft volgens mij alleen niets met het probleem van trage TV gids te maken (wat ook uitermate irritant en nauwelijks bruikbaar daardoor was).

Het probleem met traag zappen heb ik bij diverse TV boxen opgelost door er eens de stroom af te halen, en zo een complete herstart te forceren. Die kastjes van KPN (met uitzondering van de 4k versie geloof ik) zijn gewoon 24/7 aan, zonder dat ze ook maar ergens in een powersave of sleep mode gaan. (die "stand by" stand is gewoon nep, schakelt de LED display uit/zet er een klok op, maar het signaal naar de TV blijft lekker bestaan. Stroom verbruik in stand by is nauwelijks lager dan in normaal gebruik.
Bron (xs4all, zelfde modellen als KPN): https://www.xs4all.nl/ser...ecificaties-tv-ontvanger/

On-topic mbt de TV gids: ik ben blij dat deze inderdaad werkt zoals verwacht, maar snap nog steeds niet waarom dit zo lang heeft moeten duren. Desnoods de release terug draaien.

[Verwijderd]

Oud telfort gebruiker die overgezet is naar KPN

[noobz]

Ik vond het inderdaad vervelend dat het 12+ seconden duurde om de gids te openen, 12+ seconden duurde om van kanaal te wisselen en vervolgens 12+ seconden om de gids te sluiten.

Ik vond het nog veel vervelender dat als je dan contact opneemt met de klantenservice ze niet gewoon zeggen "Oh ja dat komt door ons we hebben een fout gemaakt", maar dat ze je een half uur bezig houden met resets en software herinstallatie en allemaal beloftes van "ja maar al mijn klanten waren supertevreden na deze herinstallatie en nee ik snap die mensen op het forum niet die klagen om te klagen". Vervolgens is het inderdaad een uurtje vrij snel, totdat het geheugen van je tv-ontvanger weer vol gelopen is en je weer net zo traag bent als voor al die updates en herinstallaties.

Waar ik me dan vooral aan geërged heb, was dat dan tegelijk allemaal marketing werd gedaan met o.a. Tweakers over een nieuwe TV ontvanger die "supersnel" is: "Speciaal voor nieuwe klanten!" Dat vind ik niet kunnen.

Ik hoef geen compensatie, het is technologie en fouten worden gemaakt, maar het zou ze sieren een deugdelijke compensatie aan te bieden als het ze menens is: een gratis film is dat niet. En verder zoeken ze het uit, zodra er een beter alternatief komt voor KPN ga ik daar heen.

[Reactie gewijzigd door noobz op 26 juli 2024 03:16]

[NoahAmber]

Ik hoef geen compensatie, het is technologie en fouten worden gemaakt, maar het zou ze sieren een deugdelijke compensatie aan te bieden als het ze menens is:

Ietwat tegenstrijdig

[ApexAlpha]

De crux zit hem in "zo goed als". Je had wel TV maar de gids was zo traag dat het echt irriteerde.

Leek de afgelopen tijd wel een Ziggo Mediabox XL

[Reactie gewijzigd door ApexAlpha op 26 juli 2024 03:16]

[Bartmanz]

Bij ons was het scrollen door de tvgids traag maar het switchen tussen de zenders door het nummertje in te typen op de afstandsbediening ging gewoon snel.
De vertraging in de gids was irritant maar om, zoals de forumgebruiker doet, te stellen dat tv kijken onmogelijk was kan ik echt niet beamen.

[ep667]

Het is ook schromelijk overdreven. Heb zelf KPN en ja, na de update werd het inderdaad iets trager. Moest ik enkele seconden wachten. Vervelend en onhandig, maar ook niet meer dan dat. TV kijken ging prima, zappen ging niet merkbaar langzamer dan voorheen (want sowieso traag bij IPTV), opnames werkten goed, alleen de gids en terugkijken duurden even voor ze op het scherm stonden. Maar TV kijken was gewoon mogelijk hoor.

Natuurlijk had KPN deze software niet uit mogen/moeten rollen naar alle ontvangers. Ik ben zelf 2 maanden terug overgestapt naar 4K ontvangers en daar werkte het gewoon als een zonnetje op. Geen enkel probleem. Je zou gaan denken dat alleen op deze boxjes getest is.

[Pmf1971]

Ik installeerde 8 jaar geleden (Toen ik nog voor Guidion werkte) al die motorola boxen voor Telfort en XS4All die zeer traag waren (5 minuten om op te starten). Ik neem aan dat het om een recentere box gaat die nu ook traag blijkt?

[Reactie gewijzigd door Pmf1971 op 26 juli 2024 03:16]

[1x3xc-12]

De definitie van traag is wel flink opgeschoven.

[memphis]

In December ging het ook echt mis waarbij mensen voor vele uren zeer beperkt tot geen TV hadden.
Maar tussendoor zijn er ook vele decoder resetten geweest waarmee je weer een paar minuten geen beeld had. Erg vervelend en mensen zijn nog niet tevreden, het is nog steeds 3 tot 4 seconden wachten om de gids in en uit te komen wat langzaam meer wordt want het lijkt zich toch weer op te hopen.

[Th3Eagle]

Wij gebruiken eigenlijk nooit de tv gids en wisten niet van het probleem tot ik het hier op de site las. Voor de update even uitgetest en inderdaad het openen is iets traag en dat is verholpen na de update. Iets traag en niet echt een beperking.

[Zon4net]

Ik blijf mij verwonderen dat ook hier allerlei leden commentaar geven in plaats van oplossingen bedenken! Als er problemen wordt ervaren op je KPN ( Husel abbonnenment met tv) is dat voor iedereen verschillend wat irritatie betreft. WAT echter voor IEDEREEN gelijk is: KPN vangt elke maand aboonement geld, heeft een contract met beloften maar komt die niet volledig na. En je kunt naar de klantenservice blijven bellen. Je voelt je niet gehoord, geholpen. Je staat als consument machteloos tegen zo een groot bedrijf. DAT is de rode draad. En dus i.p.v. Zouden alle “ ballen verzamelen” aan de orde moeten zijn om een tegenmacht te vormen om de KPN bij de “ oren “ te vatten en het gezeik nou eens voor eens en altijd op te lossen. Ik heb gezegd

[noidea_2]

Van Xs4all heb ik een mail gehad met dezelfde strekking: "Extra zenders voor u tot 1 maart" Het betreft Nick Jr., Nick Toons, Nick Music, Discovery Science, MTV Music, Eurosprort 2, Animal Planet, en Comedy Central Extra.
In dezelfde mail; "Ook zetten zij alle ESPN Compleet-zenders dit weekend voor u open", al is 'dit weekend' alweer verleden tijd.

[MrBlues]

De gids en menu's zijn nog steeds een stuk trager dan een jaar geleden. Het is wel versneld t.o.v. eind vorig jaar maar ik snap werkelijk niet waarom dit maar niet lukt. Het duurt bijvoorbeeld 5 seconden tussen het drukken op "Systeem" instellingen en het zien van het scherm met vier opties. Wekt weinig vertrouwen.

[EnigmaNL]

Magere compensatie. Wel een hele maand een zenderpakket, wow! Daarvoor wel eerst 8 maanden ellende... Betaal die mensen gewoon 8 maanden (een gedeelte van) hun TV abonnement terug, dat is pas spijkers met koppen slaan.

[Reactie gewijzigd door EnigmaNL op 26 juli 2024 03:16]

[iAR]

Als je inderdaad 8 maanden problemen hebt, dan is een maandje een zenderpakket waar je wellicht niet perse op zit te wachten geen oplossing. Ik vind dit soort dingen ook dubieus. Ze proberen je natuurlijk lekker te maken om het vervolgens af te nemen. Upselling als goedmakertje, en bedankt.

Helaas is het wel zo dat KPN meer en meer afdruipt als het om klantenservice gaat.

[Laurens-R]

Dit is 1 van de redenen waarom ik alleen nog maar internet bij ze afneem en een eigen router gebruik.

TV doen we via NLZIET. (Buitenlandse zenders interesseren me niet zo aangezien we die content via andere legale streaming bronnen kunnen binnen halen).

Het voelde iig heel bevrijdend nadat je door een korte gewenningsperiode bent heen gegaan. M'n hele media consumptie is nu on-demand.. (inclusief TV via NLZIET). Ik kan het iedereen aanbevelen!

[iAR]

Ik heb mijn mobiele abonnement en het internet al bij ze weggehaald. Na jarenlang tevrede nte zijn geweest was het ineens huilen met de pet.

Ik gebruik ook NLziet, overigens ook niet zonder problemen. Maar wel goedkoper. Als NPOstart nu pauzeren, begin-gemist en full hd had ondersteund, was dat voor mij voldoende geweest.

[Jerie]

Ik heb NLziet geprobeerd. Werkt prima, maar kijk bijna geen reguliere TV (RTL, SBS, enz), dus ben over naar goedkopere NPOplus (3 EUR p/maand). Het meest bekeken programma van vorig jaar was het Sinterklaasjournaal. Het enige negatieve bij NPOplus is dat je je username/e-mail niet kunt wijzigen. Maak maar een nieuw account aan zeggen ze...

[boels069]

Waarom zou je voor NPOplus moeten betalen?
Via de belastingen geef je die club al €800 miljoen per jaar (plus ~€200 miljoen aan reclame-inkomsten.

[Jerie]

Omdat het hoge kwaliteit streaming is, en dat kost geld. SD kwaliteit is gratis.

[boels069]

En dan is totaal € 1 miljard niet voldoende?
Toch raar, het wordt opgenomen in HD, UHD of 4K en met "downgraden" is het gratis?
De snelheid van HD, UHD of 4K wordt ook al door de consument betaald via een internetabonnement.

[Javaantje_75]

Ik heb mijn mobiele abonnement en het internet al bij ze weggehaald. Na jarenlang tevrede nte zijn geweest was het ineens huilen met de pet.

Ik gebruik ook NLziet, overigens ook niet zonder problemen. Maar wel goedkoper. Als NPOstart nu pauzeren, begin-gemist en full hd had ondersteund, was dat voor mij voldoende geweest.

Heb ik ook over gedacht, maar ik kijk ook nog weleens buitenlandse zenders... daar zijn volgens mij geen alternatieven voor?

[DeFeCt]

Ik heb dezelfde stap doorlopen maar ben na een tijdje van NLZIET overgestapt op Canal Digitaal, de app van NLZIET was op mijn Samsung tv echt een drama en er kwamen geen updates op de app. Iets duurder maar betere gebruikerservaring.

[gooos]

Eens, al is het maar een symbolische euro per maand ellende. Dan is er in ieder geval het gevoel van erkenning van het probleem, al dan niet enigszins achteraf.

Ze hadden eerder in het traject ook gewoon duidelijker moeten communiceren en het niet enkel in het gebruikersforum houden.

[Reactie gewijzigd door gooos op 26 juli 2024 03:16]

[Mark_88]

Maar waarom je klanten veel geld betalen als je ze ook weinig kan betalen, en dan ook nog in ongevraagde natura?

[Indy81]

Helemaal eens.
Wat moet ik met een extra film of zender pakket?
Ten eerste zit ik daar helemaal niet op te wachten. Maar ten tweede krijg je overal wel een gratis film of zenderpakket bij voor een maand. Dit is niet meer dan een proefmaand in de hoop dat mensen dit blijven afnemen of dat ze films blijven huren.
Gewoon een stukje reclame eigenlijk. Iets dat ze altijd wel weggeven.

[Simply1337]

Oke, hij is rapper dan na de trage update, maar nog niet zo rap voordat de update ubehaupt was uitgerold. Leuk, maar hij is alsnog trager dan eerst.

[KVan]

Ik kom van Telfort af en weet dus niet hoe flitsend het menu bij KPN vroeger was. Bij mij duurt het nu bij de eerste keer na opstarten 1 sec (op gevoel) en daarna is hij instant.Het oude Telfort menu was zeker niet sneller.

[Simply1337]

ze hebben het menu graphics zwaarder gemaakt [?]. overlopen, gradienten, fades, zwaardere achtergrond etc. en wellicht hoe ze de menu ook pullen gewijzigd. En dit allemaal met een <5 jaar oude kast die tot mid-2020 perfect was. Krachtigere boxen leveren ze niet, want neem maar de 4k TV pakket..

[Reactie gewijzigd door Simply1337 op 26 juli 2024 03:16]

[sanscorp]

Van de week een nieuwe box gekregen want deze was echt defect. Lever een kastje uit eind 2016 in en krijg een refurbished kastje uit begin 2015 terug, te zien aan de vele vette vingers en krassen op het kastje.

Ja het werkt wel weer nu.

[Geheugenbank]

Ik kreeg via XS4ALL gewoon nieuwe ontvangers.... Maar bij KPN dus niet?

[sanscorp]

Schijnbaar.
Ik zat tussen de gemigreerde gebruikers van Telfort naar KPN.

[xbeam]

Telfort is altijd het zelfde menu/product geweest allen met Telfort logo.
Het is zelf zo het zelfde product dat waneer je en een Telfort klant nummer ingeeft in je tv ontvanger je een Telfort logo krijgt op plek waar nu je KPN logo zit :-)

[Reactie gewijzigd door xbeam op 26 juli 2024 03:16]

[KoffieAnanas]

Het is inderdaad nog steeds te traag. Draai de hele update maar terug. Het brengt niks nieuws, alleen maar vertraging. Ik wil geen compensatie, ik wil de snelheid terug voor de gids en het menu.

[gooos]

De update die ze hebben uitgerold maakt de traagheid redelijk ongedaan, maar inderdaad het haalt het nog steeds niet bij de snelheid die in de oude software (met de oude menu look) zat.

[influenza]

Persoonlijk gebruik ik de gids zelden tot nooit en dit probleem is eerlijk gezegd dus volledig aan me voorbij gegaan. Zal ongetwijfeld vervelend zijn als je de gids enorm vaak gebruikt, maar gebeurt dat in de praktijk dan echt zo veel?

[Koen88]

Bij mij was niet alleen de gids tergend traag, het hele menu was onbruikbaar. Elke interactie met de afstandsbediening duurde een seconde of 4. Wisselen van zender? 4 seconden. Een opname starten? 4 tellen voor het openen van het menu, dan traag naar de optie "Opnames", 4 tellen om dat te openen, en dan begon de lijst met opnames pas in de laden. Dan moest ik nog het programma vinden dat ik terug wilde kijken, dan de aflevering, en dan hopen dat het afspelen begon - anders mocht de tv box even uit en begon het feestje opnieuw maar dan inclusief het opstarten van de Arris...
Ik gebruik de TV gids best vaak, moet ik zeggen, maar dat komt doordat de BBC de programmering maar 2 dagen vantevoren bekend maakt en eigenlijk doorgaans bij de promo filmpjes van series zegt "coming soon to BBC". Als je dus een serie wilt programmeren moet je de TV gids in de gaten houden, anders mis je wel eens wat. Doctor Who, His Dark Materials (anders in Nederland alleen te zien bij Ziggo), Peaky Blinders, Sherlock, en dan heb ik het nog niet over de overige programma's waar ik toch graag naar kijk zoals Mock the Week en QI.

[Heroic_Nonsense]

Een beetje offtopic, maar dat de BBC programmagegevens maar 48 uur van te voren bekend maakt ligt aan KPN: ze lezen alleen de DVB-datastream uit die BBC meestuurt met het TV-signaal. KPN is er al diverse malen door klanten op gewezen. Als je zelf het signaal uit de lucht pikt (satelliet), dan zie je dat er ook een dedicated EPG op een andere transponder (11428H op 28.2E) staat waar wel de hele TV-gids van de BBC in staat (en zo'n beetje alle andere FTA-zenders uit de UK die er toe doen).

Maar gelukkig staat de gids voor de komende week wel gewoon op bbc.co.uk: https://www.bbc.co.uk/iplayer/guide/bbcone/20210125
https://www.bbc.co.uk/iplayer/guide/bbctwo/20210125

[proditaki]

Ik gebruik de gids vaak om een herinnering in te stellen voor dingen die ik wil zien. Maar dat was de afgelopen maanden bijna niet te doen.

Moet wel zeggen dat het sinds de laatste update inderdaad weer een stuk beter werkt.

[thomasv]

Blijf het vinden dat ze zich er makkelijk vanaf maken. Ervaring was ver ondermaats voor ongeveer een half jaar? Hier heb je een stukje content wat dat niet goed maakt. Ze hadden beter over de periode (met terugwerkende kracht) een paar euro korting kunnen geven op het abonnement.

[Jeroenneman]

Hoeveel mensen hebben er daadwerkelijk opgezegd dan?

Dat zijn natuurlijk de cijfers die KPN intern interessant vindt. Want zoals bij elk bedrijf: klagen op social media is lekker makkelijk en laagdrempelig, maar daadwerkelijk opzeggen raakt ze in de portemonnee.

[JoostTheHost]

Ik denk dat dat aantal inderdaad erg meevalt, maar dat komt meer doordat er geen goed alternatief is. Concurrentie in TV-aanbieder-land is zeer matig te noemen met KPN en Ziggo als de 'grote twee'.

De rest van de aanbieders maakt doorgaans weer gebruikt van KPN wholesale, waardoor je alsnog indirect aan één van de grote partijen vastzit.

[Reactie gewijzigd door JoostTheHost op 26 juli 2024 03:16]

[Verwijderd]

overstappen is vrij ingewikkeld en de overige providers die hier zitten zijn gewoon minder. of je betaald evenveel voor minder snelheid. en het gezeur dat het mee brengt. weer een nieuw mailadres etc. geen koring meer op je mobiele abbo etc etc.

[hrichard]

Als ze nu ook eens eindelijk een update gaan uitbrengen zodat de Chromecast goed (blijft) werken op de V12 ipv alleen maar zeggen 'het ligt bij de fabrikant'...

https://forum.kpn.com/thu...pn-experia-box-v12-506222

Speelt ook alweer 5+ maanden.

[Reactie gewijzigd door hrichard op 26 juli 2024 03:16]

[Randleman]

Ik kan er buiten dit topic vrijwel niks over vinden. Hoe weet je dat het aan de V12 ligt?

[hrichard]

Gebruikers die reageren dat het probleem begint te spelen met de V12 en KPN die aangeeft dat het bij de fabrikant van het modem ligt. Verder weet ik het niet zeker, alleen dat ik en familie er ook problemen mee hebben, sinds ik ben overgestapt. Eerlijk gezegd denk ik dat veel meer mensen tegen problemen aanlopen maar misschien eerder de Chromecast de schuld geven dan het modem.

[Reactie gewijzigd door hrichard op 26 juli 2024 03:16]

[DirtyBird]

He? En vervolgens hopen dat sommigen na die maand niet meer zonder willen. Dat is hoe marketing werkt, niet hoe schadevergoedingen werken.

[StefSybo]

Dit dus. En daarbij: Als iemand dat zenderpakket niet afneemt is dat waarschijnlijk omdat diegene er geen interesse in heeft, dus schiet hij met de compensatie niks op. KPN maakt zich er makkelijk vanaf met een "oplossing" die hun zo goed als niks kost en misschien nog wel iets op gaat leveren, en de klant heeft er niks aan.

[dakathefox]

...en aankomend weekend ook naar alle ESPN Compleet-kanalen, met onder andere de topper Feyenoord - AZ

Oh, dus daarom hadden we ineens al deze zenders. Waarschijnlijk gewoon handjeklap gedaan met ESPN, om even de naamsbekendheid te pushen.