Apple begint schermreparatieprogramma voor iPhone 11

Apple heeft een reparatieprogramma opgezet voor de iPhone 11 waarbij het display vervangen kan worden in het geval van problemen met de aanraakgevoeligheid. Klanten kunnen op een speciaal daarvoor ingerichte website kijken of ze in aanmerking komen voor het programma.

Op zijn website spreekt Apple van een Display Module Replacement Program for Touch Issues. Het gaat daarbij specifiek om de iPhone 11; andere modellen van de smartphone zijn uitgesloten van het reparatieprogramma. Daarnaast komen alleen iPhone 11-modellen die tussen november vorig jaar en mei van dit jaar zijn gekocht. Op de website kunnen eigenaren van de iPhone 11 hun serienummer invullen om te bepalen of ze in aanmerking komen.

Eigenaren van de iPhone 11 kunnen met het reparatieprogramma hun scherm laten vervangen als zij touchscreenproblemen hebben. Bij een deel van de smartphones kan namelijk door een niet nader gespecificeerd hardwareprobleem in de displaymodule de aanraakgevoeligheid wegvallen. Volgens Apple heeft slechts een klein aantal van de iPhone 11-modellen last van de touchscreenproblemen, maar onduidelijk is hoe groot het probleem precies is.

Wie zijn scherm wil laten repareren kan zich melden bij een geautoriseerde Apple-reparateur of een Apple-winkel. Die kijkt vervolgens of de iPhone in aanmerking komt voor reparatie. Het is ook mogelijk om de iPhone via de post op te sturen voor reparatie. Wie voor touchscreenproblemen al eens een betaalde reparatie heeft laten uitvoeren, kan via Apple om een teruggave van de kosten vragen.

Reacties (120)

[Chrispie50]

Hmm, de mijne helaas wel en kan nu de ongevoeligheid van een gedeelte van de Dock verklaren.
Kan helaas niet vinden hoelang je 'm kwijt bent; dan merk je ineens hoe onmisbaar zo'n ding is geworden.

[blazez]

Als het echt onmisbaar is, dan is volgen mij de snelste manier een afspraak maken bij Apple zelf en op stap naar de apple store (niet de resellers, maar een van de 3 Apple stores in nederland).
Afleveren en een paar uur later weer ophalen.

Volgens mij kan dat nog steeds. Afspraak kan je maken via de apple support app dacht ik (allemaal wel pre-corona ervaring, dat wel).

[Hamoudi1995]

Eens, paar uur en dan is die klaar. Ik deed het in 2018. Goede service bij Apple store.

[Chrispie50]

Tsja een Apple Store hebben ze hier niet maar wel een Amac; prima zaak.
En daar is het zelfde dag nog klaar. Super.

[Hamoudi1995]

Ik woon ook niet in de randstad, maar hier in Nijmegen is er ook een Apple premium reseller (Xando).

[Tjolk]

Ja, met anderhalf tot 2 uur reistijd, paar uur wachten en dan weer terug kost dat dus een hele dag.
Plus dik 20 liter benzine en weet-ik-wat-voor parkeerkosten tot aan de dichtsbijzijnde apple store...

Je vraagt je af waarom ze het bij Apple altijd zo moeilijk maken dat je niet gewoon bij de winkel terecht kunt waar je het ding hebt gekocht. Dat zal doorgaans gewoon in de buurt zijn. Hoef je geen snipperdag op te nemen om je garantie te krijgen.

Edit @hieronder:
Ja, nog even extra reistijd maakt dan ook niet meer uit
Alsof die parkeerkosten het verschil maken.

[Reactie gewijzigd door Tjolk op 23 juli 2024 16:58]

[Chrispie50]

In veel steden parkeer je gratis aan de rand en zit je voor een habbekrats in het centrum.
Doen wij nog wel eens in A'dam of Maastricht. Ideaal.

[BeosBeing]

In veel steden parkeer je gratis aan de rand en zit je voor een habbekrats in het centrum.
Doen wij nog wel eens in A'dam of Maastricht. Ideaal.

Dan ben je wel afhankelijk van of er op jouw tijd nog wel vervoer is vanaf het centrum naar die parkeerplaats (of visa versa).

Daarnaast zul je niet al teveel kunnen meenemen want je zult alles in en uit de bus/tram/metro/trein moeten dragen. Als je ziet dat een jonge moeder met kinderwagen dat zonder hulp van derden al niet lukt, en dat ouderen vaak de opstap omhoog niet kunnen maken (ja er bestaan lagevloer-bussen, maar dat is een minderheid, en vaak moet je in de bus alsnog een of twee tredes omhoog) hoe moet dat dan als je bv net uit de C&A komt met een grote tas kleding, of bv met iets zwaarders als een magnetronoven.

Daarnaast speelt mee dat op zaterdag dus ook financiële transacties ongewenst zijn, dus met die ov naar de kerk zal ook niet kunnen.

[Chrispie50]

Tsja, als je alleen maar problemen ziet zou ik gewoon helemaal niet de stad ingaan :-)
Geen bus, geen tredes, geen C&A, geen kinderwagen, geen magnetron maar gewoon lekker thuis.
Heb je ook geen financiële transacties: lekker goedkoop!

[BeosBeing]

Tsja, als je alleen maar problemen ziet zou ik gewoon helemaal niet de stad ingaan :-)

Of je gaat ergens de stad in waar je wel kunt parkeren, die plaatsen zijn er nog genoeg.

Geen bus, geen tredes, geen C&A, geen kinderwagen, geen magnetron maar gewoon lekker thuis.

Als je na je werk niet meer met de bus naar huis kunt omdat er naar na 17:30 geen bus meer komt, en op bepaalde dagen helemaal geen bus komt, en de afstand is te ver voor de fiets, dan zul je met de auto moeten. Ik ken mensen die daar een huis toegewezen hebben gekregen, en dus geen keus hadden om ergens anders te gaan wonen.

Heb je ook geen financiële transacties: lekker goedkoop!

En geen eten, nog goedkoper.

Nee als ik het voor het zeggen had werd er geen cent subsidie meer gegeven aan openbaar vervoer.

[Chrispie50]

Ben ik ff blij dat jij het niet voor het zeggen hebt.

[Barryke]

een van de 3 Apple stores in nederland

Dit maakt mij wel nieuwsgierig.

Los van de snelle reparatie/levering, wat krijg je na aanschaf bij een Apple Store wel dat je als consument bij een normale winkel niet krijgt? (bijvoorbeeld MediaMarkt, of een kleine elektroboer)

Ik neem aan het consumentenrecht gelijk blijft, of zit daar ook verschil?

[Fishbeast]

Ik vermoed dat resellers je doorverwijzen naar de fabrikant (fabrieksgarantie) en dat je dan de keuze hebt om óf je toestel op te sturen óf om langs te gaan bij een fysieke Apple Store.

[Plein19]

ga van 7 of 8 werkdagen uit.
Afspraken bij de 2 geopende Apple stores zijn niet beschikbaar

[bbr]

Snap niet dat mensen niet een glazen screen protector gebruiken,.
Even een screen protector vervangen is een simpel iets wat je zelf kan doen, en kost je max 10 euro per jaar. ipv meer dan 100 om het hele scherm te vervangen.

Of je leert leven met al die krasjes.

[akaash00]

Ik heb juist gezien dat er meer krasjes komen op de screenprotectors zelf. Dan op het glas. Blijkbaar hou jij dan meer van kleine krasjes telkens als je even buiten bent in de zon zie je het meteen. Het komt omdat die screenprotectors niet zo kraswerend zijn als de scherm zelf. Ook die dikke stevige.

[Reactie gewijzigd door akaash00 op 23 juli 2024 16:58]

[supersnathan94]

Met tempered glass screen protectoren niet. Die hebben een trade off waarbij ze harder zijn en dus krasvaster. Echter barsten ze wel sneller maar dat is niet erg. Ik heb nu een 9H protector waar het glas van de iPhone 11 volgens mij een 7 is (misschien , maar dat zou ik ff moeten checken bij JerryRigEverything.

[Craften]

Ik heb ook zo'n tempered glass protector op mijn iPhone 7+.
Heb hem denk ik 1x moeten vervangen in 3 jaar nu, omdat ik hem had laten vallen en het glas gebroken was. 15euro later (dure zaak, maar hij installeert hem wel) en ik had weer een nieuwe. Heerlijk.

[BeosBeing]

Met tempered glass screen protectoren niet. Die hebben een trade off waarbij ze harder zijn en dus krasvaster. Echter barsten ze wel sneller maar dat is niet erg.

Ja adat heb ik gemerkt bij de screenprotector voor mijn zoon's eerste phone, die screenprotector was binnen een paar weken een mozaiek. Nadat die verwijderd was nooit geen probleem meer gehad met het scherm zelf, enkel op een gegeven moment startte het apparaat gewoon niet meer op, te lang niet gebruikt of opgeladen na de aanschaf van een school-iPad.

[mortal]

glazen ook een stuk meer.

[mjl]

Dan doen je er elke maand toch een op 50-90ct per schermpje bij Ali

Ik heb er nu een met anti meekijk polaroid, erg prettig en valt me reuze mee qua krassen.

[CyberMania]

Tja, omdat ik er eigenlijk nooit eerder last van had. Een klein krasje hier of daar vind ik sowieso niet erg. Maar bij de 11 is het wel heel erg dat ik nu idd bij een nieuw toestel een protector ook zeker zal gaan overwegen!

[R.Mats]

Heb jij het artikel wel gelezen?

Eigenaren van de iPhone 11 kunnen met het reparatieprogramma hun scherm laten vervangen als zij touchscreenproblemen hebben. Bij een deel van de smartphones kan namelijk door een niet nader gespecificeerd hardwareprobleem in de displaymodule de aanraakgevoeligheid wegvallen

Ik kan namelijk nergens in dit artikel lezen dat dit gaat om mensen met krasjes op het scherm.

[BeQuietAndDrive]

iPhone 8 hier, en die heeft zo'n bol glas waardoor je mooi vanaf de zijkanten swiped. Die tempered glass protectors verpesten die ervaring danig vind ik.

Overigens zonder screenprotector ook nauwelijks krasjes na al die jaren. Je moet hem echt in het licht houden om wat te ontdekken. Het glas is default al zeer sterk.

[Gelomidor]

Dan koop je zon mooie iphone die strak ontworpen is en plak je er zo’n ding op. Echt super zonde van zon telefoon.
Ik heb nog nooit een protector op mijn iPhones geplakt. Het zijn gebruiks voorwerpen.

[ggoris]

Gebruiksvoorwerpen, waarbij het scherm vervangen tegenwoordig 300+ euro kost. Ik snap die schermprotectors wel

[pennywiser]

2 tot 3 dollar op Ali

[571Pro]

Vreemd ze de X en XS modellen nooit opgenomen hebben die een groene lijn tot zelfs uitval van Oled scherm hebben. Maar dit is een moederbord issue waarbij de display driver de uitgang via een coil gaat die defect gaat. Ik dacht L2710.

[Niclord395]

Ik heb dit voorgehad met mijn Iphone X. Eerst binnen gedaan bij Mediamarkt (ja nooit meer) waar ze het probleem pertinent bleven omschrijven als drukschade, ook al was er 0,0 gebruikers sporen, had deze altijd in een tech21 case gezeten en had ik bewijs van Apple bijgestoken omtrend het probleem.

https://support.apple.com...odule-replacement-program

[PvdVen777]

Hahaha, Mediamarkt !! 3x dezelfde keukenmachine binnengebracht. Het ding draaide letterlijk helemaal niet. Techservice conclusie : "geen probleem geconstateerd". Simpelweg stekker insteken had het probleem getoond, maar dat ging de techneuten bij 6Goes blijkbaar al veel te ver. Bij de vierde keer zij de man bij de servicebalie "zullen we maar geld terug doen !?"

[Niclord395]

Het toppunt is dat 6Goes in handen is van Mediamarkt en ze doen dan alsof ze het advies van de erkende hersteldienst volgen.
Je krijgt 3 opties, toestel terug en 49€ betalen, ruilen voor ander refurb toestel MET schade met +600€ opleg of je wilt hen je toestel gewoon doneren waarbij ze deze kunnen herstellen en doorverkopen als refurb toestel.

Herstellen en garantie zijn geen optie.
Na wat zoekwerk op verschillende forums komt het steeds op hetzelfde neer: Toestel slechte vebinding: drukschade, problemen met homeknop: drukschade, haperende touch functie: drukschade....

Men zou daar best eens een fraudeonderzoek gaan doen. Zou vermoed ik veel naar boven komen.

[PvdVen777]

Klopt als een bus.
Dat ze zich dus eigenlijk voordoen als erkend servicedienst van elk apparaat van elk merk is hoogst dubieus.

Heb ook op zakelijk gebied met ze te maken gehad en met grote regelmaat retouren geweigerd. Of en hoe andere bedrijven daar mee omgingen weet ik niet. Wel kan ik vaststellen dat je als bedrijf in elk geval zowel aan de voorkant (sales) als aan de achterkant (service) gen**id werd.

De meeste bedrijven hebben enkel aanwezigheid bij MM voor de zichtbaarheid van de producten en naam. Blijkbaar is dat ook hoe het gros van de goed geinformeerde klanten hen gebruikt (produkten bekijken en elders aanschaffen).

Zoiets kan echter lang blijven draaien omdat er genoeg investeringsgeld achterzit en voldoende ongeinformeerde klanten zich veel hoger marge accessoires laten aanpraten.

[Reactie gewijzigd door PvdVen777 op 23 juli 2024 16:58]

[holoduke51]

Wie gaat er eigenlijk nog naar de MediaMarkt. Ben ik echt al jaren niet geweest. Kan toch niet lang meer overleven zou je zeggen

[Burning]

Kom er eigenlijk alleen om een product ff in mijn handen te hebben, of om gewoon ff rond te neuzen.

Het is daar al snel een Ron Swanson verhaal met medewerkers 'I know more than you'

[77slevin]

Daar ga je om het produkt in de showroom te bekijken en nadien bestel je op internet maar dan goedkoper.

[Niclord395]

Was om dat moment de enige die het silver model had.
Ik heb ondertussen uit mijn fout geleerd.

[blorf]

Storage en kabels. Het voordeel is de openingstijden. Voor mezelf niet overigens, die lui hebben schofterige prijzen.

[PvdVen777]

De ongeinformeerde klant of kijker.

Of zoals ik zelf bij hoge uitzondering onder zware druk van de echtgenoot.

[oef!]

Als hun prijs (redelijk) concurrerend is zie ik het probleem niet. Ik heb praktisch een MM om de hoek zitten, even iets ophalen is nog altijd handiger dan bestellen en tot de volgende dag wachten.

[CyberMania]

Mijn iPhone 11 valt hier gelukkig niet onder (net serienummer gecontroleerd op de site).

Even iets anders over dat scherm van de 11. Ik gebruik nooit screenprotectors (een telefoon is voor mij gewoon een gebruiksobject), maar de 11 is nog nooit eerder zo snel en zo veel bekrast als m'n eerdere iPhones (7 plus, 6, 4 etc). Is dit meer mensen opgevallen of was dit altijd al zo en heb ik gewoon pech door verkeerd gebruik (sleutels in dezelfde zakken meer dan vroeger bijv).

[Reactie gewijzigd door CyberMania op 23 juli 2024 16:58]

[Evernote]

Hier een iPhone X en hetzelfde euvel.

Het probleem is dat er keuzes gemaakt moeten worden qua hardheid van het ‘glas’, hoe harder het glas des te kras bestendiger het glas is maar dan kan het weer sneller breken..

Voorlopig is een screen protector nog even geen overbodige luxe.

[Alfa!]

Ik vond het scherm juist extreem goed qua krasbestendigheid. Ik mis nog steeds de haptic touch. Ik blijf af en toe hard drukken op m’n 12 zonder resultaat😂

[JBVisual]

3D touch is ook zeker iets wat ik ontzettend mis.
Een van de functies die echt zonde was om te schrappen, ik had hier zelfs die $12 aan productiekosten extra voor over gehad (was waarschijnlijk vertaald in een €20 a €30 hogere Retailprijs)

[supersnathan94]

Ik vind het vooral vervelend dat de functionaliteit ervan ook niet is overgenomen. Vroeger kon je op een afbeelding doorduwen en die dan openen als afbeelding source only. Was met google images echt ontzettend handig. Tegenwoordig kun je alleen opslaan, delen of kopieren. Met dat laatste kun je echter niet dan de source url vinden maar alleen de gehele afbeelding.

[matthewk]

Ik heb het echt nooit gebruikt en vond het een gimmick, net als het edge slidepanel bij de galaxy serie.

[hotfrost]

Die edgepanel was toch gewoon softwarematig en was geen extra hardware voor nodig? (Er vanuit gegaan dat Samsung dit alleen op Edge modellen aanzet.) Ik heb zelf nu een paar jaar geen iPhone maar een Pixel 2 XL in bezit, maar toen ik de feature uitprobeerde op de iPhone 8 van m'n pa was ik echt enorm onder de indruk hoe satisfying het vooral was, het was alleen nog niet in genoeg apps+iOS zelf overal geïmplementeerd. Een gimmick was het zeker niet iig, want ineens begonnen alle fabrikanten het belangrijkste voordeel van force touch over te nemen, namelijk die satisfying feedback die je kreeg bij een hard/long press.

[smiba]

Baal er zo van dat ze dat weggehaald hebben, was echt een ultieme productiviteit booster toen ik nog iPhone had!

Overweeg nog steeds om ooit weer eens terug te gaan naar iPhone, maar ik ben bang dat het me dan toch gaat tegenvallen

[4x4]

En riep het overgrote deel aan gebruikers dat zij 3D Touch overbodig vonden en niet gebruikten.
Ik zelf ben een mega grote voorstander van 3D Touch en vond het een mooie uitvinding die “diepte” aan je scherm gaf.

[Tranquility]

Mwoah, bij de 12 krijg je geen lader en dopjes meer dus die prijs hoeft dan niet hoger.

[Hulliee]

Eens, mijn iPhone X nooit met screen protector gebruikt. Geen grote krassen. Ja die hele kleine die alleen ziet onder een bepaalde hoek onder een felle lamp.

[FreshMaker]

Voorlopig is een screen protector nog even geen overbodige luxe.

Hier al sinds de schermen groter dan 3,2" werden op mijn apparaten.
Van de Gameboy tot aan de iPad, zo snel mogelijk een protector er op, liefst een glazen plaatje, maar op zijn minst zo'n 'dik plastic'

( net als een (back) cover om de telefoon, anders vindt ik ze maar dun en iel )

[nms2003]

Hier een iPhone X. 2 jaar in gebruik, los van wat lichte krasjes niets wat echt zichtbaar is. Al helemaal niet tijdens gebruik.

[logix147]

Rhinoshield heeft een zo'n plastic laagje wat aanvoelt als glas. Werkt prima op mijn telefoon.

[Ruw ER]

Geen idee, geen iphonegebruiker, maar, MKBHD heeft het in zijn video's ook vaker over dat in zijn ervaring iphones sneller krassen, en dieper krassen. Sleutels zouden overigens niet kunnen krassen, gewoonweg omdat het glas harder is dan metaal. Eigenlijk komen alle krassen van zandkorrels.

Enige voordeel van zo'n antiek 720p lcd als in de iphone 11, is dat het ontzettend goedkoop is om te vervangen. Van de prijzen van oled schermen in high end telefoons schrik je toch wel.

[sbmuc]

Yep, als Papa hier kan ik melden dat zand de grootste oorzaak van mini krasjes zijn op mijn iPhone 11 pro. Ik heb altijd netjes een telefoon broekzak waar dus ook nooit sleutels terecht komen echter zand... is heel moeilijk te voorkomen met kleine kinderen

[Volkan1984]

Ontzettend goedkoop is relatief maar: dik €200 voor een schermreparatie is niet niks (https://support.apple.com...ervice/screen-replacement)

[Ruw ER]

Poeh daar schrik ik echt van. Hoezo is dat zo duur? Moet faceID ook vervangen worden oid? Want ook bij andere partijen kom ik op minimaal 150 euro uit. Een iphone 8 scherm is makkelijk onder de 100 euro te vinden om te laten doen.

[4acesNL]

Inderdaad. Nooit een screen protector gehad op mijn iPhones. Tot de iPhone X. Krast echt belachelijk snel.

- edit - Dus op mijn 11 maar een glazen protector geplakt.

[Reactie gewijzigd door 4acesNL op 23 juli 2024 16:58]

[Marctraider]

Weet niet wat jij met je telefoon uitvreet, maar ik heb hier al 2.5 jaar een Iphone X, nog nooit een screen protector of hoes gehad en heeft nog geen enkele kras op het scherm.

[GertJan2012]

Even iets anders over dat scherm van de 11. Ik gebruik nooit screenprotectors (een telefoon is voor mij gewoon een gebruiksobject)

Ik had altijd dezelfde mening, maar sinds 2 jaar een XR waar hij op zit en het valt mij eigenlijk niet eens op. Hi oen er wel een keer een kras op zat was ik blij dat ik die letterlijk voor 1 euro weer kwijt was. Wat houdt je echt tegen? (Iedereen zn mening natuurlijk, maar ben oprecht benieuwd.)

[nms2003]

Wat mij tegenhoudt is het gevoel. Zo’n screenprotector voelt in gebruik wezenlijk anders dan het glas van je iPhone.

[supersnathan94]

Ligt er aan wat voor protector je koopt. Ik haal altijd een kwaliteitsglas 9h tempered. Dan heb je gewoon een fatsoenlijke glasplaat die hetzelfde voelt en niet zo’n plastic laagje met alle krassen en gedoe van dien.

[Tranquility]

Klopt. Ik heb zo'n Belking ScreenForce Tempered Glass screenprotector gekocht en merk geen enkel verschil in gebruik.

[delphium]

Hi oen er wel een keer een kras op zat was ik blij dat ik die letterlijk voor 1 euro weer kwijt was. Wat houdt je echt tegen?

De meeste screenprotectors zijn zachter dan het glas zelf. Als er dus een kras verschijnt op je protector is de kans groot dat deze op je gorillaglass niet was ontstaan. Ik heb jaren die dingen gebruikt en mt krassen op mijn protectors rond gelopen. Sinds een paar jaar zonder en ik heb echt nooit meer krassen.

Ik heb overigens geen iPhone 11, dus ik weet niet hoe het daarmee zit.

[nms2003]

Ja ik snap het ook niet zo goed. Met een bekrasde screenprotector rondlopen, zodat je er een maagdelijk scherm onder hebt? Ondertussen wel elke dag naar de krassen op je plasticje kijken. De aantrekkingskracht hiervan ontgaat mij.

[Trommelrem]

Wellicht een compleet ander gebruik door bijvoorbeeld Corona. Vroeger kon je gewoon opnemen en bellen en was dat zo'n beetje de standaard. Nu door Corona zit iedereen op Teams en moet je je telefoon sowieso uit je broekzak verwijderen om te kunnen videobellen. Bellen doet bijna niemand meer. Het hoeft dus niet aan je telefoon te liggen, omdat het gebruik van telefoons in de afgelopen periode compleet is veranderd.

[sOid]

Bellen doet bijna niemand meer.

Oh? Misschien jij/in jouw beroep niet. Maar bij mij echt wel hoor. Het is niet ongebruikelijk dat ik per werkdag 3 uur aan het bellen ben (náást videocalls). Videocalls zijn lang niet altijd nodig.

Groot voordeel van bellen is dat je gelijkertijd ongegeneerd in je neus kunt pulken

[DonJunior]

Bellen doet bijna niemand meer.

In jouw omgeving wellicht.. maar ik ken juist niemand die op zijn telefoon op Teams zit.
Teams heeft iedereen in mijn omgeving op de laptop geïnstalleerd.
Mijn telefoon wordt eigenlijk niet anders gebruikt dan voor de pandemie.

[Dubbeldrank]

Ik heb er geen last van, maar ik stop dan ook nooit sleutels bij mijn telefoon. Het blijft glas, al het glas kan krassen. Misschien heb je nu wat meer pech gehad.

[newtastyland]

Heb hetzelfde probleem met een 11, lijkt na scherm reparatie begonnen te zijn

[supersnathan94]

Tsja. Wat voor scherm heb je erop? Origineel bij Apple zelf of bij een reparatieshop die “origineel” pretendeert?

[newtastyland]

Reparatie is door Vodafone uitgevoerd, onder garantie

[supersnathan94]

Ja precies. Dan is het dus maar net de vraag waar ze dat dan hebben gedaan. Als je bijvoorbeeld naar een winkelfiliaal gaat heb je kans dat je te maken hebt met franchisers die zelf afspraken hebben met reparatie toko’s of via grote bedrijven die ook niet per se gecertificeerde onderdelen hebben.

[Cybertinus994]

Sleutels in dezelfde zak als m’n telefoon doe ik al niet meer sinds ik ooit een Nokia met kleurenscherm (dat was het ding om te hebben in die tijd) onder gekrast door m’n sleutels.
Alleen op m’n iPhone 8 zit raar krasje, maar goed, dat is nu m’n secundaire telefoon en op m’n 11 Pro zit geen enkele kras. En ik heb er geen screenprotector op zitten

[Tranquility]

Yep. Ik heb jaren Samsung telefoons gehad en altijd de telefoons zonder screenprotector gebruikt, wel met hoes uiteraard en had echt nooit krassen. Gewoon gebruikt in broek- en jaszakken zonder sleutels e.d. natuurlijk. Vorig jaar stapte ik voor het eerst over op de iPhone 11.

Meteen de eerste dag al een heel licht krasje. Paar weken later zijn daar een hoop bijgekomen terwijl ik niks raars met het toestel heb gedaan en ze gewoon op dezelfde wijze heb behandeld zoals m'n eerdere Samsungs. Conclusie, het glas van de iPhone 11 is boterzacht.

Een zoektocht naar gebruikerservaringen op Google bevestigde dat dit een bekend probleem bleek te zijn bij de 11. Ik heb nu een iPhone 12 maar heb er wel gelijk een screenprotector op gedaan ondanks de claim van Apple dat het glas van het scherm van de 12 een stuk harder zou zijn.

[Ikke_Niels]

Wat ik niet helemaal begrijp is waarom is hier een apart programma voor opgezet?
Dit is toch gewoon "reguliere" garantie? Of is het zo speciaal dat Apple toe laat dat dit soort zaken onder de garantie vallen?

[Rainboww]

De "reguliere" fabrieksgarantie van Apple is 1 jaar (staat los van je consumentenrecht bij de verkoper).
Een reparatieprogramma geeft je dus ook na het 1e jaar recht op een gratis reparatie voor het specifieke probleem.

[Tranquility]

Iedere iPhone 11 zou nog garantie moeten hebben want het toestel is immers nog geen jaar oud laat staan twee. Bovendien hebben we hier in Europa twee jaar garantie. Hoog tijd dat Apple van die standaard 1 jaar garantie vermelding gewoon een twee jaar vermelding maakt zoals het wettelijk verplicht is.
[edit] Offtopic, really?

[Reactie gewijzigd door Tranquility op 23 juli 2024 16:58]

[J-roenn]

Apple is helemaal niets verplicht tenzij je rechtstreeks bij hun zelf koopt. In Nederland dient de verkoper van een product de garantie te regelen. Fabrieksgarantie is puur een extraatje van de fabrikant en niet verplicht.

[Gustaaf437]

Bij Apple krijg je ook gewoon 2 jaar garantie. Wel is hun eigen fabrieksgarantie (naar eigen zeggen) van 1 jaar iets uitgebreider dan de wettelijke garantie.

Producten die onder een reparatieprogramma vallen krijgen gratis service voor de problemen die genoemd worden totdat de producten op de vintage- of obsolote-lijst van Apple staan (zo’n 5 jaar na laatste verkoop). In sommige gevallen zelfs nog langer als Apple nog onderdelen op voorraad heeft.

[Centurius]

De iPhone 11 stamt toch nog echt uit 2019, je bent in de war met de 12.

[Tranquility]

Ehh, ik heb zelf de 11 gehad en vorig jaar gekocht bij de launch, dus is die een jaar oud.

[Centurius]

Je punt was dat de 11 nog geen jaar oud zou zijn, dat is hij ruimschoots.

[We.are.cake]

Over de hele wereld heb je verschillende garantie regelingen, als deze er al zijn, door een programma op te zetten, kan je iedereen die hulp nodig heeft bedienen. Heb je sowieso al garantie, dan is het een makkelijke manier om dit specifieke probleem op te lossen, als je er last van hebt.

[MitchellvB995]

Een reparatieprogramma is vaak vier jaar geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Normale garantie bij Apple is slechts een jaar, tenzij je zelf een consumentecnrechtenclaim indient in het tweede jaar.

[MitchellvB995]

Edit: "The program covers affected iPhone 11 devices for 2 years after the first retail sale of the unit."

[blazez]

Extra toevoeging is dat dat tweede jaar alleen bij Apple geldt als je het toestel bij Apple zelf gekocht hebt. Als je via je provider of in een andere winkel hebt gekocht, dan kan je dat tweede jaar alleen claimen via die provider/winkel

[Dutchredgaming]

Ligt het aan mij of heeft Apple wel elke jaar een aantal repair programma's met de iPhones, Macbook, ect?

[pBook]

Vrijwel alle fabrikanten hebben dit soort problemen, maar omdat Apple relatief weinig modellen heeft is het vaak van toepassing op een grote gebruikersgroep. Apple is ook niet kinderachtig met dit soort acties. Ik heb bijvoorbeeld kosteloos een nieuw scherm gekregen op een Macbook die al vier jaar buiten garantie was. Terecht, want dit was een fout van Apple, maar het was ook snel geregeld. Mijn ervaring bij andere merken is dat je veel meer moeite moet doen om het te vinden (als er al programma’s zijn) en er vervolgens aanspraak op te maken.

Overigens heeft Apple al jaren van dit soort programma’s, ze waren er ook al voor de eerste generatie iPod nano’s en voor iBook notebooks uit de jaren 90.

[Reactie gewijzigd door pBook op 23 juli 2024 16:58]

[Sterk1]

Met de iphones gaat het technisch gezien eigenlijk verrassend goed. Zelden massale terugroep actie's.

De laptops van Apple zijn een totaal ander verhaal.
Jaar in jaar uit heel veel storingen. Ze hebben ongeveer 10 jaar geleden enorm veel problemen gehad met de overgang naar loodvrij soldeertin, waardoor er allemaal brakke verbindingen waren. Nog steeds gaan de apparaten erg vaak stuk doordat het ontwerp mbt de warmte afvoer niet deugt.
Het zijn prachtige apparaten, maar technisch (nog steeds) een ramp.

[Danster75]

Het probleem met de overgang naar loodvrije tin was behoorlijk algemeen; de Xbox 360 (Red Ring of Death), de PlayStation 3 (Yellow Light of Death) en (onboard) grafische kaarten in Windows systemen hebben hier ook last van gehad.

Niet iets wat enkel Apple te verwijten valt dus.

[Reactie gewijzigd door Danster75 op 23 juli 2024 16:58]

[Sterk1]

Vooruit ook Toyota had last van het tin probleem.
Andere laptop producenten overigens nauwelijks...

Momenteel vallen ze bij mij op het werk bij bosjes defect uit. Meer defecte Apple’s dan Hp’s en daarvan zijn er toch grofweg 50x zoveel van in omloop.

[Maverick2001]

Ik heb wel het idee dat ze het steeds vaker hebben. Kan natuurlijk zo zijn dat ze problemen vroeger vaker negeerden. Het is iig positief dat ze de problemen (uiteindelijk) erkennen. Ze mogen soms wel wat sneller handelen. Met een oude iMac die ik had duurde het ruim 2,5 jaar voor ze erkenden dat er een videokaart problemen was.

[bn326160]

Beter dat ze een reparatieprogramma aanbieden dan problemen te blijven ontkennen lijkt me

[batjes]

Heeft maar meer dan een half jaar geduurd voordat Apple actie ondernam. Niet de eerste keer dat ze problemen ontkennen of "you're holding it wrong"... dan na maanden aan klachten en negatieve media-aandacht, dat ze er toch op terug komen en actie ondernemen.

[Qlusivenl]

Ja, idioot als je je telefoon hebt laten vallen en daarna gratis probeert te laten fixen. Te idioot voor woorden dat ze dit even checken...

[Centurius]

Waar koop jij de Galaxy S20 Ultra voor 800 euro? En dan mats ik je nog door niet de Note 20 Ultra als flagship te pakken.

[Gophlin]

Toevallig net deze week mijn scherm van een iPhone X voor de tweede keer laten vervangen. Eerste keer bij Apple Amsterdam, nu bij Fixers in Utrecht. Prima service dat je natuurlijk een nieuw origineel scherm krijgt (bij de X is dit een OLED a EUR 300,-), maar je gaat je wel afvragen wat er zo fundamenteel fout blijft gaan bij deze iPhone schermen

[Pentiummania]

Samsung vervangt dan meteen ook de batterij. Maar doet Apple dit ook ?

[MitchellvB995]

Dat denk ik niet. Vind dat ook wel een beetje gek, persoonlijk.

[IThom]

Het is bij Samsung niet zozeer vervangen als, die zit standaard in de displayassembly.

[Mr. Bourbon BBQ]

Bij mijn 11 Pro werkt het touchscreen prima, maar wat krasgevoelig is dat scherm, zeg! Nog nooit zo erg meegemaakt.