Fitbit roept beperkt aantal Sense-smartwatches terug vanwege hardwareproblemen

Een aantal eigenaren van de Fitbit Sense heeft te horen gekregen dat hun smartwatch teruggestuurd moet worden vanwege hardwareproblemen. Het zou gaan om een probleem met de ecg-functie, maar slechts een beperkt aantal apparaten zou hier last van hebben.

De terugroepactie kwam aan het licht toen gebruikers van de Sense-smartwatch er melding van maakten op het forum van Fitbit. In een e-mail aan klanten vraagt de fabrikant om het horloge terug te sturen vanwege een niet nader gespecificeerd hardwareprobleem. Wie de Sense terugstuurt, krijgt een nieuw exemplaar opgestuurd.

In een reactie aan The Verge laat Fitbit weten dat het probleem te maken heeft met de mogelijkheid om ecg's vast te leggen. De fout zou ervoor zorgen dat er per abuis een ecg wordt gemarkeerd als inconclusive. Wat er hardwarematig precies aan mankeert blijft echter onduidelijk, want de woordvoerder van het bedrijf gaf geen nadere details. Ook geven gebruikers aan dat hun smartwatch gewoon goed lijkt te werken.

Het probleem lijkt slechts een klein aantal gebruikers te treffen. Volgens Fitbit zijn er ongeveer 900 stuks geïdentificeerd met het mogelijke probleem, waardoor de impact beperkt lijkt. Dat Fitbit kiest voor een terugroepactie, heeft waarschijnlijk te maken met de strengere regels voor functies zoals het maken van een ecg. Voor dergelijke medische functionaliteit is in veel gevallen namelijk toestemming van autoriteiten nodig vanwege de regels omtrent medische apparaten.

Reacties (26)

[dura]

Ik heb er in het verleden een aantal andere Fitbit modellen gebruikt maar allemaal geretourneerd omdat de hartslag weergave bij inspanning totaal niet klopte.

[Picaroon]

Ik had dezelfde ervaring. Daarnaast werkt de Charge 4 voor geen meter tijdens baantjes zwemmen.

[Citroen]

Eerlijk gezegd is er geen enkele smartwatch in staat om een goede hartslagmeting te doen tijdens inspanning. Allemaal hebben ze een grote afwijkingen. Daarom dat serieuze sporters steeds een hartslagband dragen geconnecteerd met het horloge. Echter heeft een Fitbit die mogelijkheid niet. Ze mikken dus vooral op het segment dat wel wil bewegen maar niet per se de meest accurate data moet hebben. De data is goed genoeg om een trend weer te geven. Zoals een weegschaal ook vaak niet helemaal betrouwbaar is maar wel laat zien dat je in de goede richting gaat.

[Mijzelf]

Hartslag niet klopte? Oeps.

[Killertjuh]

https://androidworld.nl/r...zijn-de-plus-en-minpunten

zie hier een kleine review afwijking zijn best groot

[TechSupreme]

Kan het zijn dat jij een hart afwijking hebt waardoor jou hart onregelmatig klopt?

[Rolf]

Bij mij ook. Charge 4, geverifieerd met een borstband. In rust gaat het redelijk, maar bij inspanning zit hij er ver onder (hartband meet 130, fitbit geeft 90)

[commentator]

er klopt wel vaker iets niet bij Fitbit.
De problemen met de Charge 4 duren al vanaf de introductie, zijn bekend maar Fitbit is fan van radiostilte. Helaas daar geen terugroepactie

[571Pro]

Klopt wel detecteerbaar met bluetooth maar maakt geen connectie met de app... Zelfs de opstart procedure die verbroken geraakt.

[Tomba]

Business as usual dus bij Fitbit
Heb inmiddels 4 fitbits versleten en mijn Charge 3 is mijn 5e en er is altijd wel iets mee De sociale kant houdt me in t ecosysteem maar hardwarematig is t maar matig (pun intended)

[Verwijderd]

Ik doe al sinds de launch met mijn eerste generatie Apple Watch. Ik kan iedereen aanraden om even wat extra’s te investeren want het is het 100% waard :’)

[triflip]

Met je wel een iPhone hebben anders heb je helemaal niets aan een Apple watch.

Al is de Apple watch ook niet op alle gebieden het beste. Mijn vrouw is pas over van een Samsung naar de Apple watch en mist vooral het automatisch starten van wandel tracking en de widgets om snel wat te kunnen checken ipv overal een app voor moeten openen.

[k995]

En ik doe het al een jaar of 4 met mijn mi fit 2 .
Extra uitgeven is echt niet nodig in de meeste gevallen.

[WanderingSoul]

Heb zelf een Fitbit Versa 2. Totaal waardeloos ding. 180 euro voor betaald. Het enige waar-ie goed voor is, is het mooie design, de slimme wekker en de slaaptracker. Rest trekt nergens op. Geen aanrader.

[Yggdrasiel590]

De terugroepactie kwam aan het licht toen gebruikers van de Sense-smartwatch er melding van maakten op het forum van Fitbit.

Staat in het artikel.

[jpsch]

Maar waarom is die actie gestart? Die actie zelf geloof ik wel.

[batjes]

Aantal mensen maakt melding van probleem. Fitbit reproduceerd het probleem. Ze komen er achter dat het een bepaalde batch is, checken verkoopgegevens en sturen de klanten met apparaten uit dezelfde batch een bericht.

[jpsch]

Heartware problem...

[Zezura]

Goeie

[RagnaRock]

Ik heb persoonlijk ook niet de beste ervaringen met Fitbit (voornamelijk de Charge 3), netjes dat ze een recall doen (in dit geval) maar ik houd het voor gezien als het gaat om dit merk.

[TVL]

Fitbit Charge3 gehad en deze ging gelukkig stuk in de garantieperiode. Kreeg van de MediaMarkt het volledige bedrag retour. Had hem anderhalf jaar. Heb op internet heel veel gelezen over problemen met dit apparaat.

[DIKKEHENK]

Hadden ze dit maar zo met de Ionic gedaan, want ook dat model klopte van geen kant, en ook bij dat model was het fitbit forum 1 grote klachtenregen.
Blijft toch opmerkelijk om te zien hoe ze nog steeds de hardware kant niet voor elkaar hebben. Geen idee waar de focus daar ligt, maar iig niet bij de hardware.

[Reactie gewijzigd door DIKKEHENK op 23 juli 2024 03:58]

[WhiteDog]

De focus ligt bij de marketing. Als je jarenlang met een heel team aan een product werkt kan je moeilijk zeggen dat je niet door hebt dat de hartslagmeter serieus afwijkt tov geijkte metingen of wat de concurrentie aangeeft.

Zelfde met QWIC: Klok van fietscomputer loopt elke week 1 tot 2 minuten achter (na een maand dus 10 minuten). Je weet wel, een klok, de meest basic functionaliteit ever. Klantendienst doet eerst alsof hun neus bloedt, steekt het dan op hun leverancier (Bafang) en stelt niet eens een oplossing voor. Die zouden een polshorloge kunnen uitbrengen die niet eens juist loopt

[T.C]

In mijn omgeving zijn er verschillende mensen met een fitbit.
De ervaringen van hun, zorgen ervoor dat ik er geen hoef.

2 kennissen zijn er na beide 5 fitbits in 5 jaar overgestapt op iets anders.
Dan geen connectie met de telefoon, dan afstanden die niet kunnen kloppen, blijkbaar kan 1 daarvan stil op zijn stoel zitten en een hartslag van 300 bpm hebben.

Vroeger was fitbit goedkoop, maar ook dat is het niet meer.

Ik doe het wel met mijn Polar Vantage M