ACM spreekt webwinkels aan na levertijdklachten en roept op beter te informeren

Meerdere Nederlandse webwinkels hebben informatie over levertijden op hun site in de afgelopen maanden aangepast nadat de ACM hen had gewezen op onregelmatigheden. De ACM roept webwinkels op de juiste levertijd te melden met de drukke periode die op komst is.

De Autoriteit Consument & Markt sprak verschillende webwinkels aan nadat de toezichthouder klachten ontving van consumenten. Om welke webwinkels het gaat of hoeveel winkels zijn aangesproken, meldt de ACM niet. De webshops hebben de informatie op hun site aangepast en overige maatregelen genomen, zoals de helpdesk uitgebreid, na op de vingers getikt te zijn door de ACM.

In ieder geval valt de kledingwinkel We Love Musthaves onder de aangesproken webwinkels. Die shop kreeg eind oktober een last onder dwangsom om eerder en beter te communiceren over levertijden. Twee weken geleden stopte de winkel ermee.

De klachten gingen over het niet of te laat leveren van producten, de slechte bereikbaarheid en het niet of traag terugbetalen van bedragen bij retourzendingen. De ACM denkt dat de oorzaak bij toegenomen drukte door de coronacrisis ligt.

Door die drukte zouden webwinkels niet altijd kunnen voldoen aan de levertijden die ze op hun site melden. De ACM wijst erop dat webwinkels hoe dan informatie over levertijden actueel moeten houden en ook na de aankoop klanten moeten blijven informeren bij vertraging van bestellingen. Daarnaast benadrukt de toezichthouder dat webwinkels consumenten binnen veertien dagen moeten terugbetalen als de consument gebruikmaakt van zijn bedenktijd en binnen 'een redelijke termijn' moeten reageren op vragen of klachten.

De ACM verwacht voor dit jaar hogere drukte in de decemberperiode dan anders, vanwege de coronacrisis. Webwinkels zouden zich hierop moeten voorbereiden en moeten waarmaken wat zij beloven, aldus de ACM.

Reacties (67)

[workermaster]

Het zou op zich ook wel fijn zijn als webwinkels laten zien hoeveel voorraad eraan komt. Dat voorkomt dan mogelijk wat teleurstelling bij de volgende levering. Als je weet dat er bijvoorbeeld 50 videokaarten aankomen en half Nederland ze wil hebben, hoef je ook geen moeite te doen om er een te bemachtigen. Je zou dan kunnen inschatten dat de kans dat je er een krijgt te klein is. Geeft de webwinkel aan dat ze er 5000 krijgen dan wordt het alweer anders.

[Jeroenneman]

Zoiets als ze al hebben?

https://www.cdromland.nl/...s-Freesync-Gaming-monitor

Gewoon netjes te zien wat de winkelvoorraad is, wat de voorraad in het magazijn is, en wat er bij de leverancier (ongeveer) ligt.

https://www.cdromland.nl/...90-AORUS-M-24G-Videokaart

Bij de populaire kaarten zie je direct dat ze er maar vier hebben, geen echte voorraad bij de leverancier, en niets in de winkel. Lijkt me duidelijk genoeg?

[FReNsJ]

Ik vermoed wel dat die grafische kaart van 1899 EUR net NIET de populairste is en ze er daarom slechts een heel beperkt aantal van hebben ingekocht.

Maar op zich wel een nette weergave van de stock aantallen.

(terwijl ik dit typte ging het van 4 naar 3 toen ik de site nog eens opende, ik vraag me wel af wie zoiets koopt eerlijk gezegd, dan heb je toch echt wel geld teveel )

[kortenhoef86]

En nu nog maar 1 op voorraad

[workermaster]

Yep. Alleen zijn er genoeg winkels die dat niet aangeven.

[b12e]

Dat is er van uitgaand dat de toeleveranciers die informatie beschikbaar maken (in de zin van, we garanderen levering van minimaal x stuks bij de volgende levering, en garanderen dat die levering op datum X/Y/Z gebeurt). Ik kan als online retailer prima 5000 van die kaarten in bestelling staan hebben, 100 stuks verwachten op vrijdag en er maar 50 geleverd krijgen op dinsdag de week erna.

[workermaster]

Helemaal mee eens. Uiteindelijk komen we dan terecht bij de fabrikant. Die moet dan ook weer opgeven wat de yield is. Praktisch nu niet haalbaar maar het zou wel prettig zijn.

[Ayporos]

nou zó ver hoef je 't niet te zoeken hoor.

Voorbeeldje van een supply chain:

- Lenovo produceert wat laptops ergens in azië, verkoopt die aan Ingram Micro en scheept ze met lucht/zee naar duitsland.
- bij de haven aangekomen moeten ze door douane etc, waar ze vervolgens weer door een vervoersbedrijf opgepickt worden welke ze vervolgens naar magazijn van ingram micro rijd
- in duitsland verstuurt ingram micro ze naar ingram micro NL
- dit gaat weer met een vrachtwagen die het van duitsland naar nederland rijd
- in NL verkoopt en verstuurt ingram micro die laptops naar de webshops
- die webshops verkopen het vervolgens weer aan particulieren

Je kunt zo per stap 1 (of meer) dagen vertraging oplopen zonder dat dat ál te vreemd is, dus dan heb je het al over 5 dagen 'speling' voordat die dingen uberhaupt bij de retailer aankomen.
Ja er wordt vanuit leveranciers wel dingen geplant/besteld maar dat is veelal 'onder voorbehoud' en daar zitten weinig garanties aan... dus het is voor een webshop gewoon érg moeilijk om met harde levertermijnen te smijten omdat ze die gewoon niet kunnen garanderen.

[workermaster]

Ik ben het ermee eens dat een preciese datum vrijwel onmogelijk is. Maar ik spreek dan ook over een ideale situatie. Een situatie die we waarschijnlijk nooit zullen halen.

Laten we hopen dat het in de toekomst beter gaat met de levertijden.

[Ayporos]

ach mensen moeten gewoon niet zo ongeduldig zijn mijns inziens.
We zijn allemaal strontverwend.

[unglaublich]

Oke, en wat heb je aan die info? De ene webshop verkoopt 100 keer meer producten op een dag dan de andere.

[workermaster]

Ik zie niet in hoe dat relevant is. Dan heeft die webshop toch ook meer producten in backorder staan? Het gaat erom (althans dat is mijn ideale situatie) dat iedere webshop duidelijk aangeeft wat de voorraad is, wat ze hebben besteld en wanneer het binnen komt. Enkele shops doen dat al maar het zou mooi zijn als ze het allemaal doen en dat de getoonde info dan ook betrouwbaar is.

Voor mij maakt het niet zoveel uit hoe groot een winkel is en hoeveel producten ze verkopen. Ik kies liever voor een winkel die het betrouwbaar kan leveren. Als dat een kleine winkel is dan vind ik dat goed.

[Concentr8]

Dat zou een ideale situatie zijn. Al is het voor heel veel webshops vaak onduidelijk welke aantallen een importeur of leverancier ze aanreikt. Dat heb je wel gezien met bijvoorbeeld de launch van PS5. Denk ook niet zozeer dat we al ons gal bij de webshop in kwestie moeten leggen al ben ik het eens met de ACM dat er op veel webshops vaak nog te weinig informatie beschikbaar is over voorraden, maar dat is dan weer deels terug te herleiden naar mijn eerste paar regels.

[Daoka]

Idee is leuk maar ik ben wel bang voor misbruik. Extra veel aangegeven voor extra publiek te kunnen trekken end an sorry er is minder geleverd dan gedacht. Of door de "te lage" aanbod de prijs verhogen. Of mensen bang maken met als ik het nu niet (pre)order dan ben ik misschien te laat.

[polopolo150]

Voor de mensen die meer willen weten over We Love Musthaves, daar heeft BNNVARA laatst een aflevering over gemaakt op YouTube:

https://youtu.be/GIBtF-9CmXg

[Verwijderd]

Voor de mensen die meer willen weten over We Love Musthaves, daar heeft BNNVARA laatst een aflevering over gemaakt op YouTube:

Daarbij moet men alleen even niet opletten op de lui van BOOS alsmede de reacties die onder het filmpje worden gegeven. Persoonlijk vind ik het diep en diep triest hoe die meid door het slijk wordt gehaald.

Die hele uitzending bevat niets omtrent die meid als individu, voor het zelfde geldt is het iemand die autisme, een burn-out heeft of noem maar iets dat daar in de buurt komt. Voor het grootste deel zou het dan een onwijs knap iets zijn dat iemand toch een poging in deze haat-maatschappij iets van de grond probeert te krijgen en haar dromen nastreeft.

Daarmee keur ik de wijze waarop de hele bedrijfsvoering heeft plaatsgevonden natuurlijk af, maar om iemand persoonlijk letterlijk en figuurlijk helemaal voor lul te zetten voor vele duizenden mensen, vind ik persoonlijk veel te ver gaan.

Grappig is het ergens wel, het ene moment loopt bijna de hele maatschappij te vitten om mensen die niet werken en hun handje ophouden. Maar het andere moment flikt diezelfde maatschappij het als iemand faalt of anders is dan zijzelf.

Overigens; Het probleem wat We Love Musthaves o.a. had, was o.a. geen duidelijke administratie. Daar is geld voor nodig, en als deze en soortgelijke tenten dan vervolgens meer geld vraagt voor de producten zodat een professioneel iemand op de klantenservice / administratie kan werken, dan skipt iedereen de webwinkel massaal omdat ze te duur zijn. Ergens lokken de consumenten het dus zelf uit, goedkoop is ..... duurkoop wasn't it ?

[Saven]

Die 'meid' is helemaal niet zielig, ze heeft jarenlang (vermeend) mensen opgelicht en bedreigd. Dat je dan zielig kwetsbaar aan de deur komt is leuk voor de mensen als jij die in het zielige verhaaltje trappen, maar er is niks zieligs aan haar. Of vind je TBS'ers ook zielig omdat die er niks aan kunnen doen dat ze psychisch zijn ontspoord?

[RobbieB]

E-Commerce is sowieso een slechte business. Je kunt alleen maar concurreren op prijs en daar is maar 1 manier voor: lager gaan. Wat alleen kan met schaalvergroting. En tegen de tijd dat je daar aantoe bent heeft Amazon of Bol je producten al in het assortiment omdat ze in hun data zien dat het hard loopt. En dan kun je je toko sluiten.

[Verwijderd]

E-Commerce is sowieso een slechte business. Je kunt alleen maar concurreren op prijs en daar is maar 1 manier voor: lager gaan. Wat alleen kan met schaalvergroting. En tegen de tijd dat je daar aantoe bent heeft Amazon of Bol je producten al in het assortiment omdat ze in hun data zien dat het hard loopt. En dan kun je je toko sluiten.

Dat weet jij, dat weet ik ... en toch proberen sommige mensen het vandaag de dag nog steeds.

Zelf geeft ze ook toe dat ze een gebrek aan visie had, en nooit had gedacht dat concurrentie niet lang op zich zou laten wachten. Ik keur het ook niet goed dat ze haar activiteiten nog zolang heeft gecontinueerd waardoor in twee jaar tijd nog een groot aantal mensen gedupeerd zijn geraakt.

[dimitrivisser]

Je kunt ook best wel concurreren op andere dingen.

Zo bestel ik regelmatig iets bij een grote webshop, waarbij ik weet dat ik daar soms een paar tientjes meer betaal. Ik bestel daar al bijna 10 jaar dingen, als op de website staat dat het op vooraad is dan is dat ook zo, en bestellingen komen dan netjes de volgende dag aan. Dat is in die bijna 10 jaar nog nooit fout gegaan. En dan betaal ik graag iets extra.

[TechSupreme]

Ben ik het absoluut niet mee eens. Kijk maar naar Coolblue, die zijn over het algemeen wel duurder, maar zijn groot geworden op hun service.

Het probleem met e-Commerce is dat elke dokus zomaar bij de KvK een bedrijf kan registreren en een shop op kan zetten. Je begin kapitaal en de moeite die je erin moet investeren is nagenoeg 0. Dat op zich is ook weer geen probleem, ik ken genoeg mensen die vanuit huis een webshop runnen en succesvol zijn. Het probleem is zoals ik al zei dat elke dokus met een "droom" een shop op kan zetten die er legaal uit ziet.

Met een beetje goed ondernemerschap kan je zeker wel succesvol zijn, daar zijn genoeg bewijzen van.

[RobbieB]

Coolblue is dan ook de uitzondering die uit de 'bubbel' zijn gestapt en zich zijn gaan focussen op de klantreis. Het kopen van een wasmachine / tv is meer dan alleen kopen en daar zijn ze ingestapt. Daar hebben ze een volledig eigen bezorgnetwerk voor opgezet. Dat doe je niet zomaar als opstartende partij. Zelfs een BCC/MM heeft hier moeite mee.

Maar voor bv. Apple producten zijn ze echt niet anders dan bv. een A-Mac, MM of whatever. Maar door goede ervaringen met hun 'klantreis'-producten zul je misschien eerder bij Coolblue bestellen.

[Znorkus]

Haatmaatschappij... Volgens mij is het tijd voor een digitale detox van een maandje... Serieus.

[Tjomme01]

Wat? Hoe kun je die video kijken en deze conclusie trekken??? Dit mens heeft jarenlang mensen gewoon simpelweg opgelicht en in de video gedraagd ze zich heilig. Ik wens haar persoonlijk niks slechts toe, maar de woede om haar heen heeft ze toch echt zelf gecreëerd.

[Wouterie]

Nou ja, zonder meteen namen te noemen bestel ik regelmatig spullen bij een winkel die in de naam heeft alle kabels te hebben. Ze werken daar met van die bolletjes, van drie groene tot drie oranje. Drie groene zou zijn voor 22 uur bestelt dan morgen in huis. Tja, dat hebben ze dit jaar nog geen één keer gehaald.

Het is niet erg, ik snap het. Corona, PostNL en zo... Maar haal die belofte dan van de site. Het is natuurlijk een richtlijn en geen belofte bladiebla. Volgens mij volgens mij valt er inderdaad veel te halen op het gebied van communicatie.

[DropjesLover]

Tsja, bij diezelfde winkel bestel ik ook geregeld wat, en bij mij heeft het nooit tot problemen geleid. Misschien niet morgen in huis, maar wel binnen 48u.

[Arjant2]

Als ik iets morgen nodig heb en ze zeggen morgen te leveren dan moet het niet overmorgen komen.
Als dat structureel gebeurd dan is er dus iets mis met hun belofte.

[Gomez12]

Of en dat is veel meer het geval heb ik het idee, er is mis met de belofte van hun vervoerder...

[Arjant2]

Dat doet er in feite niet toe want dat is het probleem van de verkoper en niet van de consument.
De verkoper doet een belofte en als ze dat stelselmatig niet nakomen dan mogen ze daar best op aangepakt worden. Hoe de verkoper dat met zijn vervoerder regelt doet er niet toe.

[Gomez12]

Misschien toch maar eens nazoeken wat een belofte is...
Want marketinguiting != belofte.

[Arjant2]

Nee en als een marketinguiting gewoon een valse uiting is dan wordt hier terecht tegen opgetreden, iets wat hier dus gebeurd.
Dit heeft overigens niets met marketinguiting te maken. "Vandaag besteld is morgen bezorgd" is gewoon onderdeel van de koop. Komen ze dat structureel niet na dan is dat misleiding en dat is gewoon bij wet verboden.

[Gomez12]

Veel plezier in je zwart-wit wereld.

Gelukkig is de echte wereld een heel stuk genuanceerder.

[Arjant2]

Aha en waarom grijpt de ACM dan nu in? Omdat er niets aan de hand is?

Ik heb het niet over incidenteel maar structureel. Blijkbaar is de ACM het er mee eens dat de webwinkels de boel misleiden.

Goed argument ook waar je mee komt. Lekkere dooddoener.

[Reactie gewijzigd door Arjant2 op 22 juli 2024 13:17]

[Wouterie]

Er is een dunne lijn tussen genuanceerd en onbetrouwbaar.

[Wouterie]

Ze hebben genoeg disclaimers en 'kleine lettertjes' om er onderuit te komen. Zo zijn ze afhankelijk van de vervoerder (op zich goed punt, maar dat kun je afdwingen in een wurgcontract) en zijn er andere verzachtende omstandigheden zoals een explosieve groei van bestellingen en meer van dat. Ze zien het ook niet als belofte, maar als 'we streven ernaar om...'. Uiteindelijk heb je daar als consument niets mee te maken: als je zegt de volgende dag te kunnen leveren, dan moet je dat ook waarmaken.

[PdeBie]

Maar dat klopt dus niet met wat ze communiceren

[Wouterie]

Het levert ook geen problemen op, maar je kunt inmiddels niet meer verkondigen dat je iets de volgende dag in huis hebt als het in de praktijk gerust een week kan duren. En Corona is geen tijdelijk excuus meer, het is al geruime tijd de standaard. Net als met de feestdagen kun je nu als webwinkel niet meer beloven of suggereren dat je de volgende dag levert. Hoe moeilijk is het om even de tekst aan te passen?

[Moogles]

Nevermind.

[Reactie gewijzigd door Moogles op 22 juli 2024 13:17]

[Notaname]

Ik denk dat het probleem er in zit dat het spul wat ze verkopen over het algemeen 'brievenbuspost' is.
Dat komt met de normale postbode en die bezorgen niet meer dagelijks.
Dus, grotere bestelling = grotere doos = pakketpost 24 uur.

[Wouterie]

Ik snap het ook wel, alleen als ik een webshop had zou ik sinds Corona dit soort toezeggingen niet meer doen.

[Notaname]

Heb je een punt. Nadeel is dat men het product dan gaat bestellen bij webshops die deze toezegging wel doen en dus omzetverlies.

[Simkin]

Voor mij een van de redenen waarom ik zoveel waarde hecht aan e.g. Tweakers pricewatch, waar mistanden zoals onbetrouwbare voorraadindicatie keihard worden afgestraft dmv negatieve reviews.

[Bartmanz]

Tot op zekere hoogte kun je de shopreviews vertrouwen.
Er zijn altijd webwinkels die, om alle negatieve reviews te compenseren, bijna dagelijks een blik accounts opentrekken om 5-sterren reviews achter te laten (te herkennen als newbie met slechts 1 activiteit: een positieve shopreview).
Lees dus altijd tussen de reviews door en vaar niet blind op het aantal sterren.

[Xm0ur3r]

Megekko doet dit door zijn vele winacties waarbij je iets kan winnen door een goede review achter te laten op Tweakers.

Wanneer je dan ook de vele winactie reviews eruit filtert kom je eigenlijk voornamelijk slechte reviews tegen. Eigenlijk hoop ik op een functie waarbij je deze met een echte filter eruit kunt halen en alleen de echte reviews zichtbaar zijn.

Daarnaast ben ik ook van mening dat dit soort activiteiten ongewenst zijn, het is gewoon goede reviews paaien doormiddel van mogelijke cadeautjes, de reviews zeggen op deze manier helemaal niks over de winkel.

[bbob]

Daar komt binnenkort met nieuwe regels dus een einde aan, review kopen.

Zou mooi zijn als tweakers de mogelijkheid geeft om reviews van mensen die waarvan dat het eerste of 2de is eruit te filteren om zo zelf gemaakte of gekochte reviews te elimineren.

[DeComponeur]

Een Topic/meldpunt over twijfelachtige reviews is er ook op Tweakers.
Meldingen 'onreine' productreviews
Soms is het erg lastig in te schatten op de reviewer het wel of niet goed bedoelt en er zijn ook Newbies die uitstekende dingen plaatsen. Sterren trekken wel de dominante aandacht in de pricewatch, maar even verder kijken helpt inderdaad nogal met het maken van een betere afweging.

[Basszje]

Over het algemeen lees ik de reviews die correcte taal hanteren en een volgbaar verhaal. De rest lees ik voor vermaak, maar niet er beroordeling.

( ala Had bestelt, maar postbode maar niets, toen later ineens, maar ja verkeerde maat, terugstuurt. En wat? Schande! Zetthetopfeesboek. )

Ik zit met smacht te wachten een langzaamfunctie. Dat je het niet perse morgen hoeft te hebben, maar ergens een paar dagen later. Idealiter waarbij de bezorger ook fatsoenlijk wordt betaald. Denk dat er wel een markt is voor service-gerichte aflevering.

Helaas moet de gemiddelde webshop denk ik meehijgen met die 'garanties' omdat anders het volk ergens anders gaat klikken.

[Spettertje83]

Klinkt als gratis reclame voor Tweakers

Maar ontopic. Ik ben het met je eens, maar ik trek die lijn verder door. Ik kijk niet alleen Tweakers voor reviews, maar kijk overal op het web hoe de kwaliteit van de webshop is.

Dit is het gevolg van dat ik minder vaak een winkel in stap, waardoor ik minder 'gevoel' krijg bij een aankoop. Bij online aankopen vertrouw ik nu op m'n mede-shoppers en bepalen zij mijn 'gevoel', waardoor ik iets wel of iets niet koop.

[bbob]

Ik kijk vooral naar negatieve commentaren en hoe die onderbouwd zijn inclusief reactie van de shop. Sowieso kijkt ik alleen maar naar goed onderbouwde commentaren, de vele niet onderbouwde zeggen niets.
Uiteindelijk gaat er altijd iets mis maar waar het dan om draait is dat het goed wordt opgepakt. Daar schort het bij veel shop die te groot geworden zijn dan vaak aan. Pas als je hier op tweakers negatief commentaar zet wordt men wel wakker en kan er ineens meer. Dat is eigenlijk al triest.

[lucatoni]

Het zou al helpen als je als webwinkel verplicht wordt gesteld om aan te geven hoeveel producten je zelf op voorraad hebt (waar je dus zelf verantwoordelijk bent voor het verzendproces). Wanneer je naar een willekeurige (fysieke) winkel gaat weet je namelijk ook welke producten er wel en niet op voorraad zijn. En mocht een product niet op voorraad zijn, dan weet je ook dat verzenden iets langer duurt en onzeker is hoe lang dit gaat duren.

[SgtElPotato]

Lijkt een perfecte oplossing maar is niet ideaal. Een goed voorraad systeem is een must en bij de meeste webshops goed voor elkaar, echter zijn er altijd factoren die meespelen waardoor voorraad niet kan kloppen. Pakbon verkeerd ingeboekt, typfouten, geen realtime voorraad systeem (zeker op een webshop wordt deze vaak maar een keer per 30/60/120 minuten ge-update), verkeerde leveringen, derving etc. Je moet de voorraad daarom ook als indicatie zien, er zijn altijd omstandigheden waardoor iets niet kan kloppen.

Bewust voorraad aanhouden terwijl het er niet is moet zeker afgestraft worden, je verkoopt immers iets wat je niet hebt. Maar als er iets verkocht wordt wat er achteraf toch niet blijkt te zijn of waar iets mee is verwacht ik van de consument ook enig begrip.

[kodak]

Als een ondernemer op zijn website informatie zet dan hoort dat correct te zijn. Dus nee ik ga dat niet als indicatie zien terwijl de ondernemer er niet voor kiest om duidelijk te maken wat de marges in voorraad of leveringstijd zijn. Dat doe ik bij een ondernemer van een fysieke winkel ook niet: accepteren dat die me lekker maakt met voorraad en leveringstijd zodat hij alvast geld heeft om er daarna pas zelf achter te moeten komen dat die voorraad ergens in een centraal magazijn van een andere ondernemer staat en de leveringstijd ook niet past bij het mooie verkooppraatje.

[SgtElPotato]

Vrijwel iedere ondernemer heeft in zijn voorwaarden / disclaimer staan dat de voorraad kan afwijken vanwege dit soort factoren. Hetzelfde met de leveringstijd, vandaag besteld morgen in huis*. *95+% van de pakketjes die vandaag bij *willekeurige bezorgpartij* worden afgeleverd worden morgen bij je thuis geleverd, het kan voorkomen dat vanwege drukte (of welke andere factor dan ook) dit niet gehaald wordt.

Wat dat betreft was de vertraging bij PostNL een aantal weken geleden al begonnen, de BF / Kerst drukte. Ik werd echter netjes gebeld en ze hebben maanden geleden al aangegeven dat de drukte begin november gaat beginnen. Maar misschien heb ik als ondernemer wat meer begrip voor de situaties en heeft de gemiddelde consument dat niet.

[Znorkus]

Ja zou mooi zijn. Ik zeg even tegen mijn werkgever dat die 32 uur die ik werk een indicatie is omdat er altijd wat kan voorvallen imv kinderen, feestjes, motivatieproblemen etc :-) natuurlijk is het wind en weder dienende, in goed vertrouwen uitgaand van elkaars inspanningen. Dit gaat over webshops of organisaties die daarvoor door moeten gaan die structureel alles voor een zeer lage prijs 'op voorraad' hebben, en, nu komt het, daarmee klanten naar hun zaakje lokken. Daarmee nemen ze een voorsprong op concurrenten die wel eerbaar hun voorraad wensen af te spiegelen, en dat is oneerlijke concurrentie. Daarom wordt het aangepakt niet omdat een foutje wel eens kan gebeuren.

[kodak]

Het gaat om wat acceptabel is. De wet is duidelijk, als je als bedrijf aan consumenten verkoopt dan moet je duidelijk zijn wat verwacht mag worden. Niet alleen adverteren met mooie woorden over wat de bedoeling zou zijn. Dat bedrijven die aandacht krijgen meerdere fouten maken is geen reden om te zeggen dat het dus mag zolang het maar niet te vaak voor problemen zorgt. Dan hoor je dus ook vooraf duidelijk te zijn dat een voorraad niet van dat moment is of dat die bezorging de volgende dag ook over dagen of weken kan zijn.

[ourplayground]

Ik heb vandaag nog met de Rekenwinkel gesproken, daarin werd ook gisteren avond aangegeven dat er voorraad was, waar dit achteraf niet het geval bleek te zijn. Het heeft veelal met administratie te maken waarbij producten die al gereserveerd zijn wel als voorraad op de website komen.
Ik gaf aan dat dit lijkt op vals adverteren, ik kocht immers iets wat op voorraad was, maar daar waren wij het niet met elkaar eens.
Inmiddels de boel geannuleerd en maar weer verder kijken.

[kodak]

Ondernemers die voorraden aangeven en niet duidelijk zijn dat het een vertekend beeld geeft graag melden bij de ACM. Zeker als duidelijk is dat ze het niet lijken te snappen. Ze zetten die voorraad niet zomaar op de webshop.

[J_van_Ekris]

Amazon flikt het ook regelmatig: men geeft vrolijk aan dat het om eigen voorraad gaat en volgende dag geleverd wordt. Maar dat magazijn staat in Polen en het duurt dus twee dagen extra (alsof je dat niet wist toen ik bestelde!). Erg jammer als je wifi-router het begeeft en je graag snel een nieuwe wilt. Ik kom uit de tijd dat "afspraak is afspraak", niet van "we zullen een poging doen om waar te maken waar we mee adverteren, en je hebt mogelijk een kans dat het lukt als alles meezit. En anders jammer.".

[Reactie gewijzigd door J_van_Ekris op 22 juli 2024 13:17]

[PhWolf]

Ik kan beamen dat Amazon hier een handje van heeft. Ik heb in juni een monitor besteld bij Amazon die 'verkocht en verstuurd door Amazon' was, met voorraadstatus 'op voorraad'. In oktober had ik nog geen monitor en was ik het na veelvuldig aandringen zo beu dat ik een chargeback procedure heb gestart op mijn creditcard. 'Toevallig' was de order daarna binnen 24 uur geannuleerd en kreeg ik mijn geld terug.
Ik ben helemaal klaar met de ondoorzichtige praktijken van deze kolossale dozenschuivers. Ik bestel wel bij écht Nederlandse winkels waarvan ik weet dat de voorraadindicatie te vertrouwen is.

[Gladiator5]

Vind dit eigenlijk wel komisch.
Corona komt om de duer - mensen gaan massaal van alles en nog wat bestellen, want ze durven het niet meer op te halen, en gaan vervolgens klagen dat het niet optijd komt

Beetje 1+1+2

[mr_evil08]

Voor Covid bestelde ik ook al veel want de winkel heeft simpelweg het product niet op voorraad, dan hoor je weer je product is er net weer niet die je wil, ja ik kan het bestellen en heb het mogen/overmorgen, ja dag dan kan ik het net zo goed zelf bestellen en laten bezorgen thuis dan hoef ik niet 2x te rijden...

Covid heeft online winkelen alleen wat versnelt.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 22 juli 2024 13:17]

[mr_evil08]

Mja weet niet zo goed wat ik hiervan moet denken, consumenten zijn tegenwoordig ook behoorlijk snel op hun teentjes getrapt en hebben een ontzettend dun huidje als het product 1 uurtje later komt dan verwacht om gegronde reden (overmacht) heb je alweer 1 ster dus zwaar negatief review te pakken, ik zie dat dan als 4 vs 5 sterren en verbeterpunt mja wie ben ik dan, nee je wordt gelijk de grond in getrapt.

Vaak genoeg producten van bedrijven gekocht met negatief reviews maar daar totaal geen last van gehad, communicatie was gewoon helder.

Dus al die reviews neem ik maar als een korreltje zout zowel positief als negatief, de waarheid zal wel ergens tussenin liggen, ik kijk alleen naar reviews met een verhaal van waarom vind men iets negatief en trek daar mijn conclusies uit.

Als ik bepaalde review site,s zie is het alleen maar negatief, welk top bedrijf ik ook zoek dan neem ik de website ook niet meer serieus, ik geloof best dat er zat webshops zijn wat geen voorraad etc hebben en wel op de site zetten maar de andere kant vanuit consument site klopt ook lang niet altijd.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 22 juli 2024 13:17]

[frosterion]

Is het tegenwoordig bijna niet onmogelijk om voorraad te hebben?
op computer onderdelen zit weinig marge dus grote voorraden is bijna onmogelijk(voor de kleine webshop)