Epic Games Store laat gebruikers makkelijker geld terugvragen voor spellen

De Epic Games Store heeft onlangs een update gekregen, waarmee het eenvoudiger is om restitutie aan te vragen voor een spel. Voorheen moesten consumenten geld terugvragen via een contactformulier, nu kan dat via de betaalhistorie.

Wie nu geld terug wil vragen voor een spel, kan volgens Epic Games naar het Account-instellingenmenu van de gebruiker, om op de Transactie-pagina een lijst met spellen te zien. Daar kan de gebruiker bij het terug te vragen spel op 'Request Refund' klikken. Eerst moesten gebruikers volgens How To Geek naar de Help-pagina, om via een contactformulier aan te geven voor welk spel ze restitutie wilden aanvragen. Die oude manier was omslachtiger dan bij concurrenten als Steam, met de update trekt Epic Games dit enigszins gelijk.

De voorwaarden voor restitutie zijn bij de update niet gewijzigd. Consumenten mogen een spel alsnog maximaal 2 uur hebben gespeeld in 14 dagen tijd. Is het spel langer dan 2 uur gespeeld, of is het langer dan 14 dagen geleden aangeschaft, dan krijgen gebruikers hun geld niet terug. Overigens krijgen spelers ook hun geld niet terug als ze de servicevoorwaarden van een spel hebben overtreden. Gamers die bijvoorbeeld een multiplayerban hebben gekregen, kunnen daardoor mogelijk geen restitutie aanvragen voor dat spel.

Een andere restitutiewijziging die Epic Games mogelijk heeft doorgevoerd, is dat gebruikers nu automatisch een deel van het geld terugkrijgen als een spel kort daarna in de uitverkoop gaat. Epic Games heeft er zelf nog niet officieel over gesproken, wel schrijft onder meer game-ontwerper Joshua Boggs er op Twitter over. Volgens Boggs kocht hij een spel waarvan kort daarna de prijs omlaag ging. Toen kreeg hij van Epic Games een bericht, dat Boggs het verschil terug zou krijgen. Welke voorwaarden er voor het gedeeltelijk terugkrijgen van het aanschafbedrag gelden, is niet bekend.

Met de onlangs uitgebrachte update gaat Epic Games meteen bij het opstarten van de client controleren welke spellen de gebruiker wel of niet bezit. Ook heeft de Store nu ondersteuning voor keyless purchases via webshops van onder meer Fanatical en Green Man Gaming. Voorheen kochten consumenten bij deze winkels een keycode, die ze via de client moesten invoeren. Nu kunnen ze hun winkelaccounts koppelen aan hun Epic Games Store-account, zodat spellen zonder gebruik van een keycode gekoppeld kunnen worden. De Store laat gebruikers tot slot nu meer controle uitoefenen over het bandbreedtegebruik van de client en heeft ondersteuning voor meer valuta.

Reacties (56)

[HitDyl]

Annuleren duurde onlangs voor mij nog een week! Fijne verbetering dus. Nu nog de speel duur omhoog. Ik kon niet binnen die 2 uur beslissen en heb om die reden maar geannuleerd (snowrunner)

[Christoxz]

Zie de kans laag dat zij de 2 uur zullen verhogen. Bij Steam is dat al jaren max 2 uur, wat meer dan voldoende is voor de meeste games.
Als dat niet voldoende is voor een game, ligt het eerder aan de ontwikkelaars i.m.o.
Mochten zij er mee eens zijn dat je langer dan 2 uur nodig heb om te ontdekken of het iets is, zouden ze een demo beschikbaar moeten stellen.

[RobjeDopje]

Die 2 uur waren voor mij heel leuk in de nieuwste Call of Duty. Ik heb 2 potjes gespeeld en toen wilde ik hem refunden, maar om te spelen moest ik eerst in het hoofdmenu wachten om shaders te compilen. Dus 4 uur lang het hoofdmenu aan laten staan, 2 potjes gespeeld, refund aangevraagd, en mocht niet meer want ik had al veel te veel uur in het spel.

Thanks, Blizzard

[Christoxz]

Dat is wel lullig inderdaad, echter kan Steam daar natuurlijk niks aan doen, en de ontwikkelaar vind het natuurlijk prima, zo minder kans op refunds.

Dit ook duidelijk uitgelegd aan Steam? Mijn ervaring is dat zij best coulant zijn.

Zie ook hun FAQ:

Even if you fall outside of the refund rules we've described, you can submit a request and we'll take a look at it.

En zelf daar kan je nog mee in 'hoger beroep'

My refund request was denied. Can I contest this decision?
If you feel that there has been an error in the handling of your refund inquiry, please submit another request at help.steampowered.com. The request will be reviewed by another Valve employee.

Voor de volgende keer in iedere geval het proberen waard!

[RobjeDopje]

Nee dit was via Battle.net - ook meerdere contests gevraagd maar kreeg steeds het antwoord dat ik "te veel content had gezien" - geen campaign aangeraakt en 1 achievement in multiplayer gehaald na een potje of 3. Ik vermodde dat ze naar de uren keken, met name omdat ik steeds automated replies terug kreeg. Totdat ik 5 keer had gemailed en de manager van de support afdeling het bericht afsloot met "je hebt te veel content gezien / gespeeld".

Blizzard nooit meer dus.

Steam heb ik overigens nooit dit gezeur mee gehad, die zijn er erg gul in

[R.Mats]

Steam heeft ook al jaren ge experimenteert met dit soort dingen, de reden waarom Steam huidig de beste platform is, is omdat zij in het verleden ook heel veel fouten had gemaakt

[Gadgetryer]

De nieuwste COD staat helaas ook niet op steam maar gaat via battle.net/(activation) blizzard. Ik heb zelf geen ervaring met het refunden op 1 van de platforms waarop het verkocht wordt. Misschien zijn ze er ook wel zo coulant in. Edit^^ ik zag de reactie van RobjeDopje nog niet doordat ik geen refresh had gedaan intussen.

[Reactie gewijzigd door Gadgetryer op 23 juli 2024 12:14]

[_Dune_]

Correctie Activision, Call of Duty is geen Blizzard game, hij wordt echter tegenwoordig aangeboden o.a. in Battle.net.

[Andyk125]

Activision Blizzard is het moederbedrijf, dus het maakt niets uit hoe je het nu exact noemt.

[Verwijderd]

Maar dan moet je het dus Activision Blizzard noemen, want het maakt uiteindelijk wel uit. Moederbedrijf wil niet zeggen dat het allemaal één entiteit is met allemaal dezelfde mensen en dat alle beslissingen exact gelijk zijn.
Als iets van bol.com niet wordt geleverd zeg je ook niet 'goh wat slecht van Albert Heijn' toch?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 12:14]

[Andyk125]

De games worden aangeboden op het platform Battle.net, dus dan gelden de regels van Battle.net. Dit is opgezet en eigendom van Blizzard Entertainment. Het moederbedrijf is Activision Blizzard, maar dat wil niet zeggen dat hun zich ook direct bezig houden met regels betreffende Battle.net. Dit zeg je zelf, dus waarom moet je het dan Activision Blizzard noemen? Eerder Blizzard Entertainment is dan de schuldige.

Daarbij slaat de vergelijking nergens op, want dan zul je het Ahold Delhaize moeten noemen. Zoals je het ook blijkbaar ook Activision Blizzard moet noemen volgens jou.

Activison Blizzard is de Holding, daarbij functioneren Activision en Blizzard Entertainment afzonderlijk. Natuurlijk zijn ze verbonden met elkaar maar dit wil niet zeggen dat ze zich constant met elkaars zaken bemoeien. Als je de verhalen mag geloven is Activision wel diegene die het meest te zeggen heeft, en de hele bedrijfs-cultuur van Blizzard kapot heeft gemaakt. Maar dit zeg niet dat hun ook de regels betreft Battle.net hebben bepaald.

[Reactie gewijzigd door Andyk125 op 23 juli 2024 12:14]

[Verwijderd]

De vergelijking is letterlijk hetzelfde als deze thread, waarin het gaat om bedrijven en jij zegt dat het niet uit maakt omdat het een holding is. Dus ja, het slaat wel ergens op alleen jij vat het anders om omdat voor jou Activision Blizzard blijkbaar meer één object is dan Ahold Delhaize.

[Andyk125]

Volgens mij moet je je eigen reactie teruglezen want je spreekt jezelf tegen.

Ik zeg dat het niet uitmaakt hoe je het exact noemt, dat is mijn mening. Maar als je wilt gaan mierenneuker dan is Blizzard Entertainment verantwoordelijk voor de regels van Battle.net en niet Activision Blizzard.

Dus dan zegt @RobjeDopje het helemaal goed.

[Reactie gewijzigd door Andyk125 op 23 juli 2024 12:14]

[RobjeDopje]

Om het even kort te sluiten - de support aanvragen die ik doe via Battle.Net over refunds worden teruggemaild over [e-mail] en ze sluiten af met

Regards,
Blizzard Support

Dus bij deze - Blizzard gaat over de payments / distrubution en dus refunds

Activision zal vrij weinig doen met de refunds en zullen je dan ook doorsturen naar Battle.net / Blizzard.

[LukasvR]

Albert Heijn is daar ook niet het moederbedrijf, je kunt best zeggen 'goh wat slecht van Koninklijke Ahold Delhaize' rolt echter niet zo van de tong. Maar wat betreft de activision-blizzard situatie kun je het gewoon zien als twee pagina's in hetzelfde boek.

[speuler]

Bij Steam heb ik ook regelmatig nog zo ver gekregen dat ze bij 5 uur speeltijd de verkoop hebben terug gedraaid. Niet daadwerkelijk mijn geld terug gekregen, maar het op mijn Steam account gestort gekregen.

Toegegeven waren wel wat omstandigheden waarom, maar ik hoop dat dat nog steeds mogelijk is en straks ook bij EGS.

[StefanJanssen]

Ik heb 1 keer een spel na 4 maanden voor het eerst opgestart en na 3 uur spelen kwam ik er achter dat er een bug in zat waardoor ik niet verder kon. Toen heb ik ook een refund gekregen. Ze zijn echt veel coulanter dan dat ze in hun voorwaarden stellen, maar ze willen wel gewoon zonder discussie "nee" kunnen zeggen. Nu heb ik ook wel gemerkt dat Valve goede klanten beter behandeld dan gemiddelde klanten. Zo krijg ik op support requests die ik later stuurde over de index controllers eerder een bericht dan een kennis. Daarnaast kreeg ik ook een veel betere oplossing voor de vervanging van de controllers. Beide hadden we dezelfde support medewerker.

Als je 5 games in je library hebt zullen ze dus waarschijnljik een stuk strikter zijn dan als je er 500 hebt.

[Andyk125]

Sorry maar wat verwacht je uiteindelijk, 2 uur speeltijd moet ruim voldoende zijn om de game mechanics te zien en zelfs te kijken welke richting ze opgaan met een game. Je kunt moeilijk voor elke game een aparte tijdsduur instellen. Of je moet de ontwikkelaar dit laten bepalen, maar die zullen dit zo laag mogelijk willen.

Er zijn singleplayer games van maar 10 uur, en je verwacht dan dat iedereen meer dan 2 uur kan spelen en nog steeds een refund kunt krijgen. Dan moet je altijd je geld terug kunnen vragen, want je weet ook niet bij het aanschaffen van een game wat voor toekomstige updates of gameplay changes men in de toekomst doet. Misschien veranderen ze wel de hele gameplay ervaring. Zo kan men bezig blijven.

[StefanJanssen]

Met langer dan twee uur zijn er heel veel spellen die je grotendeels kan uitspelen.

[HitDyl]

Ja, eens. Misschien zou het per game door de ontwikkelaar ingesteld kunnen worden.

[nstubbe]

Dat gaat niet echt want dan gaat elke ontwikkelaar het direct zo laag mogelijk zetten.

[AmigaWolf]

Dan moet Epic Store ook maar is gebruik gaan maken van DEZE website, zo dat je kan zien hoe lang het duurt om die spel uit te spelen.

Ze kunnen gewoon per spel het zo instellen hoe veel uren je hem mag spellen om hem nog te kunnen annuleren.

[kaghy2]

Snowrunner is inderdaad een type spel waar men na 2+ uren pas lekker gewend is aan de controls, gameplay en quests.

Goed dat je gekozen hebt om het op tijd te annuleren.

[shadowfox]

Het is er ook één waar je (serieuze) bugs maar na enkele uren tegen ontdekt ...

[Neon Noodle]

Een goede oplossing daarvoor lijkt mij dat de dev. van een game kan aangeven wat de gemiddelde duur van het spel is en op basis daarvan kan zeggen bijv. een korte indiegame kun je na max. 30-60 min je geld terug vragen en veel langere games 2-4 uur misschien zelfs dynamisch af te stellen op basis van feedback.

[SirBlade]

Misschien op basis van specifieke achievements? Als je de achievements van chapter 1, 2 en 3 heb krijg je geen refund.

[Neon Noodle]

Dat is niet waterdicht. Er is namelijk een tool voor Steam om jezelf achievements te geven en ontnemen (ik weet niet of het nog bestaat)

[Christoxz]

Maar op basis van x vooruitgang zou wel mogelijk zijn, maar moet bij elke game bepaald worden wanneer dat is.

Bij de ene game is 1% vooruitgang al enkele uren spelen, terwijl bij de ene game zit je in een uur op 10%.

[loki504]

Het is denk ik ook meer om te kijken hoe en of hij draait op je pc tegen welke instellingen etc. En dat is prima te bepalen in 2 uur.

[SuperDre]

tja, die speelduur is bij steam ook niet anders.

[Christoxz]

Een andere restitutiewijziging die Epic Games mogelijk heeft doorgevoerd, is dat gebruikers nu automatisch een deel van het geld terugkrijgen als een spel kort daarna in de uitverkoop gaat.

Netjes, dit kan bij Steam ook, echter moet je het dan dus zelf aanvragen.
Moet je er maar net aan denken om de prijs nog even in de gaten te houden na je aankoop.

[PdeBie]

Je kan in Steam de prijs toch niet meer zien als je een game gekocht hebt?

[Asthaparhim]

Je krijgt per mail toch een rekening?

[Christoxz]

Hij bedoeld de verkoopprijs mocht deze in de sale komen.

[Christoxz]

Uitloggen? Incognito? Steam Price Tracker?
Genoeg mogelijkheden. Tevens staat er in de Steam FAQ dat je een return mag aanvragen als hij in de sale is gekomen na je aankoop.

[blackbank]

Dat kan wel, via: https://store.steampowered.com/account/history/

[Memori]

Als ik de voorwaarden in het nieuwsartikel lees lijken we toch beter af te zijn bij Steam. Bijvoorbeeld heb ik het geld van DayZ Standalone nog terug gekregen naardat het uit de early access ging terwijl ik het spel bijna (als ik het goed heb) 5 jaar daarvoor heb aangeschaft. Volgens de voorwaarden doet ook Steam dat niet, maar met support valt heel goed te praten.

[StefanJanssen]

In mijn ervaring hangt het af van wat er aan de hand is met het spel en hoe trouw je als klant bent. In mijn ervaring hebben mensen met 500+ games meer success voor dergelijke acties van support dan klanten met 5 games.

[SuperDre]

Nee hoor, ook bij steam is het 2 uur/2 weken.

[ruftman]

Ze geven de meeste spellen toch gratis weg?

[Foxtrot3309]

ze geven spellen gratis weg, maar (helaas) zijn er ook spellen die exclusief op de epic store verschijnen (of veel later pas op steam verschijnen

bijv.
Surviving the Aftermath
borderlands 3 (is vlng mij een jaar later op steam gekomen)
satisfactory

[Reactie gewijzigd door Foxtrot3309 op 23 juli 2024 12:14]

[LOTG]

Satisfactory zou deze maand op Steam uitkomen trouwens.

Volgens mij gaan ze die exclusives ook niet zo snel gratis weg geven. Ik vraag mij ook af of dat nog lang zo blijft.

Een hele tijd waren het twee spellen, soms zelfs 3 of 4 en ik gok dat er een significant aantal accounts is wat echt alleen maar gratis games heeft.

[supersnathan94]

Mja. Ik nben alleen wel van mening dat je dergelijke spellen gewoon op YT alvast kunt bekijken hoe het gaat qua storyline. Voor satisfactory volg ik al een eeuwigheid imkibitz. Uiteindelijk goedkoop in de aanbieding het spel kunnen scoren (19 ekkies). Voor dergelijke grote spellen zijn de eerste twee uur nou niet echt bepaald spannend. Kun je bijna niks van de gameplay en mechanics zien op een paar basics na.

[Yrrev]

Ik vind meer dat je dit soort dingen alleen moet gaan gebruiken bijvoorbeeld op het moment dat je PC een bepaalde game niet trekt qua hardware of bugs. Dan is 2 uur meer dan genoeg om daarover te kunnen oordelen. Je kunt voordat je een game koopt tal van reviews kijken om te zien hoe je game functioneert qua gameplay. Al met al blijft een game kopen een gok. Niet elke gamer is hetzelfde. Ik heb genoeg games gehad waar ik de volle prijs voor betaalde en achteraf dacht van; Ja dit is niet mijn game geweest of dat de game je geld niet waard was.

Edit: game > gamer

[Reactie gewijzigd door Yrrev op 23 juli 2024 12:14]

[Finraziel]

Als je een game gaat troubleshooten dan kan die 2 uur toch krap zijn hoor... Laatst met Borderlands 2 VR gehad, van alles zitten proberen omdat ik diverse problemen tegen kwam, maar dan iedere keer een race om het zo snel mogelijk te testen en de game weer af te sluiten. Zat uiteindelijk op 90 minuten toen ik besloot dat het toch wel speelbaar genoeg was voor mij om de game te houden.

[Verwijderd]

Maar vaak met technische problemen zijn ze (in ieder geval met Steam) wel wat meer flexibel. Dan wordt het niet geautomatiseerd gedaan, maar als jij je verhaal goed uit legt en zegt dat het gewoon niet werkt na wat je allemaal hebt geprobeerd dan krijg je alsnog een refund.
Uitzonderingen zijn er altijd, maar daar moet je de basis niet op baseren.

[Finraziel]

Klopt inderdaad
Ik reageerde puur op de claim dat je bij bugs toch wel zat had aan 2 uur.

[Verwijderd]

Ah op die manier, dat is inderdaad zo.

[HellBeast]

Vroegah.... had je demo's van spellen. Waarbij je bijvoorbeeld alleen het eerste level kon spelen. Zo'n demo kon je toen ook meerdere keren spelen om tot een beslissing van aanschaf te komen. Ik snap dat dit met multiplayer games anders werkt, maar een "Demo account" met beperkingen (disconnect na x minuten ofzo) zou nog wel kunnen. Dit zou een hoop administratie/frustratie schelen.

[Verwijderd]

Maar zou dat echt zoveel schelen denk je? Dan moeten developers namelijk een systeem maken waarmee demo accounts gemaakt kunnen worden, wat de deur weer open zet voor misbruik door mensen die bijvoorbeeld niks geven om progressive en gewoon willen spelen. Dat kost ook geld.

Uiteindelijk is 2 uur spelen niet anders dan een demo toch? Je kunt 2 uur lang het volledige spel spelen met de garantie dat je je geld gewoon terug krijgt, dat lijkt me beter dan een demo level volledig geoptimaliseerd om de beste marketing ervaring te geven. Nu krijg je gewoon de ervaring die iedere speller heeft, aangezien je gewoon het spel hebt gekocht.

[HellBeast]

Mwah, er is voor alletwee de opties wat te zeggen. Als ik zelf kijk naar wat ik de eerste 2 uur in een spel doe, dan is dat klooien met settings. Dan is twee uur wel weinig hoor.

[Verwijderd]

Maar uiteindelijk zijn er ook vrijwel nooit demo's van 2 uur toch? Qua gameplay zijn die vaak wel korter en qua instellingen zijn die vrijwel altijd beperkt. Als je dus niet zeker weet of je een game wilt spelen, dan is dat simpel op te lossen door een aantal levels te spelen zonder de instellingen aan te passen om te kijken of het concept je wat lijkt.

[Rabb]

"De Store laat gebruikers tot slot nu meer controle uitoefenen over het bandbreedtegebruik"

Eindelijk! Het was tot nu toe amper mogelijk een game te downloaden en tegelijk een serie of film te streamen. Youtuben was mogelijk op max 480p.

10mbps is echt voldoende bij game downloads.

[TokkeBe]

ik speel enorm veel satisfactory via de epic game store

[S0cky]

Goeie zaak dit, veel gebruiksvriendelijker. Fijn dat Epic ook hun launcher / client verbeterd bovenop die, naar mijn mening, anti-consumer / concurrentie vervalsing -achtige acties zoals exclusiviteits- deals etc. Ik heb graag de keus mbt. op welk platform ik een game koop, op basis van de voor- en nadelen van dat platform. Deze verbeteringen zijn een stap in de goede richting in het voordeel van de Epic client / store.