Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Belgisch digitaal administratieplatform Doccle breidt uit met chatbot

Gebruikers van Doccle, een groot platform voor digitale administratie in België, kunnen voortaan gebruikmaken van een chatbot. Volgens Doccle biedt de virtuele assistent sneller een antwoord op vaak gestelde vragen.

Doccy, zoals de chatbot gedoopt is, kan antwoord geven op vragen als 'Hoe maak ik een account aan?' of 'Hoe voeg ik een bedrijf toe aan mijn digitale administratie?'. Doccle stelt dat de gebruiker op deze manier sneller het juiste antwoord krijgt dan via een traditionele faq-pagina. Het platform beschikte al over een live-chatfunctie, maar die is in tegenstelling tot Doccy niet continu bereikbaar.

De chatbot werd ontwikkeld door de Leuvense softwareontwikkelaar Craftworkz en is volgens Doccle de eerste stap richting de integratie van artificiële intelligentie in het platform. "Het einddoel is dat Doccle op termijn ieders administratie volledig automatisch kan beheren", aldus ceo Bram Lerouge.

De ruim 1,3 miljoen Belgen die vandaag zijn aangesloten bij Doccle, kunnen het platform onder meer gebruiken om hun rekeningen te betalen en hun overheidsadministratie bij te houden. Binnenkort maakt de dienst het mogelijk om aangetekende, elektronische zendingen te versturen. Verder zullen gebruikers via het platform digitale handtekeningen kunnen plaatsen in samenwerking met Itsme, de identificatie-app waarmee Belgen zich kunnen aanmelden bij banken en overheidssites.

Door Michel van der Ven

Nieuwsredacteur

22-02-2019 • 10:45

32 Linkedin Google+

Reacties (32)

Wijzig sortering
Ben ik nu de enige die geen fan is van chatbots ?
Ik betwijfel ook ten zeerste dat het sneller is dan meteen naar de FAQ pagina te gaan want dat is wat die bot je gaat naar verwijzen met een hyperlink.

[Reactie gewijzigd door klakkie.57th op 22 februari 2019 14:44]

Ik heb er zelf ook een hekel aan. Vaak 'helpen' deze bots met het invullen van formulieren die omslachtiger zijn.

"Mag ik uw naam weten aub?"

- ApexAlpha

"En koopt u alleen een woning of samen?"

- Alleen...


Echt geeft me dan maar gewoon een formulier. Moet de eerste chatbot nog tegenkomen die nuttig is. Al kan ik natuurlijk niet spreken voor leken / noobs die een grote FAQ of website misschien wat intimiderend vinden en liever ergens typen.
Het nut is dat iemand aan het handje wordt gehouden, en langzaam in stapjes het probleem wordt opgelost. Zo'n formulier is in your face een boel informatie. Mensen willen graag geholpen worden. Dat ze ook zelf en alleen (en misschien inderdaad zelfs sneller) kunnen weten ze zelf vaak niet.
Nee het is niet sneller dan via google zoeken / faq pagina. Maar voor de gemiddelde gebruiker ligt dit mogelijk heel anders.
Nee hoor zeker niet de enige. Helemaal als je niet zeker weet of je tegen een bot aan het chatten bent of een echt persoon. Zou sowieso handiger zijn om er iets bij te zetten dat je zeker weet dat je tegen een bot aan het chatten bent. In dit geval staat er "vituele assistent", maar dat is dus lang niet altijd zo.

Ik heb serieus wel eens gevraagd "ben je een bot of mens?" omdat het echt onduidelijk was Y)
De bedoeling is juist dat het zo goed werkt, dat je niet meer moet vragen of het een bot of mens is.
gewoon een vervelende vraag stellen en je weet meteen of je tegen een bot of een natuurlijk persoon zit te praten. :P
Ik ken alvast een heel goede chatbot in Messenger: Pengo. Ik gebruik het wekelijks.
Nouja als die bot daadwerkelijk wachtwoorden (op een veilige manier met een ID check ofzo) kan wijzigen, lijkt mij het zeer handig.

Beetje zoals die KLM bot die meteen vluchten kan boeken (als je bankrekening bekend is dan he).
Die bots zijn echt niet helemaal zo slim als altijd wordt voorgesteld. Ze gaan gewoon over predefined vragen en antwoorden en zoeken altijd in de predefined vragen. Het enige stuk dat min of meer slim is en beter wordt is de identificatie van de vragen en wat je juist bedoeld.

Het enige dat dit doet is de input proberen te matchen aan een vragenlijst en of vraag die dan weer gelinked wordt aan een andere vragenlijst.

Het doel is gewoon minder echte support mensen te hebben en die kost te verminderen.
Dus als ik het goed heb, is dit een dienst die (deels) mogelijk is door PSD2 (payment service directive)
Om dan al je administratie in 1 plek te hebben.
Dan hoop ik dat deze doccy AI chatbot niet de gegevens krijgt van de administratie zelf, maar beperkt blijft tot gebruikersondersteuning in algemene taken
Ik heb niet 100% een idee hoe het werkt, maar ik dacht dat dit opt-in was van de verschillende bedrijven die er aan meewerken.

Ik kan via Doccle alleszins aan de volgende documenten (en vermoed dus dat die op hun servers staan):
- Loonfiches
- Facturen van Telecom + Details
- Alle documenten betreft mijn ziekteverzekering (facturen, uitbetaling, ...)

Dus... laten we hopen dat er nooit een privacy-breach of datalek is...

[Reactie gewijzigd door florejaen op 22 februari 2019 11:12]

En het risico op een hack waabij enorm veel persoonlijke informatie vrijkomt is voor mij net de reden dat ik Doccle niet gebruik. Ik heb er geen probleem mee dat verschillende diensten mij contacteren op verschllende manieren: email, app notifications, SMSen, per brief, ... en dat ik bijvoorbeeld zelf wat cijfertjes moet overtypen om een betaling te doen. Hoewel ik geloof dat dit platform redelijk veilig is blijft het een bijkomend risico waar je perfect zonder kunt. Net zoals de itsme app voor identificatie. Leuk dat het werkt, maar we leggen steeds meer informatie bij steeds meer private bedrijven terwijl niemand onhackbaar is.
Deze dienst heeft niets met PSD2 te maken en komt dan ook niet aan je bankrekeningen. Het is een communicatieplatform waarin bedrijven met jouw kunnnen communiceren en waarin je bijvoorbeeld ook facturen kunt ontvangen. Vanuit die facturen kan je dan rechtstreeks de betaling gaan uitvoeren, maar dat doet doccle niet door zelf aan je rekeningen te zitten.
Dank U voor het bellen met Doccle

Waarmee kan ik U helpen ?

Hoe voeg ik een bedrijf toe aan mijn digitale administratie?

Sorry, ik versta U niet. Herhaal uw vraag

Hoe voeg ik een bedrijf toe aan mijn digitale administratie?

Sorry, ik versta U niet. Herhaal uw vraag

Hoe
voeg
ik
een bedrijf
toe
aan
mijn
digitale
administratie

Sorry, ik versta U niet. Herhaal uw vraag

HOE
VOEG
IK
EEN
BEDRIJF
TOE
AAN
MIJN
DIGITALE
ADMINISTRATIE

Sorry, ik versta U niet. U wordt doorgeschakeld naar een medewerker

Al onze medewerkers zijn in gesprek, de wachttijd bedraagt meer dan 20 minuten.
Blijft U aan de lijn U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.
Hoe zit het met de privacy op deze website? Dit lijkt mij niet iets dat ik in de cloud zou willen draaien. Zoveel persoonlijke data gecentraliseerd... dat is smeken om een datalek.

[Reactie gewijzigd door Jerie op 22 februari 2019 11:01]

Je kan op hun website in "mensentaal" en juridische taal lezen welke stappen ze ondernemen om de gegevens veilig te houden en op die manier te voldoen aan de AVG, ze spreken o.a. over encryptie in transit en at rest. Nergens staat een technische beschrijving van de toepassing van veiligheid en privacy, dus volgens mij is de veiligheid vooral kunstmatig toegepast, lees: ik geef jou toegang tot mijn loonfiche en met je Drupal login kan je die dan bekijken in je mappenstructuur, maar het is wel HTTPS beveiligd hoor!
Ik betwijfel ook ten zeerste of een klein Belgisch bedrijfje als Doccle de kost van echte security experts wel kan betalen.

Ik ben geen voorstander van het platform
Ik zou Doccle graag willen gebruiken om een overzicht te behouden in de mallemolen aan rekeningen en communicatie die ons tegenwoordig bereiken maar 3/4 van de diensten waarvan ik deze krijg is niet aangesloten bij Doccle.

Tja, dan stopt het natuurlijk.
Hmm, het zou wel tongue in cheek geestig zijn geweest als ze Clippy als icoontje hadden gebruikt...
Ik denk persoonlijk niet dat het de Leuvense ontwikkelaar Oswald is die de chatbot heeft ontwikkeld, maar eerder dat de chatbot Oswald heet (Oswald is de chatbot ontwikkeld door de Craftworkz, onderdeel van de Cronos groep).

Kan me uiteraard vergissen, maar het zou wel heel toevallig zijn.
*Vlaams als je dan toch correct wil zijn ;)
Ik ben geen voorstander van chatbots, maar als het dan toch "moet" dan liever een die wat "familiair" is / spreektaal gebruikt, dan een veel te strakke/correcte afstandelijke versie.
Gebruikersnaam is nochtans gewoon AN hoor.
Ik denk dat dit de correcte zin is (ik ben geen taalexpert, dus schiet me niet af als het fout is :+ ):
"Ben je zeker van jouw gebruikersnaam?"

Nu ja, mij maakt het niet zo veel uit zoals eerder gezegd :)
En net “ben je” klinkt dan heel onnatuurlijk :) . 90% van de Vlamingen zal een variant van “zijt ge” gebruiken in de spreektaal...
hoe zou een Nederlander het anders zeggen?
"Ben je zeker" is niet een uitdrukking die we in Nederland zouden gebruiken, een zin zoals "Weet je je gebruikersnaam?" klinkt Nederlandser dan "Ben je zeker van je gebruikersnaam?".
Maar dat is een andere vraag...
Hij heeft zijn gebruikersnaam eerder al opgegeven (zo vat ik het toch op). De bot vraagt of hij zeker is van die gebruikersnaam.
Of het ergens op slaat laat ik in het midden, maar taalkundig is het alleszins correct.

[Reactie gewijzigd door vampke op 22 februari 2019 11:31]

Dan zou je zeggen "Weet je zeker dat dit je gebruikersnaam is"?

In ieder geval is "ben je zeker" niet een uitdrukking die we in Nederland zouden gebruiken.

[Reactie gewijzigd door jj71 op 22 februari 2019 12:24]

Maar "weet je" is niet hetzelfde als "ben je zeker". Want als je denkt dat je het weet maar twijfelt kan je op het eerste nog altijd bevestigend antwoorden terwijl je bij de tweede al sneller nee zult zeggen.
Als iemand mij vraagt "weet je je gebruikersnaam" dan zou ik geen "ja" zeggen als ik zou twijfelen.

En ik zou het ook raar vinden als ik iemand zou vragen "weet je je gebruikersnaam?" als die persoon dan "ja" zou zeggen en dan later blijkt dat hij het toch niet weet.

Zeker weer een verschil tussen Vlaams en Nederlands?

[Reactie gewijzigd door jj71 op 22 februari 2019 12:31]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True