HTC geeft klanten met AMD Ryzen-cpu geld terug voor Vive Wireless Adapter

HTC geeft klanten die een Ryzen-pc hebben en een Vive Wireless Adapter hebben gekocht hun geld terug. Bij een groep klanten blijkt de adapter niet te werken, al is nog onduidelijk waardoor dat precies komt.

HTC is deze week begonnen met het geld teruggeven voor de aanschaf van de 345 euro kostende Wireless Adapter, meldt de fabrikant. Het heeft de problemen met de Ryzen-processors in onderzoek. Het lijkt erop dat de Wireless Adapter incompatibel is met sommige Ryzen-systemen. "Ons onderzoek neemt tijd in beslag, want we werken met diverse componentenmakers om de oorzaak te achterhalen."

Gebruikers die de Wireless Adapter willen terugsturen moeten een aankoopbewijs hebben en bovendien kunnen laten zien dat ze een AMD Ryzen-systeem hebben, iets waar supportmedewerkers mee zullen helpen, zo belooft de fabrikant. Vervolgens kunnen ze de Wireless Adapter terugsturen en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.

De fabrikant zegt niet wanneer het verwacht de oorzaak voor de problemen gevonden te hebben. De Wireless Adapter ging in september in de verkoop en vlak na de verkoopstart kwamen de eerste klachten van klanten met Ryzen-pc's naar voren op diverse fora.

Reacties (37)

[wica]

/speculatie
Bij sommige mensen lijkt het wel te lukken met een Ryzer.
https://www.reddit.com/r/...eless_adapter_workaround/

Het lijkt iets te maken te hebben met welke PCI Express standaard en welke PCI slot het ondersteund.

[Reactie gewijzigd door wica op 23 juli 2024 09:01]

[uiltje]

Buggy PCI implementaties bestaan al zolang de bus bestaat. Zowel aan de kant van het moederbord als de kaarten overigens. Vaak is het een fout in de implementatie van een specifieke PCI optie in een kaart. En meestal zijn de fouten vanwege de hoge bandbreedte en timing niet of niet makkelijk te corrigeren. Ik kon er 18 jaar geleden al mijn lol mee op, en dat is in die tijd niet veel veranderd (gelukkig vooral omdat PCI nogal verbeterd is in die tijd, maar goed).

Verbaast me niets dat ze dan liever het geld terug geven. Dat is natuurlijk het laatste wat je wilt doen, maar bij een beperkt aantal klanten voor een premium product kan het voordelig zijn.

[Horatius]

Netjes dat het geld terug wordt gegeven maar heel apart dat dit niet naar voren is gekomen in het testen van het product. Je zou verwachten dat ze het grondig testen op veel verschillende chipsets en dus ook processoren, blijkbaar niet.
Ik verwacht dat het iets te maken heet met hoe de chipset van AMD omgaat met de ethernet controllers en dan specifiek de Intel controllers (geen kwade gedachtes).
Apart verhaal.

[Finraziel]

Er staat SOMMIGE ryzen systemen he, niet alle ryzen systemen. Het is onmogelijk om alle mogelijke combinaties van hardware te testen. Ze kunnen het best op ryzen getest hebben zonder dit probleem tegen te zijn gekomen.

[Horatius]

Nee ik zeg ook niet dat het aan alle ryzen systemen ligt. Ik zeg dat ik denk dat het aan de chipsets in combinatie met de controllers ligt.

[Finraziel]

Maar je lijkt wel te suggereren dat het slecht getest is...
Er is gewoon een enorme variëteit aan hardware en het is niet dat HTC in het geld zwemt, dus ze kunnen niet gewoon even weet ik hoeveel tientallen of honderden verschillende systemen kopen, configureren, testen... dat gaat heel snel heel erg in de papieren lopen.

[Horatius]

Ja dat doe ik inderdaad, als je je product moet terug roepen ben je nog veel meer geld kwijt. AMD geeft vaak gewoon hun producten aan bedrijven zodat ze worden ondersteund, want ze willen dat hun product ondersteuning krijgt. En als je je product moet terugroepen dan is er kennelijk niet genoeg getest.
Als het inderdaad aan de chipset ligt dan is er zeker niet goed getest want er zijn 6 chipsets die ze moeten testen, dat kost 1 iemand hoogstens een week als deze het goed grondig doet.

[Praetextatus]

Volgens mij moeten ze jou in dienst nemen voor QA activiteiten. Als t zo makkelijk was dan was de fout allang gevonden. Er is vrijwel geen enkel product dat foutloos of bugloos op de markt wordt gebracht. Heck we vinden bugs in processoren die 15 jaar geleden op de markt kwamen

Het is een specifieke casus welke ze nu aan 't onderzoeken zijn en ze geven de gebruikers een nette oplossing. Ze steken de kop in ieder geval niet in het zand.

[unilythe]

Precies. En dan wens ik hem succes met het zorgen dat HTC even een paar honderd verschillende configuraties paraat heeft om al hun producten op te testen!

[robvanwijk]

als je je product moet terug roepen ben je nog veel meer geld kwijt

Maar de kosten voor testen ben je altijd kwijt, de kosten voor terugroepen alleen als het fout gaat. Dus het is een afweging; hoeveel geld wil je besteden aan het verkleinen van het risico op een hele dure "oeps!".

AMD geeft vaak gewoon hun producten aan bedrijven zodat ze worden ondersteund

Zelfs als dat waar zou zijn (daar durf ik niets over te zeggen), dan nog is dat alleen de hardware waarop de test wordt gedraaid. De persoon die de test uitvoert en het resultaat beoordeeld zul je nog steeds zelf moeten betalen.

Als het inderdaad aan de chipset ligt dan is er zeker niet goed getest want er zijn 6 chipsets die ze moeten testen, dat kost 1 iemand hoogstens een week als deze het goed grondig doet.

Je bent je ervan bewust dat die zin begint met "als"? Wat nou als het heel ergens anders aan ligt? Iets waar tientallen mogelijkheden zijn (bijvoorbeeld welke CPU je gebruikt)? En wil je dan ook testen dat er niet per ongeluk een fout is die alleen optreedt bij een specifieke combinatie van een CPU en een chipset (honderd combinaties)? Het zou best kunnen dat de grafische kaart relevant is (vele duizenden combinaties) en je wilt natuurlijk zowel Windows 7, 8 als 10 ondersteunen (tienduizend combinaties) en zo kun je nog wel even doorgaan. Voor je het weet ben je miljoenen combinaties aan het testen.

[uiltje]

Yep, meestal moet je vermenigvuldigen met het aantal mogelijkheden van een configuratie optie. Ik heb me kapot gewerkt om een internationale standaard zo simpel mogelijk te houden (flexibel is leuk, maar onnuttige combinaties of variabele input moet je vermijden). Vandaar dat je moet proberen je designen en het aantal afhankelijkheden te minimaliseren. Optellen is immers goedkoper dan vermenigvuldigen. Dan moet je je testen slim ontwerpen en automatiseren. Een hele klus, en als je pech hebt dan zit je nog steeds op tienduizenden tests.

Daarna moest ik alsnog uitleggen aan mijn toenmalige manager dat "alles testen" niet mogelijk is. Maar goed, je kan altijd vragen om een schaakbord met op de eerste plek 1 korreltje rijst, 2 op de volgende... Of je wordt software architect natuurlijk

[680x0]

Toch fantastisch dat er hier altijd genieën rondlopen die de oorzaak en oplossing al op voorhand weten.. Geweldig toch..

[Arokh]

Ja grapjas, tot nu toe weet niemand waar het aan ligt, anders hadden ze deze noodoplossing ook niet aangeboden. Ik vind het nogal arrogant om te zeggen: Een willekeurige Tweaker die het nieuwsbericht leest heeft de oplossing al klaar door even 3 seconden na te denken.

En je kunt niet daar je vraagtekens bij zetten. Want je kunt het niet controleren of hij gelijk heeft.

Zo kan ik nu koperen dat het aan de implementatie van Microsofts kernel ligt die de hardware aan elkaar verbindt. Bewijs maar even snel dat het dat niet is, of heb jij wel de oplossing al bewezen klaar liggen.

[mae-t.net]

Tsja, natuurlijk weet je niet of iemand wel of niet gelijk heeft, maar waarom zou je daar zo moeilijk over moeten doen? Het oordeel dat je dan ongezien over iemands uitspraak (waar je inhoudelijk niet op inging) velt, vind ik nogal aanmatigend (arrogant dat je denkt daar een oordeel over te moeten vellen), dus vind ik het ironisch dat jij die mensen dan juist arrogant noemt. Dat stukje ironie probeerde ik in mijn vorige, kennelijk iets te beknopte bericht duidelijk te maken.

Zo'n speculatie (of het nu 100% onzin is of een goede educated guess) en de daaropvolgende inhoudelijke reacties zijn wel typisch de gedachtenexperimenten waarmee lezers hun vakkennis kunnen aanscherpen en die dus niet misplaatst zijn in een geval als dit. Jij was kennelijk niet uit op aanscherpen, brainstormen of debunken, maar gooide het op de persoonlijke toer. Als je denkt dat iemand onzin uitkraamt, weerleg dan liever de onzin.

EDIT: oh wacht, jij bent helemaal 680x0 niet maar iemand anders die erop inspringt. Dan geldt mijn opmerking over arrogantie en ironie niet voor jou maar voor 680x0. Misschien dat jij wel wat had aan mijn verdere toelichting, want ik snap dat mijn vorige bericht wat kort door de bocht geformuleerd was

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 23 juli 2024 09:01]

[680x0]

Nope ik heb die arrogantie niet..

[johan501]

Wat ik dan niet begrijp, gaat het puur over een Ryzen cpu (i.c.m. chipset bijvoorbeeld) of een Ryzen CPU i.c.m. al het hardware? Er staat wel Ryzen systemen, dus alles, maar ik lees ook weer dat uit onderzoek blijkt dat het aan de Ryzen cpu ligt

[_Dune_]

Het ligt niet specifiek aan de Ryzen CPU, maar een combinatie van hardware. Er zijn namelijk ook Ryzen systemen waarop het wel functioneerd.

[johan501]

Ah ik begrijp hem al, ik zat een beetje te twijfelen. Maar het vragen kan nooit kwaad

Dan zal ik bijna zeggen van, niet goed getest. Maar las ook al van andere en dan snap ik erg goed, dat zoveel combinaties hebt waardoor dat behoorlijk moeilijk word. Wel netjes dat ze geld terug geven. Ze hadden ook kunnen zeggen van: je wacht maar, we onderzoeken en je krijgt later wel een andere. Daar zit denk niet iedereen op te wachten.

[unf0rg0tt3n]

Ik ken dus van die gevallen die dan zeggen: "K*t AMD", "AMD WERKT NOOIT". Hoewel HTC hun vive systeem niet juist heeft geoptimaliseerd. Wel ontzettend netjes van HTC om de klant netjes het geld terug te geven!

[SuperDre]

Maarja, het zou natuurlijk ook aan AMD kunnen liggen, dat het probleem wordt veroorzaakt doordat AMD een bepaalde specificatie niet goed ondersteund/geimplementeerd heeft. Je weet het pas zodra bekend is wat de oorzaak is.

[uiltje]

Alles kan. Maar ik acht de kans toch kleiner met zo'n teruggeef actie. Tevens vermoed ik een fout in de PCI implementatie. Da's meestal niet zo maar te fixen en het zou een prima reden zijn voor een teruggeef actie.

[Neus]

Geld terug maar je mag de wireless adapter houden? Dat is netjes! Ff snel een cheap-o Ryzen CPU en MB halen en dan je geld claimen.

[Trekfolie]

Vervolgens kunnen ze de Wireless Adapter terugsturen en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.

Ik ben bang dat dat niet gaat werken.

[ATS]

Gebruikers die de Wireless Adapter willen terugsturen moeten een aankoopbewijs hebben en bovendien kunnen laten zien dat ze een AMD Ryzen-systeem hebben, iets waar supportmederwerkers mee zullen helpen

Nee dus. Het gaat echt over terugsturen.

[poema]

Geef dan de mensen in ieder geval een kortingscode voor een toekomstig wel werkend product. Voor de moeite en wellicht teleurstelling. Komt nu een beetje kil over.

[bilgy_no1]

Komt kil over? Netjes je geld terug is juist een prima oplossing.

[rene_fb]

Voor iets dat men in vakjargon een "ondeugdelijk product" noemt, is dat wel het minste wat ze kunnen doen.

[bilgy_no1]

Maar het is niet echt ondeugdelijk, als ik het goed begrijp. Het product werkt, maar er is kennelijk een compatibility probleem met een heel klein deel van de systemen. Het is niet gezegd dat dit aan HTC ligt.

[SuperDre]

Dat weet je niet, probleem kan natuurlijk ook bij AMD liggen dat ze niet een bepaalde functionaliteit van een standaard goed geimplementeerd hebben. Eerst moet naar boven komen waar het probleem door veroorzaakt wordt voordat je kunt stellen dat het om een ondeugelijk product gaat.

[MPAnnihilator]

Komt ervan als je alleen test op Intel systemen zeker ? ( grapje hee )

[Ron79]

Zal Intel ze wel flink voor betaald hebben

[Droxal]

Aan de titel te zien leek het precies alsof het een promotie was. :d

[LOTG]

Om er dan achter te komen dat ze geen cent terug krijgen voordat hij is terug gestuurd zoals in het bericht staat.

Je dacht echt dat HTC gratis wireless adapters van bijna 350 euro ging weg geven?

[Alw4ysFresh]

Ooops over het hoofd gezien.

En nee niet echt maar, er zijn wel zulke types.

[Reactie gewijzigd door Alw4ysFresh op 23 juli 2024 09:01]