Datzelfde kun je in dat geval over praktisch ieder bedrijf zeggen. Facebook en Google beide hadden eerst een product, en moesten toen een manier bedenken om dat product te verkopen. Advertenties zijn daarvoor een prima win-win-"win/not lose" oplossing. Als product maker kun je wat ruimte op je product verkopen voor geld (win), als adverteerder kun je je product voor de neus van consumenten krijgen (win) en als gebruiker krijg je een gratis product (win?). De stap die daarop volgt is dat je niet een man advertenties voor vrouwelijk ondergoed wilt voorschotelen. Dat is namelijk een lose-lose-lose situatie, dus je gaat proberen om die advertenties meer relevant te maken, want dat is beter voor iedereen (klant is meer tevreden met advertenties, dus meer tevreden met product en adverteerder krijgt meer clicks). Het gigantisch grote probleem is dat een "bijwerking" daarvan is dat je een centrale opslag krijgt van extreem privacy gevoelige informatie.
Punt is: Facebook's en Google's doel is niet een manier te vinden om jouw data te verzamelen. Het doel is om een goed product te maken en een manier te vinden om de programmeurs en mensen in je bedrijf een salaris te geven. Hoeveel zorgen ik me ook maak over gecentraliseerde opslag van gevoelige data, de realiteit is simpelweg dat Facebook en Google niet het soort bedrijven zijn waar het doel is en/of was om geld te verdienen ten koste van onwetende en/of verslaafde gebruikers (goksites, flitskrediet sites, cryptocurrency sites, etc.) en ja, dat soort bedrijven heb je ook zeker. Neem Google, de oprichters van Google waren twee studenten die vol trots een nieuwe aanpak voor een zoekmachine bedachten. Dat is een heel andere mentaliteit als de mensen die - weet ik veel - op de beurs gaan werken.
En wat betreft die excuses, Facebook had zich prima compleet stil kunnen houden. Ze hadden de interne onderzoeken kunnen stil houden en hadden dan ook nooit hoeven te zeggen "We deden het fout". Het feit dat ze besloten daar open over te zijn betekend twee dingen: 1) Facebook is bang dat als ze een te verslavend en depressief product maken dat ze op lange termijn iedereen verliezen. 2) In het licht van de economische keuze dat ze zichzelf willen beteren op dat vlak, besloten ze dat ze net zo goed daar open over konden zijn.
Om een vergelijk te trekken. Stel dat je twee bakkers van 1 euro broden hebt. 1 van die bakkers probeert z'n broden te variëren per supermarkt met verschillende recepten om te kijken met welk recept hij het meeste broden verkoopt. Hij is er op dat moment van overtuigd dat meer broden verkopen betekend dat hij een beter recept heeft. Wat blijkt, na een tijdje gaan alle conservering middelen uit het brood. Waarom? Omdat het brood na een dag of 2 gaat schimmelen en mensen dus een nieuw brood moeten kopen. Stel iemand vertelt dit aan die bakker, wat gaat hij doen? Hij kan op de korte termijn geld verdienen, maar op de lange termijn zal iedereen overstappen op het brood van de concurrentie. Veel handiger dus om te zeggen "Sorry klanten, zal vanaf nu m'n product beter maken op basis van andere criteria". Dat zorgt ervoor dat je klanten in je product geloven en dat je op lange termijn een beter product hebt.
[Reactie gewijzigd door David Mulder op 26 juli 2024 08:36]