Ziggo vervangt deel stopcontact-wifiboosters wegens kans op printplaatdefect

Ziggo roept een deel van de Wifiboosters die via het stopcontact werken, terug, omdat een component op de printplaat ineens kapot kan gaan. Volgens Ziggo is bij de productie van de apparaten iets mis gegaan. Klanten met deze Wifiboosters krijgen een vervangend exemplaar.

Ziggo heeft een bericht aan klanten gestuurd die in het bezit zijn van Wifiboosters met serienummer S/N 178xxxx. Daarin meldt de kabelaar dat bij deze specifieke versie van het wifitoegangspunt 'de kans dat ie kapot gaat groter is dan normaal'.

Een woordvoerder van Ziggo laat weten dat het gaat om een paar duizend exemplaren van de Wifibooster, wat neerkomt op een klein percentage van de geleverde apparaten. Het gaat specifiek om een 'klein component op het moederbord' van de wifibooster dat kapot kan gaan en 'niet goed is geassembleerd', waarmee de woordvoerder waarschijnlijk op het main board doelt. Nadere details daarover zijn niet bekend.

Het bedrijf roept klanten op om de bewuste apparaten terug te sturen; zij hebben al een nieuw vervangend apparaat ontvangen, waarbij het probleem afwezig zou moeten zijn. Wifiboosters met andere serienummers hebben volgens Ziggo geen last van een grotere kans op een defect op het moederbord.

Het probleem speelt bij de wifiboosters die werken via het stopcontact. In feite zijn dat extra toegangspunten die het stroomnetwerk gebruiken om binnenshuis een groter wifibereik mogelijk te maken. De problemen spelen niet bij de zogeheten 'Wifibooster via een internetkabel'.

Reacties (35)

[ucsdcom]

De enige reden dat bedrijven voor een terugroep actie kiezen waarbij ze klanten proberen op te sporen is vaak de kans op brand of een electrische schok. Dan dekt de leverancier zijn verantwoordelijkheid af. In andere gevallen zie je eerder “wait and see” als reactie. Het zal mij dus benieuwen of brandgevaar of de kans op een electrische schok hier ook de onderliggende reden is, zonder dat Ziggo paniek wil zaaien. Zeker als je bedenkt dat de vervangende wifi extenders al naar de klanten verstuurd zijn. Dat geeft een hoge urgentie aan.

Misschien ben ik wel iets te wantrouwig er zijn meer bedrijven die er netjes in zijn. Zo heeft bijvoorbeeld Praxis mij opgespoord via mijn airmiles kaart waarmee ik een naar later bleek onveilige stekkerdoos had gekocht om deze om te ruilen of geld terug te storten. Ook erg netjes.

Blijft natuurlijk goed dat deze bedrijven hun verantwoordelijkheid pakken!

[Sumi1976]

In beide gevallen doen ze dit om grotere gevolgschade te voorkomen, wat ze uiteraard veel meer gaat kosten. Niet omdat het zulke fijne bedrijven zijn die graag een stukje extra service aanbieden.

[_JGC_]

Houd er rekening mee dat veel van die dingen zijn geleverd onder de Ziggo Power Promise. Geinstalleerd door monteur, werkt een paar maanden en ineens is het stuk. Klant snapt er niks van, dus hangt aan de telefoon en er mag vervolgens een monteur langskomen, om te constateren dat het apparaat is overleden.
Die klantenservice en monteurs zijn ook niet gratis.

[S-Face]

Goed punt, als er een verkeerde splitter of gedateerde handleiding in het Mediabox XL pakket zit hebben ze lang niet zoveel haast..

Er zal vast wel iets aan de hand zijn om zo'n haast te hebben ermee.

[MrFax]

Ik denk dat ze inderdaad met "kapotgaan" bedoelen dat wanneer ie "kapot gaat" de kans bestaat dat ie brand vliegt, er staat namelijk altijd nog 230V op het apparaat, kapot of niet.

[Step5]

Of 230V over de UTP kabel

[darkfader]

Tegenwoordig moeten alle componenten brandveilig zijn. En verder zijn er denk ik geen aanraakpunten waarop je een schok kan krijgen. Ook is Ziggo niet direct de leverancier en kan waarschijnlijk gewoon vervanging krijgen of opnieuw uitleveren als ze zijn gefixt.

[pe0mot]

Zien er uit alsof ze door OEM onder diverse labels (AVM?) verkocht zijn in Nederland via de bekende winkels.

[zarex]

Goeie kans dat het inderdaad om een white label versie van een bestaand product gaat. Ik verwacht niet dat er problemen zullen ontstaan met spul wat onder andere merknamen verkocht is, het lijkt te gaan om een specifieke batch. Er is natuurlijk een goede kans dat 100% van de exemplaren van die batch naar ziggo is gegaan.

[Extrema]

Ik Verneem jammer genoeg veel negatieve kritiek op hardware van ziggo... Doorgaans te kort aan doorontwikkeling hiervan of teveel en te ver naar het low budget aspect gekeken tijdens de productie. Ikzelf heb ook een 220 ziggo abbo. Maar gelukkig de UPC modem mogen ontvangen. Deze chipset is beter bij bijvoorbeeld gaming. En heeft minder latency.

Ik snap ook niet waarom ziggo na jaren van kritiek niet gewoon een andere vendor in arm neemt voor bijvoorbeeld hun modems. Of een techneut heeft die de eisen voor de hardware beter kan koppelen naar de producent er van.

Zo van wij bieden technisch dit. En eisen van jullie dat hieraan voldaan word in de niet minimale zin.

[bytemaster460]

Bij Ziggo zijn er verschillende modems van verschillende leveranciers in omloop, zoals Cisco en Technicolor. Daarnaast leveren ze nog de WIFi Booster en dat is feitelijk een TP Link C7 Archer router, een prima apparaat.

[DDR]

En vergeet Ubee, Compal en Arris niet.

[Jorissie87]

Gaat je moederbord "zomaar" kapot of is er sprake van slijtage met defect als gevolg? Als dat laatste het geval is kan het zijn dat er een hoop mensen in Nederland nu een bovenmatige slijtage op hun hardware hebben opgelopen waarvoor zij niet gecompenseerd worden lijkt me?

Edit - nvm. Gaat in dit geval over het moederbord van de booster, niet je eigen hardware. Had ik niet goed begrepen in deze tekst. Inmiddels in het artikel aangepast zo te zien

[Reactie gewijzigd door Jorissie87 op 23 juli 2024 05:59]

[Avar]

Het woord moederbord is een beetje ongelukkig gekozen, het lijkt me dat het hier gaat over de printplaat in de booster zelf.

[friend]

Oftewel PCB (Printed Circuit Board) of inderdaad gewoon printplaat, lijkt mij (voor Tweakers) een betere naamgeving, moederbord is toch meer bedoeld voor grotere PCB's die vnl. in PC's of grotere systemen gebruikt worden en roept in deze context verkeerde associaties op (zoals blijkt).

[Reactie gewijzigd door friend op 23 juli 2024 05:59]

[HugoBoss1985]

De noemer "Main Circuit Board" was misschien het beste geweest w.b.t. de titel en tekst.
Of gewoon "Main Board", wat tegenwoordig haast nooit meer gebruikt wordt als men over een moederbord praat.

Maarja als er maar 1 "PCB" in zit dan is dat het "Main Circuit Board" / "Main Board" / "Moederbord"

Ben het met je eens dat de term "Moederbord" verwarring veroorzaakt m.b.t. wat er in een pc/laptop zit.

[Reactie gewijzigd door HugoBoss1985 op 23 juli 2024 05:59]

[vinkjb]

pc moederbord is ook niet meer dan een printplaat hoor., dus de term moederbord lijkt me prima gekozen.

[RefriedNoodle]

Volgens Wikipedia impliceert de term "moederbord" dat het uitbreidbaar is en er allerlei dingen op aangesloten kunnen worden. Anders is de term "mainboard" meer op z'n plaats.

[Neko Koneko]

Het woord moederbord is een beetje ongelukkig gekozen, het lijkt me dat het hier gaat over de printplaat in de booster zelf.

Ik weet het niet hoor maar als je een beetje logisch nadenkt dan kan een probleem met een Wifi extender toch helemaal niet het moederbord van je PC slopen? Lijkt me persoonlijk vrij logisch dat het gaat om het moederbord van de extender zelf.

[Johan9711]

Ik neem aan dat het het moederbord van de booster betreft?

[Jorissie87]

Nadat ik reageerde realiseerde ik mij dat ook inderdaad. Stond net nog niet duidelijk in de tekst terug te lezen maar is nu toegevoegd.

[Reactie gewijzigd door Jorissie87 op 23 juli 2024 05:59]

[mikevl1]

Gaat je moederbord "zomaar" kapot of is er sprake van slijtage met defect als gevolg? Als dat laatste het geval is kan het zijn dat er een hoop mensen in Nederland nu een bovenmatige slijtage op hun hardware hebben opgelopen waarvoor zij niet gecompenseerd worden lijkt me?

Het gaat over het moederbord van de booster. en niet de daarop aangesloten hardware.

[Tweakwondo]

Het gaat om het onboard van de booster niet je apparaten. Klanten waarvan bekend is dat zij deze booster hebben met het genoemde serie nummer, ontvangen een brief en krijgen een nieuwe toegestuurd

[se10031993]

En nu even afwachten wanneer de vlaamse concullega Telenet dit aan hun klanten communiceert en of dit dan aan dezelfde voorwaarden gaat zijn. Zal natuurlijk sterk afhangen of deze serienummers hier ook effectief uitgeleverd zijn.(De toestellen zijn allesinds ook hier verkocht).

[Reactie gewijzigd door se10031993 op 23 juli 2024 05:59]

[pietprecies01]

Opzich wel netjes dat Ziggo het zo afhandelt en niet "we zien wel hoeveel er onder garantie terugkomen" wat sommige andere bedrijven hanteren....

[Daeley]

Was ik ook aan het denken. Jammer dat zoveel bedrijven nog iets te leren hebben op gebied van klantenservice.
Heb recent ook problemen gehad met een bejaarde bbox2 die Proximus pas wou vervangen toen hij echt niks meer deed. Wat dus pas na een paar telefoontjes en een hoop gedoe gebeurde. In plaats van bij de eerste stuiptrekkingen te zeggen "oh maar dat ding is 7 jaar oud, we zullen het best eens vervangen" Nee hoor, we resetten hem even en dan kan u weer een week verder... Zucht... *mompelt iets over een duopolie in België*

[zarex]

Als je wat subtieler te werk wil gaan kan ik ook een ESD gun aanraden, helaas kom je daar wat minder makkelijk aan... Even in de magnetron is denk ik wel een aardig alternatief

Maarja dat duopolie moet even stevig opgebroken worden. Dat is in nederland toch net wat beter geregeld gelukkig.

[pietprecies01]

Niet dat ik de aanpak van ziggo goed vindt maar: een product wat na verloop van tijd ermee ophoudt door mechanische tekortkomingen is in hun ogen anders dan hoge ping / lagspikes wat in de toekomst opgelost zou kunnen worden met updates.

Kan nog een paar keer proberen te bellen en anders zou ik je aanraden één van hun wifiboosters met kabel 2e hands te kopen voor 20-30 euro en zelf de stock firmware er op te flashen, en de connectbox in bridge mode laten zetten. Beste bang for your buck optie die je kan krijgen.

[dragnar12]

connectbox in bridge mode lost totaal nix op.
De patches die ze hebben uitgebracht ook niet.
Eenige optie is een andere modem of de optie zelf een modem te kiezen.
Beide onmogelijk op dit moment
Ik speel mijn online fps games via mijn mobiele 4g verbinding omdat het daar niet hapert
ook zit ik op cat7 bekabeling dus daar ligt het ook niet aan

[Reactie gewijzigd door dragnar12 op 23 juli 2024 05:59]

[jozakin]

Eens laten vallen dat je overweegt over te stappen naar de concurrentie kan wonderen doen.

[dragnar12]

Nop heb ik al eens laten vallen.
Zowel via de telefoon als op het forum.