Samsung onderzoekt touchscreenproblemen Galaxy S9-gebruikers

Samsung onderzoekt de problemen die sommige gebruikers van de Galaxy S9 en Galaxy S9+ ervaren met het touchscreen van het toestel. Met name langs de randen reageert het touchscreen bij enkelen slecht of niet op aanrakingen.

Samsung reageert tegenover Engadget op de gemelde problemen met de verklaring dat het bedrijf samen met getroffen klanten onderzoek doet naar de oorzaak. Het gaat volgens Samsung om een klein aantal meldingen. Het bedrijf roept personen die problemen ervaren op om contact op te nemen.

Gebruikers van de Galaxy S9 en Galaxy S9+ klaagden op onder andere het Amerikaanse forum van Samsung en Reddit over zogenoemde dead spots bij het touchscreen. De meldingen spreken over het niet registreren van aanrakingen rond voornamelijk de onderkant, zijkanten en bovenkant van het scherm.

TechRadar beschrijft hoe gebruikers hun touchscreen kunnen controleren door *#0*# te toetsen en in de Test Mode de 'Touch'-optie te klikken.

Videoreview van De Samsung Gelaxy S9 en S9 Plus

Reacties (85)

Als bij *#0*# de touch het niet doet, blijft het toestel op dat scherm. Je moet hem nl afmaken. Als je dit niet kan, even resetje van je toestel doen. Volume down, bixby, power knop lang indrukken.

Of gewoon even Volume + indrukken om terug te gaan naar het beginscherm?

Ik raad Samsung sowieso al af maar wie ben ik...

Resetje als in reboot of alle instellingen kwijt?

soft reset, dus forced reboot

Reboot uiteraard

Of even wachten tot je een melding krijgt, dan kan je er ook uit ;-)

Je zal maar net je telefoon op "niet storen" heben staan

Nog een aanvulling: In het touch scherm kan je zowel klikken als tekenen /swipen door de hokjes om hem af te maken.

Handige tip, ik vind het ontbreken van een fysieke home knop die dit zou kunnen voorkomen dus wel een groot gemis. Daarnaast kan in die fysieke home knop de fingerprint scanner en de knop kan klein genoeg gemaakt worden voor hen die een zo groot mogelijk scherm willen.

dank je wel, precies hetzelfde probleem. heb de "dimming" test aangezet en hij gaat er niet meer uit.

Als je vast zit in de test moet je een paar keer volume omhoog indrukken. Ben je er weer uit!

Ik had hier ook al over gelezen en ik las op de onderstaande site dat dit probleem zich alleen lijkt voor te doen bij de Amerikaanse versie (met de snapdragon processor).
https://www.droidapp.nl/n...ng-touchscreen-problemen/

Dat heb ik ook ergens gelezen, echter lees ik hieronder dat een Tweaker er ook last van heeft.
breaky73 in 'nieuws: Samsung onderzoekt touchscreenproblemen Galaxy S9-gebrui...

Is het dan toch ook aanwezig bij de Europese S9's met een Exynos processor?

Die reactie heb ik ook gezien. Echter hij heeft het over een S8.
Dit wil natuurlijk niets zeggen over de Exynos.
Hoop dat het euvel softwarematig opgelast kan worden.

Ja. Ik lijk met m'n 9+ namelijk nergens last van te hebben. K heb het op Nederlandse fora ook niet gezien.

Wellicht een fout in de productie met sd845?

[Reactie gewijzigd door Mimiix op 23 maart 2018 11:33]

"Wellicht een fout in de productie met sd850?"

Dat moet de Snapdragon 845 zijn toch.

En ook wel nice natuurlijk, is dat Samsungs eigen Exynos 9810 SOC ook nog eens een pak sneller blijkt te zijn dan de Qualcomm Snapdragon 845 SOC, met zo'n 40% snellere single threaded performance in vergelijking tot hun vorige Exynos SOC.
En hier in Europa de Samsung Galaxy S9 uitvoering met Exynos 9810 SOC in de schappen licht, en dus kunnen aanschaffen.

[Reactie gewijzigd door SSDtje op 23 maart 2018 10:21]

Helaas, de performance van de Exynos in de S9 is omlaag gehaald om gelijke performance als de Snapdragon te hebben, zodat het verschil tussen de Snapdragon en Exynos versies miniem is.

Oké, thx voor de update, want zover was ik dan weer niet. Al had ik in dit artikel eerder op Tweakers al wel zo'n vermoeden dat dat wat je hier noemt ook nog wel eens kon gaan gebeuren. En dat mede aangezien de Exynos 9810 SOC bijvoorbeeld al instaat is om 4K beeldmateriaal te schieten @120 fps, maar de Snapdragon 845 hier nog niet toe instaat is, wat maakt dat dit nu @60 fps gebeurt. En ook dat de super Slow-motion waarschijnlijk alleen 1080p @480 fps of lager zouden gaan ondersteunen. Mede aangezien er anders inderdaad te veel verschil tussen beide versies van de Galaxy S9/S9+ zal gaan komen te zitten. En uiteindelijk is die super Slow-motion optie 720p @960 fps geworden. Wat ook prima is natuurlijk. En het valt dan ook wel enigszins te begrijpen dat Samsung er uiteindelijk voor gekozen heeft de SOC's beiden op een zelfde snelheid te laten functioneren. Ik bedoel waarom zou je de Exynos SOC sneller laten draaien, als het uiteindelijk toch niet gebruikt gaat worden.

[Reactie gewijzigd door SSDtje op 23 maart 2018 14:58]

Nou, snappen.... Waarom er überhaupt verschil is tussen de twee uitvoeringen, begrijp ik niet. Is meer onderhoud voor hen, minder economies of scale, etc etc

Dat je het 1 keer doet, omdat de vraag uit de hand gelopen is.... Maar, elk model? Ik vind het maf.

Ik heb even kunnen zoeken voor je:

The company is using the two chips largely because they have different integrated modems. The chips are tied to cellular technology and spectrum use in different countries. Based on Carrier and Region requirements.

Bron Nu gaat het in dit bron artikel over de Galaxy S7, maar geld hoogstwaarschijnlijk net zo goed voor de S9 & S9+

De Exynos is zeker niet systematisch sneller dan de SD845, ik zou zelfs zeggen integendeel: https://www.anandtech.com...son-awkward-first-results

[Reactie gewijzigd door quantumleapje op 23 maart 2018 11:27]

Is natuurlijk maar net welke test je bekijkt...

https://www.androidcentra...os-9810-vs-snapdragon-845

Excuus! Foutje

En nog maar een reden om bij nieuwe producten altijd even de ontvangst, reviews, eventuele problemen, en 1e prijsverlaging af te wachten.

Helemaal waar maarja soms wil je iets als eerste he, S8 had ik ook first day. S9 skip ik ik wacht op de Note 9 met fingerprintreader onder het scherm en die instabuy ik ook

Enneh als iedereen straks gaat wachten heeft het ook geen zin meer

Helemaal eens. Mijn S7 doet het nog prima. Ik wacht even af tot de kinderziektes er uit zijn en de prijs wat gezakt is.
De stappen die gemaakt worden bij de ontwikkeling van nieuwe telefoons zijn mijns inziens dusdanig klein dat je vaak best wat langer door kunt met je toestel.
Uiteindelijk is dit ook een stuk duurzamer.
De S7 krijgt nog Android 8 dus voorlopig zit ik goed.

De S7 krijgt nog Android 8 dus voorlopig zit ik goed.

Is dat ergens officieel bevestigd? Ik zit nog steeds op 7.0 (dus geneens 7.1 gekregen) op de S7

Samsung update elk toestel, 2 major updates verder ze slaan meestal de kleine over dus 7.1 / 8.1 etc.. , dus in het geval van de s7 en s7 edge 6.0 naar 7.0 en 7.0 naar 8.0

[Reactie gewijzigd door vooviro op 23 maart 2018 10:42]

Alle 7.1 features zitten ook in de recente samsung android 7.0 versie.
Dus 7.1 is geen discussie punt.

Verder is 8.0 voor de S7 in ontwikkeling en wordt ergens half apil verwacht.

Bron: https://www.sammobile.com/samsung-galaxy-android-8-o-update

Alle 7.1 features zitten ook in de recente samsung android 7.0 versie.

Waarom nemen ze dan niet gewoon 7.1?

Omdat die features Samsung features zijn en niet van Google.

Dat ging bij mij al niet. Usb poort kon ik nauwlijks gebruiken om op te laden. Dankzij qi lader kon ik nog wel opladen. Heb vuil eruit gehaald maar ondanks bij er genoeg in gaat toch geen goeie connectie meer.
Daarnaast binnen 8uur leeg. Gebruikte hem alleen bij de pauze.

In plaats van 300euro kwijt zijn om beide te maken. Levert hij het op als ik het via de cashback inlever. Toen was de keuze tuurlijk wel makkelijk

Ja, mijn S7 doet het ook nog prima en denk dat ik eerder voor de S8 ga en dan mijn geld bewaar voor de S10.... want eerlijk gezegd vind ik die s9 maar weinig voorstellen.

De S9 is een doorontwikkeling van de S8. Alles is net ietsje beter/sneller dan bij de S8. Volgens velen zit de vingerafdruksensor nu op een betere plek. Je hebt wat langer support dan op een S8 en je hebt standaard Android Oreo.
Ik heb zelf wel interesse in de S9 vanwege de dual sim, ik loop op het werk nu continu met twee telefoons op zak. Twee keer een S7.

[Reactie gewijzigd door erikdenv op 23 maart 2018 15:26]

Tja, natuurlijk is het net even iets sneller maar vind dat kleine beetje nu niet echt 900 euro waard. Persoonlijk vind ik de plus modellen gewoon te groot en dus ga altijd standaard voor "normale" versie maar omdat samsung nu, net als apple met 1 en 2 camera modellen komen vind ik de S9 een stuk minder.

Dus ik ga denk voor de S8 of anders even kijken of de nieuwe OnePlus wat gaat worden en anders toch maar de nieuwe Nokia maar geen haar op mijn hoofd die denkt aan het supporten van samsung nu ze gewoon weinig innovatie laten zien.

Heb jij geen probleem met GPS en Tomtom Go dan? Geen GPS fix elke 10 minuten locatie.


*#0*# gebruik ik om te zien of GPS uitgelijnd is (blauwe streepje ipv roodnstreepje).

Maar ben er achter gekomen dat opstarten van Google maps het probleem ook oplost.

Verder heeft S7 structureel last van paarse streep.

nieuws: Samsung repareert probleem met roze lijn in scherm S7 edge onder gara...

Ik had dat ook, blijkbaar moet je minimum 15% free interne storage over hebben en dan werkt het terug goed

Hmm.... heb inderdaad weinig storage. Bij deinstallatie en herinstallatie kaarten op SD kunnen zetten.

Wel raar waar heeft GPS storage voor nodig ?

Ik denk dat hij de gps gegevens eerst cached en dan pas uitleest.(dom)

linux is gekend voor vanaf 15% zichzelf te beschermen tegen full disk

Ik heb een "normale" S7, geen Edge, de GPS gebruik ik zelden, ik heb een Garmin navigatieapparaat voor in de auto en één voor op de fiets.

[Reactie gewijzigd door erikdenv op 23 maart 2018 11:06]

Yup..

Samsung rekent net als Apple erop dat ze eerste maanden miljoenen kunnen wegzetten tegen premium prijzen en ze lekker de helft van retail in eigen zak kunnen stoppen.

Een jaar later zit er "maar" 25% marge op en krijg.je meer waar voor je geld.

Eergisteren zag ik bij de Makro 500GB SSD van Samsung voor 95 euro liggen. Snap.niet dat je in toestel van bijna 1000 euro weg kunt komen met 64GB en QC 2.0 (voorzover dat in Europese toestel zit).

Ook afname van accu duur en geen indrukwekkende prestaties tov concurrentie heeft mij doen besluiten deze over te slaan.

Invoeren mechanische sluiter is ook iets wat levensduur niet ten goede komt.

Dat is niet dezelfde storage

De gsms hebben ufs storage wat veel sneller is dan ssd

S9 ufs 2.1 +-800MB/S

[Reactie gewijzigd door sebastienbo op 23 maart 2018 11:09]

Het is een diafragma geen sluiter, bij een defect aan het diafragma kan je nog gewoon foto's blijven nemen.

Diafragma is mechanisch als die stuk gaat en half blijft hangen heb je een probleem.

Reden waarom ik altijd wacht op het kopen van een net uitgekomen toestel

Pas wel op want voor elk populair toestel weten ze wel iets te vinden: van buigen tot bluring en van opladen tot ontploffen.

De vraag is hoe veel het voor komt en of het onder de garantie valt (antwoord is bijna altijd ja).
Een paar dagen op de reviews wachten is altijd een goed idee om te kijken hoeveel waar je voor je geld krijgt, maar ik laat me nooit afschrikken door dit soort berichten.

Even wachten is niet hetzelfde als niet kopen.

Vaak genoeg dat er in het begin een kleine (productie)fout is, die bv een maand later opgemerkt en opgelost is.

Natuurlijk heb je altijd garantie en recht op reparatie, maar op dat gedoe zit ik niet te wachten (opsturen / wachten / weer nieuw instellen).

Niet alles wordt natuurlijk snel opgemerkt/opgelost (sommige problemen ontstaan pas later), maar vaak kan je er in ieder geval een paar vermijden.

Ik heb dit probleem dus met mijn Samsung S8 en kan het eindelijk reproduceren met deze tool. Errug irritant.

En dit zijn niet toevallig alle plekken waar je het scherm per ongeluk kunt aanraken bij het vasthouden?
Dus by design?

Dan zou Samsumg geen onderzoek gaan doen als dat het was.

Daarnaast zou dat hoop ik iets software matigs zijn wat die ongewenste input afvangt waardoor je het in de (hardware) touch test via *#0*# niet zou moeten merken.

Bij mij werkt die test perfect overigens, nergens een idee dat er touch input niet geregistreerd wordt.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 23 maart 2018 10:36]

Mwa, kan alsnog een software foutje zijn.

Zou raar zijn, dat testpaneel is specifiek om je hardware te testen. Lijkt me dat dat dus signalen op een lager niveau af vangt dan reguliere apps.

Maar het kan altijd, en ik hoop zelfs dat het software is voor de mensen die er last van hebben. Des te makkelijker te fixen.

Als je dat filmpje op techradar ziet is het in ieder geval bij die gebruiker duidelijk niet by design, want daar doet een hele strook midden op het scherm het niet...

Ik heb de s9+ sinds afgelopen maandag.
Zojuist getest en geen problemen ondervonden.
Waar ik mij vooral aan irriteer is dat met app spotify de muziek even hapert alsof er lag is. dit is zo'n 2 tot 5 seconden en daarna speelt die 2 tot 5 seconden versneld af om weer bij de huidige seconde verder te gaan.

Ik vraag me alleen af of dit een hardware issue is en dit bij samsung moet melden, of bij spotify.
Iemand enig idee?

Geen idee, maar dat is niet echt een vraag die je hier moet stellen. Daar zijn andere plekken voor. Het is een beetje offtopic hier.

Heb je al geprobeerd Spotify opnieuw te installeren? Als je dit al hebt gedaan probeer eens je S9+ terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Hopelijk verhelpt dit jou problemen

S9+, inderdaad al sinds levering probleem met touchscreen.. Dacht zelf dat het aan de screenprotector lag, dus wilde vanmiddag langs de winkel om deze te laten vervangen..

Nu maar even contact opgenomen met Coolblue, zij adviseren om langs de winkel te gaan en het daar even met het personeel te bespreken.. Er zou daar mogelijk direct een vervangingsprocedure gestart kunnen worden.. Zij hadden nog geen officiële mededeling gekregen hierover, wat natuurlijk wel een beetje voor te stellen is als het nieuws pas 2 uur oud is.. De servicemedewerker ging in ieder geval dit even doorgeven op de afdeling, zodat er mogelijk meer informatie zou komen..

Ik neem aan dat er, zodra er meer informatie bij de winkels zelf bekend word, zij hier een snelle en correcte procedure voor krijgen..

"TechRadar beschrijft hoe gebruikers hun touchscreen kunnen controleren door *#0*# te toetsen en in de Test Mode de 'Touch'-optie te klikken."

Direct een kennis item van gemaakt binnen TOPdesk

[Reactie gewijzigd door Macboe op 23 maart 2018 09:20]

Net getest, nergens problemen mee gehad