Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

KLM introduceert bot voor helpen inpakken in Google Assistant

De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM heeft een bot gepresenteerd voor het helpen met inpakken voor het vliegen. De bot werkt in Google Assistant op Android-smartphones en Google Home-speakers. Dat gebeurt in het Engels.

De bot is bereikbaar door in Assistant te vragen om KLM, meldt de vliegtuigmaatschappij. Vervolgens vraagt de software om de bestemming en de reisduur om te bepalen welke zaken de gebruiker moet inpakken. Als het gaat om een land waarvoor een visum nodig is, zal de KLM-bot dat ook weergeven.

De software werkt op alle apparaten waarop Assistant bereikbaar is. Dat is momenteel vooral op smartphones met Android en op speakers met Assistant, zoals de Google Home-serie. In een korte test van Tweakers bleek de bot elementaire zaken aan te dragen, zoals een paspoort en ondergoed. Daarbij wacht de software telkens op een expliciete, gesproken bevestiging dat het aangedragen item inderdaad is ingepakt.

De software is alleen beschikbaar in het Engels. Dat is logisch, omdat Assistant vooralsnog evenmin in het Nederlands werkt. Dat is naar verluidt vanaf volgend jaar wel het geval. KLM had al een Blue Bot op Facebook Messenger om te helpen met tickets.

Door

Redacteur mobile

87 Linkedin Google+

Reacties (87)

Wijzig sortering
Omdat alle 'gave' features nog in de kinderschoenen staan en te veel AI (prijskaartje) nodig hebben om goed te functioneren komen er steeds meer bagger applicaties (lees 'bots') die totaal niets toevoegen. Ik ben hierdoor de hype nu al beu.
Ik ben er zelf ook even mee bezig geweest om een bot te maken, puur om te kijken hoe het werkt.
Dit middels het Azure bot framework en dat gecombineerd met LUIS.

Wat ik vooral merkte is hoeveel moeite het kost om een fatsoenlijke interpretatie te genereren. Je moet redelijk wat intents toevoegen en zelfs dan is het nog niet accuraat als je je zin anders formuleert of ander soort steekwoorden gebruikt.

Wel is het erg makkelijk om iets van de grond te krijgen op deze manier. Met een dagje kan je al een redelijk simpele bot maken die wat search queries kan uitvoeren op basis van een bepaalde input.
Alleen zorgen dat deze input correct wordt herkend is een ander verhaal.

Wellicht dat een ander AI framework het beter doet, maar voor het testen ermee heb ik het even bij LUIS gehouden omdat het gratis is

[Reactie gewijzigd door tha_crazy op 14 december 2017 11:33]

Welkom in de wondere wereld van natuurlijke taal.. Vol met woordspelingen, sarcasme en passiviteit.
De enige manier om 100% nauwkeurigheid te verkrijgen op een taal is als wij allemaal dezelfde systeemgegenereerde taal gaan spreken.
Een tussenweg die nu vaak gebruikt wordt is een pipeline van meerdere AI's die elk getraind zijn voor een stap, waarbij de interpretatiestap door een aparte (lerende) AI afgehandeld wordt.

By the way, een rijtje Intents kloppen klinkt meer als een stel verkapte If-thens dan een slimme, dynamische en zelflerende bot.
Ik zou Dialogflow eens proberen als ik jou was. Ook gratis en doet het mijns inziens een stuk beter.
In zekere zin ben ik het wel met je eens. Alles wat maar een beetje een algoritme en/of database gebruikt wordt aangeduid als AI. Dodelijk vermoeiend en bovendien zorgt het voor definitieverwarring wat weer leidt tot onrealistische verwachtingen.

Toch is er ook een keerzijde. Door dit soort apps en andersoortige bots de wereld in te slingeren, kunnen bedrijven wel heel veel leren over hoe je 'echte' AI in de toekomst in kunt gaan zetten en bestaande systemen kunt verbeteren.

Daarnaast wennen mensen er op kleine schaal al aan dat ze praten tegen een computer en dat die bij vlagen ook in staat is om zinnige antwoorden te geven. Voor de acceptatie van toekomstige technieken bij grote groepen mensen is dat gewoon goed. Het risico daar is er natuurlijk ook, als Henk&Ingrid straks op Aruba naar het strand willen en de bot is Henk zijn zwembroek vergeten, dan zullen ze direct afhaken voor de volgende keer. En uiteraard is dat dan de schuld van KLM, aldus Henk&Ingrid.

[Reactie gewijzigd door Hoppa! op 14 december 2017 11:21]

Dit is toch gewoon hetzelfde als Chatman. 'Ik ben chatman, chat met mij op msn.' o.i.d. je praat tegen een bot en krijgt onzinnige antwoorden waar je totaal niet op zit te wachten. Hopelijk zijn dit soort ontwikkelingen wel de weg naar de toekomst. Waardoor je weldegelijk het antwoord dat je zoekt snel kunt vinden.
Omg, want mensen die te dom zijn om een onderbroek in te pakken kunnen wel een app gebruiken?

OK, ik chargeer want dit is een test. Maar jeempie, introduceer zo'n ding pas als ie iets verder is; een bot die bijv. gelijk de wat complexere zaken helpt uitzoeken en regelen, dus bijv met links en sites waar je direct naar kan doorklikken of nog slimmer, voor je invullen. Ik weet (denk te weten) dat je voor een vlucht naar de US je ook op een site moet registreren ofzo (nog nooit gedaan). Dus voor mij als first timer zou ik het wel tof zijn als ie in 1x met al die info komt en door zijn hulp dat hele uitzoeken ook echt sneller *maakt*. Die onderbroeken denk ik zelf wel aan :P
Voorbeeld:
Wij hadden op vakantie 2 huurauto's geboekt. Gingen met 7 personen.
Wij namen (naast het gebruikelijke) mee, bankpassen en onze creditcard voor de auto.

... niks mis mee zou je zeggen.

Uiteindelijk:
De meeste verhuurbedrijven laten maar 1 auto op een creditcard zetten. Dus daar ter plekke heel veel ruzie zitten maken over een noodzakelijke verzekering van §180,- omdat wij als gezin maar 1 creditcard hebben. Wij moesten 2 creditcards hebben voor 2 auto's, ook al komt het geld straks allemaal van dezelfde bankrekening.

Indien een AI over voldoende van jouw gegevens beschikt kan deze waarschuwen. Maar ja, wil ik wel dat een grote commerciele instelling al mijn gegvens in een database heeft ... nee.
Of je leest de voorwaarden zodat je niet afhankelijk bent van AI om het op te lossen. Wat is er mis met een beetje voorbereiding? De situatie van 2 auto's op 1 creditcard is vrij bekend en staat ook altijd bij de bekendere bedrijven netjes beschreven.

Daarnaast is het ook wel een heeeeeel speciefieke use case die mijn inziens de komende 5 a 10 jaar niet geautomatisserd gaat worden. Zelf nog eventjes nadenken dus.

[Reactie gewijzigd door armageddon_2k1 op 14 december 2017 14:03]

Of je leest de voorwaarden
Als je overal de volledige voorwaarden van door moet gaan lezen dan krijg je nooit meer iets gedaan...
De situatie van 2 auto's op 1 creditcard is vrij bekend [..] Daarnaast is het ook wel een heeeeeel speciefieke use case
Het spreekt elkaar niet helemaal tegen, maar iets tegelijkertijd "heel specifiek" en "vrij bekend" noemen klinkt toch een beetje raar. (For what it's worth, ik had nog nooit van de regel gehoord.)
Omg, want mensen die te dom zijn om een onderbroek in te pakken kunnen wel een app gebruiken?
Ik denk dat het vooral gaat om dingen die je niet mee mag nemen. "U heeft 100ml water ingepakt, maar bij deze vliegmaatschappij mag u maar 75ml vloeistof meenemen." of "Op het tweede deel van uw vlucht mag uw laptop niet mee als ruimbagage."
Ik denk dat dit meer wordt gebruikt voor dingen combineren.

Stel je wilde naar Nederland op vakantie van de week. Dan kan zo'n bot al zien dat het sneeuwde, dat je dus ander kleding moet pakken dan als het wisselvallig is.

Combineer dit eens met vooraf inchecken, kan je direct doorlopen.
Het zal vast voor mensen die voor de eerste keer vliegen een handig iets zijn.
Ik zou het interessanter vinden als de bot eigenlijk voor het inpak stadium al in werking treed en je verteld welke inentingen je moet hebben, of BuZa nog wat te zeggen heeft over de bestemming qua gevaren en of je bijv. nog een visum nodig hebt en wat de wachttijd voor dat soort zaken is. Ik ben prima in staat zelf 8 paar ondergoed mee te nemen voor 4 dagen vakantie.
Leuk idee. Persoonlijk denk ik niet dat velen dit gaan gebruiken, maar wie weet.

Waar ik vooral benieuwd naar ben voorafgaand aan mijn reis is de visum verplichting, en vaccinaties van dat land.
Waar ik vooral benieuwd naar ben voorafgaand aan mijn reis is de visum verplichting, en vaccinaties van dat land.
Van de ene kant: helemaal mee eens, en dat vraag ik liever aan iemand die er verstand van heeft (ambassade / GGD). Van de andere kant, er zullen vast een paar landen zijn waarvan iedereen denkt "natuurlijk heb je daar geen visum / inentingen voor nodig" (en daar dusdanig van overtuigd is dat ze het niet eens controleren). In die gevallen kan het een hoop ellende schelen als een random stukje "zinloze" software je even wakker schudt.

En misschien nog een derde: tips hoe je bij de luchthaven moet komen. Ik ken wel een paar mensen die er baat bij zouden hebben gehad als een app had opgemerkt "Denkt u eraan dat uw vlucht vertrekt vanaf Brussel Zuid, dus niet vanaf Brussel!" of "Op de dag van uw vlucht zijn er werkzaamheden en is Schiphol niet met de trein te bereiken!".
In mijn optiek hebben bedrijven maar moeite om met iets origineels en bruikbaar iets te komen met deze techniek. Misschien is deze techniek nog niet goed doorontwikkeld en staat nog flink in de kinderschoenen, waardoor we in een soort van 'tussenfase' zitten waar bedrijven maar wat expirimenteren om te laten zien hoe modern ze zijn.

De techniek is al erg oud, want ik kan me herinneren dat er een spraakassistent op Windows 95 of 98 was waarmee je tekst naar MS Word kon dicteren. Ja, er is een Siri, en er is een Cortana, en een Echo. Maar het verbaasd me een beetje dat deze ontwikkeling maar erg traag gaat.

En misschien wat me het meest verbaasd is dat het zo erg lang duurt voordat dit soort spraakherkenning in een lokale taal beschikbaar is. Kan er nu echt niet een goed systeem komen dat sneller internationaal geimplementeerd kan worden?
"Eindelijk, hier zit ik al zolang op te wachten!"

Waarom schakelen de mensen hun denkvermogen niet gewoon helemaal uit en laten ze niet gewoon alles door Google bepalen. Dit soort apps is een regelrechte belediging voor de menselijke intelligentie - of wat daar nog van over is. De consument is een domme kleuter, en wordt ook zo behandeld. Kijk maar om je heen naar het gemiddelde reclamebord met z'n overdaad aan leuke en grappige hoera-gezichtjes en andere ronduit denigrerende betuttelingen.

"Maar papa, hoe konden mensen vroeger hun koffer inpakken zonder hulp van de Supermind? Dat was toch gevaarlijk? Hoe deden die dat dan?"

De idiocratie is gearriveerd...
Tja dat is een beetje wat er gebeurt als je doorgedreven efficientie wilt. ik denk ook niet zozeer dat het gaat om intilligentie maar om tijd, tijd is nogsteeds de meest waardevolle resource die we hebben. we zouden onze tijd kunnen steken in nadenken over wat we moeten inpakken. of we programmeren iets om dat voor ons te doen zodat we ons met 'belangrijkere' dingen bezig kunnen houden. in princiepe niet heel anders dan een huishoud hulp inhuren, natuurlijk kunnen de meeste het zelf maar die hebben er gewoon geen zin in.
Dit is niet meer dan Chatman van MSN vroeger.
Ondergoed voor 6 dagen, sokken voor 6 dagen, zijn mensen werkelijk zo dom geworden?

Maar dan nog, stel je vergeet sokken, ga je nu daadwerkelijk naar een godvergeten plek op de aardkloot dat daar geen winkels te vinden zijn waar je zulke dingen kan kopen?

Soms krijg ik het idee dat 'AI' niet slimmer wordt, maar de mensen die het gebruiken gewoon steeds dommer.
Daar ga je al de mist in. Als jij naar een zonovergoten bestemming gaat, dan wordt er op de hoeveelheid ondergoed en sokken een factor -20% toegepast omdat je die dan veel minder vaak aan hebt. Tijdens een Bejaardenstrandvakantie kun je een onderbroek best een keer twee dagen gebruiken.

Voor je het weet neem je een string te veel mee en stort het vliegtuig neer.
Ik had het ook over het 3rde plaatje :P
Soms krijg ik het idee dat 'AI' niet slimmer wordt, maar de mensen die het gebruiken gewoon steeds dommer.
In de volgende versie: "Hebt u eraan gedacht zes linkersokken ťn zes rechtersokken in te pakken?" :p
Ik ben altijd een beetje verbaasd dat inpakken zo'n punt is bij sommige mensen. Paspoort, telefoon, betaalmiddel en je medicatie. Verder gooi je, afhankelijk van het aantal dagen / type reis het aantal kleren in je koffer en klaar. Kost je 5 minuten.

Iets vergeten? Dan koop je het daar ter plekke bij. Support je de lokale economie ook nog eens.
betaalmiddel en je medicatie.
Dat is leuk, alleen niet alle betaal middelen worden overal op de wereld geaccepteerd, bv de meeste winkels in AustraliŽ accepteren geen Amex CC en geen Maestro bankpassen..
Zelfde voor medicatie, je zou daar bv het advies van kunnen krijgen anti insectenspray mee te nemen (of juist niet, en lokaal kopen) voor plekken waar je dat niet direct verwacht nodig te hebben.
Kwestie van inlezen in waar je naartoe gaat, wat i.m.o. net zoiets is als kijken of je een visa nodig hebt en een reisstekker. Kost een minuut. Wat jij over Amex zegt in AustraliŽ is ontzettend makkelijk te vinden. Edit: Tip van flip: https://www.thebasetrip.com/en/

Medicatie gaat specifiek over dingen die jijzelf nodig hebt (bijv. bepaalde tabletten/ de pil..) . Dingen zoals anti insectenspray krijg je lokaal het beste spul voor. Voor doorgaans een betere prijs.

[Reactie gewijzigd door Nat-Water op 14 december 2017 12:31]

Wat dacht je van vaccinaties? Lokaal reisadvies (van MinBuZa bijvoorbeeld)? Als je dit allemaal in je bot kan proppen dan is dat best handig.
Alleen niet helemaal wenselijk om vaccinatie-adviezen te gaan geven. De KLM is niet medisch opgeleid, en kan dus niet echt medische adviezen geven. Al was het maar omdat er ook interactie kan zijn met overige geneesmiddelen die iemand gebruikt (een vaccin wat dan niet/minder werkt, of de werking van het andere medicijn wat nadelig beinvloed wordt etc).

Het is niet voor niets dat reisorganisaties adviseren om voor vaccinaties contact op te nemen met gespecialiseerde bedrijven, je arts, of de GGD oid.

Over dat soort zaken moet je geen advies uit laten brengen door een app, maar door iemand die medisch onderlegd is.
Ze hoeven ook geen advies te geven, maar simpelweg zeggen "Hey, je gaat naar Haiti, misschien handig om contact op te nemen met $lokaleggd voor advies, dit zijn hun contactgegevens:". En dan kan je ook nog een reisverzekering aansmeren, als je toch bezig bent.
Tja ik zie hier toch al meteen iets dat je vergeet wat je behoorlijke problemen kan geven en zelfs de gevangenis in voor kunt belanden als de autoriteit zn dag niet heeft of je hoofd m niet aanstaat. je medicatiepaspoort.
“Ok Google, KLM”

Grappig.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S9 Google Pixel 2 Far Cry 5 Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*