Er komen verschillende klachten binnen van gebruikers van HP-computers waarbij zomaar een programma op hun computer is verschenen. Het zou gaan om een telemetrie-informatieprogramma, dat veel resources van de computer verbruikt.
Het programma draagt de naam HP Touchpoint Analytics Client, versie 4.0.2.1435. Volgens een lezer van de blog van Günter Born verbindt de software dagelijks met HP om bestanden te versturen. Het programma wordt door het overgrote deel van de virusscanners als veilig gezien.
Ook op het forum op de HP-website klagen veel gebruikers over de software. Zo zou het meerdere applicaties starten en afsluiten, waarbij de processor zwaar belast wordt. Een gebruiker van Bleeping Computer maakte op 15 november melding van de software.
Hoe de software precies geïnstalleerd wordt, is niet duidelijk. Mogelijk is het met Windows Update meegekomen of is het gedownload door HP Support Assistant. De software kan via het configuratiescherm verwijderd worden.
HP heeft zelf nog niet gereageerd op de ophef. De website van het bedrijf toont dat HP Touchpoint Manager een systeem is om op afstand overzicht over DaaS-apparaten te behouden. Het bedrijf is echter bezig om de ondersteuning voor de service af te ronden.