Campagne ACM moet mensen voorzichtiger maken bij aankopen op sociale media

Toezichthouder ACM is begonnen met een campagne die mensen erop moet wijzen voorzichtig te zijn bij aankopen via advertenties op sociale media als Facebook en Instagram. Volgens ACM zijn sommige van die aanbieders na een aankoop slecht bereikbaar en geven ze weinig info over het product en hun bedrijf.

ACM gaat onder meer YouTubers inzetten om bekendheid te geven aan de waarschuwing om voorzichtig te zijn met aankopen vanuit advertenties op sociale media. De toezichthouder zegt dat dergelijke advertenties vaak specifiek gericht zijn op gebruikers en bovendien na de aankoop lastig of niet terug te vinden zijn. Daardoor hebben mensen volgens ACM vaak tientallen tot honderden euro's besteed aan impulsaankopen zonder dat ze contact kunnen opnemen met het bedrijf in kwestie.

De toezichthouder geeft geen cijfers over het aantal aankopen via advertenties via sociale media, maar constateert dat steeds meer mensen dat lijken te doen. Ook ontbreken er cijfers over hoe vaak de toezichthouder klachten van consumenten heeft gehad over dit verschijnsel.

De ACM raadt mensen aan voor aankoop na te gaan hoe betrouwbaar het bedrijf achter de advertentie is. Daarvoor heeft Consuwijzer een 'online shop check' gemaakt. Die site adviseert mensen de bedrijfsnaam te googlen met woorden als 'klacht' en 'review'. Ook zegt Consuwijzer dat mensen het KvK-nummer zouden moeten checken en wantrouwig moeten zijn als vooruitbetalen de enige optie is. Daarnaast zouden mensen het fysieke adres moeten controleren en proberen of een genoemd telefoonnummer werkt.

Reacties (35)

[Sizeyu]

Is dit niet gewoon een common sense-dingetje? Persoonlijk zoek ik altijd de webshop in kwestie op en denk ik even over een aankoop na, aangezien ik niet zonder bestelling of met een bestelling die ik niet terug kan sturen wil zitten.

[Luinwethion]

Common sense is al lang verloren gegaan bij meeste social media gebruikers. (Of vanuit een andere perspectief, de nieuwe internet gebruikers hebben dat nooit gehad)

Zo zie je dat naast dat mensen dingen zo maar kopen door een FB post, ze doen ook graag mee aan "win acties" die een heleboel privé gegevens vragen.

Of ze inschrijven zich in voor een "gratis" iets en zitten daarna vast aan een abonnement...

[GrooV]

Dus als je social media gebruikt heb je geen common sense meer? Lekker iedereen over een kam scheren.

Wat is een FB winactie nou anders dan die van Gratiz.nl 10 jaar geleden? Daar moest je ook al je gegevens doorsturen voor een gratis proefmonster. (En kreeg je daarna tig aanbiedingen in je fysieke brievenbus)

Het enige verschil is dat het nu 10x makkelijker is via Facebook dan het ooit geweest is, en ja je gegevens worden gebruikt maar dat is altijd al zo geweest bij gratis acties

[Luinwethion]

Common sense is al lang verloren gegaan bij meeste social media gebruikers

Edit:

Hoe veel mensen maakten 15 jaar geleden gebruik van dat soort websites? En na mijn mening waren ze toen ook al meer bewust van de "consequenties".

Elke X tijd komt een bui van klachten van mensen die na een inschrijving voor iets op Facebook straks achter komen dat de een abonnement of dienst gekocht hebben.

[Reactie gewijzigd door Luinwethion op 26 juli 2024 06:12]

[Cerberus_tm]

Vind je niet dat het wel iets over iemand zegt als hij heel veel op Facebook/etc. zit?

[theobril]

Nee. Vind je niet dat het iets over iemand zegt als hij/zij heel veel op tweakers.net zit? Voordat je stelt dat dit een site met serieuze bezoekers is, check een topic wat over Windows/android/Apple/Linux en de vermeende superioriteit van een van hen gaat.

[3x3]

Die online verkoopcheck zoals de acm hem voorstelt lijkt mij eigenlijk te lang en complex en op veel zaken niet direct relevant om 'impulsshoppers aan te spreken.

Check de aanbieder
Wil je iets bestellen op social media? En ken je de aanbieder niet? Check het bedrijf voordat je je gegevens weggeeft of betaalt!

Check op klachten
Google de naam van het bedrijf in combinatie met het woord ‘klacht’.

Check op reviews
Google ook in combinatie met het woord ‘review’. Realiseer je dat reviews door de aanbieder zelf kunnen zijn geschreven. En ga niet af op één review of beoordelingswebsite.

Check de Kamer van Koophandel
Een bedrijf moet zijn KvK-nummer op zijn bedrijfspagina vermelden. Controleer dat nummer in het handelsregister. Kun je het bedrijf daar niet vinden? Dit kan een teken zijn dat het bedrijf niet bestaat.

Check de politie
Check op de website van de politie of er aangifte tegen het bedrijf is gedaan.
Check de betaalmogelijkheden
Kun je alleen vooruitbetalen? Wees dan extra voorzichtig.

Check het adres
Heeft het bedrijf wel een fysiek adres? En hoe ziet dat eruit? Je kunt dat checken met een routeplanner. Bewaar de adres- en contactgegevens van het bedrijf. Zodat je het kunt terugvinden als er iets mis is met je bestelling.

Check de bereikbaarheid
Vermeldt het bedrijf wel een telefoonnummer of e-mailadres? Check of het nummer werkt en of je iemand aan de lijn krijgt. En of het bedrijf op een e-mail of chatbericht reageert.

Betaal achteraf of betaal verzekerd
Ken je het bedrijf niet goed? Betaal dan niet vooruit. Bieden ze alleen de mogelijkheid om vooruit te betalen? En heb je alle vorige punten gecheckt? Betaal dan bij voorkeur verzekerd, bijvoorbeeld met je creditcard. Op de website van de Consumentenbond lees je alles over veilig betalen op afstand.

Het is gewoon te lang voor de impulsaankoper, en niet alles is nuttig. En niet alle tips zijn toegevoegd zo is het controleren van het thuiswinkel.org waarborg weggelaten.

Een kvkcheck op nummer zegt de consument ook niet zoveel, je weet dan dat er een bedrijf, met een handelsnaam achter de shop zit. voor meer informatie moet je als consument betalen.

Zelf controleer ik websites waar ik koop altijd op:

• Ssl certificaat en url van de webshop
• Externe reviews
• Keurmerk waarborg thuiswinkel
• De plaats van de shop, vage chinashops hebben andere leveringsvoorwaarden en garantie dan Nederlandse winkels.
• Of ze beschermde betalingsmethoden als paypal of creditcard accepteren.

Met IDeal betalen bij een onbekende webshop doe ik in principe nooit. Dat is altijd vooraf en je wordt 100% afhankelijk van die webshop als je je geld terug wil.

[Reactie gewijzigd door 3x3 op 26 juli 2024 06:12]

[Tachi]

Stop in dat rijtje van betalingsmethoden vooral iDeal toe. Het beschermt je aankoop niet, maar geeft wel aan dat de kans op oplichting gering is. Als over een afnemer van iDeal veel klachten binnenkomen, dan zal iDeal de overeenkomst opzeggen en hoef je voorlopig niet aan te kloppen als je iDeal weer als betalingsmethode wil aanbieden.

[DDuce]

Dat helpt alleen niet tegen churn en burn sites die snel een BV opzetten, 50 man oplichten en dan de boel weer opdoeken. Dan kun je fluiten naar je geld. Paypal en Credit Card zijn daarin het beste. Dispute aanmaken, documenten / bewijs opsturen en je krijgt je geld terug

[Joey1203]

De SNS Bank biedt aan iedereen met een betaalrekening een aankoop verzekering, ook online Moet je natuurlijk wel vanaf die rekening de centjes overboeken

https://www.snsbank.nl/pa...zekering-sns-betalen.html

[3x3]

De SNS Bank biedt aan iedereen met een betaalrekening een aankoop verzekering, ook online

Typisch weer een SNS product dat eigenlijk alleen maar meerwaarde biedt voor de marketeers van het bedrijf. Als je kijkt naar alle uitsluitingen die die 'verzekering' heeft dan betekend het in de praktijk dat deze 'verzekering' je nauwelijks beschermt tegen internet oplichting

Bij schades onder de 50euro keren ze niet uit, bij hogere schades vergoeden ze NOOIT volledig het schadebedrag maar heb je altijd tientallen euro's eigen risico.

• De oplichters webshop moet perce in Nederland zitten.
• Je moet concact kunnen opnemen met de oplichters.
• Je moet van de oplichters een aankoopbon hebben ontvangen.

Kortom net als de 'rente op de betaalrekening' die nooit genoeg kan opleveren om de maandkosten te dekken is die 'aankoopverzekering' eerder iets dat bedacht is door de marketingjongens van het bedrijf, dan door mensen die hart hebben voor bescherming van het geld van de klanten. De aankoopbescherming van de sns betaalrekenign beschermt je nauwelijks tegen oplichting, dus het is gevaarlijk om te denken dat het dat wel doet.

[bbob]

Het gaat helaas veel dieper.

Het begint al dat er in Nederland geen plicht is om je volledige gegevens op een site te zetten.

Neem Duitsland met impressum plicht waar het volledige adres moet staan inclusief de naam van de directeur. doe je dat in Duitsland niet, grote kans dat een willekeurig advocatenkantoor je aanschrijft en een boete eist, die ze van de rechter ook krijgen.

Wij hebben hier besloten dat ook voor bedrijven whois gegevens schijnbaar prive zijn, te belachelijk voor woorden, voor bedrijven moet dat gewoon openbaar op te vragen zijn.

KVK gegevens zijn behalve dat je kan zien dat het bedrijf ingeschreven is zonder betaling niet toegankelijk. Het betreft echter openbare gegevens maar de politiek, het zooitje in Den Haag heeft dit in het elven geroepen. Je kan dus zonder betaling niet zien wie er achter een bedrijf zit, jaarcijfers enz.

Allemaal drempels door de politiek opgeworpen om niet te kunnen checken wie er achter een bedrijf zit.

[JJ93]

Waarom zouden Whois gegevens openbaar moeten zijn? Als bedrijf gebruik je daarom een EV SSL certificaat in combinatie met KvK-gegevens. Als klant weet je dan precies met wie je zaken doet. En voor Algemene Voorwaarden is het ook verplicht om je adresgegevens op te nemen. Lijkt mij zo meer dan genoeg.

[bbob]

Voor bedrijven zeg ik gewoon openbaar. Je moet weten met wie je te maken hebt. Is het domein wel van het bedrijf waarmee je zaken doet.

Als bedrijf gebruik je EV SSL, dat kan maar hoeft niet, je kan gewoon SSL gebruikt met Let's Encrypt. Is goedkoper en ook veilig. Er is daarnaast geen EV SSL verplichting.

voorwaarden, leuk maar ook daar postbus adres en ook daar je bent niet verplicht voorwaarden te hebben. Heb je ze niet geld gewoon de wetgeving op dat gebied.

[Verwijderd]

Dat werkt alleen als de verkoper zelf een iDeal contract heeft. Een shady verkoper zal natuurlijk een algemene betaalprovider als middle-man inzetten.

[BUR]

Check jij dan ook de Keurmerk waarborg thuiswinkel, bij de thuiswinkelwaarborgsite? En niet via de link in het waarborgplaatje? Ik niet ;-) De eerste twee checks doe ik wel.

Als toevoeging:
Kijk bij contact gegevens. Uitsluitend invulveldje en geen kvk/adres/telefoonnummer te bekennen?
Spellingsfouten in de voorwaarden op de site. (Google translate-achtige teksten)
Kan wel een foute site zijn.

Ben zo via google op meerdere sites gekomen die een winkel pretenderen te zijn. Ik zocht op een oud type schoen, en vola de ene naar de andere foute winkel zei dat die ze wel had. Even Google melding gemaakt, met een duidelijk verhaal in engels. En plop de winkel is weg uit Google.

Viel mij op dat de opbouw van die winkels vaak redelijk gelijk is en zou dus door google ook gebounced kunnen worden door op deze typische indeling en teksten te filteren.

[Reactie gewijzigd door BUR op 26 juli 2024 06:12]

[S-Face]

Betaal achteraf of betaal verzekerdKen je het bedrijf niet goed? Betaal dan niet vooruit. Bieden ze alleen de mogelijkheid om vooruit te betalen? En heb je alle vorige punten gecheckt? Betaal dan bij voorkeur verzekerd, bijvoorbeeld met je creditcard. Op de website van de Consumentenbond lees je alles over veilig betalen op afstand.

Eigenlijk vind ik het een vreemde zaak om te adviseren bij twijfel over integriteit van de verkoper je creditcardgegevens in te gaan vullen.

Klik trouwens effe hier als je dit bericht niet helemaal denkt te kunnen vertrouwen

[Reactie gewijzigd door S-Face op 26 juli 2024 06:12]

[Cerberus_tm]

De idee is dat je een betaling met je kredietkaart altijd terug kunt laten boeken. En meestal geeft de bank je ook nog een verzekering op aankopen met je kredietkaart.

[S-Face]

Als ik eens wat rondzoek kom ik al gauw op een website die het tegenovergestelde advies geeft:

Gebruik je creditcard niet op websites die je niet goed kent. Er worden steeds meer nepshops gesignaleerd. Deze leveren wel een product, maar dat is dan niet het product dat je verwacht. Meestal is het een goedkope kloon uit bijvoorbeeld China.
Deze nepshops zijn niet zozeer geïnteresseerd in jouw geld. Ze verzamelen gegevens van zo veel mogelijk creditcardgebruikers en verkopen hun bundel aan de hoogste bieder.

Bron: https://www.creditcardver...l/credit-card-veiligheid/

Natuurlijk moeten mensen een beetje blijven nadenken zelf, maar zo'n campagne lijkt me nou juist gericht op de doelgroep die er niet zoveel kaas van gegeten heeft wat betreft de risico's van het grote boze internet.

[Cerberus_tm]

Ik ben het met je eens dat je beter niet je kredietkaartnummer aan een vage webwinkel kunt geven. Maar als je toch per se van plan bent een betaling aan die vage winkel te doen, dan is Ideal erger dan kredietkaart, omdat je Ideal niet echt kunt laten terugboeken.

[MAX3400]

Zal wel aan mij liggen; net 3 KvK-nummers gecheckt via de site van Consuwijzer. Leuk, zie je op de site van KvK dat er inderdaad "een bedrijf" achter zit. Wil je meer informatie, moet je betalen voor de info van de KvK met bedragen tussen 50 cent en bijna 10 Euro. En toen? Volgens mij is er nog steeds geen/amper toezicht of iemand met een KvK-nummer zich ook als nette handelaar gedraagt.

Voorbeeld: TommyTeleshopping (wat op de commerciele zenders soms/veel aanbiedt), heeft een enorm uitgebreide site met veel aanbiedingen en info. Waar staat het KvK-nummer? Inderdaad; onder de weggemoffelde Algemene Voorwaarden. Terecht, daar niet van maar zijn er tegenwoordig sowieso nog mensen die opgelicht (willen) worden en zich volledig hebben verdiept in de algemene voorwaarden?

Wat mij betreft: leuk geprobeerd van ACM maar volgens mij is het veel effectiever om bij elke advertentie een extra banner/warning te plaatsen "If it's too good to be true, it probably is".

[Verwijderd]

Sowieso kun je gewoon het KvK nummer van een ander noteren.

Wie zegt dat MyShadyShop geen merk is van EchteBrandsHoldingBV.

[BUR]

KvK zegt alleen maar dat het bedrijf geregistreerd is..

[Verwijderd]

Is wel belangrijk inderdaad. Je ziet via Instagram de meest wazige shops voorbij komen. Veel Amerikaans, Chinees, allemaal goedkope rommel die permanent in de aanbieding is. Tellertje met "nog 1 dag!" begint de volgende dag gewoon weer opnieuw. Klopt van geen kanten natuurlijk.

Nergens contactgegevens is er ook zo eentje ja. Veel domeinnamen, veel shops met allemaal een andere layout maar overal dezelfde producten, tot de spelfouten aan toe.

Kopen is makkelijk, mandje is zo gevuld en overal "korting" op. Verzendkosten lijken sympathiek maar zijn pure winst als het Chinees spul is.

Vragen? Retour? Nee nee dan zijn ze niet thuis.

En Facebook doet alsof zijn neus bloedt als je er wat van zegt. Ze vinden het niet erg als mensen worden opgelicht, zij hebben het geld al binnen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 26 juli 2024 06:12]

[BUR]

Veel domeinnamen, veel shops... heeft Coolblue ook! Dat zegt dus niet altijd wat.

computerpirates.com is ook hetzelfde bedrijf als 0900laptops echter was de prijs van een laptop die er kocht goedkoper bij pirates. (Waren toen allebei actief op Tweakers)

[Reactie gewijzigd door BUR op 26 juli 2024 06:12]

[Cerberus_tm]

Dat vind ik inderdaad zo raar van hen! Moeten ze niet doen.

[Titan_Fox]

Ik vraag mij af of de overheid en / of douane hier geen dikke vinger in de pap heeft. Recentelijk was er een item op TV waarin werd getoond dat er via Facebook e.d. massaal namaakgoederen werden verkocht die via-via in China werden gekocht. Namaak Adidas, Nike en ga zo maar door.

[Verwijderd]

Als ik iets uit de VS bestel is dat meestal binnen enkele uren door de douane heen. Bestel ik uit China dan ligt het al snel enkele dagen tot soms zelfs 2 weken bij de douane.

Ze vinden de pakketjes uit China duidelijk lastiger of minder leuk. Namaak zou inderdaad een reden kunnen zijn. Die is in de VS veel lastiger te vinden.

[Titan_Fox]

Ik vermoed dat er inmiddels veel meer pakketjes vanuit China worden verstuurd dan vanuit de VS. Ze kunnen nu eenmaal niet alles controleren. Daar ontbreekt de mankracht voor. Er wordt steekproefgewijs gekeken of er namaakgoederen worden verzonden of dat items een waarde hebben die hoger is dan het bedrag dat invoerrechtenvrij is bepaald.

[WimmieV]

Wat bedoel je met de eerste regel van je reactie?
Ik snap hem echt niet.
Is het een beschuldiging?
Zit er iets achter de campagne waardoor de consument juist benadeeld wordt ipv gewaarschuwd?

[Morress]

Via nu.nl

Daarom start de ACM een campagne met de slogan 'Bestel niet zomaar iets via social media. Check eerst wie er achter zit.'

Beste slogan ooit.

[DDuce]

Check out, voor de checkout.

Zo, die mogen ze gratis hebben ;-)

[S-Face]

Ja, deze mensen kunnen nog heel wat leren van WC eend..

Wij van WC eend adviseren WC eend..

[Nexiam]

Kunnen we dit ook gebruiken in België ????

[RetroMan]

Het begint bij mij al met de toegankelijkheid. Ik klik ook wel eens op een FaceBook-advertentie voor een of ander hebbedingetje. Als ik daarna eerst moet inloggen om naar de aanbieder te "mogen" is het voor mij einde oefening. Dan maar geen hebbedingetje. Wish en 1dayfly bijvoorbeeld, zullen aan mij geen cent verdienen;-)