QuickOnline FlatStream traag door foute configuratie

Paul Pols en Arjan Schepers stuurden QuickOnline's Infomail door waarin staat te lezen dat er een zeer lage snelheid is, doordat er nog steeds een bandbreedtelimiet staat op de verbinding richting Internet. Doordat het "probleem" moet worden opgelost samen met een monteur van de leverancier van de glasvezelverbinding kan dit wat langer gaan duren. Quickonline spreekt over een refund :

Flatstream klanten hebben bij de start van de nieuwe dienst ervaren dat de surf snelheid naarmate de dag vorderde van aangenaam snel veranderde in een opvallend lage snelheid. De reden hiervoor is dat de transit-verbinding met de uplink naar internet per abuis nog was ingesteld op een bepaald bandbreedte plafond. Omdat dit ongemak laat aan onze zijde opgemerkt werd, hebben wij pas in de namiddag van vrijdag 1 september acties kunnen starten om het openstellen van de transit-verbinding naar zijn volle bandbreedte uit te laten voeren. Voor deze redelijk eenvoudige handeling is een samenwerking vereist tussen de engineers van Quickonline en de leverancier van de glasvezel-verbinding. Het antwoord op de vraag waarom het allemaal nog zo lang duurt voordat de volle bandbreedte aan u beschikbaar gesteld wordt, heeft te maken met het moeilijk kunnen bereiken van de hiervoor noodzakelijke monteurs (dit als gevolg van weekend-verlof).

Dit punt heeft onze volledige aandacht en we hopen u zo snel mogelijk het service niveau te bieden passend bij het Flatstream product. Het spreekt vanzelf dat u voor dit ongemak compensatie zult ontvangen op uw abonnementsbedrag.

Zoals Arjan Schepers direct hieronder vermeldt: Uiterlijk maandag wordt de limiet pas opgeheven.

Reacties (37)

Dit staat er nu op de Members sectie bij QuickOnline:

Laatste nieuws:

ZAT 2 SEP 16:30
Zojuist is het bericht binnengekomen van de technische dienst dat de laatste aanpassingen aan de 'transit verbinding' pas uiterlijk maandag uitgevoerd kunnen zijn. Dit houdt in dat u zeker dit weekend nog last zult ondervinden van het gebrek aan snelheid.
Maandag berichten wij u meer.

Het lijkt er dus op dat de monteur er zijn bed niet voor uit komt

Bandbreedte-probleem is verholpen
MA 4 SEP 09.40
Goed nieuws! Zojuist is het bandbreedte probleem verholpen. FlatStreamers kunnen nu volop gebruik maken van onze dienst

Volgens mij kun je de meeste glasvezel switches/routers via een telnet sessie beheren...kun je toch gewoon ff via thuis doen??

Ja, maar ik begrijp dat er hier mensen die het glasvezelnetwerk zelf beheren erbij moeten worden gehaald.

Ook gebruiken de meeste mensen met routers of briges e.d. met snmp (simple networking management protocol, een beheerprotocol op de applicatielaag van de tcp/ip stack) die optie niet uit security-overwegingen, omdat als dat gekraakt wordt, en mensen gaan lopen klooien met je apparatuur, de gevolgen helemaal niet meer te overzien zijn. Stel je maar eens voor, daar is het gevaar van een exploit in je firewall helemaal niks bij.

ntsa was me voor

Dit is niet altijd waar. Het servicen van sommige switches dient ter plekke gedaan te worden. Dit om evt. hacker aanvallen uit te kunnen sluiten.
Op een switch kunnen al gauw 2500 gesprekken plaats vinden. Het zou lastig zijn als die ineens weg zouden vallen..

Ik ben ook bij Flatstream en na wat initiele problemen doordat ik niet vanaf mijn isdn hoofdnummer inbelde, gaat het inbellen nu goed. De e-mail helpdesk heeft me op een prettige manier geholpen. De snelheid is inderdaad knudde nu (2-3k tops) maar daar komen ze wel meteen zelf met een verklaring voor. Ook beginnen ze meteen zelf over een refund.
Al met al krijg ik hier toch een heel ander gevoel bij dan bij Superweb. Ik heb goede hoop dat mijn f 75,- deze maand niet weggegooid zullen zijn!

* 786562 Bert

ik las net hier:

gathering.tweakers.net/Forum14/HTML/001976.html

en hier:

forum.nielsonline.com/read.php?ID=10662

dat ik wel een eerste tik moet betalen van F0,10 (10 cent),
dus als ik 10 keer per dag inbel is dit F1,- per dag en per jaar dus een extra kostenpost van F365,- !!!!!!


terwijl op de Flatstream site staat:

Internetten via modem of ISDN voor een vast bedrag per maand
U kunt internetten wanneer en hoe vaak u maar wilt
Unieke capaciteit: zie verder op deze pagina
Prijs is 'all-in': inclusief internet-telefoonkosten
>>>>!!!!Er wordt geen starttarief berekend (normaal 10 cent per internetsessie)
Maar liefst 5 QuickOnline e-mailadressen
Een homepage van 20Mb
Een eigen subdomein

Dit zou wel erruge naaierij zijn!!!

Ik zal morgen(of maandag) ff bellen met de helpdesk over dit probleem en post het dan hier of op het forum wel om jullie even uptodate te houden!!

to be continued

Ben heel benieuwd want dat zou wel de bloody limit zijn zeg!

euhmz, op dit moment doe ik mee met de flatfee proef van WISH... als ik inbel met mn pc aan een kostenteller, geeft de kostenteller F0,30 starttarief!!!! heb ook al gebeld met helpdesk van wish, en ook hier werd mij verteld dat dit niet klopt en het dus gwoon totally free is... dus denk dat dat bij quickonline ook zo is?

Wat? ik ga ze direct ff emailen

Ja inbellen is idd geen probleem, ook het feit dat ze zelf over refund beginnen geeft mij ook een goed gevoel. Bovendien zit het interne netwerk wel goed in elkaar:
Pinging members.quickonline.nl [212.153.63.21] with 32 bytes of data:

Reply from 212.153.63.21: bytes=32 time=41ms Reply from 212.153.63.21: bytes=32 time=28ms Reply from 212.153.63.21: bytes=32 time=41ms Reply from 212.153.63.21: bytes=32 time=27ms

Dus het is puur de bandbreedte naar buiten toe die de problemen veroorzaakt.

Offtopic: Bert de Jong, jij bent toch niet de rallyrijder Bert de Jong he ?

Hilaas Pindikaas. Ik ben niet de rallyrijder Bert de Jong, ik ben niet de chef-kok Bert de Jong, ik ben niet de journalist Bert de Jong, ik ben maar gewoon tweederangs-programmeur en spelbreker Bert de Jong

* 786562 Bert

Dat als er iets over mensen die de Jong heten kan worden gezegd is dat ze de laatste jaren hebben geneukt als konijntjes ?

Ik ben niet echt ontevreden. Ok de snelheid is laag (zo'n 4 kb/s) maar daar kan ik wel mee leven. De pingtijden vindt ik irritanter. Ik game niet via internet maar zit wel op irc. Daar heb ik zo nu en dan pings van 20 sec. Iedereen die irc kent (anderen ook wel denk ik weet dat dat heeel irritant is.
Ik neem aan dat de pings met verbetering van de bandbreedte ook zullen verbeteren?

Ik mag het hopen.
ik zit bij Quickonline Flatstream JUIST omdat ik zo vaak online game. Verder doe ik thuis weinig op internet, browsen en downloaden doe ik op school of op m'n werk.

Dus ik hoop dat de pings vooruit gaan, want surfen werkt al prima.

en ik heb ook zeker een beter gevoel over QOFlatstream dan over SW

* 786562 willemj
Hoeveel moet je wel niet internetten om dat maandelijkse bedrag er uit te halen? Ik denk dat bijna iedereen wel kan internetten op z'n werk, dan 's avonds thuis misschien nog een paar keer naar tweakers.net, maar je gaat toch thuis geen complete films downloaden als je een modem hebt?

Hoeveel moet je wel niet internetten om dat maandelijkse bedrag er uit te halen?

Vanaf iets meer dan 2 uur per dag , indien je alleen s'nachts of in het weekend surft, en dan met voordeelnummers, en 2 maal inbellen per avond.
Surf je vooral s'avonds, dan zal het rond de 1 a 1 1/2 uur per dag liggen.

Ik denk dat bijna iedereen wel kan internetten op z'n werk, dan 's avonds thuis misschien nog een paar keer naar tweakers.net, maar je gaat toch thuis geen complete films downloaden als je een modem hebt?

1. Velen zullen op hun werk kunnen internetten, maar ik denk ook dat velen beperkingen zullen hebben, qua tijd, het is ten slotte werktijd, qua beveiliging en gemak, je kan niet altijd alles op je werk doen, bijv. downloaden wordt soms wel heel moeilijk.

2. Velen zullen s'avonds veel meer doen dan alleen naar tweakers.net kijken. Denk aan emailen, gamen etc. etc.

3. Een complete film downloaden met een modem en KPN-tarieven anno September 2000, nee dat wil je niet echt. Maaaar als je geen KPN tarieven hebt, maar flatrate tarieven, DAN zou je wel mp3's, films, software, etc etc kunnen downloaden, want het kost toch niets extra's.

Xunder came, saw and ...

Ach, het surfen is op dit moment ook goed te doen. Inbellen is in ieder geval geen probleem.

Wel netjes dat ze meteen over refund beginnen, bij superweb moest je het er echt inrammen dat ze geld moesten teruggeven.

Surfen is best te doen, 1 minuutje om tweakers te openen, naja. Inbellen nog altijd in 1 keer gelukt (na een keer of 10 totaal) dus da's netjes. Nog geeneens keer eraf gegooid (om de 1 1/2 uur, maarja, dat hoort). De pingtijden zijn alleen gruwlijk...
Laten we maar hopen dat ze het maandag oplossen, want vrijdagochtend was het gewoon supergoed. Ping van 70 ms met Ultima Online server.
Ik pingde hem net en kwam op 3500 uit...