Google laat bedrijven met klanten praten via Allo of sms

Google heeft het mogelijk gemaakt voor bedrijven om via sms of chatdienst Allo met klanten te praten. In hun My Business-pagina kunnen bedrijven een telefoonnummer instellen waarop zij te bereiken zijn, waardoor de klant zelf dus het contact moet opzetten.

Search Engine Land rapporteerde de komst van de nieuwe functionaliteit, waarna een woordvoerder van Google dit bevestigde. Vooralsnog lijkt het kunnen chatten met klanten via sms of Allo echter alleen voor Amerikaanse bedrijven mogelijk gemaakt worden, en het is nog onduidelijk wanneer Europa ondersteuning krijgt.

Door een telefoonnummer in te stellen op de bedrijfspagina binnen de Google-omgeving en de chatfunctie aan te zetten, krijgen klanten de mogelijkheid om contact op te nemen. Om via Allo te chatten moet eerst een sms worden verstuurd naar een proxy-nummer. Google zorgt vervolgens dat het bericht bij het juiste bedrijf terechtkomt, waarbij het bedrijf ervoor kan kiezen of dit via sms of Allo gebeurt.

Google had al bevestigd dat het werkte aan een chatfunctie voor bedrijven en klanten binnen Allo. Overigens moet er binnenkort ook een desktopversie van de chatapp uitkomen.

Reacties (26)

[arnovos]

Interessant. Eerder lazen we als nieuws dat Google smsberichten een té slecht beveiligde methode vond tegen phishing en daarom overstapt op een eigen methode die een actieve dataverbinding vraagt en Google Search app op je smartphone zet.

Om klanten en klantenservice in contact te brengen is sms juist zeer geschikt en nodig, aldus datzelfde Google. Alsof er via deze verbinding geen waardevolle gegevens worden verstuurd.

En als je zo niet in sms gelooft, waarom kan Allo zich dan niet authenticeren mbv de nieuwe tweetrapsauthenticatie. Waarom dan toch sms? Misschien toch te praktisch en te gebruiksvriendelijk?

Als je het mij vraagt is er 1 reden: deze nieuwe dienst voor klantenservices is natuurlijk interessant voor Google omdat er veel relevantie informatie voor advertentieprofielen en Google Shopping uit te halen valt. Moet je alleen de informatie wel kunnen krijgen, dus bouw je sms als zwakke schakel in en push je je eigen chatapp als platform.

[Evil_king]

Precies, dacht exact hetzelfde. Opvallend.

[dimitrivisser]

Schijnaar denkt de ene afdeling bij Google er anders over dan de andere afdeling

[Reactie gewijzigd door dimitrivisser op 28 juli 2024 12:06]

[rhk22463]

Weet niet of bedrijven hier echt op zitten te wachten. Bij de bedrijven die ik ken is Skype standaard als chat/conferencing/voip tool en dat is goed geintegreerd in de office apps. Dat werkt dus goed en zonder mensen ingewikkelde dingen te moeten aanleren.
Google is dus een paar jaar te laat...

[MiesvanderLippe]

Skype is ondertussen wel echt de meest gebruikersonvriendelijke chat en voip implementatie die ik ken hoor. Overal advertenties, de client zelf fungeert bijna als adware en de interface is onhelder en omslachtig. Daarbij neemt het onnodig veel resources op voor een service die mediocre is op z'n best. Daarnaast werkt het echt onacceptabel slecht op mobiele apparaten.

Een deel van de communicatie met klanten verloopt bij ons via Skype maar het doet me telkens pijn het programma te moeten openen.

[aliberto]

Maar er zijn oplossingen voor Skype persoonlijk met betrekking tot reclame: Optie 1, Optie 2 (of combineer beiden).

Met betrekking tot Google en apps en diensten, sommigen slaan niet aan of voldoen niet aan de verwachtingen en wordt al snel de stekker eruit getrokken.

Hoe lang blijft Allo dan werken is de vraag. Ben je net over op deze dienst moet je misschien weer uitwijken naar andere services, ik zou het niet zo maar durven als bedrijf zijnde.

[Reactie gewijzigd door aliberto op 28 juli 2024 12:06]

[dimitrivisser]

Google heeft een geschiedenis als het gaat over chatapps, en dit is het zoveelste kansloze initiatief. Ze gooien er 1 of 2 jaar bakken geld tegenaan, en dan halen ze het weer offline.

Schijnbaar doet het marktaandeel wat Whatsapp heeft ze erg veel pijn.

[brammieman]

Gooiden ze er maar bakken met geld tegen aan. Hangouts is gelanceerd... En dat was het dan ook wel zo'n beetje. Ze hebben op een gegeven moment video en sms toegestaan maar echt verder ontwikkeld...niet echt.

Nu dan allo, granted een betere start maar als ze nu allo willen promoten, zullen ze toch echt meer moeten doen. In vergelijking tot andere chat apps lopen ze nog achter qua functionaliteit en de assistent alleen kan dat niet goedmaken.

Kies één chat platform en blijf daar bij. Hou op met iedere 3 jaar iets compleet nieuws neer te zetten.
Ontwikkel mij apart iets nieuws maar breng het als een upgrade. Dan heb je in elk geval al je bestaande user base.

[batjes]

Huh? Ik zie geen ads in Skype?

In de UWP app zitten -nog- geen ads en in de oude desktop versie kan je ze via de settings uitzetten. Op mijn mobiel ook nog nooit een ads gezien binnen Skype.

Ik ben verder een ordinaire niet betalende gebruiker.

De interface van de desktop versie is om te huilen inderdaad, helemaal vergeleken met 'voorganger' MSN (en msgplus). Op mobiel werkt het wel prettig en de UWP app zit verder ook netjes in elkaar. (zelfde workflows, betere interface)

[brammieman]

Nee heb ook nog nooit ads gezien in skype. Misschien een andere versie?

[Webgnome]

Er is meer dan alleen maar skype / office in de wereld. Naast dat Skype zo ongeveer een van de meest klantonvriendelijkste stukken software is die ik ken wordt het echt van alle kanten in gehaald door zaken als slack, spark, hipin you name it. Het enige voordeel van skype is dat het standaard in windows lijkt te zitten.

[Verwijderd]

Skype for Business zit enkel bij Office. Volgens mij gaan bedrijven niet de gratis variant gebruiken.

[Webgnome]

oh jawel hoor. Er ken genoeg bedrijven die skype gebruiken 'omdat het gratis is'.

[brammieman]

Tja er is alleen geen hond boven de 25 die er iets mee doet. Slack is ook alweer op z'n retour.
Skype is op elke Windows pc en tablet aanwezig. Jij mag het misschien onvriendelijk vinden maar mijn ma van 70 kan er mee werken zonder uitleg.
De interface is simpel als je geen gekke dingen doet zoals meerdere headsets hebben enzo.
(Hoe f'ing moeilijk is het MS, om de juiste audio settings in te stellen op basis van aanwezige devices ?)

[landcross]

Volgens mij gaat het hier meer om klantenservice-achtige communicatie. Net zoals je bijvoorbeeld via Whatsapp een vraag kan stellen aan Coolblue.

[Caayn]

Om via Allo te chatten moet eerst een sms worden verstuurd naar een proxy-nummer. Google zorgt vervolgens dat het bericht bij het juiste bedrijf terechtkomt, waarbij het bedrijf ervoor kan kiezen of dit via sms of Allo gebeurt.

Dit klinkt onnodig complex.

[Rolandp]

Ik gok dat dit is om te voorkomen dat bedrijven telefoonnummers kunnen inzien.

[_Thanatos_]

Google is ook een bedrijf. Ik vertrouw mijn nummer liever toe aan een NL bedrijf, die zich aan NL-wetgeving moet houden, dan aan een megalomaan bedrijf als Google, die gegarandeerd vanalles met je telefoonnummer uit gaat spoken.

[Vlikky]

Google zal vast alwel je informatie hebben, al zal het door android zijn of andere wegen;

Lastig dat bedrijven zoveel macht kunnen hebben- denk dat het er nou eenmaal bij hoort in de tegenwoordige internet cultuur..

Ik zeg zelf altijd tegen mensen die over privacy op t web praten: als je echt privé wil zijn, gebruik geen mobiel, pc of wat dan ook wat altijd verbinding kan hebben, of heeft

[_Thanatos_]

Dus je ogen dicht doen, je vingers in je oren, je kont dichtknijpen, en de gordijnen dicht. Dan ziet niemand je en je ziet niemand. Maar dan heb je ook niet echt een fijn leven.

Het is prima mogelijk om in privacy te leven én gebruik te maken van onlinedingen. Het zijn die megalomane bedrijven die denken alles van ons te moeten weten. En dan zeggen dat "het er nou eenmaal bij hoort" is hetzelfde als wanneer je in een oorlog zit en zeggen dat al die doden er nou eenmaal bij horen.

[Vlikky]

True, maar het is tegenwoordig wel de standaard dat die grote bedrijven teveel macht hebben over het web, en het er niet veel beter op word

[Yucko]

als ik klant ben bij een bedrijf dan hebben ze in veel gevallen al mijn telefoonnummer.
Persoonlijk hoeft daar geen partij tussenin te gaan zitten die dan ook mijn nummer krijgt.

[MiesvanderLippe]

Nou kijk veel van dit soort systemen moeten natuurlijk samenwerken met ticket- en communicatiesystemen. Het is dan fijn als dit binnen het Google ecosysteem kan blijven en er geen onnodige complexe sms en Allo clients hoeven te draaien bij de bedrijven.

Een dergelijke integratie is heel interessant voor webshops die geen resources hebben om alles zelf te regelen maar ook niet afhankelijk willen zijn van de SMS duimen van 1 persoon.

[leuk_he]

Ja, maar, dan wil je wel een systeem leveren dat ook whatsapp, messenger, telegram, skype, hangouts ,
(ook google),... Icq ondersteund.

[PEBKAC]

"Allo Allo" this is nighthawk do you receive me? Over.