'Orange heeft problemen activatie nieuwe abonnementen grotendeels opgelost'

De Belgische provider Orange meldt dat de problemen rond het activeren van nieuwe abonnementen voor een groot deel zijn opgelost. De problemen spelen sinds ongeveer een week en doen zich voor bij een deel van de gebruikers.

Orange Een woordvoerder van het bedrijf zegt tegen Datanews dat er geen problemen met het netwerk zijn, maar dat deze te maken hebben met een 'intern informaticasysteem'. Daardoor kunnen nieuwe abonnementen niet geactiveerd worden. Ook kunnen klanten onder andere geen facturen opvragen, hun verbruik niet inzien en geen wijzigingen in hun abonnement aanbrengen.

Volgens Datanews kunnen sommige klanten wel wijzigingen doorvoeren, terwijl dit voor anderen niet mogelijk is. Hoewel er maandag nog geen oplossing voor alle problemen is, zouden klanten inmiddels weer van de meeste functies gebruik moeten kunnen maken. Het is nog niet duidelijk wat de precieze oorzaak van het probleem is, anders dan dat het gaat om het facturatiesysteem.

Reacties (13)

WhiteDog 2 januari 2017 17:30

Investeren in je backend: omdat het echt telt

Zigiz 2 januari 2017 18:25

Vodafone had dit minder dan een maand geleden ook. Misschien niet zo extreem maar wel genoeg dat ik 10 dagen heb gewacht tot mijn abbonnement omgezet was naar de nieuwe vorm. Ik was op dat moment in het buitenland en het verbruik van data is toen echter wel netjes gecrediteerd.

cool_deepblue 2 januari 2017 20:26

Volgens mij is dit geen tijdelijk fenomeen: een buurman had meer dan een maand terug ook activatieproblemen en volgens de installateur waren die destijds ook van tijdelijke aard.
Lijkt me eerder een structureel probleem.

xT_Go 3 januari 2017 12:19

Ik vind het frappant dat dit probleem al een week aanhoud, en dat er geen uitleg wordt verschaft over wanneer het zou opgelost zijn. Men moest het maar ontdekken dat het niet werkte.

Hopelijk lossen ze het snel op, ik ben over het algemeen zeer tevreden over mobiel, TV en internet van Orange.

Van der Berg 2 januari 2017 17:32

Wat vervelend toch voor de getroffen klanten. Orange bestaat nog steeds, ik had vroeger in 2006 met mijn 2e mobiel Sony Ericsson K800 toestel dat ik er gratis bij kreeg maar Orange werd in 2008 overgenomen door T-Mobile leuk om te zien dat ze in Belgie nog actief zijn

[Reactie gewijzigd door Van der Berg op 25 juli 2024 06:10]

mfmeijer @Van der Berg • 2 januari 2017 17:42

Orange doet het goed naar mijn mening. We hebben ook internet+TV van orange en ik vind het voor belgie een erg mooie prijs. Ze zitten niet op hun eigen netwerk maar op dat van telenet. Toch blij om overgestapt te zijn van telenet. Iets duurder uit maar geen last meer van het datalimiet. (500GB red ik niet in de maand. tov 150GB bij telenet.)

runelaenen @Van der Berg • 2 januari 2017 17:51

In Belgie heeft de naam Orange ook wel een heel verhaal meegemaakt. Het vroegere Orange in Belgie is sinds 2002 verder gegaan als BASE (of gefuseerd of iets dergelijks, want BASE zelf bestaat volgens wiki al sinds '99). Vorig jaar is de belgische provider mobistar, waarvan het moederbedrijf Orange (=internationaal) is van naam veranderd om internationaal meer gelijk te zijn met onze buurlanden. Op heden is er dus in Belgie Proximus, BASE (wat pre-2002 orange noemde, en wat voor veel 'oudere' mensen voor verwarring zorgt), en Orange (pre-2016 mobistar).

Ik ben zelf verleden jaar ook geswitched van Mobile Vikings (welke het netwerk van BASE gebruiken) naar Orange, en ik moet zeggen dat het in het algemeen veel beter is. Beter bereik, betere prijzen en betere uptime. Dit is sinds mijn overschakel het eerste akkefietje wat misgaat bij Orange, terwijl bij MV ook wel geregeld zoiets gebeurde. (Bij MV is het een tijd geweest dat, wanneer je iemand belde, je niet verbonden werd met de ingegeven nummer, maar met een andere willekeurige nummer... Leuk hoor

)