Google stelt te werken aan oplossing voor cameraproblemen Pixel

Google werkt aan een oplossing voor cameraproblemen op de Pixel en Pixel XL na klachten van gebruikers. In sommige gevallen blijkt de camera namelijk vast te lopen en foto's te produceren met daarop afwijkende kleuren.

Volgens de internetgigant is het team dat werkt aan de software voor de Pixel-smartphones op de hoogte gebracht van de gemelde problemen. Er wordt aan een oplossing gewerkt, maar het is nog niet bekend wanneer er een update uitkomt voor de camerasoftware. Google stelt in een statement dat aan MobileSyrup is verstrekt dat er later meer informatie zal worden gegeven.

De problemen met de camera werden kort na de introductie van de smartphones in oktober al gemeld. Alhoewel de problemen niet bij iedereen optreden, loopt de camera in sommige gevallen vast en zijn er op foto's paarse en roze vlakken te zien. Waardoor het euvel precies wordt veroorzaakt is niet bekend.

Reacties (68)

[Dion2000]

Ik vind het jammer dat de telefoon die de concurrent van Apple had moeten worden (in ieder geval qua prijs) zo'n groot issue heeft..

[Annihilism]

Ik vind dat de grote merken in het algemeen veel steken laten vallen de laatste tijd. Samsung met de batterijen en nog steeds logge/trage software. Apple die al tijden tegen problemen met het beeldscherm (touch input werkt op een gegeven moment bijna niet meer) en accuproblemen aan loopt. Sony die vele problemen heeft met de glazen achterkanten etc.

Als ik zie wat voor problemen veel high end modellen tegenwoordig hebben en wat voor premium prijs je er voor betaald. Als ik een telefoon van meer dan 600 euro koopt dan moet hij gewoon werken. Bij een chinaphone of tablet wil ik nog een keer accepteren dat ze wat steekjes laten vallen (daar betaal je ook fors minder voor). Nu weet ik ook wel dat het niet bij iedereen voorkomt en de media mag zaken natuurlijk ook graag opblazen maar ik schrik toch wel een beetje als ik zie hoe vaak er wat fout gaat bij de grote merken.

[Frenz64]

...Samsung met de batterijen en nog steeds logge/trage software....

Zo kan je ook zaken opblazen, één model heeft accu probleem en de s7 (eerste Samsung die ik heb) heeft verre van logge/trage software, hij is veel 'kaler' dan de Sony Experia Z1 die ik daarvoor had en verre van traag.

[TWyk]

De problemen Samsung met het vervangen van schermen zijn ook ernstig.
Afgezien nog van de vraag of er blijkbaar meer schermen van Samsung telefoons stuk gaan dan ze bij Samsung verwacht hadden

[MrFax]

Maar er is nou eenmaal een tekort aan AMOLED schermen(ook bij OnePlus die Samsung schermen gebruikt) Dat was ook een van de redenen dat OnePlus met een nieuwe model kwam met een ander type OLED scherm.

[Reactie gewijzigd door MrFax op 31 juli 2024 20:30]

[klonic]

Maar er is nou eenmaal een tekort aan AMOLED schermen

Dat tekort heeft Samsung zelf in handen. Als die schermen een beperkende factor zijn, dan kan Samsung bepalen om maar wat minder telefoons te maken zodat ze wat meer schermen overhouden.

[TWyk]

Maar waarom terwijl de verkopen van nieuwe amoled schermen voor de Galaxy S7 en note 8 en andere Samsung toestellen gedaald zijn door de Note 8 problemen. Dat is toch erg foute planning.
Er zou juist overcapaciteit moeten zijn in de amoled fabrieken

[Verwijderd]

Dat is een heel andere productie lijn. Samsung gebruikt volgens mij hun oude generatie productielijnen voor derde partijen. De nieuwste technologie stoppen ze in hun eigen vlaggenschip. En als die schermen een ander formaat hebben kun je ze niet zo even in een andere mobiel stoppen.

Daarnaast is Samsung praktisch alleen heerser op de Amoled markt en kunnen ze de markt prima manipuleren.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 31 juli 2024 20:30]

[TWyk]

Maar er waren juist ook tekorten op schermen voor Samsungs eigen vlaggeschip Galaxy S7 modellen.

[ikweethetbeter]

Zo kan je ook zaken opblazen, één model heeft accu probleem en de s7 (eerste Samsung die ik heb) heeft verre van logge/trage software, hij is veel 'kaler' dan de Sony Experia Z1 die ik daarvoor had en verre van traag.

Samsung heeft nog steeds logge zware software, alleen heeft Samsung ook de meest krachtige hardware. Die hardware verhult de softwareproblemen die de telefoons hebben.

[gekkegerrit101]

[...]
Zo kan je ook zaken opblazen

Goeie woordkeuze

[Verwijderd]

Helemaal gelijk, hiernaast staan ook dingen in die elkaar tegenspreken...

'Nu weet ik ook wel dat het niet bij iedereen voorkomt en de media mag zaken natuurlijk ook graag opblazen maar ik schrik toch wel een beetje als ik zie hoe vaak er wat fout gaat bij de grote merken.'

Media blaast het op en toch geloof je dat er vaak wat mis gaat De media heeft zijn werk bij jou dus gedaan.

[T.hooijer]

Ik ervaar met mijn oneplus 3 anders geen problemen. Behalve dat er in het begin kritiek was op het ram beperking en de scherm configuratie.

[Terracotta]

Dat Is net zijn punt. De goedkopere merken hebben absoluut gezien minder fouten dan de grote dure merken waar je voor een beetje meer functies een hoop meer betaalt. De kwaliteit van een duurder merk zou veel beter moeten zijn maar dit blijkt niet het geval.

[bilgy_no1]

Dat Is net zijn punt. De goedkopere merken hebben absoluut gezien minder fouten dan de grote dure merken waar je voor een beetje meer functies een hoop meer betaalt. De kwaliteit van een duurder merk zou veel beter moeten zijn maar dit blijkt niet het geval.

Dat weet je dus niet op grond van anekdotische berichten in de media. Ga eens kijken bij het forum van de minder bekende fabrikanten en daar ga je ook veel bug reports zien.

Bij veel goedkopere toestellen zijn de gebruikers minder betrokken en die rapporteren waarschijnlijk geen bugs, laat staan dat ze er op een forum over gaan schrijven.

Daarentegen rapporteren de (tech) media graag over ieder issue bij Apple, Samsung en Google.

[xs4me]

Inderdaad. Het is toch ook een kwestie van verwachtingen.
Die Chinaphones worden toch meer gekocht door Tweakers. Die vinden 't dus al een stuk leuker om er mee te vogelen en problemen op te lossen.
Bij lagere bedragen krijg je lagere verwachtingen.

Mensen die veel geld uitgeven voor een iPhone, Pixel of Samsung, verwachten daarmee een zorgeloze koop. Alles moet gewoon goed werken, daar is immers veel geld voor betaald. En gelijk hebben ze. Zo zou 't ook moeten zijn. Ik vind wel dat die grote telefoon merken (en dat geld niet alleen hiervoor maar met veel techniek) toch steeds meer problemen hebben.
Die echte oerdegelijkheid zoals je vroeger nog wel zag bij bepaalde merken (ook omdat het niet zo klein hoefde / kon zijn natuurlijk) zie je toch niet veel meer. Ik denk dat de verschillen met kleinere merken ook steeds kleiner worden. Je ziet dat die 't goed afkijken van de groten en dan soms ook nog zaken beter gaan doen.

[dakathefox]

Natuurlijk. Wat er niet op zit, kan ook niet kapot gaan. Bovendien is het verwachtingspatroon anders: Ik heb nu een smartphone voor amper aan 6 tientjes, met Android 6 / 5,5inch / 16gb / 2gb / 13mp en verwacht geen wonderen. Die krijg je voor dit geld ook niet, maar een kat in de zak is het ook niet.

[provinciaaltje1]

welke is dat? lijkt me wel wat voor erbij..

[leuk_he]

als je op een chinese site filtert op prijs is dat zo gevonden.

https://www.aliexpress.co...35&needQuery=y&isrefine=y

Kan uiteraard wel ~20 euro voor invoer bij komen.

[marhalm]

Alle elektronische producten laten steken vallen. Het klinkt misschien ongeloofwaardig, maar ik heb al een paar jaar lang geen relatief grote electronische apparaten gekocht waar niets mee aan de hand is. Er is altijd wel sprake van een (productie)fout. Ik moet altijd ruilen of met het probleem leren leven. Ik heb het dan over laptops, telefoons, Bluetooth speakers etc.

Ik denk dat de flinterdunne marges parten spelen..

[Reactie gewijzigd door marhalm op 31 juli 2024 20:30]

[Tommie12]

Productiekost van een iPhone wordt op 200-300€ geschat, dat zal bij Google misschien iets hoger zijn onwille van de kleinere aantallen.
Aan de marge zal het niet liggen, ik denk eerder aan de tijdsdruk.
Merk X komt met iets nieuw, en merk Y moet die extra feature er op een paar maand ook nog in krijgen. Dan worden er concessies gedaan....

[acst]

exclusief ontwikkelings- en marketingskosten (wat meer dan 50% is van de totale kosten van een telefoon). Marges zijn vrij laag op elektronica en dat geldt ook voor telefoons van Apple, Oneplus, Samsung, Google etc.

Daarbij geven de grote fabrikanten altijd al aan dat van die geschatte kosten helemaal niets klopt.

[Reactie gewijzigd door acst op 31 juli 2024 20:30]

[Verwijderd]

Als jij altijd moet ruilen ben ik wel benieuwd wat voor spullen je koopt en vooral waar. Ik koop best wel veel elektronische spullen en heb in mijn hele leven (ben nu 50) eigenlijk nog nooit garantie nodig gehad.

[marhalm]

Het is inderdaad frappant, maar ik heb het in meer of mindere mate gehad met een Sony Xperia Z2, een House of Marley bluetooth speaker, een Huawei P8, een Asus X205 en een iPhone 6S Plus achter elkaar

[MadEgg]

Als ze ze nou niets steeds dunner (en ook groter) wilden maken traden dat soort problemen waarschijnlijk niet op. Ze proberen te veel functies in een te kleine behuizing te stoppen, dat leidt onvermijdelijk tot consessies op de foutmarges waardoor het risico dat er iets fout gaat veel groter wordt.

[assk]

De problemen van Apple die je noemt horen bij de 6s en volgens mij niet de 7.

[Verwijderd]

Hoe vaak er iets fout gaat, dat weet je helemaal niet. Het is helemaal niet aangetoond dat "high end modellen" tegenwoordig vaker/meer problemen hebben dan vroeger. Ja, er komen misschien vaker problemen in de media. Maar hoeveel % van de toestellen wordt getroffen door die problemen of hoeveel % van de gebruikers heeft er last van? Daar heb je het raden naar.
Het is waarschijnlijk dat low end modellen méér problemen hebben, dan high end modellen, maar dat soort problemen is alleen "nieuws" als het massaal alle toestellen zou betreffen, of een spectaculaire misser is.

[Kiswum]

De camera van de iPhone 7 (+) is ook niet wat je mag verwachten. Probeer bij een iPhone maar niet te snel in te zoomen op het gras, want de grassprietjes zijn nauwelijks te tellen. Bij in ieder geval 1 Chinese smartphone van €250,- zijn de sprietjes beter zichtbaar. Het is ook jammer dat de kwalieit van de foto's slechter is dan bij de voorgangers.

Kiswum.com: Uitslag iPhone 7 foto test

[Probook8979]

Of beter zelfs, als je een iphone 7 camera eerst voor je kijkt en dan vervolgens naar de wolken, zie je dat '' stottering '' plaats vindt wanneer het naar donker kleur wilt gaan. Dit gebeurd soepel op de iphone 6s en lager.

Om maar een voorbeeld te noemen dat de nieuwe model van de iphone ook wat mankementen heeft.

[marhalm]

Vooral extreem irritant bij filmen. Het is een serieus probleem.

[Verwijderd]

Wellicht heb je veel geld neer moeten leggen voor deze telefoon en is het irritant dat het niet vlekkeloos werkt, maar om dat enigzins goed te praten heeft ieder fabrikant zijn issues. Zelfs op de iphone7 fora kom je een behoorlijke camera probleem tegen. Ik vind het niet erg als er een probleem / fout ontstaat.. Het zou pas erg zijn als dit niet werd erkend/gefixt...

[Terracotta]

Zijn punt was net dat alle dure merken steken laten vallen, de issues met de goedkope merken komen lang niet in de buurt.

[harmen50]

Ik vind het wel erg. Laat de fabrikant eerst eens het toestel fatsoenlijk testen voordat het op de markt komt. Het apparaat kost een godsvermogen! Er komt bijna geen toestel meer op de markt die enorme problemen veroorzaakt!

[Verwijderd]

Klopt, de pixel is veel te duur ook als je weet dat je al een Android hebt voor 150 euro. Ja, de camera zou beter moeten zijn maar dat rechtvaardigt de hoge prijs nog niet, zeker niet als de camera blijkt te falen en Google lang wacht met het bieden van een oplossing (mocht die al mogelijk zijn want flare heeft met verkeerd afgestelde optics te maken en de enige oplossing is dus een softwarematig filter wat de boel schoon poetst maar zelden beter maakt. Enige juist oplossing is een terugroep aktie en reparatie of kosteloos vervangend toestel).

[NSG]

Je bent nog niet bekend met de 'waterwerf' foto's die de iPhone 7(Plus) neemt?

[harmen50]

Ik vind het jammer voor de consument en niet voor de fabrikant. Hoe kun je in godsnaam zo'n miskleun zonder fatsoenlijke test op de markt brengen! Ik gun ze een faillissement!

[doltishDuke]

Sterke, aan elkaar gewaagde concurrentie is in het belang van de klanten van beide bedrijven.

[Dion2000]

Ik heb zelf ook een Ipad en mijn ouders bewust aan Iphones en Ipads geholpen door de "eenvoudige" besturing.. ik heb geen hekel aan Apple, maar wel een hekel aan producten die te duur worden aageprijsd en van slechte kwaliteit zijn..

[Ruuddie]

Google kwaaltje? De software rond de camera van mijn Nexus 6 is ook dramatisch. Als je pech hebt duurt het 5 seconden tot hij de foto heeft genomen of crasht zelfs je hele telefoon

[Dubbeldrank]

Ik gok eerder op een driverprobleem, dan is het wachten op een fix van de fabrikant. Die Nexus 6 problemen herken ik niet, nog niet meegemaakt in twee jaar tijd.

[harmen50]

Daar geef je precies het probleem aan: jij gokt op een driver probleem, ik gok dat het de fabrikant weinig interesseert, als het maar geld op levert! En de fabrikant gokt, zonder fatsoenlijke test dat het wel goed gaat!

[123lodewijk]

Zelfde hier, ik krijg soms ook strepen in mijn beeld te zien als ik een foto maak maar dat zie ik niet in het eindresultaat. Maar de snelheid van de camera is echt dramatisch soms.

[Grrrrrene]

Daar zeg je wat... Mijn Galaxy Nexus mocht je niet van portret naar landscape draaien tijdens het opstarten van de foto app. Dat stond los van welke foto app je gebruikte. Deed je dat wel (roteren tijdens opstarten), dan liep de camera vast en moest je de telefoon opnieuw opstarten om de camera weer te kunnen gebruiken.

Zo is de speakerfunctie op mijn Nexus 5 ronduit ruk. Mensen zijn tijdens een telefoongesprek nauwelijks verstaanbaar, terwijl andere geluiden prima klinken (voor zo'n klein speakertje). Dit lijkt ook weer een hardware probleem.

Waarom blijf ik dan Google-telefoons kopen? De concurrentie is nog erger Beperkt me teveel of zit vol bloatware of heeft nauwelijks marktaandeel...

[TWyk]

Waarom blijf ik dan Google-telefoons kopen? De concurrentie is nog erger Beperkt me teveel of zit vol bloatware of heeft nauwelijks marktaandeel...

Ik heb liever een telefoon met beperkt marktaandeel die gewoon werkt dan een telefoon met dat soort issues.
Als je op vakantie bent en je staat ook in oog met een luipaard of een neushoorn vlak langs de weg en je telefoon wil geen foto maken dan is dat toch wel superirritant.

[Reactie gewijzigd door TWyk op 31 juli 2024 20:30]

[Grrrrrene]

Als ik een luipaard of neushoorn tegenkom op een afstand dat ik er met een telefoon een goede foto van kan maken is mijn laatste probleem dat mijn camera app zou kunnen crashen. Voor dat soort safari-vakanties is het doodzonde om je telefoon als camera te gebruiken met z'n microscopisch kleine sensor en waardeloze optica.

En dat is dus theoretisch eens per x-aantal jaar een probleem, waarbij een telefoon met een verwaarloosbaar klein marktaandeel het hele jaar door een irritatie is omdat belangrijke apps er niet voor ontwikkeld worden. "Gewoon werken" is dus een kwestie van interpretatie.

[harmen50]

Alleen jammer dat die dure telefoons waarbij een groot aantal apps zijn ontwikkeld, dan niet werken!

[Ruw ER]

Ik kan mij voorstellen dat er vrij ingewikkelde software gebruikt wordt bij deze camera's, gezien de hdr+ en software stabilisatie die door geen enkele andere fabrikant zo goed uitgevoerd is. De fout vinden kan nog wel eens lastig zijn.
Had de kleine pixel ook niet last van lens flare? Is dat al opgelost?

[Reactie gewijzigd door Ruw ER op 31 juli 2024 20:30]

[Swerfer]

Hopen voor Google dat het geen hardware issue is. Dit soort fouten in foto's treden vaak op als er een bitje in het (foto-)geheugen omvalt...

[TommieW]

Het lijkt me enigszins sterk dat dit een hardwareissue is. Op mijn S3 kreeg ik ook zulke fancy effecten toen ik met een custom ROM aan de slag was. (Dit was toen een versie van Android die net uit was en lang niet meer officieel werd ondersteund.)

Niet dat ik zeg dat je ongelijk hebt, maar zulke dingen kunnen ook heel goed software als oorzaak hebben.

[Swerfer]

Datzelfde bitje waar ik het over heb kan natuurlijk ook door software omvallen. Daarom zeg ik ook dat het voor Google hopen is dat het geen hardware issue is...

[sympa]

Dat soort bitjes kan je vaak weer recht krijgen door iets te veranderen aan de bustiming of -spanning.
Ik heb gelezen dat het werkend krijgen van een image sensor toch al een soort 'black art' is. Dus het zou kunnen dat er nog wat meer gedebugd moet worden om de laatste 2% chips werkend te krijgen.
Overigens is de mate waarin problemen gerapporteerd worden natuurlijk afhankelijk van de klantenkring. Er zijn klanten die de boel letterlijk onder een vergrootglas houden om de perfectie te ontdekken, en klanten die denken: als het maar lekker werkt dan is het goed. Raad maar welke doelgroep wordt aangetrokken door welk marktsegment.

[CaptJackSparrow]

Eén manier om het probleem te identificeren is kijken of andere camera-apps hetzelfde probleem geven. Zo ja dan kan de hardware het probleem zijn, of een driver waar de app gebruik van moet maken. Zo nee is de app de vermoedelijke boosdoener. Het is jammer dat daar niets over gerapporteerd wordt. Als het een tijdelijke fix zou kunnen zijn om een andere app te gebruiken zouden de gebruikers bij die informatie gebaat zijn.

Mensen met problemen zouden het bijv. eens met deze app kunnen proberen.

https://play.google.com/s...et.sourceforge.opencamera

[David Mulder]

In een eerder artikel werd beweerd dat het alleen in de standaard camera app gebeurd, maar in de comments sprak 1 gebruiker het daar tegen.

[Knutselmaaster]

Als ik zoveel voor een telefoontje zou neerleggen en zo'n probleem zou hebben zonder dat er een oplossing door de fabrikant wordt gegeven gedurende meer dan 2 maanden, dan zou ik toch echt mijn geld terug vragen.

[TripleTech]

Niet wordt opgelost? Simpele zoekactie op google levert genoeg resultaten dat Google bij diverse klanten het toestel omruilt waardoor zij netjes omgaan met de klachten.

[TWyk]

Qua consumentenwetgeving hebben ze ook weinig keuze. Een apparaat dat zo ernstig faalt moet, zeker in Europa, ofwel gerepareerd ofwel vervangen worden ofwel volledig vergoed. Aangezien er nog geen reparatie voor dit probleem beschikbaar lijkt is vervangen of volledig vergoeden de enige oplossing.

[David Mulder]

Voor de duidelijkheid, het is niet dat alle fotos er zo uit komen van wat ik gegrepen heb. De camera app kan soms onder onbekende omstandigheden crashen, waardoor die specifieke foto dan verkeerd is. Let wel, ik zou me compleet kunnen vergissen, maar die indruk kreeg ik van een ander artikel die ik hierover had gelezen.

[TWyk]

Dat lijkt me gewoon een probleem wat bij een smartphone met camera als non conformiteit kan worden gezien en geeft dus recht op herstel of vervanging of vergoeding.

[Knutselmaaster]

Ah ok, gelukkig maar.
Ik baseerde mijn mening op het bovenstaande nieuwsartikel, "Google werkt aan een oplossing", wat betekent dat er nog geen oplossing is.

[Garret1410]

Wat zeuren mensen altijd meteen. Een produkt heeft een probleem en de fabrikant of het produkt wordt meteen afgekraakt en het probleem wordt opgeblazen. In de meeste gevallen is het probleem relatief klein en 99.9% van de consumenten zullen er geen hinder van ondervinden.
In het geval van de Pixel praat het originele artikel over 'some owners' dus kennelijk maar sommige en Google werkt aan een oplossing dus wat wil je nog meer.

Je kunt wel zeggen dat men meer kwaliteits controle moeten uitvoeren maar dat is een uitspraak van mensen die niet weten hoe het werkt. De tech industrie is een snel wisselende industrie waarbij de druk erg hoog is en er geen tijd is om iets jaren uitgebreid te testen. Steekproeven worden er gedaan maar daarmee ondervang je alleen de grote problemen en niet die 0.01%.

Software bugs zijn nog moeilijker eruit te filteren maar gelukkig kan dat achteraf met updates

Wat ik wel belangrijk vind als je 700euro betaald voor een smartphone is hoe een probleem afgehandeld wordt oftewel service. Apple heeft goede service en Google wil dat ook gaan leveren als ik de berichten mag geloven.
Deze service zie je ook terug in de aanschaf van een toestel. Een chinaphone kan hardwarematig goed zijn maar service hoef je niet te verwachten. Heeft men dit wel dan zie je dat terug in de prijs.
Een Oneplus is duurder dan een Xiaomi en een Samsung weer duurder dan een Oneplus en Apple mag de lijst aanvoeren.

Als Google dit netjes en snel oplost dan is er niets aan de hand lijkt me. Wordt dit niet goed opgelost dan heeft men zich zelf daarmee.

[xrage1977]

Nergens last van tot nu toe.

[Dikkekip]

Ik ben zelf in bezit van een pixel, en heb geen enkele problemen met mijn camera

[Verwijderd]

Gratis filtertje

[six-shooter]

Ik vind het wel ironisch, een telefoon die de naam Pixel draagt, welke een probleem met de camera heeft

[Hugo-Q]

Volgens mij is de beste les die je uit dit geheel kunt leren "wees geen early adopter" wacht bij de aanschaf van een nieuwe telefoon tenminste drie maanden nadat hij/zij is uitgekomen. Hoe moeilijk dat ook is :-)