Vervolg Casema/Consumentenbond

Notorious schrijft: "Samenvatting onderhoud van consumentenbond door de WIGG"

Zo te zien goed nieuws voor de Casema-gebruikers.

1 Casema zal de gedupeerde abonnees financieel compenseren.

2 De bewijslast van problemen ligt niet langer bij de abonnees. Iedereen die problemen heeft krijgt geld terug.

3 Casema zal helder omschrijven wat er van het product mag worden verwacht.

Volgende week dinsdag moet het voorstel van Casema zwart op wit staan. Zo niet dan volgen er acties. Het kan heel goed zijn dat de WIGG niet akkoord gaat, de CB zal dan waarschijnlijk evenmin met Casema tot een schikking komen. Namelijk: De WIGG wil dat alle abonnees die problemen hebben gecompenseerd worden voor de HELE periode waarin zij abonnee zijn. Dat betekent dat de financiële compensatie voldoende groot moet zijn. Een paar maandjes abonnementsgeld terug is absoluut geen optie. De reden is dat daarmee de mensen die al jaren de op de Casema beloften hebben vertrouwd er slecht afkomen ten opzichte van de mensen die pas een paar maanden lid zijn.

Reacties (58)

[EfBe]

(disclaimer: ik ben casema abonnee en nee, ik vind het niet snel genoeg)

Van mij mogen ze het abonnementsgeld houden, als ze er dan maar wat goeds mee doen voor de snelheid. Ik bedoel: het is bezopen om mensen zeg een jaar lang abonnementsgeld terug te betalen en wel hierom: Die mensen hebben WEL goedkoop internet gehad. Niemand is verplicht tot het hebben van casema-internet. Bevalt het je niet? dan ga je toch gewoon modemen! Natuurlijk valt dat duurder uit, en blijft men bij casema. Het is bij casema wel doorbijten qua snelheid, meteen toegegeven, maar het scheelt mij bv zo'n 800 piek in 2 maanden aan telefoonkosten PLUS dat ik nu de gehele dag online kan zijn (ik heb een eigen bedrijf aan huis) en anders niet (wanneer ik een modem zou gebruiken).

Want zeg nou zelf: als je bv 250 gulden terug zou krijgen, is dat eerlijk? heb je dan ook 5 maanden lang GEEN internet gehad? (abonnementsgeld is ong. 50 piek per maand)

Nee. Men heeft wel degelijk van het internet gebruik gemaakt. Ik vind: als je dat doet, moet je niet zeuren. Er is geen beter middel om te laten zien dat je het product niet goed vind dan het niet gebruiken.

Bijna geen een casema abonnee doet dat echter. Ze weten namelijk donders goed dat via de KPN internetten vele malen duurder is per maand.

Ik zal niet ontkennen dat als er een sneller EN even goedkoop( of iig goedkoper dan modem) alternatief is voor casema, ik dat meteen zal aanschaffen. Tot die tijd echter hou ik casema ivm de grote kostenbesparing en als het me echt te gortig wordt, gebruik ik mn modem wel bij xs4all. (men kan dan ook zn gratis freeler accountje gebruiken natuurlijk).

Denk daar maar eens over na.

[Helsie]

Ik ben toch benieuwd hoe ze dat willen gaan doen. Als de bewijslast niet meer bij de gebruiker ligt, dan kan iedereen nu geld gaan zitten eisen, en dat terwijl ik weet dat er genoeg mensen zijn, die wel gewoon 10kb/s (toch ong. 90% van de max haalbare snelheid) haalden. Ik kan nu wel zeggen 'ik kon op normale tijdstippen niet boven de 3kb/s uitkomen en dat is waardeloos', maar daar gaan ze mij echt niet klakkeloos gelijk in geven.... Dan komt er een ander punt: Max snelheid (van Demos modem) was wel haalbaar, maar alleen tussen 1uur 's nachts en 5u30 's ochtends. Kan Casema zich daarop beroepen? Zo zitten er nog veel haken en ogen aan dat hele Casema gedoe. Ik heb nooit mijn geld terug willen hebben. Ik wilde alleen waar voor mijn geld.
Ik las hierboven al een reactie van iemand: als je ontevreden bent, kun je dat alleen laten zien door het niet te gebruiken. Daarom heb ik per 1 juli mijn abonnement opgezegd. Ik ga gewoon per ISDN internetten. Dat is dan wel duurder, maar het verschil in frustraties is bijna ONBETAALBAAR!!! Ik hoop voor alle mensen die nog wel willen door-proberen dat er ooit verbetering gaat komen. Ik ben zwaar gedesillusioneerd over het verschijnsel kabel-internet, en dat is volledig te danken aan Casema. Gelukkig ben ik slechts 8 maanden gedupeerd geweest (november vorig jaar tot en met juni dit jaar; per 1 juli gaat mijn modem weer terug richting Delft), maar ik had die 8 x 59,90 kunnen gebruiken voor dingen die mij een stuk minder ergernis hadden opgeleverd.
Casema, bedankt!

[Rukapul]

(Reactie op Otis)

De besparing van een Casema abonnee kan nog steeds groot zijn (tov analoog), terwijl hij een hoop problemen heeft. Dit neemt echter niet weg dat deze geen recht heeft op een gedeeltelijke restitutie van zijn abonnementsgeld. Een dienst kost namelijk een bedrag. Als een deel van die dienst niet naar behoren geleverd wordt dan heeft men recht op compensatie. Het enige dat telt hier is dat een bedrijf beloofd voor een bepaald bedrag een bepaalde dienst te leveren. Als deze dienst niet nagekomen wordt (er is sprake van een leveringsovereenkomst!) dan mag een klant klagen zonder dat er afbreuk wordt gedaan van zijn recht van deze dienst gebruik te maken.

Paul

[Verwijderd]

Goed zo, laat het geld maar komen...

Van mij mogen ze dit geld ook wel steken in een nieuw systeem, lijkt me ook wel een aardige optie en dan hoef ik helemaal niks terug, maar dan moet het dus niet weer zo'n Demos o.i.d. worden....

[Verwijderd]

Show me the money!!!

[Verwijderd]

Beter, als het zo door gaat hebben we binnenkort eindelijk een goede kabel verbinding met het internet.

Nu alleen nog in nieuwegein haha, daar is nog geen kabel aanbieder

[kevin]

Het wordt eens tijd dat SONERA eens wordt aangepakt met hun kl*te service en baggerverbindingen!

* 786562 kevin

[Verwijderd]

Ik heb sinds kort ook Casema internet en ben benieuwd of ik ook geld terug krijg want klachten heb ik eigenlijk niet, ik zit op het moment op het maximum aan snelheid met een extern modem, 12Kb/s, gewoon met een Basic abbonnement.

Aansluitproblemen heb ik ook niet geconstateerd dus ik denk dat ik een van de zeer zeldzame 'tevreden' Casema-gebruikers ben.

Ik zou op zich wel wat meer tevreden zijn wanneer Casema inderdaad zijn product beter gaat omschrijven.

[Verwijderd]

Laat casema een goede stap zetten:

Laat ze dat geld gebruiken om het systeem om te bouwen naar dat nieuwe dedicated 40-Mbit/sec systeem van advent...

[Verwijderd]

Dit is mijn voorstel, is denk ik voor beide partijen beter.

Laat Casema geen geld teruggeven, maar laat ze het steken in het verbeteren van de hele zooi, en dan niet alleen zeggen dat ze het doen, maar dat wij gewoon over x maanden een duidelijke verbetering zien. Alle benadeelden krijgen zonder extra kosten dadelijk gewoon van Casema een COM21 aansluiting. Dit kan pas natuurlijk wanneer dit beschikbaar komt in jouw gebiedje.

Als Casema dit doet, beloof ik plechtig niet meer negatief over Casema te zullen spreken, als ze het dan ook maar goed blijven doen.

[off topic]
Iemand een idee wanneer COM21 in Oegstgeest komt?
[/offtopic]