Microsoft komt met softwareupdate voor accuproblemen Surface Pro 3

Microsoft gaat een softwareupdate uitbrengen die accuproblemen bij de Surface Pro 3 moet verhelpen. Eigenaren van het apparaat klaagden al geruime tijd over snel teruglopende capaciteit van de accu.

Het bedrijf uit Redmond liet op een ondersteuningsforum weten dat het de oorzaak van de accuproblemen heeft gevonden. Daarbij bleek het niet te gaan om een hardwareprobleem, maar om een softwareprobleem. Er is daarom gewerkt aan een update, die inmiddels ook al wordt getest. Een releasedatum voor de nieuwe software is echter nog niet vrijgegeven. Volgens Microsoft komt de update echter direct uit nadat deze door de afdeling quality assurance is vrijgegeven.

Doorgaans verliezen op lithium gebaseerde accu's geleidelijk hun capaciteit over de jaren, maar een groot aantal gebruikers van de Surface Pro 3 klaagde dat deze battery wear wel erg snel ging. Sommige gebruikers meldden dat hun accu in een jaar tijd met de helft in capaciteit was afgenomen. Overigens zijn er ook gebruikers die nergens last van hebben.

Microsoft hintte al eerder op een softwareprobleem, maar had toen de oorzaak nog niet geïdentificeerd. Overigens heeft het bedrijf nog steeds niets losgelaten over waar de problemen nou precies zitten. Net als de Surface Pro 3 hebben ook eigenaren van een Surface Pro 4 last van accuproblemen. Dat heeft echter te maken met beheersoftware, die de accu snel laat leeglopen omdat standby-modus niet goed werkt.

Reacties (33)

Hm, ik heb er op mijn Surface Pro 3 geen last van. Heb hem sinds release (bij een press-event in België gewonnen) en nooit accuproblemen mee gehad! Mits zelf slim omgaan met de helderheid en WiFi/Bluetooth/Locatie gaat hij altijd een werkdag mee. Dat was zo in het begin, en ook nu onder Windows 10. Maar als het nog beter wordt, ga ik natuurlijk niet klagen.

Het is alleen met bepaalde accu's. Microsoft heeft in de Surface pro 3 accu's van twee leveranciers gebruikt: Simplo en LG. Het probleem treedt alleen op bij de Simplo accu's.

Als je dus de LG accu hebt dan heb je sowieso nergens last van (heb zelf ook de LG in de mijne, gelukkig). bron

Overigens kan je zien welke accu je hebt door het commando: powercfg /batteryreport /output "C:\battery_report.html" in een Admin command prompt uit te voeren. Dan maakt hij dat HTML bestandje op je C: drive aan, als je dat opent dan zie je alle info van de accu.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 21 augustus 2016 12:28]

Handig reportje. Ik wist niet dat je deze zo kon maken. Ik heb een Simplo accu maar heb eerlijk gezegd nog niets gemerkt. Ik ben een poweruser en heb dus elke avond braaf mijn tablet en telefoon aan de stekker.

Hier ook een Simplo, helaas. Zit nu op 38,500 mWh, wat iets lager ligt dan de design capaciteit van ~42,000 mWh. Vooralsnog weinig last van een slecht presterende accu.

Hopelijk ook voor gebruikers zoals wij vooruitgang in deze update. Ik ben benieuwd of deze update alleen het verslechteren tegengaat, of dat na de update de huidige accu prestaties terug naar 'normaal' gaan.

Bij mij staat lgc-lgc ik neem aan dat je daarmee de lg bedoelt? of is er een derde variant? erg nuttig rapportage van powerconfig, kende het nog niet. bedankt!

LGC lijkt mij de afkorting van LG Chemicals, het bedrijf binnen LG Corp. dat o.a. batterijen maakt. Je kan er dus wel vanuit gaan dat je een LG accu hebt

Super informatief, bedankt!

Bevat veel informatie,merk ook dat de batterijen maar voor 80% opgeladen wordt bij mijn DELL XP voor levensduurte te verlengen.

Ju kan het zijn dat ik iets over het hoofd zie. Maar hoe gaat een software update een hardware probleem oplossen?

Verschillende batterijen kunnen verschillende laad/ontlaad logica bevatten. Mocht er daar een probleem in zitten dan kan Microsoft dat voor de betreffende batterijen oplossen met een update

Deze update helpt wss enkel voor diegene met batterij problemen. Heb op mijn Surface Pro 3 ook nooit problemen gehad.

Ik heb de mijne al 2 jaar. Vroeger kon ik makkelijk een 6-tal uren werken op 1 accu lading. Nu zit dat ergens tussen de 3 en 4 uur. Hopelijk werkt deze update en komt hij snel. Die lader thuis laten bespaart weer wat ruimte in de tas.

Heb je weleens XTU geinstalleerd en je SP3 ge-undervolt ?

De I7/512/8GB versie die ik heb loopt op -50mv op cpu & cpu cache en -80mv op de gpu.
Resultaat ? Gemiddeld 50-60 mins meer battery-time, coolere werking en de fan kicked als resultaat niet vaak in. Vooral in de dock scheelt dat ook enorm kwa hitte. De dock insuleert namelijk de hitte en hij werd altijd heter in de dock dan gewoon op buro. Hoogst w.s. hierdoor is het design van de docking station radicaal verandert in de SP4 lijn.

Daarnaast heb ik ook een XTU profiel specifiek voor films kijken als ik in het vliegtuig zit.
Met dat profiel gaat de CPU niet hoger als 1ghz en zijn de undervolts daardoor nog iets lager.
Resultaat ? Amsterdam->Tokyo 10,5 uur prima dat ik de hele rit door films kan kijken.

Het enige nadeel van XTU en dat vind ik ronduit belachelijk is dat desondanks er een service continue draait je overclocks nooit automatish worden aangepast bij boot/stand-by resume.
Daar moet je dus zelf een scriptje voor verzinnen, maar je kan er ook hier 1 downloaden:

https://www.reddit.com/r/...u_undervolting_tasks_and/

Zoals met alle tweaks en overclocks, zijn de resultaten heel erg afhankelijk van je eigen specifieke toestel en zijn de default af-fabriek waarden gewoon de enige die je garanderen van geen problemen te hebben.
Heb bvb gewoon bij wijze van test eens jouw modificaties toegepast en vervolgens de XTU Benchmark gedraaid. Na een paar minuten viel mijn SP3 gewoon ineens uit. Dit terwijl ik ook succesverhalen lees met respectievelijk -70 en -100 mV.

[Reactie gewijzigd door Twixie op 21 augustus 2016 14:53]

Dat klopt als een bus, om tot de settings te komen waar jou SP3 undervolted prima draait moet je wel het 1 en ander testen. Het kostte me ongeveer 1 uur tijd om tot die settings te komen, dus ja. Dat uur dat ik besteedde aan het ontdekken en testen van een toepasselijke undervolt setting bespaart me tientallen uren extra batterij leven down the line dus was het zeker de moeite waard wat mij betreft.

Ik zou zeggen probeer het op een regenachtige dag gewoon eens uit.
Eerst beginnen met de CPU modifier , daarna de cache, daarna de GPU.

Reken daar maar niet op, een accu slijt natuurlijk ook. Helemaal in een periode van 2 jaar. Dat is ook erg goed te merken met mobiele telefoons.

Na twee jaar zou de accu normaal gezien, bij zorgvuldig gebruik, en als de accu en de ladingssoftware goed zijn, nog 80 à 90% van zijn capaciteit moeten hebben.

wat is zorgvuldig gebruik als het om lit-ion batterijen gaat? Bij mij gaat hij elke avond aan de stekker. Ongeacht hoeveel er nog in zit. Ik wil gewoon zeker zijn van een dag juice zonder de telefoon in de auto aan de kabel te leggen.

Zorgvuldige omgang met een dergelijke accu houdt vooral in de accu niet te warm te laten worden - slijtage is direct afhankelijk van de temperatuur en een paar graden gemiddeld maakt al verschil.

Daarnaast is het optimale laadniveau van zo'n accu, in tegenstelling tot bij oudere accutechnieken, minder dan ~80% en vooral meer dan ~40%. Buiten die range treedt over- en onderspanning op en is er sprake van (minimale) schade. Uiteraard valt het niet zomaar allemaal aan stukken en is een en ander door de bouwer geoptimaliseerd, maar als je het zoveel mogelijk kunt voorkomen, gaat je accu langer mee. Onderspanning is relatief het meest schadelijk.

In tegenstelling tot oudere accu-soorten, kan je wel straffeloos kleine beetjes laden. Er is geen sprake meer van een geheugeneffect. Het enige dat soms wel raadzaam is, is een volledige ontlaadcyclus ter calibratie. Dan weet Windows weer netjes hoeveel uur je nog hebt.

Slijtage is onder andere afhankelijk van de temperatuur, maar ook omdat de laadspanning bij hogere temperatuur lager moet zijn.

Als je de keus hebt: elke dag 100% volladen zodat hij niet leeggetrokken wordt, of: elke dag volledig leegtrekken... Dan is volladen doorgaans een stuk beter. Dus elke dag aan de lader is in geval van laue waarschijnlijk de beste keuze.

Overigens kun je bij veel Lenovo-laptops, en misschien ook wel bij andere merken, zelf instellen bij hoeveel procent het laden stopt. Die kun je bijvoorbeeld op 80% instellen als je hem toch niet leeggetrokken krijgt op een normale werkdag. Of op 95%, dat is ook al beter dan 100%.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 21 augustus 2016 22:54]

Eindelijk, de accucapaciteit was in twee weken terug gelopen tot 38% daarvoor was hij zelfs 105%

Was dat dan wat de software foutief gaf, of verslechterde de batterij effectief zo hard door een softwarefout? Want in het tweede geval lijkt het me echter niet opgelost met een simpele software update

Configuratiefoutje m.b.t. de levensduur?

Dit zou dan al de 3e firmware upgrade zijn in een half jaar die de accu problemen zou oplossen

Overigens heb ik nergens last van, behalve dat als ik de SP snel nodig heb er eerst een firmware upgrade uitgevoerd moet worden, die timing is altijd perfect

Het is een software issue maar alleen bij het ene merk batterij en het probleem is met eerdere updates niet opgelost, dan weet ik zeker dat het dit keer volledig wordt opgelost. Denk eerder dat ze nu sjoemelsoftware ala volkswagen ipv gewoon t erkennen dat het ene merk batterij inferieur is tov de andere batterij.

Ben benieuwd. Ik vind dat de batterij van mijn Surface Pro 3 ook wel té snel leeg gaat. Ik zou verwachten dat het scherm het meeste batterij slurpt, maar als ik mijn Pro 3 aansluit op een externe monitor en het beeld alleen daarop weergeef houdt mijn Pro 3 het ook maar 6 uur vol, zonder zware taken (fan niet hoorbaar).

Hmm ben benieuwd. Mijn surface pro 3 i7 gaat zonder stroom adapter meestal maar 2 uur mee.

Spel- en tikfoutjes - en dus *geen* andere foutjes - deel 44

Woops, vergeten. Zal t daar bij gooien

Maar in dit geval is sofware wel juist gekozen.