Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 252 reacties

Apple heeft bevestigd dat de iPad Pro in sommige gevallen niet meer reageert terwijl het apparaat wordt opgeladen. Volgens het bedrijf wordt er onderzoek gedaan naar de problemen, maar moeten gebruikers voorlopig opnieuw opstarten.

Op zijn supportwebsite bevestigt Apple dat het probleem bekend is, naar aanleiding van verscheidene berichten die onlangs naar buiten kwamen over vastlopende iPads. Het is echter nog onduidelijk wat de oorzaak is van de problemen; alhoewel de fabrikant uit Cupertino te kennen geeft op de hoogte te zijn van de problemen, is geen nadere informatie gegeven.

Gebruikers die kampen met een vastlopende iPad Pro wordt aangeraden om de tablet opnieuw op te starten, door de slaap/waak- en home-knop tegelijkertijd ingedrukt te houden. Wanneer er een fix komt voor de gerapporteerde problemen is nog niet bekend.

Er komen al enige tijd klachten naar buiten van gebruikers van de iPad Pro over vastlopers tijdens het opladen, zo meldde MacRumors eerder deze week. Onder andere op de supportfora van Apple zelf zijn klachten te vinden, en op sociale-netwerksites zoals Reddit. Apple bracht de grote versie van de iPad eerder deze maand uit, na een aankondiging in september. De tablet is met een schermdiagonaal van 12,9" het grootste model in de iPad-serie.

Apple iPad Pro

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (252)

Heb er hier ook last van, maar is geen big issue hier. Homeknop + powerknop en je pro staat weer aan. Natuurlijk is het slordig, maar dit kan gewoon gefixt worden met een software update!
Het is wel een trend bij Apple: hun software wordt de afgelopen 10 jaar steeds buggier bij .0 releases.
"Het is wel een trend bij Apple: hun software wordt de afgelopen 10 jaar steeds buggier bij .0 releases."

Ik ben daar nog niet zo zeker van. Heb je daar cijfers over? Hun software draait ook op steeds meer devices, en de zichtbaarheid ("hoge bomen vangen veel wind") van Apple is ook erg toegenomen. Dus onvermijdelijk verschijnt er meer in het nieuws.

Als je ziet hoe massaal bijvoorbeeld een nieuwe release van iOS wordt uitgerold in enkele dagen (het gaat om tientallen miljoenen devices in enkele uren/dagen) en hoe weinig problemen dat oplevert, dan denk ik dat de kwaliteit best meevalt.

Anderzijds wordt de software natuurlijk steeds ingewikkelder en is het onvermijdelijk dat er hier en daar een probleem, dat gebruikers in een specifieke situatie treft, opduikt. Ieder probleem blijft natuurlijk jammer...
Cijfers is natuurlijk moeilijk maar hij heeft wel een punt.

Met de iPhone4 en iPad1 was Apple echt heer en meester in eenvoud en stabiliteit. Er werd belachelijk gedaan naar de andere kampen, te veel mogelijkheden en te complex.

Begrijp me niet verkeerd. Ik ben geen voorstander van 1 systeem. Ik omarm ze allemaal als techie maar....

Apple is de laatste tijd met iOS en iTunes toch echt de plank aan het mis slaan. Mijn minder tech vrienden en familie kon ik altijd Apple laten gebruiken. De laatste tijd. Een echte puinzooi. (voorbeelden: na sync itunes apps pleite (schrik zich natuurlijk de pleuris), kan geen updates draaien omdat er gewoon geen ruimte is (geen melding), etc.... het gebruiksvriendelijke is weg aan het vloeien... te complex roepen ze. Tsja... Ik kan ze geen ongelijk geven. Het is niet consequent meer en dat was juist de kracht van Apple.
iOS wordt onvermijdelijk complexer, maar ik heb niet de ervaring dat iOS "te complex" zou zijn en dat het voor minder ervaren personen te moeilijk is: ik heb de ervaring hier thuis dat iedereen minder of zelfs helemaal niet meer naar mij komt met problemen met hun telefoon, of zelfs vragen over 'hoe moet dat' sinds het allemaal iOS apparaten zijn.

iTunes is wel geen schitterende applicatie, dat klopt, maar de combinatie iTunes op OSX en iOS werkt toch naar behoren hier.

Ik heb geen ervaring met de iPhone4 en de iPad1 want ik ben pas Apple apparaten beginnen kopen met de iPhone4s en de iPad2. In elk geval zijn er nu hier thuis een stuk minder problemen met apparaten dan voordien - in die mate dat ik me zelfs niets concreets voor de geest kan halen.
ja ik ken ook een paar mensen die hun telefoon moeten binnen brengen hebben na hun ios upgrade :)
naar jouw mening slaat elke fabriekant en software Tovenaar de plank mis,
in elke release van elke software zitten bugs.

je kan pas bugs vangen als deze publiekelijk uit is.
een testpanel en test group is altijd goed voor feedback en bugs, maar uiteindelijk vind je sommige bugs pas wanneer software gereleased is.

ik ben zo teleurgesteld dat sommige mensen niet begrijpend dat niks perfect is.

natuurlijk heb je gradaties in software en de eene is meer buggy ( zitten meer bugs in software dan de andere software).
maar dit valt bij Apple echt wel mee.
Ik ken erge software en ik ken slechtere OS systemen, (Android, Symbian, sommige Linux distro's). ondanks dat ik best wat Apple producten in huis heb, (omdat het altijd stabiel is, en goede service (snelle en veel bug fixes).
geef ik zeker comentaar richting Apple als dat gegrond is. nu bij deze launch vind ik het niet gepast. dit is gewoon pech hebben dat ze het niet hebben kunnen vinden tijdens het testen.
Hm heb jij toevallig ook de iPad pro in bezit? Indien dit zo is, zou je eens de iPad willen opladen maar dan met een andere oplader die bij een ander Apple device hoort?

Deze klachten heb ik eerder gezien helaas ( klanten die imitatie of defecte laders gebruiken kunnen deze klachten ook op hun ''oude'' ipad's en iphone's krijgen ).

Persoonlijk ook deze klacht gehad, ik was op vakantie en de lader van mijn 5S gaf geen leven meer, gereanimeerd etc maar geen resultaat(flauwekul), echter vervolgens daar in een winkeltje een ''neppe'' lader gekocht om toch even vooruit te kunnen. Resultaat: tijdens opladen begon het touchscreen uit zichzelf te reageren en / of liep het toestel vast. Ook een reset gegeven ( home / power ) en het werkte weer even, totdat die weer aan de lader zat.
Nu claim ik niet dat Apple imitatie ''troep'' levert, maar misschien zit er wel een fout in de bijgeleverde opladers?

Op dit moment is het nog niet zeker of het uberhaupt een software issue betreft, waardoor ik zelf aan de hardware / accessoires ben gaan denken.

Zou jij ( of iemand die wel de iPad pro heeft ) zijn bevindingen met een andere lader op mij willen reageren? Ik ben er wel nieuwsgierig naar!

[Reactie gewijzigd door DoctorPhone op 22 november 2015 10:18]

Ken helaas niemand met een iPad Pro
Wie gebruikt er nu nog iTunes. Is nergens voor nodig.
genoeg mensen die 'cloud huiverig' zijn.
Misschien dat de populariteit ook meespeelt, maar de software kwaliteit is echt een stuk slechter. Voorheen werkte alles gewoon, dat was het grote verschil tussen apple en b.v. microsoft.

Kijk naar zaken als Airdrop wat 1 op de 100 keer misschien werkt (en dan nog sloom is). De ontelbare bug's in Apple Music. iCloud photos wat traag is maar nog erger foto's volledig kwijtraakt. Siri die in 50% van de gevallen niet werkt (terwijl 4g perfect werkt), zelfde geld voor dicteren. Duizend keer opnieuw je iCloud wachtwoord moeten invoeren op OSX. Laat staan iets wat ik helemaal niet van apple gewend ben: OSX die volledig vastloopt en niet meer reageert sinds El Capitain.

Dit is een greep uit mijn ervaringen. Daar heeft populariteit niks mee te maken.

Er is zeker weten iets verandert in het beleid bij Apple als het gaat om software ontwikkeling. Je ziet meer en sneller features verschijnen maar dat heeft duidelijk een keerzijde.
Ik heb hier drie Macs draaien op OSX (2012 Macbook Air, late 2013 Macbook Pro, 2014 Mac Mini) El Capitan en allemaal zonder noemenswaardige problemen.

Apple Music zou naar het schijnt vrij veel bugs hebben, maar opnieuw: geen klachten hier...

Misschien doe jij toch ergens iets verkeerd?
Nou, ik moet je eerlijk zeggen, ik heb een goede (dure) windows 10 workstation voor werk, een macbook eind 2013 met 2 video kaarten (de duurste serie) en een ipad air.

Ik denk dat die macbook meer problemen geeft dan mijn windows 10 computer, hoofdzakelijk met het switchen van videokaarten. Dit kan o.a. problemen geven bij het afsluiten van programma's en bij het afsluiten van de computer zelf.

Mijn ipad heb ik verder niet echt problemen mee, maar mijn moeder gebruikte veel mailshot om mail naar 10 mensen tegelijk te sturen. Dit heeft Apple vrijwel dicht gezet bij de laatste update (probeer maar eens mailgroepen aan te maken) Dus dat is ook wel onhandig van ze.

Om aan te geven dat Apple echt niet feilloos is zodra je buiten de gemiddelde "use case" gebruik van hun producten maakt.

PS een vriend van me heeft die nieuwe macbook (die kleine) en zijn toetsenbord is nu al stuk, na 2 weken... En dat schijnt een veel voorkomend probleem te zijn. Dat vind ik echt onverklaarbaar voor een bedrijf met die reserves en testmogelijkheden.
Nou ja, niet helemaal onverklaarbaar. Toetsenbord is vast gemaakt door de goedkoopste aanbieder, daardoor hebben ze die reserves :)
zijn heir al een paar reacties die steeds verder doorbomen op hetzelfde; Welnu, ik heb veel Windows en Linux toestellen gehad, en het is net omdat het bij Apple zo veel gemakkelijker te regelen is, dat ik de overstap maakte. Voor een noob is Apple misschien niet meer supergebruiksvriendelijk maar met een beetje inzicht gaat het vanzelf. Iemand die zo over Windows phone of Windows 10 roept, vraag ik: kan jij vanop je laptop binnen 5 minuten de toegang voor de toestellen van je kinderen (Android en iOs), hun beperkingen,... configureren? En dan gelijk wat muziek opzetten en via Airplay naar je versterker sturen om dan terwijl je een koffie zet even het volume te verlagen vanop je smartphone, en dan wat later op de tablet (iPad) te kijken welk nummer er nu juist speelt (telefoon lag nog in de keuken). Je belt tegelijk ook even via de tablet, of neemt de telefoon aan op je Mac mini boven, waar je gelijk ook dezelfde muziek laat spelen die beneden ook al door de huiskamer galmt. En dan start je Astropad en ga je in de Photoshop op je Macbook Pro wat via je iPad tekenen met je Adonit Jot Touch. Ik heb totnutoe NUL problemen gehad. Wil ik even een lijstje maken van Windows, Heb net de waanzinnig slome Office van mijn schoonvader nog terug op gang gekregen: clashte in de achtergrond met pdf architect... en zo kan ik er nog een pak opnoemen, om nog maar te zwijgen van interactie binnen netwerken en beheer daarvan.
Maar jij bent dus inderdaad de gemiddelde use case waar Apple goed op werkt.
Daar naast weet ik zeker dat die computer van je vader een goedkope Dell is (oid) en geen "zelfbouw" met hele goede onderdelen die net zo veel kost als een goede Mac (en op dat moment sneller is).
Veel mensen hier, waaronder ik, zitten meer op het spoor van het onderste uit de kan halen wat prestaties betreft en daar is Apple nou weer net niet zo best hoor.
Kijk maar eens wat je voor de duurste Mac pro moet neerleggen, voor dat geld bouw je zelf een dual Xeon die bijna 2x zo snel is. Van daar dat je bij 3d graphics gebruikers bijvoorbeeld weinig macs ziet. Bij muziek bijvoorbeeld, waar ik zelf in zit, is een Mac eigenlijk ook dubieus. Hoewel heel veel mensen het gebruiken en het goed werkt, maar zodra je met complete virtuele orkesten gaat werken is het ook hoe meer power hoe beter en eigenlijk voldoet Windows dan beter. (Ik gebruik het hier door elkaar trouwens)

Daar naast zit je met Mac heel erg aan hun hardware vast, wat voor de gemiddelde use case weer beter is, want het werkt vaak gelijk. (Maar ook duurder) Voor professioneel gebruik kan je je ook afvragen of dat het beste is, aangezien je bijna nooit met expirimentele of hele nieuwe hardware/projecten mee kan gaan. (En dus kan vernieuwen)

Maar voor ieder wat wils natuurlijk.

De standaard use case kan trouwens ook wel hoor, ik wissel zo bestanden uit tussen mijn Mac en PC, spotify en Google syncen alles ongeacht de hardware. Maar het is misschien iets meer uitzoekwerk.
Als gebruikers ingelogd zijn in iCloud werkt t elke keer. Vind het wel wat vreemd maar het werkt goed.
Dat was ook mijn idee toen ik dit bericht las. Het is wel apart dat er de laatste jaren zoveel mis is met hun software. Maar dat er iets mis kan zijn met software, dat is niet wat mij opvalt. Het is hoe de iDevice kopers erop reageren. Ja, ze klagen erover, maar vervolgens is er niets meer aan de hand. Gebeurt dit bij andere fabrikanten, zeg Microsoft, dan is het ineens een drama en wordt de fabrikant er nog jaren op afgerekend. Typisch...
Valt ook reuze mee, laatst nog Windows update welke er voor zorgde dat men de computer niet meer aan kon zetten (niet de eerste keer dat her gebeurde), het was toen even wat drama, maar uiteindelijk verholpen en hoor je er niemand meer over.
Ik ben zelf zeker geen apple gebruiker maar naar mate software complexer en hardware wordt zullen er makkelijker bugs optreden en wordt het steeds lastiger om op release al de bugs te fixen. Verder is het aantal Apple gebruikers dusdanig groot dat problemen die door Apple intern niet gevonden zijn eerder aan het daglicht komen. Maar goed het kan natuurlijk ook wel te maken hebben met het iets minder tijd gunnen voor development en QA op een iets lager pitje zetten.
Helaas, maar waar. Ik merk het de laatste jaren ook. Zowel OS X als iOS :N
De iPad Pro komt niet met een .0 release geïnstalleerd maar met 9.1 :+
Dat is geen trend, maar gewoon standaard bij Apple. Andere bedrijven doen dit ook steeds vaker, helaas. Maar goed het blijft uitermate complex spul natuurlijk. Altijd even wachten op versie 2, of 1.1.

Trouwens is het aantal bugs sinds OS9 wel aardig minder geworden. Toen was het pas erg :-)
Ik geef je helemaal gelijk. Bij elke iOS versie zit er wel in het begin een bug. Dat terwijl de beta versies (naar mijn mening) juist wel stabiel lopen.
Onzin. Ik gebruik OS X al vanaf Tiger op de eerste x86 iMac. Ik kan heel aardig terug kijken: OS X gaat hollend achteruit qua stabiliteit. Het aantal spontane freezes, sleeps die niet meer wakker willen worden, spinners, keiharde crashes etc worden zo ongeveer elk jaar erger. Daarbij zijn de .0 releases notoir slecht geworden met steeds maar weer zeer ernstige bugs. In Yosemite ben ik een heel FileVault volume gewoon kwijt geraakt, tijdens de installatie aangezet en het ging zo hard op z'n kont dat ik echt stevig werk heb moeten verzetten om überhaupt te kunnen herinstalleren.

Het argument dat de echte Mac gebruiker weet dat je .0 releases links moet laten liggen is kenmerkend.

En grappig, de ene keer ben je fanboy en dan weer hatertje....
Omdat het een opgeblazen iPad is met Pro er achter die op iOS 9.1 draait....
Dus geen .0 product is....
zeker wel een .0 release. Dat er niet een .0 release op staat boeit niet. Het is de eerste release aan het publiek. Geef het beestje een naam. En het is niet alleen een grotere iPad: er zitten nieuwe technieken in, al was het alleen al om het grote scherm te kunnen aansturen.
Nee je kan zelfs stellen dat het een ipad zoveel is.
Ik mag niet hopen dat ze een hele nieuwe aansturen voor een scherm moeten ontwikkelen omdat het scherm wat groter is.

Het enigste wat ze hebben gedaan is een geupgrade versie van een ipad opgeblazen en er pro achter gezet.

Het is dan een grote schande dat zo iets gebeurt. Ik zal zowat zeggen dat het een n00b fout is van ze.
Als ik me niet vergis zitten er twee identieke display drivers in die elk de helft van het scherm aansturen. Dat is nieuw ten opzichte van de oude iPads, puur vanwege het grote aantal aan te sturen pixels.
Hm het is op dit moment nog niet duidelijk of dit door de software van de iPad komt. Vergelijkbare problemen zie ik al jaren bij mensen / klanten die imitatie of slechte laders gebruiken, toestel kan gaan stotteren of vastlopen waardoor de reset ( die jij aangeeft ) de enige oplossing is. Wat ook veelal genoeg is, is de lader ontkoppelen.
Wat ik me afvraag ( ik heb nog geen iPad pro in mijn bezit om het zelf te testen ) is het volgende:
Wat indien jij een andere oplader gebruikt, uiteraard een originele van Apple, maar niet de lader die bij je iPad pro zit. Zijn de problemen dan nog altijd aanwezig??

Zou jij dit voor mij ( ons ) willen testen en je bevindingen als reactie op mij willen plaatsen?
Ik kan je vertellen dat ik de originele adapter en kabel van de iPad Pro nog niet uit de doos gehaald hebt. De iPad Pro wordt opgeladen met een ander 10W adapter van een iPad 3/4 in combinatie met zowel een originele Apple kabel als een imitatie kabel zonder de welbekende melding dat de kabel niet ondersteunt wordt. De problemen komen op beide kabels voor. Het verschil zit hem wel in, dat je bij de iPad Pro een 12W adapter krijg, terwijl ik hier een 10W adapter gebruik.

Het maakt eigenlijk niet uit welke adapter + kabel je gebruikt. Gezien velen die ook gewoon de originele adapter en kabel uit de doos gebruiken en hetzelfde ervaren. Daarnaast crasht de iPad alleen (bij mij in ieder geval) als je hem volledig oplaad, want na een hard reset was hij altijd 100%.

Daarnaast melden gebruikers dat het probleem niet meer voorkomt bij de publieke beta 9.2. :*)

[Reactie gewijzigd door RWK__ op 22 november 2015 14:37]

Ah dat klinkt goed (over de nieuwe beta / update), anders was een andere adapter / laad kabel gebruiken een tijdelijke oplossing. Maar dat is hem dus helaas ook niet.

Thanks voor het delen!
Het is te hopen dat het te fixen is met een software update, als hij vastloopt doordat er door een foutje in de hardware bijvoorbeeld de spanningen niet stabiel zijn bij het laden, dan is het een ander verhaal.
Ik zou er niet direct vanuit gaan dat het bij een nieuw product in de software zit.

[Reactie gewijzigd door VNA9216 op 21 november 2015 10:04]

De reden dat ik direct aan de software denk, is omdat het al veel vaker is voorgekomen bij voorgaande producten icm nieuwe iOS versie. Het probleem is weer verdwenen als je update naar de publieke beta (9.2). Als het een hardware matige fout zou zijn, dan heeft Apple wel een heel groot probleem, maar ik denk dat niet. :+
Laten we het hopen. :) Ik heb zelf geen iPad, dus zou niet met zekerheid kunnen zeggen waar het in zit :)
Durf je het aan iOS 9.2 (developer/public beta) te installeren? Werkt bij mij tot nu toe zonder problemen. Direct na aanschaf gedaan dus heb eigenlijk zelf nooit het probleem geconstateerd.
Ik zat er aan te denken, maar niet aan toegekomen. Zoals ik al zei is het geen big issue, een hard reset en hij doet het gewoon weer. Misschien dat ik vanavond hem toch update naar iOS 9.2 :D
Het is inderdaad geen big issue. Het apparaat is gelukkig niet kapot.

Maar je zou mogen verwachten dat het gewoon goed werkt.
Maar zoals je zegt, een software upgrade biedt (hopelijk) een oplossing
Je zou dat inderdaad mogen verwachten, iedereen die een iPro heeft aangeschaft verwacht dat. Geef ik je groot gelijk in. Maar Apple is wel vrij snel met software updates, dus het is wachten daarop :)
Dat mensen dit gewoon accepteren van een apparaat van bijna 1000 euro. Ik ben Apple liefhebber, maar vindt dit niet kunnen. Je verwacht kwaliteit.
Het is een nieuw apparaat, waarbij behoorlijk wat software op de schop is gegaan. Er zal ongetwijfeld flink getest zijn, maar in handen van duizenden mensen treedt er gewoon wat eerder een fout op die er tussendoor is gegelipt. Als het ook nog eens lastig is te reproduceren, dan kan ik me voorstellen dat het eventjes duurt.
Maar zolang dit soort artikelen nog ontstaan over een ~1000 tablet, moet er echt meer gebeuren
Prijs is daar niet echt van invloed op. Geen enkel huis wordt opgeleverd zonder restpunten. Vrijwel geen enkele auto hoeft nooit terug voor een recall. Dit soort zaken is onderhand zo complex geworden dat fouten niet uit te sluiten zijn. Het correct en vlot oplossen van de problemen is veel belangrijker. Bij een product met een hogere prijs mag je daar meer van verwachten. Verwachten dat een product foutvrij is, is een utopie.
Mensen accepteren dit niet en klagen. Wat moet je anders?
Je kan altijd, in de VS althans, je geld binnen 2-3 weken terugkrijgen in de winkel.

In Nederland zal dat wat lastiger zijn.
Hier kun je hem ook retourneren of omruilen. Je hebt een defect geconstateerd als het elke keer gebeurd kun je dit laten zien lijkt mij als jij het apparaat een dsg van te voren is gekocht zou ik echt niet accoord gaan met een garantie termijn

(Ziet de #chargegate al weer voor zich en gaat even spugen)
Niets wat dat wettelijk inderbouwd. Retourneren in een winkel kunnen ze gewoon zeggen. "Sorry het enige wat ik u kan aanbieden is hem ter reparatie naar apple sturen"
Hier in Europa geld net zo goed de regel dat je hem binnen 2 weken na aankoop kunt terugbrengen en je geld terug kunt krijgen! So?

Bij een slecht ondersteund en nalatigheid van een bedrijf kun je er zelfs na 1 of 2 maanden een beroep op doen, mits het een electronisch apparaat betreft!
volgensmij vergis je nu internetaankopen (de wet koop op afstand) want iets wat jij in de winkel koopt zijn ze niet verplicht terug te nemen.
zo wel zou ik graag een bron willen zien, want ik ken geen enkele wetgeving die dit aangeeft
De prijs zegt niets. Auto's worden aan de lopende band terug geroepen. Of de duurste Apple Watch of de goedkoopste ... technisch zal het niet veel uitmaken. Toch zal de duurste niet minder problemen vertonen dan de goedkoopste ook al is het prijsverschil $14.651
Problemen kunnen altijd naar voren komen in producten, geef de fabrikant de kans om het te herstellen zou ik zeggen...

Er wordt altijd gelijk geroepen en geschreeuwd, als er het minste geringste aan de hand is, beetje te "Amerikaans" naar mijn smaak, laten we hier gewoon nuchtere Hollanders blijven :)
Wat me opvalt is dat dit nu vrij snel na de launch al door Apple zelf naar buiten wordt gebracht. Lijkt me dat dit toch niet langs de keuring heeft kunnen komen?
Wat me opvalt is dat dit nu vrij snel na de launch al door Apple zelf naar buiten wordt gebracht. Lijkt me dat dit toch niet langs de keuring heeft kunnen komen?
Bedrijven doen dat vaker. Ze kunnen het probleem niet oplossen voor de deadline dus brengen ze een halfproduct uit omdat ze weten dat ze er mee weg kunnen komen. Ik vertrouw Apple sowieso niet. Ze naaien je waar je bij staat. Waarom krijg je maar 1 jaar garantie bij Apple terwijl je bij de meeste bedrijven 2 jaar garantie krijgt?

[Reactie gewijzigd door Tengri op 21 november 2015 02:23]

Onzin, ook op de site van Apple staat dat je gewoon de wettelijke garantie hebt. Verschil is dat je naast die garantie ook 1 jaar extra Apple garantie hebt dat ze je apparaat voor je fixen, ook al heb je het niet bij Apple zelf gekocht. Want dat is namelijk wat de wet als beperking kent: de verkoper is verantwoordelijk voor de garantieafhandeling, niet de fabrikant!
Dat gaat alleen op als je bij Apple koopt. Koop je je iPhone bijvoorbeeld bij mediamarkt dan help Apple je in het tweede jaar niet gratis. Zij geven dan slechts 1 jaar fabrieksgarantie. In het tweede jaar zul je je garantie bij mediamarkt moeten claimen. Daarom koop ik mijn Apple spullen bij voorkeur direct bij Apple online of in hun Stores.
Ook het eerste jaar is de mediamarkt verplicht de boel af te handelen. Je hebt in principe niets met Apple te maken.

Kan wel dat Mediamarkt heeft afgesproken met Apple dat Apple het eerste jaar alles onder zijn hoede neemt. Maar dan nog is Mediamarkt verantwoordelijk voor de afhandeling.

Koop je bij een Applestore (online of irl) dan is Apple ook nog eens de verkopende partij.
Dat bedoeld hij ook apple geeft je een extra plek het eerste jaar waar je naartoe mag als je hem elders gekocht heeft. Dat is een service die ze eigenlijk niet verplicht zijn
Dat zijn ze niet verplicht nee maar prefereer ik zelf wel als ik problemen heb. Snellere service en vaak omruiling ter plekke. Dat je het eerste jaar naar MediaMarkt kan gaan is natuurlijk evident.
De simpele versie, in Europa zal de leverancier met wie jij een overeenkomst bent aangegaan 2 jaar garantie moeten leveren.

Dus als jij je Apple device rechtstreeks bij Apple koopt geven ze twee jaar garantie. Koop je het device niet bij apple dekt apple het eerste jaar en is de leverancier verplicht het tweede jaar te doen (eigenlijk de hele periode)

Nu heb je in NL nog de non-conformiteitswetgeving maar deze laat ik even buiten beschouwing.
Bijna elk bedrijf geeft 1 jaar fabrieksgarantie.
Onzin, 2 jaar wettelijk bepaald. Hoe dan ook. Al claimen zij 1 jaar. Je hebt recht op twee jaar. Stap naar de rechter en je wint. Wet is wet.
Niet helemaal. Volgens een Europese richtlijn inderdaad twee jaar. Maar het is een richtlijn, hiervan mogen lidstaten dus afwijken. En dat doet Nederland. In bepaalde gevallen is er sprake van een langere garantietermijn dan twee jaar.

Bron

Edit: Willen degenen die 0 of -1 gestemd hebben de moeite nemen om hun keuze te motiveren?

[Reactie gewijzigd door Wodanford op 21 november 2015 07:02]

Hiervan mogen ze afwijken in positieve wijze dus betere garantie wat voor nederland wel inhoud minimaal 2 jaar.
Een richtlijn betekent in de EU iets anders dan in het dagelijks taalgebruik: lidstaten moeten er wel degelijk aan voldoen.
Ja oké. Meer dan twee jaar snap ik. Maar minder dan dat mogen ze niet "bieden".
2 jaar garantie als je kunt aantonen dat het defect de schuld is van de fabrikant, en dat kun je meestal niet. De eerste zes maanden ligt die bewijslast bij de fabrikant als zij vinden dat het niet hun schuld is. Daarna ben je de sjaak, en dat is hoe ze weg kunnen komen met minder garantie bieden tenzij je extra betaalt.
1 jaar van Apple. En de ander jaar van de winkel waar je koopt. Dus 2 jaar
Je hebt altijd garantie bij de verkopende partij. Dat zij met Apple handelen is hun zaak, niet de jouwe.

Tijdens de gehele garantie periode en zoals daarna moet je dus naar de winkel stappen. De winkel moet je namelijk een deugdelijk apparaat verkopen.


Ik snap nog steeds niet dat mensen dan rechtstreeks met de fabrikant bellen.

Als je een nieuwe auto koopt, ga je toch ook terug naar de garage. Je rijdt echt niet naar Wolfsburg om je VW te laten repareren.
Nee dat snap ik, maar je koopt bijvb bij media markt. Dan heb je ook 2 jaar van mediamarkt. Maar je kunt al bij Apple in de 1e jaar bij Apple claimen. En de 2de jaar lukt het niet meer. Dan is het alleen mogelijk bij Mediamarkt in dit voorbeeld.


Waarom sommige bij de fabrikant aankloppen is puur vanwege het feit dat een winkel de toestel door een 3de partij na laat kijken of probeert te laten repareren. Echter blijkt dat reparaties winkels altijd moeilijk doen. Waarom ik zelf bij Apple kom kloppen is puur de service die ik bij hun krijg en niet bij mediamarkt.
Dat laatste is helemaal terecht.
De reparatie-afdelingen beginnen eerst jou de schuld te geven meestal zonder bewijs.

Apple levert wat dat betreft betere service. Die doen een swap en de klant kan verder.
Ze geven jou de schuld omdat je na 6 maanden moet kunnen aantonen dat het niet jou schuld is om garantie te claimen. En dat is vaak lastig. Ook wordt vaak vochtschade aangehaald. Voor de consument onmogelijk om aan te tonen dat het niet zo is.
Lekker dan. Hoe overpriced Apple's producten ook zijn, een rechtszaak is duurder dan een iPhone. Dat weten bedrijven en daar maken ze graag misbruik van. Ook Apple.

Het enige wat je als consument kunt doen is zo vaak contact opnemen met de klantenservice dat het bedrijf de manuren die ze dat kost gaat voelen. Dat heeft Apple dan wel weer netjes geregeld.
Zelfs als je de klanten service van Apple belt krijg je nog voor je een medewerker aan de lijn krijgt te horen dat je recht hebt op 2 jaar garantie; volgens EU reglement en in sommige landen meer.
Die 2 jaar krijg je dus sowieso.
Zelfs als je de klanten service van Apple belt krijg je nog voor je een medewerker aan de lijn krijgt te horen dat je recht hebt op 2 jaar garantie; volgens EU reglement en in sommige landen meer.
Die 2 jaar krijg je dus sowieso.
Ik had een iPhone en ik ging naar de iCenter. Mij werd verteld dat ze mij niet konden helpen. Waarom?
1. Ik had de iPhone niet bij de iCenter gekocht
2. 1 jaar was al verstreken.
Sorry, maar klopt niet icentre is geeneens van apple zelf. Is een onafhankelijk bedrijf.
Als je naar applestore zelf gaat. Helpen ze jou ter plekke. Maakt niet uit of je het device van mediamarkt, etc hebt gekocht.
De afhandeling is beter, 1 uurtje wachten of een nieuw toestel. Al 2x gehad de afgelopen jaren, gaat prima.
iCentre is niet van Apple en zal dus inderdaad niets voor je betekenen als je je telefoon elders gekocht hebt. Waarom zouden ze ook; ze hebben niets aan je verdiend dus dan kunnen ze ook geen service verlenen.
Echter heb je gewoon recht op garantie via de verkopende partij!!
Maar daarbij vermelden ze ook duidelijk dat dit alleen geld voor consumenten en wanneer het product direct bij Apple is aangeschaft.
Bullshit. Heb mijn telefoon via een externe verkoper gekocht icm een abbonnement.
Na ongv een jaar/anderhalf begon mn touch id niet lekker te werken en merkte ik dat mn scherm iets uit de behuizing was links onder (wellicht zelf laten valen?). Anyway ik ging naar de apple store en binnen anderhalf uur had ik gratis een nieuw scherm. Geen bon, geen gezijk, top service die je bij gemiddelde android verkoper niet hebt. Ja of je moet 3 weken op je toestel wachten en dan krijg je een refurbished model.
Ik had t over de tekst die je te horen krijgt als je ze belt. Maar ik ben blij dat ze je zo geholpen hebben!
Leuk verhaaltje, tot je het ineens compleet zonder reden nodig vond om een andere partij te bashen. Jammer man.
Waarom kijk je niet eerst op de website van apple hoe de garantie in elkaar zit? Je roept maar wat
Beetje apart inderdaad.
meer reden om binnenkort naar de ipad pro 2 te upgraden
Ik ben benieuwd of de homebutton dan ook super heet wordt?
Als dat zo is, dan is dit namelijk gewoon exact hetzelfde probleem als waar de iPhone 6S mee kampt. :X
En dat was voornamelijk hardware technisch, en in veel gevallen had dat een toestel swap nodig.

Echter heeft Apple dat probleem niet toegegeven, maar wisselt wel direct die toestellen om voor nieuwe. :')
Gok dat dit dan toch soft/firmware is. Een babyziekte met zo'n nieuw apparaat is niets al te geks.
Nee daar zijn geen meldingen van. Het is een probleem in iOS 9 want mijn iPad Air 2 had er ~2 weken geleden ook last van.
Mijn iPhone 5 (iOS 9) reageert soms ook nietmeer na het opladen 's nachts. Enige remedie is batterij er even uit halen, maar da's veel werk om elke ochtend te doen :/
gellukkig is de prijs er naar |:(
Hmm, ik heb het zelf nog niet gemerkt. Heb hem ook pas een stuk of 3-4 keer opgeladen sinds de releasedate.
dit is idd gewoon een softwarefout.
Geupgrade naar 9.2 beta en helemaal geen problemen meer.
Gezien het verloop van de beta' s van 9.2 verwacht ik binnen 3 weken de officiele 9.2 release.

Ik vind ook dat apple de laatste tijd wat slip-ups maakt.
Apple tv zonder siri in nl, geen appstore en apple music kunnen doorzoeken dmv siri(ook in de vs).
Remote app voor iphone/ipad werkt niet met de nieuwe apple tv
Apple watch had met watch 2.0 os gerelased moeten worden. Nu veel apps gebaseerd op 1.0, waardoor hij traag is.
Apple music: verwarrende interface, wordt aan gewerkt, maar hadden ze gelijk moeten doen.

Voordeel bij apple is wel dat ze hiervoor continue met updates komen, die snel beschikbaar zijn.

Ik zie het maar als een overload door de vele producten die ze het afgelopen jaar hebben uitgebracht, waardoor ze de focus kwijtraakten en onder druk van seizoen, concurrentie en beurs sommige producten te vroeg hebben gereleased.
Hier hetzelfde probleem maar twee dagen geleden via mijn develloper account een update gedaan naar IOS 9.2 beta 3 en hierna was het probleem verholpen. Het is dus een firmware probleem en niet hardware gerelateerd volgens mij. Ik heb nu al diverse keren opgeladen naar 100% en geen probleem meer gehad. iPad 128gb WiFi versie.
De iPad opnieuw opstarten helpt je ook meteen van al je cpu knagende cache memory af, dus 2 vliegen op 1 voorruit. Maar on topic: Men spreek tal schande van de design-over-function mentaliteit binnen de apple gemeenschap, nu is het ook al doorgeslagen naar de componenten die niet bij apple afkomstig zijn. Een chique oplaadkabel gaat boven een perfect werkend oplaadmechanisme. Hoe moeilijk kan het zijn.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True