Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 116 reacties
Submitter: Fr0ns

Beveiligingsupdate KB3097877 van Windows leidt ertoe dat Outlook 2010 en 2013 crashen bij het scrollen door e-mails. Ook zijn er meldingen van gebruikers die niet meer konden inloggen op Windows 7-machines. Microsoft heeft de update inmiddels gepatcht.

De meldingen over het niet meer kunnen inloggen, zijn her en der terug te vinden, maar lijken minder vaak voor te komen dan de Outlook-problemen. Ook doen er verschillende verhalen de ronde over het Outlook-probleem. Sommige bronnen stellen dat het komt door het downloaden van externe plaatjes uit e-mails, andere hebben het over html in berichten en weer andere over scrollen door e-mails. De problemen kunnen zich voordoen bij Windows 7 of 8.1. De update is niet van toepassing voor Windows 10.

Om de inlogproblemen te verhelpen, moeten gebruikers eerst starten in de console in de herstelomgeving van Windows, waarna de KB3097877-update moet worden verwijderd. Machines die alleen problemen hebben met Outlook, zouden inmiddels een nieuwe versie van KB3097877 aangeboden hebben gekregen, waardoor de problemen met Outlook verholpen moeten zijn.

system recovery windows 7System Recovery in Windows 7

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (116)

Voor de mensen die het toch hebben geinstalleerd:
In het systeemherstelmenu command prompt --> wusa /uninstall /kb:3097877
1. Type or paste this line in to the cmd prompt window ( be careful to type it exactly with all punctuation marks)
dism /image:X:\ /remove-package /packagename:Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.1 /scratchdir:X:\temp ( where X is the drive that windows is installed on, If using the dvd or USB drive it will frequently be D: but could be any drive letter and should be quite easy to see from the cmd prompt window)
dism etc werkt om login probleem te herstellen.
Let op X was bij mij E. Op X stond ook een windows dir maar was denk ik de rescue disk...

Bij mij heeft een computer er een hele dag op het werk uitgelegen omdat er niet ingelogd kon worden. unable to enter the user credentials ( user name and password).

Oorzaak is denk ik dat er een wacom tablet soms aan hangt en drivers zijn geinstalleerd. Hierdoor verschijnt het virtuele toetsenbord op het scherm.

Nog een ""bedankje"" aan Microsoft. Een werknemer heeft 1 dag niet kunnen werken. Nergens werd er melding gemaakt van de bug pas om 19:00 verschijnt het in op de site: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3097877. Is deze schade eigenlijk te verhalen?

Nergens wordt een oplossing geboden door MS. Wordt nog lachen met Windows 10 automatische update.
Oplossing van gabba25 kwam van site: http://myonlinesecurity.c...ber-2015-windows-updates/

Staat ook toelichting op ontbreken feedback MS
Vanochtend om 10:00 was de oorzaak al te vinden op internet, beter zoeken de volgende keer en beter troubleshooten. De gepatchte update was zelfs al voor 12:00 beschikbaar.
Valt weinig te updaten als je niet kan inloggen.
De oplossing is voor normale mensen/ gebruikers te complex.

Waar staat de oplossing dan bij MS? Kan hem nog steeds niet vinden.
E-mailen en bellen met MS kan niet als gewone gebruiker...
Pas om 19:00 maakte MS melding van het inlogprobleem...:

"Resolves problems that occurred while users were logging on to the system. For example, after a user restarted the computer and then pressed Ctrl+Alt+Delete at the logon screen, the screen flashed and then went black. The user was then unable to continue. There may be other, similar logon issues that are related to this issue."

Geen woord over de combinatie met het virtuele toetsenbord....
Voor normale gebruikers is het inderdaad te complex, maar ik ging ervan uit dat jij er de hele dag mee bezig bent geweest :9

http://www.infoworld.com/...ign-in-black-screens.html

Dit was mijn eerste hit vanochtend met een beetje creatief googlen, probleem was dus al op 11-11 bekend.

http://www.infoworld.com/...ign-in-black-screens.html

Blijft natuurlijk slecht van Microsoft om wel de update te patchen maar pas een bericht 12 uur later hierover maakt.
Ja had ik misschien kunnen vinden. Had het na een half uurtje klooien opgegeven, moet zelf ook nog gewoon werken... Eind middag gelukkig op tweakers...

Maar ik had geen zwart scherm. User plaatjes verschenen gewoon. Als je er op klikte verdwenen ze even en kwamen weet terug.
Ja dan de-installeer je dus ook fe nieuwe geupdate variant. Hier was het probleem ook in outlook 2013 na de update van de nieuwe patch werkt het weer prima

[Reactie gewijzigd door trisje op 12 november 2015 15:35]

Bedoel je hiermee dat er meerdere varianten zijn met hetzelfde KB nummer? Ouch.....
Klopt. Hier hadden wij dus last van. Gistermiddag kwamen we er al achter dat de update voor problemen zorgde (Flikkerend beeld bij inlog schermen op Smartboarden/ touchscreens) Hierdoor kun je helemaal niet meer in de pc.
Aan het einde van de middag deze update uitgezet op de WSUS server zodat deze niet op alle 4000 machines wordt uitgerold. Maar het bleek vanmorgen dat Windows al een nieuwe update had gerelease met het zelfde KB nummer. Hierdoor kwam de nieuwe niet door, en bleef de oude ook staan....
Nog verwarrender werd het toen ik keek op een goed werkende machine dat de update KB3097877 gewoon geinstalleerd stond en correct werkte.... En na het deinstalleren van de update juist het probleem terug kwam, het bleek dat dan de oude update KB3097877 nog bleef staan, en alleen de nieuwe weg werd gehaald...
Als je het artikel leest, staat het daar uitgelegd. Pfff...
Er is een update met het elde kb nummer uitgebracht en vervangt de oude.
En als je daar geen probleem mee ziet, heb je in ieder geval nooit bij een software support afdeling gewerkt :)
Klopt. Maar als je je computer niet kunt opstarten kan je ook niet de nieuwe versie installeren. Je zult dus eerst de oude (verkeerde) update moeten verwijderen ;)
Dat werkt niet bij mij: er is een fout opgetreden: 0x800ffff

/edit kan niet meer inloggen in Windows probleem, dus niet outlook

[Reactie gewijzigd door gabba25 op 12 november 2015 15:24]

Je hebt waarschijnlijk een touchscreen, als je deze uit kan zetten in het bios zou je er eerst in moeten kunnen.

Anderzijds zou je kunnen kijken of je via remote desktop op de machine kan komen. Als deze lid is van een domein dan zou je dat via remote registry in kunnen stellen. Via RDP werkt alles en kun je de update verwijderen. Het verwijderen wou bij ons ook niet maar toen heb ik het apparaat uitgezet in apparaatbeheer waarna het werkte.

[Reactie gewijzigd door Fr0ns op 12 november 2015 15:55]

Ja klopt. Heb geen echt touch screen maar een wacom tablet. Deze hangt er nu niet aan maar wel drivers geinstalleerd en dan gaat windows automatisch op touch.

Geen touch dus staat dus niet in Bios. Weet iemand hoe je dat virtuele toetsenbord uit kan zetten?

Heb het opgelost via dims, zoals hierboven omschreven.

[Reactie gewijzigd door Ronns op 12 november 2015 22:07]

Zojuist via Windows Update (win7 32bit) een "nieuwe" patch met dezelfde naam ge´nstalleerd!

Gebruik zelf geen outlook, maar mijn systeem is vandaag wel een aantal keer zelfstanding opnieuw opgestart...

See you after de reboot.. ;)
Ik had op mijn werk de patch al geinstalleerd om te checken of het de nieuwe was ;)
En hij werkte prima. (Ook al heb ik geen touchscreen / outlook 2013)
Sinds kort heb ik problemen met Pegasus mail die bleef crashen bij het bekijken van mails. Na het de´nstalleren van deze update doet 'ie het weer goed. Dank!
Ach, Ubuntu krijgt het ook wel eens op z'n heupen. Bij mijn pa was de update-routine om de een of andere reden niet goed doorlopen, waardoor het systeem niet wilde opstarten. Ook hier kwam de terminal (de Linux-versie van de opdrachtprompt) er aan te pas om de corrupte update te verwijderen en de installatie te repareren. Al met al niet veel werk, maar toch vervelend.

Misschien zijn Ubuntu en Windows toch niet zo heel erg verschillend :*)
wusa etc werkt niet krijg een foutmelding.
dan moet je eerst even x: als current disk zetten door x: te typen..
Heb ik gedaan E: was actieve windows disk. Maar kreeg foutmelding...
Dims etc werkte wel
Gebruik geen Outlook... draait verder beter dan de vorige versie, vooral Edge gaat een stuk rapper! :)
Voor de leek:

Configuratiescherm --> verwijderen en repareren van programma's --> Aan de linkerkant: Ge´nstalleerde update's --> De update zoeken en verwijderen. :)

[Reactie gewijzigd door kevinwalter op 12 november 2015 14:50]

moet je daar uiteraard wel binnen kunnen komen met je windows 7 machine :P, anders de optie van Johan uitvoeren :D
Het lijkt er op dat Microsoft steeds vaker issues heeft met Windows updates, zo ook vorige maand al met de October update van Office (https://support.microsoft.com/en-us/kb/3085566). Na het installeren van deze patch kon je geen files meer syncen met OneDrive for Business (https://support.microsoft.com/en-us/kb/2986219).

Hopelijk krijgt Microsoft snel wat meer grip op hun QA proces voor patches want dit begint aardig slordig te lijken.
Het is anderzijds ook begrijpelijk. Microsoft staat onder druk om snel te patchen. Daarnaast bestaat er een nagenoeg oneindig aantal hardware /software mogelijkheden. Het testen van patches zal daarom via algoritmes verlopen. Die algoritmes zullen nooit perfect zijn en er zullen issues blijven. Die zie je bij Android ook. Zelfs Apple met hun gesloten ecosysteem heeft er wel eens last van.
Liever snel patchen en af en toe dit soort problemen dan grootschalige beveiligingsproblemen.
Het is niet begrijpelijk volgens MS zelf, aangezien ze zoveel vertrouwen in hun patches hebben dat ze ze in Windows 10 verplicht automatisch hebben gemaakt voor thuisgebruikers.
Slechts Úen voorbeeld van een maand geleden is wat weinig om te kunnen spreken van 'geen grip meer hebben op hun QA proces voor patches'. Bovendien werd dit probleem binnen een dag gefixed.
Dit is nu dus al de tweede patch in twee maanden, 'vroeger' kwam dit toch echt minder regelmatig voor. Tuurlijk, toen hadden we ook af en toe een patch die iets stuk maakte, maar dat waren zeldzaamheden. Het lijkt er op dat het nu steeds regelmatiger voorkomt.

Als Microsoft dan ook nog geforceerd updates gaat pushen op Windows 10, dan mag ik toch ook best wat kritischer zijn als het niet blijft te werken, je kan namelijk (bijna) niet meer kiezen om later te updaten.
Windows 10 automatic updates lijken een slechter en slechter idee te worden.
Gaat met w10 toch veranderen
Ik kan het probleem niet reproduceren. Ik heb KB3097877 en kan in Outlook 2013 gewoon door m'n e-mails scrollen. Zowel binnen berichten zelf als in mijn postvak IN. Of betekent dat dat ik de patch al heb?
Controleer het eens aan de hand van de informatie die ik eerder gegeven heb.
Nou, zo enthousiast ben ik nu ook weer niet om een probleem op m'n computer te veroorzaken.
Door te kijken of de map C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\f5aefe67b1183c64c17dbf0e6ca3045d bestaat bedoel ik. Daarin staan .mum bestanden met de versie 6.1.1.1 of 6.1.1.2 in de naam.
Oei, dat is wel minder. Ik ken veel mensen die systeemherstel hebben uitgeschakeld omdat het schijfruimte kost en de systeemprestaties minder worden. Met een beetje pech moet je dan het hele OS opnieuw installeren.
Om de inlogproblemen te verhelpen, moeten gebruikers eerst starten in de console in de herstelomgeving van Windows, waarna de KB3097877-update moet worden verwijderd.
Dus normaal gezien zou de update via cli kunnen worden verwijdert.

Of zoals Johan9711 hieronder aanhaalt:
In het systeemherstelmenu command prompt --> wusa /uninstall /kb:309787

[Reactie gewijzigd door seth007 op 12 november 2015 14:27]

Ah, dat is goed om te weten. Het zit er namelijk dik in dat ik straks door Jan en Alleman wordt gebeld omdat Windows het niet meer doet nadat ze deze update hebben ge´nstalleerd. Met een beetje geluk hebben de meeste mensen de gerepareerde patch gedownload. Fingers crossed ... Nogmaals bedankt ! :Y)
Als je je PC op die manier moet versnellen en meer ruimte wilt besparen, dan kun je beter een nieuwe kopen. Toch?
Waarom ? Windows 7 / 8(.1) en Windows 10 draaien volgens mij prima op verouderde hardware. Als je snelheidswinst wilt boeken kun je in mijn optiek beter wat extra RAM en een SSD aanschaffen. Dat is stukken voordeliger dan een geheel nieuw systeem te moeten kopen.

Daarbij worden veel nieuwe computers standaard met 5400RPM schijfjes uitgerust, dus of je er werkelijk zo veel op vooruit gaat ? Ik durf zelfs (voorzichtig) te claimen dat je een grotere prestatiewinst boekt door enkel je bestaande HDD voor een SDD te vervangen en je bestaande Windows installatie naar je nieuwe drive te 'clonen'.

Is bovendien minder werk en zoals gezegd vriendelijker voor je portemonnee.
Ik heb het gelukkig vanaf Windows 3.11 nog nooit hoeven gebruiken, systeemherstel. Nou ja, het zal wel aan staan hier.

Recover-partities van de fabrikant verwijder ik wel altijd meteen. Die zitten toch vol verouderde troep, van bloatware tot party foto's van koreanen en virussen. :) Beter clean install! :-)
Bij mij is het eigenlijk een standaard routine om bij iedere nieuwe laptop die een klant koopt de partities te verwijderen en het geheel van een schone installatie inclusief drivers, Windows-updates en een anti-virus te voorzien. Zo weet je tenminste zeker dat je van alle troep af bent die fabrikanten leveren, zoals de malware die Lenovo tijden lang mee leverde.

Bovendien maakt deze werkwijze het eenvoudiger om een fatsoenlijke image te trekken die je in noodgevallen weer kunt terug zetten. Zoiets kun je dan op een eenvoudig USB-stickje van 8 of 16 GB zetten die je voor je klant bewaart.
Sneller = beter!
Nieuwere systemen worden er nog 'sneller' van. Dus tis niet alleen voor oude beestjes.
Yep, want iedereen heeft geld op overschot. Toch?
Waarom iets repareren/verbeteren als je gewoon iets nieuw kan kopen. Toch?
Als je je PC op die manier moet versnellen en meer ruimte wilt besparen, dan kun je beter een nieuwe kopen. Toch?
Waarom zou je, als een systeem nog gewoon meekan ?
Ik draai hier nog steeds een EEE laptopje met een atom processor.
Win10, 2 GB en gewoon prima handelbaar voor internet en tekstverwerking.

Er zou nog een SSD in kunnen, om het nog wat vlotter te maken, maar het werkt prima op het moment.

De tweakersgeest is werkelijk verschoven, "als het niet snel genoeg is, kopen we een nieuwe" in plaats van de origine .. tweak tot het voordelig meer kan
SysteemHerstel heeft meerdere keren mijn kont gered.
Terwijl ik juist uiterst conservatief ben, wat betreft nieuwe of andere software.

Ik denk dat het een schijnidee is dat het snelheid kost.
Wel opslagruimte, maar zet hem dan laag, 2-3 Gb is al nuttig.
Denk dat je beter wat vaker CCleaner kan runnen, of dat overbodige filmpje kan wissen, dan SysteemHerstel uit te zetten.

Overigens laat CCleaner ook de huidige HerstelPunten zien, je kan eenvoudig de oudere wissen.

@Titan_Fox: Ja, als je echt te laat bent, maar als je het op tijd merkt is het juist prima.
1 van de keren was OpenCandy shit zooi, te snel geklikt, voor dat UnChecky er was.
Op ruimen lukte niet netjes, maar gelukkig hiermee simpel naar oudere datum terug kunnen zetten. Scheelde heel veel tijd.

[Reactie gewijzigd door SCS2 op 12 november 2015 20:24]

Het risico (dat is in ieder geval mijn beleving) is dat eventuele malware ook in de systeemherstelbestanden wordt opgeslagen. Als je systeem in de prut draait en je systeemherstel doet, zou het zomaar kunnen dat je de malware ook terug zet. Of erger nog; dat je een ge´nfecteerd systeemherstelbestand terug zet nadat je (met pijn en moeite) bepaalde malware hebt verwijderd.

Of zie ik het helemaal verkeerd ?
Ik druk nog even op "4 uur uitstellen" tot dit gefixt is.
Dat is enkel de herstart, daarmee installeert de goede update nog niet. Zag dat die bij mij ook vanmorgen was ge´nstalleerd (maar had nog geen herstart gedaan). Direct dus even handmatig verwijderd in Configuratiescherm, maar kan ook via cmd.
Ik gok dat hij al herstelt is. Ik heb hem zojuist getest, en geeft geen problemen hier. (W7, geen outlook 2013)
Bij mij hier zijn ook een paar computers ge-updated (Windows 7) en na het opstarten en nog voordat de mensen konden inloggen begon het beeld te flikkeren. Nu moesten die PC's opnieuw geinstalleerd worden omdat je niet eens in windows kwam, of het door die update zou kunnen komen weet ik niet maar de gebruikers gaven wel aan dat ze de melding kregen dat de pc opnieuw opgestart moest worden voor updates te installeren. (Misschien komt het omdat de pc's aan een domein zitten, maar je zou verwachten dat microsoft alle scenarios test)
Alle scenario's testen is onmogelijk.

Je had overigens ook gewoon met een installatie medium die update kunnen verwijderen.
Daar heb je gelijk in. En over dat installatie medium, dat ben ik dus compleet vergeten, maar dat krijg je als je als ict'er iedereen over je heen krijgt met vragen. Maar alsnog bedankt voor uw tip en zal er in het vervolg aan denken.
Misschien is het handiger om updates als beheerder in eigen hand te houden en eerst zelf te testen en dan pas uit te rollen naar medewerkers.
Het probleem is dat hier de server en grotendeels de computers wordt beheerd door een ander bedrijf (DeRolf Groep) dus die optie stond niet echt open. Ik ben hier als Stagiar ICT en dus wordt er niet gelijk het hele beheer op mij geschoven.
Je vraagt je af hoe het kan dat een Windows update zoiets kan veroorzaken, totdat je leest waarvoor de update is:

This security update was rereleased on November 11, 2015 for Windows 7 and Windows Server 2008 R2 to resolve an issue where crashes occurred in all supported versions of Microsoft Outlook when users were reading certain emails.
bron: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3097877

Lijkt erop dat dat niet helemaal gelukt was ;)
Het is een GDI-security update.
Vermoedelijk heeft het te maken met welke videokaart/driver er aanwezig is.
De meeste die ik voorbij heb zien komen waren Intel HD Graphics.
Ik kon totaal niet meer inloggen. Mijn scherm knipperde steeds zwart. Op Reddit las ik dat het te maken zou hebben met het onscreen toetsenbord van Windows 7 die ik inderdaad aan heb staan om af en toe icm een touchscreen monitor te kunnen testen.

Ik heb nu met veel moeite via deze instructie de update kunnen verwijderen: https://www.reddit.com/r/..._screen_windows_7/cwwjxqy
Ik moest alleen "amd64" vervangen door "x86" lees ik in die reacties, want ik heb een 32-bit versie van Windows 7.

Ik ben nu alleen een beetje bang voor het opnieuw installeren van de update. Kan ik het probleem weer verwachten en is het dna net zo goed op te lossen of juist niet? Wanneer heb ik daar meer zekerheid over?
Hij zou nu goed moeten zijn, hij is vervangen begrijp ik.

Wat wij vanochtend deden was handmatig zoeken naar updates en dan de betreffende update met de rechtermuisknop aanklikken en dan kiezen voor "verbergen".
Voor de Windows 10 gebruikers, check voor updates. De grote Herfstupdate is vrijgegeven en is hier nu aan het downloaden / updaten na handmatig te zoeken voor nieuwe updates.

Omschrijving
Bijwerken naar Windows 10 Pro, versie 1511, 10586

[Reactie gewijzigd door MikeOO op 12 november 2015 15:22]

Bedankt voor de waarschuwing, kill ik maar even het Windows Update process tot andere mensen de problemen eerst tegen het lijf zijn gelopen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True