Het is absoluut waar dat je bepaalde handelingen onder intuïtief kan scharen, simpelweg omdat we vergelijkbare handelingen met vergelijkbaar effect al heel vaak gedaan hebben in andere situaties. Ik probeerde het onderscheid al even aan te geven met cultureel en biologisch intuïtief.
Je zou kunnen zeggen dat intuïtief meer een spectrum is dan een zwart-wit situatie en dat dezelfde handeling op verschillende plekken op het spectrum ligt, afhankelijk van de cultuur (op dat moment) van de beschouwde groep.
Dat laatste is hier belangrijk. Als je niet specificeert over welke groep je het hebt, over welke groep hebben we het dan?
In eerste instantie ging het hier over deze vraag: "Ik heb nooit begrepen dat het niet intuïtief is.. ",
Hierbij hoef je gegeven het bovenstaande eigenlijk alleen maar aan te tonen dat er een niet abnormale groep mensen is die
wel moeten nadenken over of instructie nodig hebben voor die swipe omhoog om apps af te sluiten.
Vervolgens ging het hierom: "Dus ergens kan je het wel intuïtief noemen omdat het over een algemeen gekend gebaar gaat bij smartphones, namelijk swipen."
Zelfs als je van de spectrum (fuzzy) definitie van intuïtie uitgaat, klopt die redenatie niet. Je kan nog zo'n techie zijn en miljoenen malen geswipet hebben, maar je zult toch echt niet zonder instructie of proberen of nadenken achterhalen dat omhoog swipen 'app afsluiten' betekent.
Daarna kwam jouw reactie waarin dit gesteld werd: " Voor alle interfaces zul je eraan moeten wennen en wat instructie nodig hebben."
Ook hier biedt de spectrum-definitie geen soelaas. Er zijn interface-elementen waar je gewoon precies kan weten, zonder instructie, wat ze doen en hoe ze gebruikt moeten worden. De enige mogelijke uitweg is beweren dat bijvoorbeeld de tekst 'Verwijderen' an sich ook al als instructie telt, maar volgens mij kom je dan in een heel klein hoekje van een discussie over de definitie van 'instructie' uit ;-)
Voor haar is het niet logisch om op een knop te drukken. Zij heeft altijd geleerd dat je niet aan knopjes mag zitten dus een knop nodigt niet uit tot drukken. Dan wil ze eerst zeker weten dat ze de juiste knop indrukt.
De (visuele) vorm van de knop geeft niet per se de functie weer, maar de manier om ermee te interacteren. Zodra ze besloten heeft dat ze die functie wil activeren, zal ze niet hoeven nadenken of ze moet vegen of iets dergelijks, maar ze zal de knop proberen in te drukken. Dat is de affordance.
Verder heeft mijn dochter van 2 absoluut geen enkele moeite met het bedienen van de BlackBerry Z10 van mijn vrouw. Het swipen door de foto's was al lang geen probleem maar ze heeft de laatste maand ook ontdekt hoe ze kan switchen tussen de foto-app en de video-app. Natuurlijk heeft ze het van mijn vrouw afgekeken, maar het is niet alsof ze er instructie voor gehad heeft of iets dergelijks. Intuïtief?
Nee, aangeleerd. Kinderen hebben wat dit betreft een aantal voordelen:
1. Hun hersenen zitten in een leerfase en ze pakken nieuwe dingen dan ook snel op.
2. Ze zijn minder bang om dingen stuk te maken, dus ze proberen van alles, waardoor ze alle mogelijkheden heel snel verkennen.
Zoals je al liet zien met het eerdere voorbeeld is dat laatste vaak een van de moeilijkste dingen voor de wat oudere mensen om te doen/accepteren (paradoxaal genoeg overigens niet als het gaat om dingen als toolbars installeren ;-). Beste manier om ze daar overheen te laten komen is zeggen: "Nee joh, gewoon lekker klikken. Er kan bijna niets echt misgaan en als je denkt dat er wel echt iets misgaat, dan bel je mij maar."
Door schade en schande wordt men wijs.
Er zijn allerlei tradeoffs te maken tussen handigheid, intuïtiviteit, leerbaarheid en mogelijkheden. Goed interface-ontwerp is moeilijk, deels wetenschap en deels kunst. Het is ook zeker complex en op een aantal vlakken subjectief. Maar je kunt niet zomaar de verschillende concepten als uitwisselbaar zien en bijvoorbeeld zeggen dat een 'goede' interface altijd intuïtief is. Er zijn hele goede interfaces die niet intuïtief zijn en er zijn hele slechte interfaces die heel intuïtief zijn.
Mijn ervaring is dat als je iets bestempelt als 'niet intuïtief' dat mensen dat interpreteren als 'slecht'. En daarin zit hem imho de vertroebeling.