Onderzoek: burgers willen niet altijd digitaal contact met overheid

Hoewel de overheid burgers steeds meer digitaal wil helpen, zit diezelfde burger daar niet in alle gevallen op te wachten. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente. Ongeveer evenveel mensen pakken liever de telefoon.

Uit onderzoek van de Universiteit Twente onder Amsterdammers die contact zochten met de gemeente blijkt dat bellen nog steeds populair is, vooral onder burgers die door willen geven dat de straatverlichting niet deugt: in dat geval geeft zes op de tien de voorkeur aan de telefoon. Burgers die een verhuizing willen doorgeven, gebruiken ongeveer net zo vaak het liefst de balie als de website van de gemeente. Ook bij bewoners die informatie willen opvragen over het aanvragen van een nieuw paspoort of een parkeervergunning zijn andere communicatiemiddelen samen populairder dan de website.

Dat gaat in tegen de wens van het kabinet, dat wil dat burgers in 2017 vrijwel alleen nog digitaal met de overheid communiceren. "Maar zelfs digitaal zeer vaardige burgers blijken niet altijd en alles digitaal te willen afhandelen", stelt universitair hoofddocent Thea van der Geest van de UT in een schriftelijke verklaring. De onderzoekster raadt de overheid daarom af om websites tot enige communicatiekanaal met de overheid te bombarderen.

Uit het onderzoek blijkt verder dat Amsterdammers bij het meest recente contact met de gemeente het vaakst de balie hebben gebruikt: 35 procent koos daarvoor. 28 procent van de bewoners die contact zochten met de gemeente gebruikte de website op zijn pc; 26 procent koos ervoor om te bellen. Opvallend is dat smartphones en tablets nauwelijks werden gebruikt.

Reacties (70)

[Framoes]

De overheid wil vooral alles digitaal omdat dat geld scheelt en ze verantwoordelijkheid zo meer bij de burger kunnen leggen. Als je zelf dingen regelt zonder tussenkomst van een ambtenaar, is het geheel jouw handelen en dus verantwoordelijkheid.

Ze zullen wel met een reactie komen in de trant van 'wij herkennen ons niet in dit verhaal'.

[Wulfklaue]

Zou natuurlijk ook helpen dat bedrijven en overheden effectief reageren op de digitale communicatie. Ik zie te vaak dat het soms dagen tot weken ( of soms nooit ) een response komt op vragen via email of via de website contact formulier.

Zoals mijn vrouw zegt: Een telefoon kan je moeilijk negeren want dat blijft bellen tot iemand oppakt en je zaak behandeld. Een email kan met gemak genegeerd worden. Hetzelfde vaak met brieven.

Je kan zeggen, waarom niet bellen gans de tijd? Het probleem is met bellen is: Meer kans op miscommunicatie want vaak rammelen mensen nogal snel de informatie af via telefoon. Via email kan je de informatie herlezen. Je hebt ook bewijs van communicatie ( wat soms belangrijk kan zijn bij disputen ). In een ander land is het ook makkelijker te communiceren voor vertalen van informatie.

In mijn ogen word email vaak aanzien als een "vervelend" ding, dat ze makkelijk kunnen negeren. Terwijl een telefoon veel moeilijker te negeren is. Zeker als je baas / manager dichtbij / in dezelfde kamer zit. Een email dat je niet beantwoord ... tja, dat ziet je baas / manager niet, en mensen kunnen niet makkelijk klagen via email, want vaak is het onbegonnen werk om de "baas" van dat departement zijn email te vinden. Gevolg, je eindigt weeral aan de telefoon.

[BillyTheClit]

En een IT-oplossing is natuurlijk erg goedkoop en met weinig mensen te realiseren.
Rapport van de commissie Elias anyone?

[freaq]

ik wil best online maar ik kan het niet,

ik kan mijn DIGID niet updaten met een neiuwe nummer tot ik weer in nederland woonachtig ben , en tot die tijd kan ik dus niets belangrijks regelen met DIGID, zoals de terugbetaling van mijn studieschuld.

dus dan email je DUO en dan krijg je geen antwoord, dat doe je dan nog 3x en hoor je nog niets, Ik woon in Canada dus op bezoek gaan is lastig, en ik kan digitaal dus niet mijn betalingen opzetten.

ben dus nu door papieren aan het wieden om te zien hoe ik dit allemaal gedaan krijg.
het is niet dat men het niet perse wil, de helft van de tijd kan het ook gewoon niet.

als het makkelijk online te doen is prima, het is een afweging gebaseerd op wat beter werkt, even met belletje of bezoekje regelen, of door een vreselijk onoverzichtelijke pagina heen wieden, of nog erger papieren bende want online werkt het niet eens.
nee dan bel ik wel of kom ik wel even langs.

(alleen kan dat in mijn geval niet)

[Reactie gewijzigd door freaq op 23 juli 2024 19:40]

[Verwijderd]

Ik ben zelf ook woonachtig in Belgie maar dit is echter geen probleem voor mij. Ik was mijn digid verloren dus dan moet je een nieuwe aanvragen. Dit kun je gewoon op een ander adres laten komen bijvoorbeeld als je ouders nog in NL wonen. of eventueel kun je dit bij de gemeente doen waar je ook je ligitimatie moet aanvragen/ophalen bij mij is dat bij gemeente "Echt"

On topic:

Ik vind digitaal wel fijn maar het is wel voor de mensen die niet zo handig zijn met computer bijvoorbeeld dat die liever iemand spreken bij de balie of telefonisch omdat ze dan waarschijnlijk meer informatie krijgen dan online.

[Fladder80]

Van digid.nl:
Ik woon in het buitenland. Hoe kan ik mijn mobiele telefoonnummer wijzigen/doorgeven?

Het wijzigen van uw telefoonnummer is alleen mogelijk indien u ook nog over het mobiele nummer beschikt dat momenteel bij DigiD geregistreerd staat. Dit kunt u doen via Mijn DigiD.

Als u uw oude nummer niet meer bezit en u woont in het buitenland, dan kunt u helaas uw nummer niet wijzigen. U kunt dan een nieuwe DigiD met daarbij uw nieuwe mobiele nummer aanvragen bij een balie.


Dus je hoeft niet te wachten tot je weer in Nederland woont

[Reactie gewijzigd door Fladder80 op 23 juli 2024 19:40]

[Haijo]

Ik zou even contact opnemen met de nederlandse ambassade/consulaat, die kunnen je vast verder helpen.

[freaq]

de grap blijft dan dat ik dan dus inderdaad in of meer gedwongen wordt om te bellen dan wel gebruik te maken van de balie

[adsa]

DigiD buitenland aanvragen en op de nl ambassade ophalen. Kan gewoon tegenwoordig.

[freaq]

Digid heb ik maar het is onmogelijk een telefoon nr te registreren tot ik :
(en ik quote) "in Nederland woonachtig ben"

er zijn nog wel alternatieven maar DIGID acties welke tel vereisen zijn onmogelijk.

[theobril]

Met name DUO liep inderdaad altijd ook SMS-jes te sturen, en als je buitenlandse telefoonnummer dan niet geaccepteerd wordt als het te ontvangen adres... 1 troost: mogelijk staat er niet zo snel een Nederlandse deurwaarder op je Canadeesche stoep. Of als workaround het nummer van een kennis/familielid in NL opgeven, en die de code aan je door laten mailen binnen x uur?

[freaq]

helaas kan ik uberhaupt geen nummer doorgeven,
het is simpelweg onmogelijk gemaakt om een nummer in te voeren -_-

en deurwaarder zal er wel zijn als ik Nederland bezoek... bij de douane dus of dat positiever is weet ik nog zonet niet -_-

[adsa]

Dan gewoon een klacht indienen bij de desbetreffende instantie. Laat hen het maar oplossen. Zij moeten met een voorstel komen. Ik begrijp dat de overheid niet alle uitzonderingen kan digitaliseren maar er dient wel een work arround aanwezig te zijn. Jij hebt je best gedaan.

[koudepinda]

Helaas wordt dat in een bureaucratie anders gezien. Met geld eisende overheids instanties valt niet te redeneren, en zijn keihard.

[MiXeD]

Mail je niet het verkeerde bedrijf?
Als je een probleem hebt met je DigiD dan gaat DUO dat niet voor je oplossen.
Is het Mailen van DigiD niet hier de oplossing om je telefoon nummer op die plek te krijgen.

[theobril]

Nee je moet echt bij DigiD zijn: Duo neemt enkel een dienst van ze af, net zoals mijn ziekenfonds trouwens.

[Tha_Butcha]

De kosten van de overheid lopen toch elk jaar op en qua verantwoordelijkheid trek je toch altijd aan het kortste eind. Dus dat zijn praktisch gezien drogredenen.

Het punt waar ik vooral mee zit: als alles digitaal gaat, kan je er op wachten dat het misgaat met privegegevens die op straat belanden e.d.

[Verwijderd]

"De kosten van de overheid lopen toch elk jaar op...."
Heb je daar ook een bron van? Afgezet tegen de diensten die al dan niet worden geleverd?

[mashell]

Dan moeten we eerst definiëren wat de kosten van de overheid nou eigenlijk zijn. Zijn dat de uitgaven? Kun je stellen dat de kosten oplopen als er steeds meer zorgkosten zijn (vanwege vergrijzing, bevolkingsgroei en steeds langer leven) terwijl de overheid met steeds minder ambtenaren toekomt?

[hardwareaddict]

Steeds meer ambtenaren bedoel je.

Er zou 7% uitgegooid worden (akkoord politiek kort na uitbraak crisis). Dat is nu 6 jaar geleden die crisis en er werken, ondanks de vergrijzing, MEER mensen als directe ambtenaar bij de overheid. Rond de 1.055 miljoen nu. Niks 7% minder dus.

Dat is overigens een fractie van het totaal dat uit de ruif betaald wordt. Totaal gaat het om rond de 5.5 miljoen banen direct ambtenaar + gezondheidszorg + semi-ambtenaren.

Dit op totaal aan arbeidspotentieel die VERGRIJST van 7.8 miljoen personen.

De hele industrie was jaar of 4 terug nog 600k personen. Dat zijn er nu 500k...

[Reactie gewijzigd door hardwareaddict op 23 juli 2024 19:40]

[ATS]

Bronnen? Maar stel dat het klopt: is het niet prachtig?

We zijn rijker dan ooit in de geschiedenis, en we kunnen het ons kennelijk permiteren om een heel groot deel van onze resources te besteden aan zorg en onderwijs en overige dienstverlening.

[Noeandee]

Dit klopt niet. Als ik tenminste de stukken van het UWV correct interpreteer, dan is het aantal banen in de collectieve sector (onderwijs, zorg, overheid, etc) tussen de 2,2 en 2,5 miljoen banen. Het aantal banen in de marktsector ligt tussen de 5,2 en 5,7 miljoen banen.

Je kunt wel zien, dat de lijn in de afgelopen jaren in de collectieve sector ongeveer gelijk is gebleven en zelfs licht gestegen. Dus inderdaad is er geen afname.

Maar lees het stuk van het UWV maar eens na.

Bron: http://www.uwv.nl/overuwv...gnose%202013-2014_def.pdf

[mashell]

Definitie kwestie. Wat ik ambtenaar noem (degenen die in en voor ministeries, proviciehuizen en gemeentehuizen werken) noem jij directe ambtenaar. Onderwijs en zorg noem ik geen ambtenaar.

[NBK]

Alsof de digitale projecten van de overheid zo lekker lopen en geen extra jaarlijkse budget overschrijdingen kent.

[hiostu]

Het klantcontact is niet meer met een ambtenaar, de controle en afhandeling wordt in nagenoeg alle gevallen nog wel door een ambtenaar gedaan in de backend systemen. De kosten besparing zit voornamelijk in minder balie en telefoonpersoneel.

[mashell]

Klopt maar is eigenlijk onlogisch. Je zou juist de controles en de processen in het backend zoveel mogelijk geautomatiseerd willen hebben, dat maakt ongelijke behandeling en fraude veel moeilijker en zou juist het klantcontact menselijk willen houden. Ook is een inspecteur duurder dan een baliemedewerker.

[ApexAlpha]

Tja als ik contact zoek met BOL.com dan bel ik ook liever omdat die 'digitale assisstent' niet helpt en ik geen zin heb om door al die pagina's te gaan kloten.

Als ik echter iets moet weten van Ziggo dan zoek ik het gewoon op de webpagina.

Ik denk dat dit gewoon een afweging van de kwaliteit van de website van de gemeente alsmede de servicedesk. Veel gemeenten hebben gewoon onoverzichtelijke websites.

[Jorn1986]

Zonde dat Billie (digitale assistent) binnen het inloggedeelte jou niet had kunnen helpen. Echt geniaal vond ik hem vorige keer: paar steekwoorden intypen en hij wist precies wat ik wou! Vervolgens gaf hij mij allemaal keuze opties wat ik vervolgens wilde doen en was ik weer geholpen.

[hardwareaddict]

Je leeft in een andere wereld joh. Die zoekfuncties op al die websites - neem marktplaats - dat zijn allemaal OR queries.

Dus als je A en B en C intikt krijg je alles over A en alles over B en alles over C. Maar niet iets wat dus A EN B EN C is.

Kortom 10000 hits voor iets simpels

Digitaal zijn het allemaal analfabeten - en niet alleen de overheid. Men wil niet betalen voor goede software - zo'n opdracht gaat namelijk naar een vriendje bij Cap Gemini of Atos Origin - die dan voor veel geld 't komen ver*@#$%.....

[Verwijderd]

De betere websites gebruiken betere search mogelijkheden zoals een bijv Apache Lucene die ook context gerelateerd kan zoeken.

En Multi-channel communcatie is helemaal de hype. Mensen willen gewoon hun manier kiezen die het beste uitkomt. De techniek kan daarbij helpen door de informatie voor verschillende presentatie manieren te structureren en presenteren. Maar dat telefoontje of die brief en het afhandelen aan de balie zal toch nog door mensen gedaan moeten worden.

[ninjazx9r98]

Misschien dat je zelf ook een beetje digibeet bent?
Je voorbeeld van Marktplaats is een slecht voorbeeld, een AND querie is daar gewoon mogelijk en die keuze heb je in een dropdown menu zodra je kiest voor uitgebreid zoeken.
Sterker nog, Marktplaats kent de termen AND, OR en NOT die je gewoon zelf kunt gebruiken in je zoekopdracht wat ook nog eens uitgelegd wordt.
http://www.marktplaats.nl...t?articleNumber=000005063

Wat je echter wel vaak ziet is dat iedere website net weer even anders werkt qua zoek opdrachten of net wat meer/minder kan dan andere sites waardoor je je bij wijze van spreken eerst moet verdiepen in het gebruik van de site voor je toekomt aan datgene waar je echt naar op zoek bent.

[Thystan]

Een product kopen is natuurlijk heel anders dan persoonlijk informatie opvragen.

Bovendien staat er op elke website een disclaimer. Als ik telefonisch informatie opvraag en het gesprek opneem, dan kan ik daar later rechten aan ontlenen (als ik verkeerd wordt ingelicht). Dat kan bij een website niet.

Informatie die wordt verstrekt via een website is dus sowieso minder betrouwbaar.

[Verwijderd]

doet me denken aan: nieuws: Onderzoek: overheid verspilt miljarden met ict

Vreemd dat wij als volk zo weinig van volksvertegenwoordigers kunnen verwachten. Terwijl op dezelfde tijd steeds meer van ons wordt verwacht (digid, vingerafdrukken, bezuinigingen).

[Verwijderd]

Same here.
Ik zit de hele dag achter de PC (dus ben er handig mee) en ben redelijk in mezelf gekeerd (dus niet echt fan van direct contact) maar ondanks die 2 dingen bel toch liever met de gemeente of belastingsdienst ofzo dan dat ik door die bagger sites moet waden, het lijkt wel alsof dat soort sites gemaakt worden om je het moeilijk te maken, en aan de telefoon kunnen ze je meestal gewoon in een paar minuten helpen.

[Armin]

het lijkt wel alsof dat soort sites gemaakt worden om je het moeilijk te maken

Ik denk dan ook dat daar het probleem vaak zit.

In sommige gevallen zijn online systemen / websites expliciet gemaakt als een soort 'firewall'.

Soms met op zich goede bedoelingen (klanten bellen vaak met dezelfde vragen die veel tijd kosten maar die gewoon op de website staan, personeel is duur en men moet van hogerhand bezuinigen, etc), maar het werkt als een expliciete drempel voor mensen die echte vragen hebben.

Meestal kun je het al zie aan de website. Als het telefoonnummer expres verstopt zit en je X keer moet doorklikken om een telefoonnummer te vinden, dan is de website meestal ook niet veel soeps. Tenminste dat is mijn ervaring Ofwel vooral een mentaliteitsprobleem: klantgericht vs interne organisatie gericht.

[darkdesign]

Soms met op zich goede bedoelingen (klanten bellen vaak met dezelfde vragen die veel tijd kosten maar die gewoon op de website staan, personeel is duur en men moet van hogerhand bezuinigen, etc), maar het werkt als een expliciete drempel voor mensen die echte vragen hebben.

Ik vermoed dat mensen ook vaak bang zijn dat ze iets dat op een website staat verkeerd interpreteren, waardoor een telefoontje naar een 'specialist' ze de zekerheid geeft dat ze het goed hebben gedaan/begrepen. Dit geeft zekerheid, want "hij/zij heeft gezegd dat het zo is".

[Armin]

Absoluut, maar ter verdediging van die mensen, heb ik andersom ook regelmatig gezien dat informatie op overheids websites overduidelijk niet up-to-date is of één pagina tegenstrijdig met een andere.

[batjes]

Steeds meer bedrijven verstoppen hun telefoon nummer. Echt verelend. NS is er zo 1 die hun contact email adres kei hard verborgen houden. Meermaals gezeik gehad met de NS dat ik totaal niet wens contact met de NS te hebben op een manier dat niet zwart op wit is. En post is ook zo ouderwets.

[NitSuA]

Ik beschouw mijzelf ook als een 'IT vaardig persoon', maar heb ook juist bij de overheid de voorkeur aan face2face contact. Zie het nu al gebeuren dat je na het invullen van een aanvraagformulier 2 dagen later de reactie in de mail krijgt: 'Uw verzoek is afgekeurd.. probeer het opnieuw... " ;-)

[Lisadr]

Mensen weten niet wat ze willen. 4 jaar terug gaven 80% van onze klanten aan iets niet te willen regelen via een mobiele website. Nu willen ze het heel fijn en meer dan de helft gebruikt onze mobiele website om dingen te regelen.

Mensen weten niet wat ze willen.


“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”
― Henry Ford

[Borromini]

Voor complexe dingen is rechtstreeks menselijk contact veel efficiënter. Communicatie met directe feedback (telefoon, iemand aan het loket) werkt dan stukken sneller.

Eenvoudige dingen gaan makkelijk per mail. Als je klant weet wat ie nodig heeft .

[Rinzwind]

Probleem is dat aan de andere kant van de lijn dan wel iemand moet zitten die inhoudelijke kennis heeft.

[ninjazx9r98]

Dat probleem is met een site nog vele malen groter aangezien je daar vantevoren moet verzinnen/weten waar mensen naar op zoek gaan/zijn voor je de site uberhaupt kan maken. Is een antwoord niet direct/eenvoudig te vinden dan is ook lang niet iedereen in staat om iets goed onder woorden te brengen in een stuk tekst (laat staan als het om een complex ding gaat).

[Verwijderd]

Dat gaat in tegen de wens van het kabinet

Aan de andere kant maakt het ook niet uit wat de burger wil, het kabinet ramt hun besluiten er toch wel door.

Democratie enzo.

[Mizgala28]

Het is ook zo dat sommige dingen via bijvoorbeeld e-mail te lang duren, ik moest eens contact opnemen met een bedrijf en dat kon alleen via e-mail, pas na 2 dagen een antwoord.

Nou valt 2 dagen nog mee, maar soms moet het sneller, en dat is bellen vaker bijvoorbeeld.

[thegve]

Dat vind ik ook zo irritant. Bij veel bedrijven is het nog steeds zo dat als je belt, je binnen 1 minuut iemand aan de lijn krijgt die het direct voor je regelt. Ga je mailen, dan "antwoorden wij meestal binnen 48 uur".
Vooral omdat ik daar vanuit ga, ga ik vooral bij dingen die 'middelhoge prio' hebben bellen. Vrijdag bijvoorbeeld iets na kantoortijd een mailtje gedaan dat de ondergrondse vuilcontainer kapot was, krijg ik maandag aan het eind van de middag een antwoord terug met een vraag om meer informatie, schiet gewoon niet op als er ondertussen een prive vuilnisbelt begint te ontstaan.

[SiC123]

Dat vind ik ook zo irritant. Bij veel bedrijven is het nog steeds zo dat als je belt, je binnen 1 minuut iemand aan de lijn krijgt die het direct voor je regelt. Ga je mailen, dan "antwoorden wij meestal binnen 48 uur".

Dit dus. En als je het helemaal extreem hebt zit er zo'n ticket systeem achter die bijhoudt of die 48 uur wel gehaald wordt. Dan krijg je na +- 40 uur een berichtje als "Uw aanvraag is in behandeling" zodat voor hun intern de timer weer gereset wordt.

[ikbentomas]

In hoeverre is het "interessant" te noemen dat dergelijke informatie systemen niet op smartphones worden gebruikt? In het geval van gemeente Rotterdam is de portal namelijk redelijk goed te gebruiken op de PC maar deze is zeker niet geoptimaliseerd voor gebruik op een kleiner device.

[CAPSLOCK2000]

Het is interessant omdat het afwijkt van de verwachtingen. Daar is vast een reden voor en die reden is interessant.
Misschien is de website van de gemeente wel niet bruikbaar op kleine schermen.
Misschien hebben ze oude gegevens gebruikt van voor dat iedereen internet op z'n telefoon had.
Misschien bellen mensen liever en gaan ze dus niet browsen als ze al een telefoon in hun hand hebben.
Misschien hebben de onderzoekers een fout gemaakt.

Mogelijkheden genoeg. Als kritische lezer wil je weten wat de echte oorzaak is.

[Barrycade]

Mijn kind via een formulier aanmelden.... Tja doe ik toch liever persoonlijk aan een balie.

Daarnaast kom ik bij de gemeente voor een nieuw paspoort of een nieuw rijbewijs.

Dat is allemaal zo sporadisch dat ik dat prima in persoon doe.

[mashell]

Een bouwvergunning aanvragen is minstens zo sporadisch. Alleen als je in de problemen zit (bijstand, zorg nodig hebt) dan heb je frequent contact met de gemeente en dan het liefst met een mens. Ik heb mijn DigId nog nooit bij de gemeente gebruikt, kan net zo snel even voorbij lopen als de DigId weer opsnorren. Komt nog bij dat ik de DigId nog altijd een rammelend systeem vind, dat hebben de Belgen en Duitsers veel beter voor elkaar.

[Doonkey]

Ik vind het (in eerste instantie) misleidend dat de website-categorie word opgesplitst in 3 sub-categorieen (pc, tablet & smartphone). Daardoor lijkt het visueel alsof mensen liever bellen en moet je voor een accurate vergelijkingen tussen bellen, website en balie eerst de website-sub-categorieen optellen. Onhandig vind ik dat. Die drie sub-categorieen gaan eigenlijk alleen maar over dit woord: 'responsive'. Een website is responsive of niet. Kortom: bij een oude website moet je zoomen op tablet/smartphone en bij een responsive site niet. Waarom worden deze 3 sub-categorieen gebruikt? Het verschil tussen bellen vs website is toch qua gebruikservaring veel groter dan tussen website-tablet vs website-pc? Het enige punt dat ik probeer te maken is dat ik de data-presentatie niet helemaal logisch vind.

Als ze alles digitaal willen gaan doen (na al die ICT fails...), dan mogen ze wel flink de duidelijkheid, gebruiksgemak en consistentie op regionale/gemeentelijke websites verhogen. En dat ze bijvoorbeeld die super irritante cookie-wet hebben ingesteld geeft wel aan dat ze enerzijds ICT techniek en anderzijds gebruiksgemak (aka zo min mogelijk nutteloze popupjes bv) niet helemaal begrijpen. Dit klinkt als gezeik misschien (pessimistisch), maar ik ben gewoon deels teleurgesteld.

Een ander iets: waarom moet elke gemeente z'n eigen website template/cms/systeem/backend/whatever kiezen? Waarom word er niet 1 geweldig en gebruiksvriendelijk cms systeem gemaakt of gekozen en dat iedere gemeente dat gebruikt? Lijkt me veel consistenter en efficienter. Dan hoeft er maar 1 keer css/javascript/whatnot geschreven te worden (plus bepaalde externe library's gebruiken if needed) door een professioneel team. Scheelt kosten en lokaal gedoe. En super kleine gemeentes zouden misschien zelfs af kunnen met een simpel flat-file cms systeem voor meer technische overzichtelijkheid. Een extra voordeel zou kunnen zijn dat het visueel ontwerp en de usabilty bij alle overheid-websites meer op elkaar zou lijken, waardoor mensen minder snel in de war raken.

Op een bepaalde hogeschool waar ik heb gezeten hadden ze een intranet-cms systeem ofzoiets en het was zo onduidelijk (digitale jungle) dat het wel leek alsof er 3 of 4 cms systemen door elkaar heen waren geschreven/geimplementeerd xD echt faal

Feedback op mijn gedachten zou ik waarderen, omdat ik weet dat er mensen op deze site zitten met meer ervaring/technische kennis dan ik. Never too old to learn!

[Verwijderd]

Laat ik voorop stellen dat ik niet veel weet over cms'en.
Ik meen mij overigens wel te herinneren dat de meeste Nederlandse gemeenten software van King gebruiken en wat ik hiervan heb gezien bied dit ook diverse onderdelen aan die u hierboven noemt.

Grotendeels ben ik het eens met uw zienswijze over de digitale overheid, echter zie ik enige inconsistenties:
- Enerzijds pleit u voor het gebruik van slechts een cms (bij gemeenten), anderzijds voor een flat-file cms bij kleine gemeenten.
- Verder pleit u voor een gelijk cms bij gemeenten onder meer om visueel ontwerp en gebruiksvriendelijkheid op deze sites te verbeteren; hoeveel mensen moeten sites van diverse gemeenten raadplegen?
Hierbij is het ook nog zo dat de ene gemeente tegen heel andere dingen aanloopt dan de andere; denk aan stadsgemeente vs. plattelandsgemeente; of industrieele gemeente vs toeristische gemeente. Inwoners en ondernemers in deze verschillende soorten gemeenten hebben voor een belangrijk deel ook verschillende soorten vragen en dan is het toch goed dat het visueel ontwerp hiermee rekening houdt.

Verder is het zo dat zoiets ook niet geforceerd moet worden. Wanneer diverse overheidsoranisaties dit zelf besluiten is dit meestal goed, wanneer dit van bovenaf wordt opgelegd niet, omdat in diverse organisaties verschillende wensen zijn en ook verschillen in kennis (zowel it als vakinhoudelijk) waardoor het niet gewenst is om dit te forceren.
Wel kan een hogere overheid voorzichtig proberen te sturen in de richting die deze organisatie wil. Uiteraard kan ook een burgerinitiatief proberen verandering te krijgen; weet wel dat dit zeer lastig zal blijken aangezien (lokale) overheden vaak erg log en bureaucratisch zijn.

[SmokingCrop]

Ik heb het toch liever online. Gewoon mailtje doen en weer voort doen waarmee je bezig was.
Bij dringende dingen gaat dat natuurlijk wel niet.