Ik denk dat er bij MS hele goede developers zitten, maar dat het management totaal geen notie heeft van wat de gebruiker wil. Niet alleen slaan ze zo de plank regelmatig volkomen mis, maar gaan ook nog halsstarrig door waarbij ze de schuld bij de gebruiker leggen. Dat komt omdat Microsoft traditioneel gericht is op push-marketing waarbij je je product door de supply change probeert te drukken. Microsoft heeft hele hanige persoonlijk verkopers die professionals plat weten te praten.
Maar die kopers zijn niet de gebruikers. Om die laatste te begrijpen heb je een omgekeerde mentaliteit nodig, waarbij je de klant/gebruiker koning maakt. Dan nog is het ontzettend moeilijk om te achterhalen wat hij nou eigenlijk wil, want hij kan het zelf niet verwoorden. Alleen Steve Jobs wist bijna feilloos de diepere behoeften in te schatten en daar producten op te enten en zo meermaals een grote goudader aan te boren.
Het probleem met slimme functies is, dat ze pas meerwaarde krijgen als ze nagenoeg perfect zijn. Neem spraakherkenning, pas als dit gaat zonder dat je hoeft te corrigeren wordt het interessant voor de meeste mensen. Leg je het op dan wordt het snel een ergernis. Functies die soms eigenhandig onbedoelde aanpassingen doen, worden snel uitgekost. 1% dissatisfiers overstemt gemakkelijk 99% satisfiers. Door deze functies op te dringen aan mensen die helemaal niet geholpen willen worden maak je het nog erger. Dat doet denken aan de filmpjes van de komiek Benny Hill die een oud vrouwtje helpt oversteken en met de tas om het hoofd wordt geslagen.
Men is altijd bang dat mensen de nieuwe functies niet ontdekken en dus niet gebruiken. Logisch want zoiets als Windows en Office zit al zo vol functies dat de meeste mensen 99% niet gebruiken. Maar who cares? Als 1% er dankbaar voor is, is dat toch prima. De kracht van Office zit er in dat het aan ieders wensen tegemoet komt hoe divers, buitenissig, oppervlakkig of diep die ook zijn. Ik zeg altijd tegen mensen, de vraag met office is niet of het kan, maar hoe het kan. Het kan alles! Maar ga mensen niet opdringen waar ze zelf niet om vragen. Als je mensen bijvoorbeeld veel snellere manieren aanleert, blijkt dat ze die na een jaar toch weer vergeten zijn, omdat ze het te weinig gebruiken.
Daarom getuigt het ook van totaal onbegrip om mensen de lintbalk op te dringen om zo meer functies zichtbaar te maken om mensen ze zo meer te laten gebruiken. Hoe mensen jouw product gebruiken moet je helemaal niet willen veranderen. Ze vinden het vreselijk als jij ze steeds dwingt om anders te gaan werken. Douwe Egberts verbetert ook niet steeds de koffie om de smaakervaring te verbeteren, nee, ze doen enorm veel moeite om de smaak precies zo te houden aan wat mensen gewend zijn en lekker vinden.
Onze samenleving wordt steeds meer gedreven door hanige typen die alles steeds willen verbeteren omdat ze zo carrière kunnen maken. Met dooddoeners als "je mag de vooruitgang niet tegenhouden" worden grootschalig goede organisaties en producten gesloopt, zonder dat er ooit een evaluatie wordt gehouden omdat men al weer met het volgende verbetertraject, reorganisatie bezig is.
Daarom vind ik Linux zo heerlijk. Men denkt heel goed na voor men iets implementeert en schept zo een solide basis waarop men steeds verder kan bouwen. Er wordt niet om de zoveel tijd de resetknop ingedrukt om weer iets nieuws te maken dat weer marketing gedreven is. Microsoft loopt voortdurend de met veel moeite opgebouwde cognitieve kaart van gebruikers te vernietigen om zijn eigen ontwikkelafdelingen bezig te houden en zijn updates voor nieuwprijs te verkopen. Eigenlijk wordt je als klant zo dubbel genaaid. Je krijgt iets nieuws opgedrongen waar je niet op zit te wachten en moet er nog de hoofdprijs voor betalen ook.
Maar nu zijn ze overgegaan op services en is het nog erger. Nog meer vernieuwingen waar je nog meer voor mag betalen. Beste MS luitjes. De meeste afdelingen willen alleen maar steeds dezelfde documentjes de deur uit schoppen en wat zelfgemaakte spreadsheetjes bijhouden. Daarop hebben ze hun personeel met de nodige moeite afgericht. Hou eens op steeds de werkgang te saboteren met je interfaceveranderingen en nieuwe leukigheden. Nee, de werknemers mogen niet fröbelen met jullie leuke opmaaktools, het is in bedrijven geen handwerkclubje. Hoe het eruit ziet, maakt niet uit, en als het naar buiten moet vullen ze maar een sjabloon in. En sommigen zijn zo stom, dat ze niet door hebben dat jullie slimme hulpjes de data lopen verneuken.
Nou ja, de wereld is gek. En dus probeert iedereen zich daar aan aan te passen om normaal te lijken.
[Reactie gewijzigd door Elefant op 22 juli 2024 20:20]